Miért a kommunikáció a mai legfontosabb készség?

amikor középiskolás voltam, egy ember jött, hogy beszéljen Winston Churchillről. Leginkább a történelmi események és anekdoták szokásos keveréke volt, ami Churchill esetében a megrendítő, a tiszteletlen és a vidám keveréke volt. De amire a legjobban emlékszem, az a beszélgetés vége volt.

a felszólaló azzal fejezte be, hogy ha egy dologra emlékeznénk Churchillről, az az lenne, hogy a kommunikációra való képessége tette őt olyan hatékonyá. Akkor még nem értettem. Gyerekkoromban mindig hallottam a kemény munka, az őszinteség és más dolgok fontosságáról,de soha nem kommunikáltam.

mégis most, harminc évvel később kezdtem megérteni, mire gondolt. Ahogy Walter Isaacson az innovátorok című könyvében érvel, még a technológiában is—talán különösen a technológiában—a hatékony együttműködés képessége döntő. Az innovációhoz nem elég csak nagy ötletekkel előállni, hanem keményen kell dolgoznod, hogy világosan kommunikálj velük.

az elektronikus korszak atyja

ma magától értetődőnek vesszük az áramot. Bekapcsoljuk a lámpákat, tévét nézünk, és gondolkodás nélkül élvezzük a csatlakoztatott eszközöket. Nehéz elképzelni egy korábbi kort, amikor füstös, büdös gyertyákat kellett használnunk ahhoz, hogy éjszaka láthassunk, és nem rendelkeztünk az alapvető háztartási készülékek előnyeivel és kényelmével.

Michael Faraday, valószínűleg jobban, mint bárki más, érdekes kíváncsiságból átalakította az elektromosságot a modern kor munkalójává. Nemcsak számos alapelvet fedezett fel, mint például a mágnesességhez való viszonyát, hanem olyan kulcsfontosságú technológiákat is feltalált, mint a dinamó, amely villamos energiát termel, és a motor, amely értelmes munkává alakítja.

mégis Faraday több volt, mint egy tehetséges tudós. Nagyon hatékony kommunikátor is volt. Ahogy Nancy Forbes és Basil Mahon a Faraday, Maxwell és az elektromágneses mező című könyvükben írják: “tudományos zsenialitása nemcsak abban rejlik, hogy olyan kísérleti eredményeket produkál, amelyek mindenki más elől elkerültek, hanem abban is, hogy elmagyarázza őket.”

ez nem természetes tehetség volt, keményen dolgozott rajta, bőséges jegyzeteket készített saját és mások előadásairól. Az erőfeszítés kifizetődött. Rendszeres előadásai a Royal Institution tette őt, és az intézmény maga, egy lámpatest a tudományos világban. A gyermekeknek szóló különleges karácsonyi előadások, amelyeket ő vezetett be,a mai napig folytatódnak, és nagy televíziós közönséget vonzanak.

a bűvész, aki megosztotta trükkjeit

egy újabb zseni volt Richard Feynman. 1965-ben elnyerte a fizikai Nobel-díjat, de fontos felfedezéseket tett a biológiában is, és a párhuzamos és kvantumszámítás korai úttörője volt. Tehetsége valójában annyira csodálatos volt, hogy még más elit tudósok is bűvésznek tartották.

mégis, Faraday-hez hasonlóan Feynman sem volt megelégedve azzal, hogy trükkjeit füst és tükrök mögé rejtse. Ragaszkodott ahhoz, hogy bevezető órát tanítson az egyetemisták számára—rendkívül ritka a felső kaliberű akadémikusok számára-ez csak állóhely volt. Brooklyni akcentusával, fanyar humorérzékével és a gyakorlati, mindennapi értelemben vett dolgok magyarázatának tehetségével a diákok kedvence volt.

talán a legjobb példa arra, hogy Feynman hogyan kombinálta a ragyogást a kivételes kommunikációs készségekkel, egy előadás volt, amelyet 1959 karácsonya után néhány nappal tartott. Egy alapvető kérdésből kiindulva, hogy mi kell ahhoz, hogy az Encyclopedia Britannica egy csap fejére illeszkedjen, lépésről lépésre haladt, amíg kevesebb, mint egy óra alatt feltalálta a nanotechnológia területét.

Schopenhauer egyszer azt mondta: “a tehetség olyan célt ér el, amelyet senki más nem tud eltalálni; a zseni olyan célt ér el, amelyet senki más nem lát.”Feynmant annyira különlegessé tette, hogy azt akarta, hogy mi is lássuk.

“ezek a hirdetések szívnak”

a kommunikációt gyakran úgy kezeljük, mintha diszkrét cselekedet lenne, teljesítmény kérdése vagy annak hiánya. A jelentés azonban nem választható el a kontextustól. A vezetés kulcsfontosságú, de gyakran figyelmen kívül hagyott funkciója olyan kultúra létrehozása, amelyben a hatékony kommunikáció virágozhat.

vegyük figyelembe a Google esetét, amelyet a Harvard Business Review-ban írtam le. 2002 elején Larry Page besétált a konyhába, és néhány oldalnyi keresési találatot tett közzé, és nagy, vastag betűkkel írta: “ezek a hirdetések szarok.”Sok szervezetben ezt a cselekményt egy inkompetens termékmenedzser kemény levételének tekintik.

de nem a Google-nál. Cselekvésre való felhívásnak tekintették, és 72 órán belül egy keresőmérnök csapat közzétette a megoldást. Mint kiderült, ők voltak, nem az ads csapat, akik rendelkeztek a szükséges készségekkel és perspektívákkal a probléma megoldásához. Sok szempontból ez az epizód tette a Google-t a mai profitgéppé.

mégis Page akciója sokkal nagyobb volt, mint egyetlen felvonás. Ő és Sergey Brin éveket töltöttek egy olyan kultúra megteremtésével, amely a változást támogatta a status quo-val szemben. Amikor közzétette a subpar keresési eredményeket, mindenki tudta, miért. Nem támadni akart—senkit sem rúgtak ki vagy fegyelmeztek -, hanem inspirálni.

a kommunikáció kétirányú, mind adó, mind vevő szükséges. Mindkettőt hatékonyan kell megtervezni.

a Magánnyelv mítosza

hajlamosak vagyunk a tudást és a kommunikációt két külön szféraként kezelni. Úgy járunk el, mint a szakértelem magánügy volt, a lexikon csendes tanulmányozásával érhető el egy adott területen. A kommunikáció viszont gyakran a társadalmi, egy eszköz, amelyet fajunk többi tagjával való interakcióra használunk.

mégis, ahogy Wittgenstein évtizedekkel ezelőtt érvelt, ez az álláspont logikailag tarthatatlan, mert feltételezi, hogy képesek vagyunk kommunikálni magunkkal egy privát nyelven. Valójában nem tudunk semmit, amit nem tudunk kommunikálni. Azt állítani, hogy birtokolhatjuk a tudást, de nem tudjuk kijelölni, mi az, értelmetlen.

ezért érdekes, hogy ilyen rövid sikítást adunk a kommunikációnak. Az iskolák nem tanítják a kommunikációt. Matematikát tanítanak (nem túl jól), némi tudományt, történelmet, és gépies utasításokat adnak a merev nyelvtani szabályokról, de nagyon kevés útmutatást adnak az ötletek egyértelmű kifejezésére.

amikor belépünk a szakmai életbe, belemerülünk választott területünk zsargonjába és elveibe, és engedelmesen követjük a saját papságunk által lefektetett előírásokat. Mégis ritkán teszünk komoly erőfeszítéseket arra, hogy olyan nyelven fejezzük ki magunkat, amelyet a törzsünkön kívüliek is megérthetnek. Aztán csodálkozunk, hogy erőfeszítéseink és eredményeink miért nem rezonálnak.

divatossá vált azt mondani, hogy jelenlegi korszakunk információs korszak, de ez nem teljesen helyes. Az igazság az, hogy kommunikációs korban élünk, és itt az ideje, hogy komolyan vegyük.