Miért veszítik el a márkák a fogyasztói bizalmat, és hogyan segíthetik a technológia újra keresni azt

a fogyasztói bizalom lehet a kulcsa a márka sikerének. Nehezebb meggyőzni az embereket, hogy bízzanak a márkádban, különösen akkor, ha nem hallgatsz a közönség igényeire. Így építhetjük fel a fogyasztói bizalmat.

manapság nem könnyű márkaként elnyerni a fogyasztók bizalmát. Sok hiba és sikertelen kampány a bizalmatlanság olyan szintjét hozta létre, amelyet további erőfeszítésekre van szükség a javításhoz.

nem lehetetlen azonban bizalmat építeni a fogyasztókkal. Minden amire szüksége van a valódi érdeklődés, amit a fogyasztók elvárnak tőled. Van néhány lépés, amelyet követhet, hogy bizalmat építsen a termékére, a márkájára és a vállalkozására.

Edelman kiadott egy új “Trust Barometer Special Report” – ot, hogy segítsen nekünk megtudni, mit gondolnak a fogyasztók a márkákról, és mit várnak el tőlük.

megvizsgáljuk azokat a kulcsfontosságú lépéseket, amelyeket a márkáknak követniük kell a bizalom elnyeréséhez, valamint annak elérésének előnyeivel együtt.

a bizalom fontosabb, mint valaha

a fogyasztókat három fő dolog érdekli, amikor a márkában bíznak:

• Termékélmény
• ügyfélélmény
• a márka hatása a társadalomra

ez a három pillér határozza meg, hogy Mennyire bízhatnak egy márkában a következő lépések megtételében (értékesítés, elkötelezettség, érdekképviselet stb.)

úgy tűnik, hogy mind a három pillér miatt egyre nagyobb az aggodalom. Pontosabban,

• 62% a megkérdezettek közül egyre többen aggódnak a termékélmény miatt
• a válaszadók 55% – a aggódik a vásárlói élmény miatt
• a válaszadók 69% – a aggódik a márkák társadalomra gyakorolt hatása miatt

ezért úgy tűnik, hogy a márka társadalomra gyakorolt hatása a legnépszerűbb oka annak, hogy a fogyasztók elveszítik a márkába vetett bizalmukat. Függetlenül attól, hogy egy márka hallgat a társadalmi kérdésekről, vagy nem sikerül a leghitelesebb módon kezelni őket, ez üzletkötő a fogyasztók számára, akik elvárják a márkáktól, hogy kifejezzék értékeiket.

a bizalom az egyik legfontosabb vásárlási szempont

forrás: Edelman

fontos megérteni, hogy a fogyasztók hogyan gondolkodnak, hogy márkája relevánsabb üzenetküldést nyújtson. A bizalom kulcsfontosságúnak tűnik, és valójában ez az egyik fő ok, amely befolyásolja az értékesítést.

a legjobb vásárlási megfontolások úgy tűnik, hogy:

• minőség
• kényelem
• érték
• összetevők
• márka bizalom
• ellátási láncok

eközben nem sok márka elsajátítja a bizalom építésének művészetét. Legalábbis a fogyasztók nem érzik ezt, mivel csak 34% – uk érzi úgy, hogy megbízhat a megvásárolt márkákban.

amikor azonban a márkák bizalmat építenek, a fogyasztók megjutalmazzák őket.

forrás: Edelman

a bizalom segíthet a fogyasztóknak abban, hogy a teljes márkacsatorna felé haladjanak, a tudatosságtól az értékesítésig, de az érdekképviseletig és a támogatásig is. Más szavakkal, a bizalom kiépítése segíthet egy márkának hosszú távú kapcsolat kialakításában a fogyasztókkal.

a változás lehetősége

forrás: Edelman

a bizalom kiépítésének jó módja a közönség meghallgatása. Több fogyasztó érdekli, hogy a márkák változást hoznak vagy támogatják a társadalmi kérdéseket.

ötvenhárom százalék, a válaszadók 53%-A gondolja úgy, hogy minden márkának kötelessége részt venni legalább egy olyan társadalmi kérdésben, amely közvetlenül nem befolyásolja üzleti tevékenységét. A jó termék és az ügyfélélmény, valamint az erős társadalmi üzenet kombinációja tökéletes kombinációt jelenthet a márka jövőbeli sikeréhez.

forrás: Edelman

azonban nagyon fontos, hogy hű maradjon az üzeneteihez, mint márka. Nem elég egy felkapott társadalmi témáról beszélni annak érdekében. A beszélgetés anélkül, hogy elkötelezné magát bármilyen cselekvés mellett, valójában bizalmi mosáshoz vezethet. A válaszadók 56% – A úgy gondolja, hogy túl sok márka használja a társadalmi kérdéseket marketingfogásként, hogy többet értékesítsen termékéből.

így fennáll annak a veszélye, hogy a bizalom kiépítésének kísérlete visszaüt, ha olyan kampányt tervez, amely nem érzi magát hitelesnek.

hogyan nyerheti el egy márka a fogyasztók bizalmát?

a fogyasztók iránti bizalom kiépítése hosszú távú folyamat. Nem változtathatja meg észlelésüket egyik napról a másikra, de fontolóra vehet egy sor lépést, amelyek megkönnyíthetik ezt a folyamatot.

forrás: Edelman

ígérj és cselekedj a szavad szerint

ha azt szeretné, hogy márkája kiemelkedjen a társadalmi kérdésekben, meg kell találnia egy okot, amelyet támogathat és elkötelezheti ezt az ígéretet. Sok márka talált sikert a nagy témákra összpontosítva. A siker kulcsa ebben az esetben az, hogy következetes maradjon, miközben hiteles üzenetküldést hoz létre.

használjon megbízható influencereket az áttöréshez

hatvanhárom százalék, a válaszadók 63%-A mondta, hogy jobban bízik abban, amit az influencerek mondanak a márkákról, mint amit a márkák mondanak magukról. Az influencerek segíthetnek közelebb kerülni a célközönséghez, feltéve, hogy kiválasztja a megfelelő embereket, akikkel együtt dolgozik. A kapcsolattartás nagyon fontos az influencer kiválasztásakor, mivel meg akarja győződni arról, hogy közönsége eléggé bízik ebben a személyben ahhoz, hogy odafigyeljen a tartalmára.

ezenkívül az influencer meggyőződésének összhangban kell lennie a márkájával, különösen akkor, ha kampányának célja a közösségi üzenetküldés.

az influencerekkel való jó együttműködésnek számos előnye lehet, az értékesítéstől a bizalom kiépítéséig, valamint a márka megemlítésének növelése érdekében a tudatosság növelése érdekében.

különböző csatornák bevonása

az influencerek és társaik nagyszerű kiindulópontot jelenthetnek a bizalom kiépítéséhez, de a következő lépésekben át kell vennie a tartalmat is. Ennek jó módja a különböző csatornák bevonása a kampányba.

kombinálhatja a saját, a szociális és a fizetett médiát, hogy megkönnyítse a bizalom kiépítését és az üzenetről szóló hír terjesztését.

becslések szerint, ha az emberek három különböző csatornán keresztül látják az üzenetet, akkor erősödik a bizalmuk.

forrás: Edelman

hogyan segítheti elő a technológia a márka bizalmát

amikor a márka bizalomhoz vezető három pillérre gondolunk, hasznos elgondolkodni azon gyakorlati lépéseken, amelyek segíthetnek a márka marketingstratégiájának növelésében.

az ügyfélélmény, a termékélmény, de a társadalmi hatás javításának jó módja az, ha a lehető legtöbbet hozza ki a technológiából, amely segít a jobb eredmények elérésében.

amikor az ügyfélélményről van szó, csak akkor lesz képes javítani a márka bizalmát, ha gyakorlatilag segíti ügyfeleit és kiváló támogatást nyújt. A technológia használata ebben az esetben magában foglalhatja a CRM, az ügyfélszolgálat, az e-mail marketing eszközeinek használatát. Minél több időt tölt a folyamat javítására, annál jobb eredményeket fog látni.

ezenkívül a marketingstratégiának be kell fektetnie az elosztási eszközökbe, amelyek kiegészítik a termékélményt annak biztosítása érdekében, hogy a fogyasztók tisztában legyenek a termék értékével és előnyeivel. A kreatív brandingtől a martechig a technológia automatizálhatja és megkönnyítheti a márka bizalmának gyorsabb folyamatát.

végül, de nem utolsósorban, a technológia használata hozzájárulhat a márka társadalmi célú üzenetküldéséhez is. A fogyasztók szívesen bíznak a márkákban, amelyek az autentikus kampányokra összpontosítanak. Az oldalukon lévő márkák befektethetnek például az influencer marketing eszközeibe, hogy megtudják a megfelelő embereket, akikkel együtt kell dolgozniuk. A közönség elemzésének folyamata és a lehetséges partnerségek azonosítása jelentősen javíthatja a bizalomépítést.

elvihető

a bizalom egyre fontosabbá válik azoknak a márkáknak, amelyek ki akarnak tűnni egy zajos világban. A verseny növekedésével a termék és a tapasztalat néha nem elegendő a hosszú távú kapcsolat iránti bizalom kiépítéséhez.

ha érdekli a bizalom kiépítésének folyamata, hogy márkája közelebb kerüljön a fogyasztókhoz, ne feledje:

• a fogyasztók törődnek a termékkel, de a márka által támogatott társadalmi kérdésekkel is
• a bizalom valójában az egyik legfontosabb tulajdonság a vásárlás ellenértékében
• az emberek elvárják a márkáktól, hogy betartsák ígéreteiket azáltal, hogy változást hoznak