Sachin Rekhi

mint terméktervezők, arra törekszünk, hogy olyan termékélményeket építsünk, amelyek nemcsak hasznosak (megoldják a felhasználók számára a valódi fájdalompontot) és használhatóak (könnyedén lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy elérjék céljukat), de végül elragadóak (pozitív érzelmeket váltanak ki a felhasználóktól). Úgy találom, hogy a termékcsoportok általában nagyon jók a hasznos tapasztalatok felépítésében, a fájdalompontok azonosításában piackutatás, iparági szakértelem és saját tapasztalataik révén. Hasonlóképpen létrehoztunk egy erős bevált gyakorlatot a használható tapasztalatok építésével kapcsolatban, jelentős tervezési módszertanok és megalapozott iránymutatások révén. Mégis az a dimenzió, amellyel iparágként továbbra is küzdünk, megismételhetően kellemes élményeket épít.
a kellemes élmény megtervezésével kapcsolatos kihívás annak a természetének a velejárója, hogy ilyen érzelmeket kell kiváltanunk felhasználóinktól. Ez megköveteli, hogy a felhasználó fejébe elég mélyen megértsük, mi valójában létrehoz egy ilyen érzelmi válasz. Ennek az izomnak a felépítéséhez hihetetlenül hasznosnak találtam az emberi pszichológia megismerését. És konkrétan volt néhány keretrendszer, amit különösen éleslátónak és alkalmazhatónak találtam a felhasználói pszichológia megértésében. Ebben a bejegyzéssorozatban megosztom kedvenc felhasználói pszichológiai keretrendszereimet, amelyek segítenek a kellemesebb termékélmények megtervezésében.
Meet Your Happy Chemicals
ma szeretném bemutatni Önöknek a happy chemicals-t, a boldogság megértésének hihetetlen keretrendszerét, amelyet Loretta Graziano Breuning, a Kaliforniai Állami Egyetem szerzője és professzora népszerűsített.
a boldogság tudománya azt mondja nekünk, hogy a boldogság, mint a legtöbb érzelmünk, egyszerűen annak eredménye, hogy a boldogsággal kapcsolatos vegyi anyagokat az agyunkba bocsátjuk. És konkrétan négy vegyi anyag potenciálisan játszik szerepet, amikor boldognak érzi magát: dopamin, szerotonin, oxitocin és endorfin. Ezen vegyi anyagok mindegyike különböző érzelmi állapotokra reagálva szabadul fel. Mint terméktervezők, akik boldogságot akarnak nyújtani felhasználóinknak, mi lenne jobb módja annak, hogy megértsük, hogyan kell ezt megtenni, mint kifejezetten megérteni, amikor ez a négy vegyi anyag felszabadul az agyunkba. Tehát beszéljünk ezekről a vegyi anyagokról egymás után.
dopamin
a dopamin felszabadul az agyban, amikor jutalmat várunk. Ez az az izgalmas érzés, amit akkor kapunk, amikor jutalmazni fogunk. Például, ha régóta keresett célt ér el. Vagy akkor is, ha egyszerűen csak egy lépést tesz a cél felé. Akkor is felszabadul, amikor látja, hogy egy másik személy lépést tesz egy cél felé. Végső soron arról van szó, hogy egy lépést teszünk egy cél felé, és elvárjuk, hogy jutalmazzuk. Biciklizni tanulni, hangszeren játszani, keresztrejtvényt fejteni és előléptetni mind dopamint szabadít fel az agyunkban.

szerotonin
szerotonin áramlik az agyban, amikor jelentősnek vagy fontosnak érezzük magunkat. Amikor magabiztosnak érzi magát, és büszke a munkájára, a szerotonin áramlik. Hasonlóképpen, amikor nagyobbnak vagy erősebbnek érezzük magunkat, mint egy másik, felszabadítjuk a szerotonint. És végül, amikor társadalmi elismerést kapunk társainktól és közösségeinktől, felszabadítjuk a szerotonint.
oxitocin
az oxitocin felszabadul, amikor bizalmat érzünk. Ez az a jó érzés, amikor valakivel vagy, akiben megbízol. A társadalmi bizalom jó érzés, mert a társadalmi szövetségek elősegítik a túlélést. Hasonlóan felszabadul egy szeretett ember fizikai érintése révén. Mint ilyen, az oxitocint gyakran szerelmi hormonnak nevezik.
endorfin
az endorfinok akkor szabadulnak fel, amikor fizikai fájdalmat érez, hogy túlélési mechanizmusként egy rövid eufóriát adjon. A valódi fizikai szorongás endorfinokat vált ki. Bár a nevetés és a sírás is kis mennyiségű endorfint szabadít fel.
személyre szabott Agykémiánk
mindannyiunknak ez a négy vegyi anyag periodikusan áramlik az agyunkon, reagálva a környezetünkre. De a valóság az, hogy mindannyian nagyon különböző agyi kémiát fejlesztünk ki, ami befolyásolja, hogy ez a négy vegyi anyag hogyan nyilvánul meg mindannyiunkban. Ez azért van, mert mielőtt nyolc évesek lennénk, és a pubertás alatt, a mielin nevű anyag elterjedt az agyunkban. Bevonja neuronjainkat, és elősegíti az agyunk ideghálózatának létrehozását. A fiatalságunkban szerzett tapasztalatok formálnak minket, és gyorsan új idegi útvonalakat hoznak létre. De amikor öregszünk, a mielin csökken, és sokkal nehezebb módosítani az agy kémiáját, hogy új utakat hozzon létre.
ezért fontos, hogy emlékezzünk arra, hogy a korai élettapasztalataink alapján mindannyian különbözőek vagyunk, változtatva ezeknek a boldog vegyi anyagoknak az agyunkban történő kibocsátásának hatását és gyakoriságát.
kellemes termékek építése
tehát hogyan tudjuk kihasználni ezt a keretet, hogy kellemesebb termékeket építsünk?
végig kell gondolni, hogy termékünk hogyan hozhat létre olyan élményt, amely felszabadít egy vagy több ilyen boldog vegyszert. Kezdjük a dopaminnal. Amikor lehetővé tesszük felhasználóink számára, hogy érezzék a teljesítmény érzését a termékünkön belüli különféle feladatok vagy tevékenységek elvégzéséhez, kiválthatjuk a dopamint. És amikor ez a teljesítmény értelmes jutalom formájában jelenik meg felhasználónk számára, a hatás fokozódik. Amikor egy felhasználó nagyon keresett terméket vásárol az Amazon – on, dopamint tapasztal, mivel arra számít, hogy megkapja a keresett árut. Azt is megjelent, amikor tudjuk check-off, hogy az elemet a mi to-do lista app.
másik példaként vegye be a szerotonint, amely akkor szabadul fel, amikor fontosnak érezzük magunkat. A közösségi hálózatok kihasználják ezt, mivel ahogy tetszik vagy növeli a hálózat méretét, a fontosság érzése növekszik, és a szerotonin felszabadulását eredményezi. A dopaminnal való kölcsönhatás itt érdekes, mivel megtanuljuk előre látni a jutalmat, és előre is felszabadítjuk a dopamint, amikor először megosztunk valamit a közösségi hálózatokon.
a boldogság tudományának megértése, különösen a négy boldog vegyi anyag, keretet ad ahhoz, hogy átgondoljuk, hogyan kezdhetjük el kiváltani ezt az érzelmet és az ebből eredő boldog vegyi anyagokat a felhasználóink számára tervezett termékélményeken keresztül.
azoknak, akik érdeklődnek, azt javasoljuk, hogy olvassa el többet Loretta Graziano Breuning könyvében, Habits of a Happy Brain: Retrain Your Brain to Boost Your szerotonin, dopamin, oxitocin és endorfin szintek.