Top 10+ panaszkezelő szoftver 2021-ben (ingyenes és fizetett)

a panaszok minden vállalkozás elkerülhetetlen részét képezik, és ezek hatékony kezelése lehetővé teszi, hogy magas színvonalú szolgáltatást nyújtson a végfelhasználóknak. A panaszkezelés az ügyfélpanaszok értékelésének, elemzésének és megválaszolásának folyamata. A vállalkozások most az automatizált panaszkezelő rendszert használják az ügyfélszolgálat menedzsmentjének ésszerűsítésére, valamint az összetett problémák gyors és professzionális megoldására.

” mi a panaszkezelő szoftver?

a panaszkezelő szoftver lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy rögzítsék, megoldják és megválaszolják az ügyfelek panaszait és kéréseit, valamint megkönnyítsék a visszajelzéseket. Egyszerű megoldásokkal segít több probléma kezelésében, elegendő időt biztosítva arra, hogy más fontos feladatokra koncentráljon. A szoftver lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy következetes támogatást nyújtsanak különböző csatornákon keresztül.

” melyek a panaszkezelő szoftver jellemzői?

a panaszkezelés elsődleges célja minden vállalkozás számára az ügyfélszolgálat javítása. A megfelelő panaszkezelő eszköz beállítása segít növelni a termelékenységet, szorosan együttműködik az ügyfelek igényeivel, megérti a kritikus kérdéseket és helyes döntéseket hoz. Többféle panaszkezelő szoftver létezik a piacon, amelyek mindegyike megkülönböztető tulajdonságokkal rendelkezik.

üzleti igényeitől függően választhat szoftvert az összes ügyfél panaszának megoldására. Mielőtt döntene az egyikről, alaposan meg kell vizsgálnia minden szoftver jellemzőit. A következő funkciók listája képet ad arról, hogy mit kínáljon a választott megoldás:

” integráció meglévő rendszerekkel

a szoftvernek integrálnia kell a meglévő adatbázisokkal az időigényes feladatok csökkentése vagy kiküszöbölése érdekében, és biztosítania kell, hogy más belső rendszerek naprakész vizsgálati információkkal rendelkezzenek.

” webes és mobil hozzáférés

keresse meg azt a szoftvert, amely olyan eszközöket biztosít, amelyek szükségesek a vizsgálatok távoli, valamint hatékony kezeléséhez egy egyszerű és intuitív webes felületen keresztül. Lehetővé kell tennie, hogy bármikor és bárhol hozzáférjen az esetfájlokhoz, hogy információkat adjon hozzá vagy frissítsen mobil vagy táblagép segítségével.

” gyors és egyszerű keresés

csak egy kulcsszó megadásával meg lehet találni az adatbázisban vagy egy adott mezőben.

” testreszabási lehetőségek

a szoftvernek lehetővé kell tennie a munkafolyamatok, az ügynöki szerepek, az ügyfélportál, az egyéni jegyértékesítés, az egyéni URL stb.testreszabását, hogy megkönnyítse az ügyfélszolgálatot.

” biztonság

a biztonság minden vállalkozás prioritása. Az ügyfélpanasz-kezelési rendszernek egyensúlyt kell teremtenie az ügyféladatok védelme és a csapat megfelelő rugalmasságának biztosítása között. A rendszernek képesnek kell lennie arra, hogy szabályozza, ki férhet hozzá, tekintheti meg és módosíthatja az adatokat.

” könnyű együttműködés

lehetővé teszi a jegyek tulajdonjogának megosztását más csapatokkal anélkül, hogy elveszítené láthatóságát a kérdés fejlesztésében. Ez segít a problémák gyors és hatékony megoldásában. A jegyek összekapcsolódnak, hogy nyomon kövessék a széles körben elterjedt kérdéseket és állandó válaszokat adjanak.

” támogatás csatornákon keresztül

a szoftvernek egyesítenie és kezelnie kell az összes kommunikációs forrást több csatornán keresztül, beleértve az e-mailt, a telefont, a weboldalt, a közösségi médiát és az élő csevegést, egyetlen platformon.

” Önkiszolgáló

a szoftver, akkor képesnek kell lennie arra, hogy hozzon létre egy önkiszolgáló élmény az ügyfelek a tudásbázis és fórumok. Lehetővé kell tennie a releváns megoldások felbukkanását az ügyfelek számára, sok időt takarítva meg ügynökei és ügyfelei számára.

” egy kattintásos vizsgálati jelentések

a szoftvernek könnyen és gyorsan létre kell hoznia a végleges esettanulmányokat, ami sok adminisztrációs időt és erőfeszítést takarít meg.

” intelligens munkafolyamatok

a szoftvernek biztosítania kell, hogy minden információ összegyűjtésre kerüljön, és ne hiányozzanak fontos adatok, és a vizsgálat során tett minden intézkedést rögzíteni kell.

” vizsgálati Irányítópult

szoftverének a vizsgálattal kapcsolatos összetett információkat könnyen érthető formátumban kell megjelenítenie az irányítópulton.

” eset-hozzárendelés és előzmények

keressen olyan szoftvert, amely egyszerűsíti az eset-hozzárendeléseket, biztosítva, hogy egyetlen adat sem hiányzik. A vizsgálat teljes esettörténetét átfogó vizsgálati Jelentésként kell exportálni.

” milyen előnyei vannak a panaszkezelő szoftvernek?

azok a vállalatok, amelyek a legjobb panaszkezelő szoftverrel rendelkeznek, könnyen megkapják, nyomon követik és megoldják a panaszokat, valamint időben csökkentik az ügyfelek panaszait. A panaszkezelő szoftver sok szempontból is előnyös a szervezetek számára.

” központosítja az ügyfélpanaszok adatait

a szoftver kiküszöböli a papír-és táblázatkezelő rendszerek szükségességét azáltal, hogy rögzíti, nyomon követi és jelenti az ügyfélpanaszokat egy központosított webalapú adatbázisban, amely elérhető az egész vállalaton belül.

” mindenféle panaszt kezel

a szoftver kezeli az ügyfelek, beszállítók, forgalmazók és gyártók különböző típusú panaszait, miközben rögzíti a panasz típusát, súlyosságát és minden egyes fontos információt, amely szükséges a tároláshoz.

” egyszerűsíti a panaszbejelentési folyamatot

a szoftver következetes rendszert hoz létre a vállalaton belül az ügyfelek panaszainak rögzítésére, nyomon követésére és megválaszolására. Az Ön egyedi igényeinek megfelelő jelentési űrlapok konfigurálásával biztosítja az összes fontos adat rögzítését.

” gyorsan reagáljon és javítsa ki a panaszokat

a szoftver automatikusan hozzárendeli és ütemezi a CAPA nyomon követését a panaszok teljesítésének nyomon követésére. Az e-mailes értesítések Automatikus eszkalációja a lejárt és a közelgő feladatokra kerül elküldésre a befejezés érdekében.

” monitorozza és méri vállalkozása sikerét

a valós idejű irányítópultokkal és jelentésekkel egyszerűen felügyelheti a teljesítményt és az eredmények mérését.

” Mennyibe kerül a panaszkezelő szoftver?

a boldog és elégedett ügyfelek elkerülhetetlenek ahhoz, hogy egy vállalkozás sikeres legyen. A következetes ügyfélszolgálat fenntartása segít jobban megérteni ügyfeleit. Ez a fő oka annak, hogy számos vállalat a papír alapú panaszkezelésről az ügyfélpanaszkezelő szoftverre fordítja a fejét az ügyfélpanaszok kezelése és megoldása érdekében. Vannak azonban több szoftver programok állnak rendelkezésre a piacon most a panaszkezelés.

különböző tényezőktől függően, mint például a vállalat mérete, melyik iparágban van, milyen konkrét funkciókat keres a szoftverhez, és végül figyelembe véve a költségvetést, kiválaszthatja a legjobb panaszkezelő szoftvert. A panasz szoftver ára $5/hó/felhasználó $70/hó/felhasználó. Shortlist néhány legjobb kompatibilis szoftver kérni egy demo és idézetek, és akkor is próbálja az ingyenes próbaverzió korlátozott ideig, hogy megértsék, milyen jól, hogy a szoftver illeszkedik a cég igényeinek.

” következtetés

az ügyfelek panaszai gyakoriak és fontosak minden vállalkozás számára, mivel a rossz ügyfélszolgálat a fő oka annak, hogy az ügyfelek abbahagyják az üzleti tevékenységet bármely márkával. Ha ez a szempont javul, a szervezet növelheti megtartási arányát azáltal, hogy megakadályozza az ügyfelek sérelmeit. Ha egy vállalkozás automatizált panaszkezelő rendszert helyez el, könnyen kezelheti és azonnal kezelheti az ügyfelek panaszait. Azonban rajtad múlik, hogy olyan szoftvert választasz, amely a leginkább előnyös a vállalat számára.