10 Più efficaci suggerimenti per la risoluzione dei conflitti per il posto di lavoro

Posti di lavoro eseguire su una cosa: caffeina-aspetta, no, voglio dire dramma; per questo motivo, è necessario disporre di una corretta risoluzione dei conflitti sul posto di lavoro.

Il conflitto è una parte naturale delle interazioni di gruppo umane.

Aspettatelo, capitelo e sappiate come gestirlo. Quando si sa come gestire i conflitti sul posto di lavoro, è possibile creare un team con attenzione incrollabile e resilienza emotiva.

Conosci le regole della strada

Se ti senti piegato per il comportamento di qualcuno, prenditi un momento per respirare e lascia che le tue emozioni si calmino.

Quindi, prima di parlare con la persona (anche per organizzare un incontro), fai i compiti.

• Hanno davvero commesso un errore?
• La loro condotta era incongruente con l’etichetta aziendale standard?
• Oppure, hanno semplicemente premuto un pulsante che non sapevano di avere?

Non basta Google “come risolvere il conflitto” e rimuginare su come risolvere gli errori/difetti dell’altra persona. Invece, porsi una domanda difficile (e matura): “Come ho contribuito a questo problema?”

In qualità di leader, sei responsabile di definire un comportamento appropriato e far rispettare questi limiti.

Assicurati che tutti abbiano una chiara comprensione (per iscritto) prima che i conflitti scoppino inevitabilmente. Con un chiaro codice di condotta a vostra disposizione, si può essere visto come far rispettare la politica – non inventare sul posto.

Far sapere alle persone che le loro emozioni sono valide, ma non i loro comportamenti.

Ad esempio, dì a un paio di venditori in guerra: “Vieni da culture diverse, in cui le tue personalità e i tuoi comportamenti sono perfettamente accettabili. Tuttavia, in questo ambiente di lavoro, è necessario parlare con colleghi e clienti in un linguaggio neutro e professionale. Capisco che tu voglia esprimere la tua individualità, ma solo nella misura in cui non offenda gli altri.”

Pianifica un orario di riunione appropriato

Una volta identificato sia il ruolo tuo che quello dell’altra persona in questo conflitto, chiedi loro di dedicare un po ‘ di tempo per risolvere il conflitto.

Scegli un posto in cui parlare apertamente e senza interruzioni. Idealmente, questo sarà entro 24 ore dall’incidente. In alcuni casi, è meglio “dormire sul problema” e affrontarlo la mattina successiva.

Ma, non lasciare che il conflitto irrisolto sul lavoro sobbollisca troppo a lungo.

Se sei un team leader, sai che devi stroncare i conflitti sul nascere.

Tuttavia, non basta chiamare le persone sul tappeto per una lezione “top-down”. Aspetta che le emozioni di tutti si siano raffreddate, inclusa la tua.

Ad esempio, è possibile inviare la seguente e-mail: “Chad e LaVonne: prendete un pranzo presto e incontrarmi nella sala conferenze in un’ora e mezza.”

Dare alle persone il tempo di raffreddarsi e farli uscire dall’edificio (o, almeno, eyeshot). Limita i pettegolezzi che seguono naturalmente il conflitto e lascia che le emozioni diminuiscano.

Appena possibile, tuttavia, riunire tutte le parti in uno spazio privato e affrontare il problema senza ulteriori ritardi.

Il conflitto è naturale – Preparati

Come ho detto prima, il conflitto sul posto di lavoro è onnipresente come le pause caffè e le riunioni lunghe e noiose.

Forse il più grande consiglio che posso offrire è questo: non arrabbiarti per essere arrabbiato.

Costruisci un arsenale di tecniche per affrontare i conflitti e ricercare la fase di conflitto dello sviluppo del team.

Conoscere il conflitto è inevitabile non significa che devi temerlo.

Aspettatevi semplicemente che i drammi emergano e diventino un maestro della risoluzione dei conflitti sul posto di lavoro prima che si presenti il prossimo “problema della personalità”.

I dirigenti di oggi stanno assumendo e promuovendo leader che non evitano il conflitto: lo gestiscono e lo affrontano.

Dimostra la tua capacità di affrontare tutto ciò che si presenta senza essere coinvolto o peggiorarlo. Gestire le persone con saggezza e guardare la tua carriera crescere e fiorire – i tuoi capi stanno guardando!

Facilitare la comunicazione e l’incollaggio

Puoi ridurre al minimo i conflitti sul posto di lavoro aiutando i membri del tuo team a risolvere le loro differenze di personalità in spazi sicuri e divertenti come i giochi di team building.

Ad esempio, il gioco di costruzione di ponti richiede ai team di utilizzare la comunicazione verbale (non gesti o immagini) per lavorare insieme e creare soluzioni.

I conflitti sorgono spesso quando una persona timida tollera comportamenti indesiderati da un collega e infine scatta. Invece di aspettare fino a quando la tua persona IT non ha “avuto abbastanza” di quel venditore prepotente, pianifica un gioco di team building in cui è al centro della scena.

Non stare a guardare mentre la tua squadra fa una smorfia all’ufficiale QA alle sue spalle, convincili ad aprirsi e ad affrontare tutti nell’organizzazione con chiarezza e rispetto.

Mantieni la calma e diventa specifico

Gestire il conflitto sul posto di lavoro significa mantenerlo civile, soprattutto se le persone hanno già “superato il limite.”

Evita accuse come “non mi ascolti mai” o ” mi assegni sempre compiti impossibili.”Non solo queste affermazioni sono vaghe, ma tradiscono anche il fatto che hai serbato rancore per qualche tempo senza affrontarlo.

Non lasciare che la conversazione si trasformi in una discussione sul fatto che avresti dovuto parlarne prima. Invece, far apparire un problema specifico e recente e affrontare un problema mirato.

Ad esempio, potresti dire “Mi hai interrotto ripetutamente nella riunione finanziaria di ieri” o “la macchina del moto perpetuo che hai assegnato al mio team per progettare è palesemente impossibile da creare.”

Leadership significa camminare in un equilibrio tra membri del team troppo sensibili e insensibili.

Quando un dipendente sente che un altro li ha trattati in modo scortese o inappropriato, merita di essere ascoltato. Tuttavia, devi anche considerare la persona accusata di aver attraversato la linea. Richiedendo a tutti di attenersi a specifiche, si prende alcune delle emozioni di conversazioni difficili.

Sii paziente e ascolta

Quando ci sentiamo offesi, spesso affrontiamo la risoluzione dei conflitti come un modo per sfogare o persino segnare.

Tuttavia, questo comportamento di solito si ritorce contro in modo spettacolare.

Invece, usa le tue migliori tecniche di ascolto attivo quando affronti problemi sul posto di lavoro. È possibile facilitare la risoluzione dei conflitti sul posto di lavoro con molto meno digrignamento dei denti semplicemente modellando e incoraggiando una comunicazione rispettosa.

Ricorda, l’obiettivo non è vincere una discussione. La risoluzione dei conflitti sul posto di lavoro consiste nel trovare modi per lavorare con una persona difficile che vedrai 5 giorni alla settimana per molto tempo a venire.

Aiuta le persone (specialmente il membro del team più aggressivo in un conflitto) ad ascoltare attivamente parafrasando la prospettiva/denuncia dell’altra persona.

Ricorda loro che questa attività di ascolto non significa che siano automaticamente in errore – solo che stanno riconoscendo la realtà dell’altra persona.

Concordare disaccordi

Risolvere i conflitti sul posto di lavoro può essere difficile, soprattutto quando le persone hanno radicato disaccordi e risentimenti.

Quando affronti qualcuno (o faciliti la risoluzione dei conflitti tra i membri del team), fai quello che fanno i diplomatici: trova un terreno comune e aree di accordo.

Quando si risolvono i conflitti sul lavoro, fare un punto di accordo sui punti di contesa prima di lanciarsi in un dibattito improduttivo e sfocato. Definisci il problema e chiedi all’altra persona di confermare la tua prospettiva.

Per limitare il tempo/energia, non entrare in ogni dettaglio sulla tua “hit list”; mantieni questo incontro focalizzato solo sulle tue priorità principali.

Solo dopo aver concordato il problema principale, fai un respiro e poi chiedi: “Quindi, come affrontiamo questo problema?”

Concentrarsi sul futuro

La risoluzione dei conflitti sul posto di lavoro significa superare i problemi, non sguazzare in essi.

Rimani positivo e guida la discussione da un frame “come risolveremo questo insieme”.

Che tu stia facilitando una conversazione o una delle persone coinvolte, devi sapere come affrontare i conflitti.

I modi più produttivi per risolvere il conflitto coinvolgono costantemente riformulare sentimenti feriti e blocchi verso soluzioni.

Se i membri del tuo team si trincerano nei loro disaccordi, chiedi loro di suggerire potenziali soluzioni. Se tu e una persona che stai incontrando state virando verso un conflitto emotivo, prendete il terreno alto.

Chiedi come vedono risolvere questo problema in un modo che si adatta a entrambi. (Se qualcuno fa marcia indietro e lascia che l’altra persona “vinca”, questo conflitto riemergerà solo in un secondo momento.)

Crea un piano

Quindi, come gestisci i conflitti che non possono essere affrontati in una sola riunione?

A volte, il tuo team ha bisogno di più risoluzione dei conflitti sul posto di lavoro di quanto tu possa spremere in una riunione. Quando si tratta di problemi grandi, endemici e apparentemente intrattabili, basta andare il più lontano possibile in un giorno e celebrare i tuoi progressi (parziali).

Il tuo piano potrebbe comportare un nuovo incontro per rivedere il terreno comune che hai trovato nella riunione corrente e andare avanti.

È possibile assegnare a ciascun partecipante un’attività da completare prima della sessione successiva, ad esempio elencando le possibili soluzioni.

In qualità di team leader, potresti chiedere ai lavoratori in conflitto di adottare determinate misure quando il conflitto si sente imminente, come fare delle pause, usare un linguaggio appropriato e ascoltare attivamente.

Evidenziare i miglioramenti e celebrare i progressi

Il compromesso e la risoluzione dei conflitti sul posto di lavoro comportano il contenimento dell’ego e di altri tipi di autocontrollo. Tu (come team leader) e le persone coinvolte nel problema devono indicare e complimentarmi con i progressi – ovunque tu lo veda.

Ad esempio, si potrebbe dire, “I due di voi stanno finendo progetti comuni molto più velocemente dall’ultima volta che abbiamo parlato. Continuate così e fatemi sapere se abbiamo bisogno di un altro incontro.”

Se sei direttamente coinvolto nel conflitto, potresti dire all’altra persona: “Ho notato che volevi interrompermi in quell’incontro, ma ti sei morso la lingua. Grazie!”

Premiando le persone per aver cambiato il loro comportamento, le aiuti a vedere la risoluzione dei conflitti come parte del lavoro di squadra. Non vuoi che le persone si sentano “meno di” o non apprezzate; questo può portare a risentimenti e ulteriori conflitti.

Risoluzione dei conflitti sul posto di lavoro può essere una realtà-prendere questi a cuore, gestire drammi rapidamente quando si presentano, e creare un ambiente di lavoro positivo per tutti i membri del team!