10 Suggerimenti per convincere i clienti a rivedere i vostri prodotti e generare prova sociale

La prova sociale è un fenomeno psicologico.

È un’eccellente strategia di marketing per convalidare i tuoi prodotti, servizi e società.

Generare prove sociali non è così facile come altre tecniche di marketing, come la creazione di una foto di copertina di Facebook altamente efficace.

Per ottenere una convalida sociale positiva per la tua azienda, ci vuole un po ‘ più di finezza da parte tua.

Cosa intendo con questo?

Beh, non hai il controllo completo sulla percezione sociale della tua azienda.

Se stai acquistando un banner pubblicitario o inviando una campagna e-mail, hai il controllo 100% su ciò che è scritto.

Questo non è il caso della prova sociale.

Perché?

Devi fare affidamento sui tuoi clienti esistenti per rivedere la tua azienda e creare un’influenza positiva per i potenziali clienti.

Ecco come funziona.

Il concetto è semplice.

Ma come lo raggiungi?

Il modo migliore per generare la prova sociale è quello di ottenere i vostri clienti a rivedere i vostri prodotti.

In teoria, se stai ricevendo clienti abituali e hai un alto tasso di fidelizzazione dei clienti, queste persone devono essere felici della tua azienda.

Se non fossero felici, non avrebbero continuato a tornare.

Questi sono i clienti che si desidera indirizzare.

Ottenere la vostra clientela fedele a rivedere i vostri prodotti sarà:

• Influenza gli altri a seguire il loro esempio.
• Dare altri consumatori fatti affidabili circa il vostro business.
• Ottenere la vostra azienda un rango più alto su Google.
• Aumenta il traffico del tuo sito web.

Per la maggior parte, questa strategia di marketing è relativamente economica.

Ma come convinci i tuoi clienti a rivedere la tua attività?

Innanzitutto, assicurati di concentrarti sull’esperienza del cliente.

L’elevata esperienza del cliente è essenziale.

I clienti felici lasceranno recensioni migliori.

OK, forse i tuoi clienti sono felici, ma non hai ancora un grande volume di recensioni online.

Non preoccuparti.

Ti darò alcuni semplici consigli da seguire che convinceranno i tuoi clienti a rivedere i tuoi prodotti e servizi su Internet.

Queste recensioni genereranno una prova sociale del concetto.

Suggerimento #1: dai loro molte opzioni su diverse piattaforme

Non limitare i tuoi clienti.

Espandere le loro opzioni aumenterà le probabilità che lascino una recensione.

Ad esempio, non puoi aspettarti che i tuoi clienti siano sul tuo sito web ogni giorno.

Non fraintendetemi – sarebbe incredibile se così fosse, ma sono disposto a scommettere che non passano ore ogni giorno a navigare sul tuo sito.

Va bene.

Il tuo sito web non dovrebbe essere l’unico luogo in cui i clienti possono rivedere i tuoi prodotti.

Renditi disponibile su piattaforme che sai che le persone utilizzano quotidianamente.

Lascia che rivedano la tua azienda su Facebook.

Dei 2 miliardi di utenti attivi mensilmente su Facebook, il 66% delle persone è attivo su base giornaliera.

È molto più probabile che i tuoi clienti siano su Facebook rispetto al tuo sito web.

Facebook recensioni possono dare il vostro business aggiunto esposizione, a causa della sua popolarità.

A causa delle metriche di Facebook, se qualcuno recensisce la tua azienda, è probabile che la recensione appaia sul news feed degli amici del recensore.

Questo compie due cose.

1. Gli altri utenti di Facebook vedranno la recensione.
2. Può incoraggiare i potenziali clienti a fare clic sul tuo profilo.

Ottenere potenziali consumatori alla tua pagina è metà della battaglia.

Ha richiesto pochissimo lavoro da parte tua e quasi nessun costo per raggiungere questo obiettivo.

Guidare più persone sulla tua pagina Facebook può generare più traffico anche sul tuo sito web.

In definitiva, questo può aumentare le conversioni.

Non limitarti solo a Facebook.

Assicurati di avere profili impostati su altri siti Web di recensioni come:

• Yelp
• Lista di Angie
• Google Local
• Trip Advisor (se applicabile)

Tenete a mente-Facebook è ancora il primo posto per le recensioni positive.

Detto questo, è ancora necessario avere una presenza su quelle altre piattaforme.

Non tutti sono rilevanti per ogni azienda.

Ad esempio

Se sei un’azienda di abbigliamento che utilizza rigorosamente un modello di business e-commerce, non avrai bisogno di un profilo aziendale su TripAdvisor.

Tuttavia, un ristorante locale avrebbe bisogno di una presenza su questa piattaforma.

Anche se la tua azienda non si trova necessariamente in un’attrazione turistica, deve comunque essere su un sito web che i consumatori usano per leggere e scrivere recensioni.

Avere molte opzioni per i tuoi clienti per valutare la tua attività su più piattaforme è un ottimo modo per aumentare il numero di recensioni e generare alcune prove sociali.

Suggerimento #2: Basta chiedere loro direttamente di scrivere una recensione

Ecco un suggerimento che potresti aver trascurato.

Chiedi ai tuoi clienti di rivedere i tuoi prodotti.

È semplice.

E funziona.

Diamo un’occhiata ad un esempio.

Etsy ha chiesto ai propri clienti di lasciare una recensione con un’email o un messaggio di testo di follow-up.

Di conseguenza, il 25% degli acquisti sul loro sito web viene esaminato.

Tutto quello che dovevano fare era solo chiedere.

Per mantenere tutto pertinente, Etsy consente ai clienti di rivedere i prodotti entro 100 giorni dall’acquisto.

In questo modo è fresco nelle loro menti, ed è un acquisto legittimo e verificato.

È interessante notare che il 30% dei consumatori ritiene che le recensioni siano false se non ci sono commenti negativi.

Dare ai tuoi clienti una cronologia per fare una recensione verificata è un ottimo modo per dimostrare la legittimità del loro acquisto e opinione.

Amazon fa anche questo.

La loro piattaforma è leggermente diversa.

Le persone possono lasciare recensioni per i prodotti, anche se non hanno acquistato il prodotto tramite Amazon.

Tuttavia, tali recensioni non verranno verificate.

Amazon mette in evidenza tutti i loro acquisti verificati.

I vostri clienti non hanno bisogno di fare acquisti online in modo per voi di chiedere loro di scrivere recensioni.

Chiedere loro direttamente nel vostro punto vendita pure.

Questa è una grande strategia per i proprietari di piccole imprese e ristoranti.

Quando la transazione è completa, chiedi verbalmente: “Puoi lasciarci una recensione su Yelp? Ci piacerebbe sentire il tuo feedback!”

È così semplice.

Suggerimento #3: Rendere più facile per loro di lasciare una recensione

Se un cliente ha una buona esperienza con il vostro business, non sono suscettibili di andare fuori del loro modo e lasciare una recensione.

I clienti che hanno avuto un’esperienza negativa sono suscettibili di andare fuori del loro modo di parlare la loro mente.

In effetti, le esperienze negative hanno due o tre volte più probabilità di essere riviste.

Così come si fa a ottenere i clienti che hanno avuto buone esperienze di condividere le loro opinioni?

È necessario renderlo il più semplice possibile.

Includi un link sul tuo sito web che porta i clienti direttamente a una piattaforma di revisione.

Ecco un esempio da Sheraton Tysons Hotel.

È un passo in meno per i tuoi clienti.

Possono semplicemente fare clic sul link sul tuo sito web, e li porterà direttamente al modulo di revisione su un’altra piattaforma, come TripAdvisor.

Se non lo fai, è un processo molto più lungo.

Il cliente dovrebbe accedere al sito web di TripAdvisor in una finestra di navigazione separata.

Cerca la tua attività.

Trova un link per lasciare una recensione.

Quindi scrivi la recensione.

Mettendo questo link direttamente sul tuo sito web salva il cliente quattro passaggi.

La semplicità è la chiave.

Come abbiamo detto prima, i clienti non faranno di tutto per lasciare una recensione a meno che non abbiano avuto una brutta esperienza.

Vogliamo incoraggiare i clienti che hanno avuto una grande esperienza a scrivere recensioni.

Le recensioni positive generano molte prove sociali.

Includi un link sulle e-mail che chiedono feedback.

Ancora una volta, questo è semplice e facile per i vostri clienti.

Tutto quello che devono fare è fare clic su un link e sono in grado di lasciare una recensione.

Devi solo assicurarti che la riga dell’oggetto della tua email generi un alto tasso di apertura.

Perché?

Può sembrare ovvio, ma è spesso trascurato.

Esiste una correlazione diretta tra i tassi di clic e i tassi di apertura.

Più alto è il tasso di apertura, maggiore è la possibilità che i clienti facciano clic su un link all’interno del messaggio.

Se il link li porta a una pagina di revisione, aumenta le possibilità che il cliente lasci una recensione.

Mantienilo semplice.

Suggerimento #4: Offri ai tuoi clienti incentivi per scrivere recensioni

Dai ai tuoi clienti qualche motivazione in più per lasciare una recensione.

Ora permettetemi di chiarire questa affermazione.

Non stai corrompendo i clienti per lasciare buone recensioni.

Non va bene.

Non è etico e potrebbe diventare disordinato.

Invece, stai semplicemente dando loro un incentivo a lasciare una recensione.

Leggilo di nuovo.

Recensione” A”.

Non è una buona recensione.

Beh, speri che lascino una buona recensione, ma non specificarlo quando stai dando loro un incentivo.

Ecco un esempio.

Si noti come questo esempio non dice al cliente che hanno bisogno di lasciare una recensione positiva.

Afferma solo che se rivedi il tuo acquisto, verrai automaticamente inserito in un disegno per una ricompensa di $2,000.

Infatti, se si guarda da vicino, l’esempio porta anche la possibilità di una recensione negativa.

In alto a sinistra dell’immagine, c’è scritto: “Amalo, ti piace o lo odi?”

I tuoi clienti hanno opzioni e non si sentiranno sotto pressione per lasciare una buona recensione.

Con questo in mente, offrendo un incentivo aumenterà l’esperienza del cliente.

Se i tuoi clienti sono felici, saranno più inclini a lasciare una recensione positiva.

Suggerimento #5: dire grazie

” Grazie.”

Queste parole possono andare un lungo cammino e contribuire al successo della vostra azienda.

È una frase essenziale per il servizio clienti.

L’ho detto prima, quel fantastico servizio clienti può aiutare a raddoppiare le tue entrate.

Applica lo stesso concetto alle tue recensioni.

Ringrazia i tuoi clienti direttamente su ogni piattaforma in cui le persone lasciano feedback.

Ringraziando revisori possono anche migliorare il vostro SEO.

È una grande occasione per includere parole chiave sulla tua attività che i potenziali clienti potrebbero cercare.

Ecco come si fa.

“Tom – Grazie mille per il tuo feedback di (il nome della tua attività). Ci sforziamo di essere il migliore (tipo di attività) in (nome della tua città).”

In questo modo, quando qualcuno cerca “miglior meccanico di Seattle”, la tua azienda ha maggiori possibilità di ottenere un successo superiore.

Rispondere alle recensioni positive.

Si noti le prime parole in questa risposta.

Grazie.

Ringraziare i vostri clienti li farà sentire bene.

È un ottimo modo per far loro sapere che le loro opinioni vengono ascoltate.

In definitiva, stabilisce una connessione più personale tra te e il cliente.

Nell’esempio precedente, la risposta si rivolgeva direttamente al revisore, invece di una risposta generica.

Il manager è arrivato a dire che ha elogiato la cameriera per un lavoro ben fatto.

Il riconoscimento positivo potrebbe persino invogliare questo cliente a lasciare recensioni anche su altre piattaforme.

E tutto è iniziato con un semplice, ” Grazie.”

Suggerimento #6: Sottolinea l’importanza delle recensioni per i tuoi dipendenti e rappresentanti del servizio clienti

Assicurati che tutti i tuoi dipendenti sappiano quanto sono importanti le recensioni dei clienti.

Il tuo staff dovrebbe sapere come fare le cose che abbiamo descritto in precedenza.

• Chiedi recensioni
• Dì grazie
• Ricorda ai clienti delle diverse piattaforme di recensioni

Questo rende anche i tuoi dipendenti più responsabili delle loro azioni.

In precedenza abbiamo esaminato un esempio in cui il recensore ha menzionato un’esperienza positiva con un dipendente per nome.

Se il tuo personale sta facendo un brutto lavoro, potrebbe rischiare di essere fatto saltare online da un cliente scontento.

Non sottovalutare l’importanza delle recensioni commerciali locali.

Cosa ti dicono questi numeri?

Anche se un consumatore non conosce direttamente il recensore, prende comunque la raccomandazione come se provenisse da un amico personale.

I tuoi dipendenti devono capirlo.

Queste recensioni sono importanti tanto per il tuo staff quanto per te.

Se le recensioni negative danneggiano la tua attività, potrebbero mettere i tuoi dipendenti fuori lavoro.

Conversazioni regolari con il tuo staff sugli obiettivi e la missione della tua azienda manterranno i tuoi dipendenti impegnati.

I dipendenti impegnati lavorano di più.

Assicurati che il tuo personale del servizio clienti stia promuovendo recensioni online alla tua clientela dopo ogni transazione.

Suggerimento # 7: Utilizzare i sondaggi per ottenere le risposte dei clienti

A volte, i clienti possono essere troppo pigri per lasciare una recensione.

Forse non sono bravi a digitare.

O a volte semplicemente non sanno cosa dire.

“E’ stato bello.”

Non è davvero una recensione efficace o informativa.

Ci sono altri modi per interagire con i tuoi clienti per scoprire come stai.

Puoi visualizzare questi risultati anche sul tuo sito web o sulle piattaforme di social media.

Come puoi farlo?

Chiedi ai tuoi clienti di compilare un sondaggio.

L’esempio sopra indica anche al cliente quanto tempo ci vorrà per completare la revisione.

È possibile progettare sondaggi anche più brevi.

Qui ci sono alcune opzioni popolari per creare un sondaggio online:

• SurveyMonkey
• SurveyGizmo
• Zoho Sondaggio
• SoGo Sondaggio
• SurveyPlanet

Se non hai mai costruito un sondaggio on-line prima, questi siti web sono un ottimo posto per iniziare.

Mi piacciono perché sono semplici da usare.

Rendono anche molto facile per te integrare i link con le tue campagne email o strategie di social media marketing.

I sondaggi sono un ottimo modo per ottenere un feedback dei clienti in generale.

Puoi imparare cosa stai facendo e bene e quali parti della tua attività hanno bisogno di miglioramenti.

L’utilizzo di sondaggi per generare prove sociali è un ulteriore vantaggio.

Suggerimento #8: Le immagini aiutano a convalidare la prova sociale

Le immagini aiutano a convalidare che le recensioni provengono da persone reali.

Yelp consente ai clienti di includere il proprio nome e una fotografia per il proprio profilo.

Ecco una recensione di un bar nel mio quartiere di Seattle.

La recensore, Chelsea, ha una foto per convalidare chi è.

La sua foto mostra anche il suo mangiare cibo in un ristorante.

Immagini come questa risuonano più con i consumatori.

Possono anche vedere che Chelsea ha fatto oltre 300 recensioni su Yelp.

È una fonte legittima di informazioni.

Questo è un altro motivo per cui le pagine dei social media, come Facebook, sono grandi fonti di recensioni.

Le persone utilizzano i loro nomi completi e le immagini del profilo per eseguire il backup delle loro dichiarazioni.

I consumatori non ascoltano un utente anonimo: sanno esattamente chi offre un’opinione su un particolare business, prodotto o servizio.

Puoi farlo anche sul tuo sito web.

Se i clienti sono disposti a dare alla tua azienda una testimonianza, chiedi loro se puoi includere una foto di alta qualità.

Non utilizzare una foto sui social media del tuo cliente che beve birre in vacanza.

Immagini del genere avranno un effetto negativo sulla loro credibilità.

Suggerimento # 9: lo storytelling si connette con i clienti

Ho già spiegato questo concetto.

Puoi usare lo storytelling per aumentare le tue conversioni.

Le recensioni che raccontano una storia possono avere lo stesso impatto.

Aiuta il lettore a connettersi con l’esperienza di un altro cliente.

Quindi, come si fa a convincere i clienti a raccontare una storia?

Ne abbiamo discusso prima-basta chiedere loro di farlo.

“Scrivi una recensione e racconta la tua visita.”

Incoraggia i tuoi clienti a raccontare una storia sulla loro esperienza.

Bonnie ha recensito una pizzeria locale a Seattle.

Nota come il suo post non fosse solo una vaga recensione.

Era una storia personale sulla sua esperienza specifica.

Perché era lì?

Era il compleanno di sua figlia.

Che tipo di musica suonava?

Un sacco di Bob Marley.

Quando è andata a trovarla?

Domenica pomeriggio.

Come è stato il servizio?

Il servizio è stato incredibile.

Tutti questi punti sono evidenziati nella recensione.

I potenziali clienti possono davvero avere un assaggio di cosa aspettarsi se visitano questo ristorante, il tutto basato sulla recensione di cui sopra.

Le storie creano una connessione e generano prove sociali.

Suggerimento #10: Utilizzare diversi tipi di prova sociale

Per la maggior parte, abbiamo discusso prova sociale sulla base di esperienza utente.

Tuttavia, questo non è l’unico modo per generare prove sociali.

Puoi anche usare:

• Esperti
• Folle
• Celebrità

Vedi se riesci a trovare un esperto nel tuo settore per convalidare i tuoi prodotti.

Ad esempio, diciamo che la tua azienda produce sedie.

Trova un chiropratico per generare prove sociali dicendo che le tue sedie hanno abbastanza supporto lombare per le persone con mal di schiena.

Usa le folle per generare anche prove sociali.

Guarda come Tesla ha usato le folle per generare prove sociali.

Tesla Motors sta spiegando che 124.000 persone hanno votato per la loro azienda per ricevere questo premio.

I consumatori seguono la folla.

Se oltre 100.000 persone pensano che questa sia l’auto migliore, deve essere, giusto?

Questo è il punto di convalida sociale.

Le celebrità possono aiutare a promuovere i tuoi prodotti, specialmente se si tratta di un’approvazione non pagata.

Trova qualcuno con un grande seguito sociale che gode i vostri prodotti.

Trattali come qualsiasi altro cliente e chiedi loro di scrivere una recensione.

Conclusione

l ‘ 88% dei consumatori è stato influenzato da una recensione che hanno visto online.

Puoi convalidare i tuoi prodotti, servizi e attività facendo in modo che i tuoi clienti scrivano recensioni online.

Anche se non hai il controllo su ciò che dicono i tuoi clienti, puoi avere un’influenza sul numero di recensioni pubblicate online seguendo i suggerimenti che abbiamo delineato.

Un numero elevato di recensioni può aumentare il tuo rango di Google e rendere più facile per i clienti di trovarti.

Assicurati di avere profili su più piattaforme in cui i clienti possono scrivere feedback sulla tua azienda.

Facebook è un ottimo posto per le recensioni perché il contenuto è esposto a un gran numero di persone.

Ma solo usare Facebook da solo non è sufficiente.

Ecco i siti di recensioni più affidabili.

Vuoi assicurarti che tutte le tue recensioni siano verificate e legittime.

Chiedi ai tuoi clienti di scrivere recensioni.

È semplice ma efficace.

Puoi chiedere loro verbalmente quando visitano il tuo luogo di lavoro.

Anche le piattaforme online come le campagne email possono ottenere un alto tasso di risposta.

È essenziale rendere il più semplice possibile per i tuoi clienti lasciare recensioni.

Più passi devono fare, meno è probabile che completino la revisione.

Anche le indagini funzionano bene.

È possibile integrare i sondaggi nei profili di revisione per i clienti che non vogliono prendere il tempo e scrivere recensioni aperte.

Per i clienti che non mente qualche scrittura in più – incoraggiarli a raccontare una storia.

Rispondi alle recensioni dei tuoi clienti.

Dì sempre: “Grazie.”

Puoi anche usare la tua risposta per commercializzare la tua attività. Aggiungere alcune informazioni promozionali su prodotti e servizi.

Invogliare i clienti a scrivere recensioni con omaggi e concorsi, ma non cercare di corromperli per una buona recensione.

Tutto il personale e il team di assistenza clienti devono comprendere l’importanza di queste recensioni.

Segui questi suggerimenti per iniziare a generare la prova sociale con le recensioni dei clienti istantaneamente.

Le recensioni convalideranno la tua azienda e miglioreranno i tuoi profitti.

Quanti profili creerai su diverse piattaforme per iniziare a generare social proof con le recensioni dei clienti?