4 Suggerimenti per essere un agente di cambiamento efficace
Il cambiamento e l’assistenza sanitaria sono inestricabilmente legati. Nell’ambiente di oggi, le organizzazioni sanitarie affrontano continuamente la necessità di adattarsi ai cambiamenti provenienti da numerose fonti: progressi nell’assistenza medica e nella tecnologia, crescenti richieste e aspettative da parte dei pazienti che sono attivamente coinvolti nella propria salute e benessere e modelli di rimborso in evoluzione che enfatizzano il valore piuttosto che il volume.
Riconoscendo che il cambiamento è inevitabile, c’è un’enorme opportunità per gli operatori sanitari di assumere il ruolo di agenti di cambiamento, guidando le loro organizzazioni con una visione strategica e un’esperienza duramente conquistata. Ciò è particolarmente vero ora che un numero crescente di medici sta assumendo i principali ruoli di leadership all’interno degli ospedali e dei sistemi di consegna integrati. Come si diventa un agente di cambiamento efficace? Ecco quattro suggerimenti che possono aiutarti nel tuo viaggio.
Inizia con la fine in mente.
Troppo spesso, le organizzazioni saltano sul carro del cambiamento senza una visione chiara di ciò che vogliono realizzare e perché. Il cambiamento per il cambiamento porta generalmente al fallimento e alla frustrazione. Stephen Covey, autore di The Seven Habits of Highly Effective People: Powerful Lessons in Personal Change, consiglia agli individui di iniziare con la fine in mente. Gli agenti di cambiamento efficaci pongono all’inizio domande critiche che creano un quadro strategico e tattico per produrre i risultati desiderati. Qual è lo stato attuale e perché il cambiamento è in ordine? Che cosa significa il concetto di cambiamento per voi, l’agente di cambiamento, e per la vostra organizzazione? Esiste un accordo sia sullo stato attuale che sullo stato futuro desiderato? In che modo il cambiamento avrà un impatto sull’organizzazione, la sua cultura, i suoi dipendenti e partner strategici, i suoi prodotti e servizi e, in definitiva, le sue entrate complessive? Chi deve essere coinvolto nel fare e sostenere il cambiamento? Le risorse necessarie sono disponibili e impegnate? Quali metriche utilizzerà l’organizzazione per valutare il successo del cambiamento? Considerando queste domande, rispondendo onestamente e mappando la carta del tuo progetto getterà una solida base per qualsiasi iniziativa di cambiamento intrapresa dall’organizzazione.
Utilizzare i dati per guidare le decisioni e raccogliere consenso.
I dati guidano le organizzazioni sanitarie. Risultati dati. Dati di costo. Dati di utilizzo. Siamo spesso inondati di dati: le sfide sono identificare, misurare e monitorare le poche metriche vitali critiche per lo sforzo di cambiamento e avere la capacità di analizzare ed estrarre pepite chiave di informazioni che aggiungono valore e significato agli sforzi di cambiamento dell’organizzazione. I dati pertinenti e affidabili parlano a medici, medici e operatori sanitari. È il linguaggio comune che educa, coinvolge e motiva i principali stakeholder. I dati forniscono il punto di riferimento rispetto al quale è possibile misurare il successo di qualsiasi iniziativa di cambiamento. Mantiene inoltre gli agenti di cambiamento e le principali parti interessate focalizzate sui compiti a portata di mano. Identificare metriche significative ed estrarre dati accurati per supportare i progressi raggiunti manterrà medici, medici e altri al tavolo come partecipanti attivi ed entusiasti. Aiuterà anche a radunarli intorno a obiettivi comuni e sforzi di miglioramento delle prestazioni.
Comunicare, comunicare, comunicare.
L’avvio di un’iniziativa di cambiamento all’interno dell’organizzazione ha molte ramificazioni. C’è raramente cambiamento senza resistenza. La paura di qualcosa di nuovo è anche un fenomeno frequente come la sicurezza percepita dello status quo comincia a scivolare via. Sia che il cambiamento sia piccolo-cambiando la posizione del parcheggio del personale – o grande – integrando un nuovo sistema di cartelle cliniche elettroniche nel lavoro quotidiano-mantenere informati i principali stakeholder è fondamentale. Quando il cambiamento è all’orizzonte, la maggior parte delle persone vuole sapere quanto segue: qual è il cambiamento, perché viene implementato, chi farà cosa, come avrà un impatto su di me e quando avrà un impatto su di me? Per garantire il buy-in, e per prevenire il rumor mill, la comunicazione deve essere onesto, tempestivo, chiaro e stakeholder-friendly. Un insieme predeterminato di messaggi di base che fondano tutte le comunicazioni relative al cambiamento dovrebbe essere sviluppato e rispettato. Ciò fornirà un filo di coerenza e credibilità. La comunicazione deve anche essere fornita in un momento e in un formato (assicurarsi di sfruttare più canali e modalità di comunicazione) che incoraggino le parti interessate a riceverla ed elaborarla. Gli agenti di cambiamento efficaci riconoscono l’importanza della comunicazione e spesso cercano l’esperienza di professionisti della comunicazione interni o esterni. Quando si tratta di cambiare, la regola d’oro è ” Non puoi comunicare troppo presto o troppo spesso.”Un ascolto efficace e attivo è anche fondamentale per una gestione del cambiamento di successo. Confermare che la parte a cui stai comunicando ha ricevuto e compreso il messaggio, oltre ad affermare che stai ascoltando, è di vitale importanza per il tuo successo.
Festeggia i tuoi progressi.
Le pressioni sulle organizzazioni sanitarie per cambiare non sono mai state così grandi. Il cambiamento arriva in tutte le forme e si chiama molte cose. Miglioramento continuo. Adattare le nuove tecnologie. Adozione di protocolli basati sull’evidenza. Abbracciare nuove culture mentre il consolidamento tra i fornitori guadagna slancio. Tutti questi eventi comportano un cambiamento. Il cambiamento principale e la partecipazione attiva possono essere stressanti. Una tabella di marcia ben progettata per il cambiamento può essere il modello per il successo. La tabella di marcia non solo mantiene i partecipanti in attività, ma identifica anche le pietre miliari che segnalano un momento per festeggiare. Raggiungere il cambiamento desiderato non avviene durante la notte. Generalmente, il processo si svolge per settimane, mesi e talvolta anni. Gli agenti di cambiamento efficaci riconoscono l’importanza di quei momenti importanti e perseguono con passione ogni opportunità per celebrare il successo e onorare coloro che hanno contribuito a raggiungerlo. Celebrare è contagioso e piccoli passi che portano a piccoli successi gradualmente costruisce slancio e rafforza buy-in per il “nuovo modo di fare le cose.”
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