7 motivi Comcast, il più odiato società in America
DA NICO LANG E SE SMITH
Qui c’è una cosa ancora più bizzarra per voi: anche se la FCC, come tutti gli altri in America, non credo Comcast ha abbastanza concorrenza nel mercato della banda larga, la società ha cercato di sostenere che è troppo. Secondo Ars Technica, Comcast ha motivato che le compagnie telefoniche e le “reti a banda larga municipali” rappresentano una minaccia per il loro servizio, il che significa che la fusione proposta dalla società con Time Warner Cable è necessaria per salvare Comcast da quei malvagi baroni del telefono rotante. Quel povero, impotente monopolio virtuale.
Se vi siete mai chiesti perché anche il governo federale ha più fan di Comcast, ecco alcune buone ragioni. Il famigerato fornitore di cavi è famoso per aver cercato di distruggere la libertà di Internet, avendo alcuni dei peggiori servizi al cliente del pianeta e facendoti aspettare per ore, a volte anche giorni, per il ragazzo del cavo.
Ma quanto è grave, davvero? Diamo uno sguardo all’interno della società Internet ama odiare.
1) Il loro sistema di prezzi è assurdo (e spesso costoso).
Se vi siete mai chiesti perché una generazione di giovani stanno diventando “tagliacorda”, coloro che annullano i loro abbonamenti via cavo a favore della TV in streaming, c’è un motivo per cui. Tra il 2009 e il 2013, le tariffe via cavo di base è aumentato del 68 per cento, secondo il New York Post, il più alto aumento dei prezzi in quel periodo. Anche se il Post riporta che i prezzi di Time Warner Cable è sceso durante quel periodo, la proposta di fusione tra le due società rischia di cambiare tale tendenza.
Questi prezzi variano a seconda della città, con New York e San Francisco che hanno alcuni dei prezzi più alti del mondo, ma a San Francisco, che quasi bundle 100 bundle bill non necessariamente si ottiene una migliore qualità. La capitale tecnologica americana viene facilmente battuta da Parigi in termini di velocità di connessione ed è eguagliata da Washington, DC e Toronto, dove gli utenti pagano circa il 33% in meno per il servizio.
Come un articolo di Adam Tanner di Forbes delinea, ci sono una serie di ragioni diverse per i prezzi variabili di Comcast, che non hanno solo a che fare con la tua geografia, ma una serie di dati, tra cui la “storia di come Comcast ha acquisito il provider via cavo locale”, “Velocità di Internet” e “nuove offerte per i clienti.”Questi fattori hanno portato a Tanner essere offerto quattro diverse stime da parte della società per lo stesso servizio esatto.
Confuso? Benvenuti a Comcast.
2) Comcast sta limitando il tuo Internet.
In un mondo ad alta velocità, tutti i download dovrebbero essere creati uguali, ma non lo sono. Comcast è stato accusato di strozzamento alcuni siti web, e durante certe ore, una frustrazione per i clienti, ma anche una notevole libertà di parola e la libertà di informazione problema. Netflix, per esempio, ha accusato l’azienda di strozzamento al fine di controllare l’elevato traffico creato da livestreaming.
Nel caso di Netflix, l’azienda alla fine ha finito per pagare quello che era effettivamente una tangente a Comcast per garantire l’accesso per i propri clienti. Cosa succede per altri siti che non hanno la possibilità di pagare per l’accesso? Questa è la domanda multimiliardaria nel dibattito sulla neutralità della rete.
3) Sta anche rallentando l’America.
Secondo un sondaggio del 2013 sulle velocità Internet più veloci del mondo di Forbes, il paese con la connessione Web più efficiente è la Corea del Sud. Il loro Internet corre un enorme 14.2 Mbps, quasi due volte più veloce dei server americani; gli Stati Uniti si posizionano in 8th, dietro la Repubblica Ceca e la Lettonia (e l’America non se la passa molto meglio nel rapporto di Akamai). Sebbene la Cina sia in ritardo rispetto al resto del continente, Hong Kong e Giappone si uniscono alla Corea del Sud come i migliori Internets al mondo.
Forbes ritiene che i motivi per cui paesi come la Corea del Sud e Hong Kong stanno vincendo Internet siano le infrastrutture e la tecnologia dei paesi, poiché la Corea del Sud si basa ampiamente su Samsung anziché su Apple. Tuttavia, sono anche le persone che gestiscono l’infrastruttura, poiché il servizio di Comcast è noto per interruzioni, nonché velocità imprevedibili e inaffidabilità complessiva.
I problemi di larghezza di banda di Comcast sono così noti ai clienti che è facile capire se un tuo amico ha Comcast. È il loro Internet giù? Allora è una scommessa sicura.
4) Comcast ha una delle strategie di fidelizzazione dei clienti più aggressivamente irritanti nel business.
Chiamare per annullare il servizio dovrebbe essere un gioco da ragazzi, non importa perché lo stai facendo. Mentre una rapida domanda da parte di un rappresentante sul motivo per cui stai scegliendo di chiudere il tuo account per determinare se c’è qualcosa che l’azienda può fare (tariffe più basse, inviare una tecnologia per affrontare basse velocità di download) è ragionevole, il processo non dovrebbe essere estenuante. Non così a Comcast, dove potrebbe sembrare più facile per ottenere un biglietto fuori dall’inferno che per chiudere un account, anche se la società ha promesso di cambiare le sue politiche dal momento che una chiamata evidenziando le loro pratiche di call center è andato virale quest’anno.
Addetti ai lavori dicono, tuttavia, che i rappresentanti sono sotto notevole pressione per fare il “save” (cioè mantenere i clienti nella famiglia Comcast). Che può includere duraturo abuso verbale e più da clienti furiosi che vogliono solo chiudere i loro conti e andare avanti.
5) Ha un servizio clienti incredibilmente terribile.
Non è solo il reparto di conservazione che ti farà salire il muro. Comcast ha veramente terribile servizio clienti, che è alla pari per qualsiasi società di telecomunicazioni, ma sono particolarmente male, al punto che alcuni critici li hanno accusati di frode.
Tra il famigerato infinite “finestre di servizio” (essere a casa tra 10 e mai), dover pagare per le cose Comcast rotto, ripetute connessioni cadute, la ricarica per il servizio durante le interruzioni indotte da uragani, call center inutili, e altro ancora, non è una sorpresa che Comcast è stato votato peggior azienda in America 2014. Quel premio, a proposito, è uno che non vuoi vincere; a differenza dei Lamponi d’oro, non è un omaggio a schlock ma un’espressione di indignazione collettiva.
6) È troppo grande per fallire.
Ma più di questo, Rebecca Rosen dell’Atlantico suggerisce che potrebbe essere troppo grande per funzionare. Comcast è una società enorme, che rappresenta 83.000 dipendenti in 80 mercati, quelli che, a quanto pare, non possono nemmeno essere d’accordo su quale prezzo addebitare per i loro servizi. “Niente di tutto questo, per non dire altro, fornisce molte ragioni per sentirsi ottimisti per i consumatori se l’acquisizione di Time Warner di Comcast dovesse avere successo”, spiega Rosen. “I problemi che derivano dalle dimensioni tendono a non migliorare con la crescita.”
In un articolo per the Verge, Adrianne Jeffries spiega che proprio questa crescita faceva parte della strategia dell’azienda. Jeffries chiama l “azienda meno una” federazione di feudi.”Jeffries spiega,” Come altri attori importanti nel settore dei cavi, Comcast è cresciuto arrotolando sistemi più piccoli (e talvolta più grandi): E. W. Scripps nel 1995, AT&T Broadband nel 2001, e Adelphia Communications nel 2005, tra gli altri.”
L’acquisizione di così tante aziende ha portato così rapidamente a una cultura del caos in azienda, poiché Comcast ha scelto di mantenere tutte le infrastrutture originali delle organizzazioni che hanno inghiottito, portando a una continuità a breve termine ma a un bedlam a lungo termine. Secondo un rappresentante, i dipendenti cambiano spesso a quale hub dell’azienda riferiscono. “L’area di Houston a un certo punto ha riferito a Boston”, ha spiegato. “Poi stavano riferendo ad Atlanta. Quando me ne sono andato, stavano facendo rapporto a Denver.”
7) Anche i dipendenti odiano Comcast.
I dipendenti possono essere il più grande indicatore della qualità aziendale, motivo per cui le compagnie aeree amano così tanto mettere quei piccoli badge vicino alla porta vantandosi della felicità complessiva dei loro equipaggi di volo. I dipendenti felici fanno per i clienti felici, perché forniranno un servizio migliore, saranno più impegnati con il loro lavoro e saranno più impegnati a rimanere più a lungo. Come chiunque abbia mai avuto una tazza di ginger ale versato su di loro a metà volo da un assistente di volo scontento (“oops!”) sa, i dipendenti che non sono soddisfatti del loro ambiente sono sicuri di trasmetterlo ai clienti.
I dipendenti di Comcast classificano costantemente il loro posto di lavoro come assolutamente terribile e, in modo esilarante, la loro ragione numero 1? Servizio clienti. Se sembra Kafka, non lo e’. E ‘ solo una giornata normale a Comcast.
Foto tramite Mr. TinDC/Flickr (CC DI ND-2.0)
