Best Customer Complaint Sites

Abbiamo tutti avuto una brutta esperienza di servizio clienti in una sola volta o in un altro. Ora, con Internet, è più facile che mai trovare un forum per discutere di questi incidenti, chiedere consiglio a esperti e colleghi consumatori e, soprattutto, sfogare.

Ogni stato ha un Ufficio per gli affari dei consumatori o una sezione sulla pagina del suo Procuratore generale in cui è possibile presentare un reclamo contro un’azienda locale (e alcuni stati hanno entrambi). Ci sono anche diverse agenzie come la Federal Trade Commission, il Better Business Bureau e la divisione Aviation Consumer Protection and Enforcement che sollecitano i reclami dei consumatori. E tra un paio di mesi, probabilmente ce ne sarà un altro. Il pacchetto di riforma finanziaria, che è stato approvato sia dalla Camera che dal Senato, include una nuova Agenzia per la protezione finanziaria dei consumatori, il cui scopo principale è ascoltare e (si spera) agire sui reclami dei consumatori.

Suggerimenti generali per Griping

Come consumatore, hai sempre la possibilità di interagire direttamente con l’azienda, anche se c’è una buona probabilità che finirai con una risposta di PR nel migliore dei casi e il silenzio nel peggiore dei casi. Tuttavia, ti consiglio di iniziare esplorando questo percorso, specialmente quando hai un problema serio da affrontare con l’azienda, come la frode o la mancata fornitura del servizio acquistato.

Secondo il New York Times, un metodo di grande successo è quello di un scrivere una lettera al CEO o altri superiori in azienda con le vostre lamentele. Dovresti scrivere con un tono civile, ma non aver paura di implicare minacce, come notare che “hai inviato una copia della lettera a un’agenzia governativa, come la Federal Trade Commission.”In alternativa, puoi provare a parlarne con un rappresentante al telefono. In questo caso, il Times ha due suggerimenti: chiedi alla persona cosa farebbero nei tuoi panni per ottenere un aiuto reale e sostanziale, e cavalca l’orologio, dal momento che il rappresentante non è autorizzato a riagganciare su di te e si sentirà più obbligato a risolvere il tuo problema. (Controlla GetHuman.com per una directory di numeri per connetterti con un vero rappresentante.)

Se niente di tutto ciò funziona, dovresti andare su Internet. Ecco la nostra carrellata dei migliori siti da visitare se si vuole sfogare e vedere il vostro reclamo hanno un certo impatto, o se si desidera solo per leggere il feedback folle da altri consumatori.

Ripoff Report

RipoffReport.com è il posto per lamentarsi e scoprire truffe in tutto il paese, e di farlo senza trattenere. Secondo il sito, studi legali spesso utilizzano le informazioni inserite sul Rip Off Report per aiutare con azioni legali contro particolari imprese. Quindi non solo si ottiene la soddisfazione di lamentarsi e avere persone leggere i vostri reclami, ma si può anche aiutare a cambiare il modo in cui le aziende operano lungo la strada.

Reclamo preferito: “Martedì dicembre. 1°, 2009 Ho fatto un ordine con Reptile Depot per 9 baroni mantellas, 2 camaleonti pigmei, una pianta viva e un timer digitale, per un totale di $285.77 The L’ordine era di uscire il primo e arrivare il giorno successivo. Faccio il mio programma, così sono rimasto a casa tutto il giorno il secondo. Nessun pacco! Dopo diverse sessioni frustranti di essere messo in attesa, mi è stato detto che sarei stato chiamato, e mi è stato detto che il mio ordine sarebbe stato spedito il giorno successivo (questo è successo almeno quattro o cinque volte), ho chiesto i miei soldi indietro. Hanno detto che non mi avrebbero rimborsato perché non è la loro politica.

Le settimane passarono. Continuavo a mandare e-mail e a chiamare. Nessun manager o proprietario è mai stato prodotto per parlare con me. Alla fine, quando ho chiamato avrebbero appena mentire a me e mi dicono che “Peter” responsabile degli ordini dal vivo, era a pranzo. Ogni volta che chiamavo, non importa a che ora del giorno fosse, lui era a pranzo? Questo è stato cinque mesi fa Rep Reptile Depot mi ha effettivamente truffato per quasi trecento dollari. Sono criminali fraudolenti.”

Commissione reclami

ComplaintsBoard.com è un buon forum per lo sfiato presso le aziende, in più è dotato di storie su richiami e aziende nelle notizie e offre anche consigli utili per i consumatori e le imprese. Inoltre, nel bene e nel male, gli utenti di questo sito non si lamentano solo delle aziende. Un utente ha effettivamente pubblicato una tirata contro un “padre fannullone” che non è riuscito a pagare il mantenimento dei figli. Parlare di dramma.

Reclamo preferito: “Bank of America è una banca molto disonesta, non c’è cosa da ingannare o ingannare voi in ogni caso possibile. E credimi quando ti dico che sono dei bugiardi. Non voglio passare tutto il giorno a scrivere un libro su come mi hanno truffato, ma mi prenderò il tempo per postarlo, così quando le persone vengono a guardare troveranno un’altra persona che dice che le cose che bank of America sta facendo sono contro la legge. chi proteggerà la gente da questi bulli? stanno raccogliendo e strappando gli anziani e molto altro ancora. è disgustoso usare la parola America nel loro nome.”

Consumatore incazzato

PissedConsumer.com offre diverse caratteristiche incredibilmente utili. Come ComplaintsBoard, forniscono una buona presa per sfogare e una lunga lista di consigli dei consumatori. Il sito offre anche un proprio indice di soddisfazione del cliente, che conteggia tutti i reclami PissedConsumer riceve da parte dell’azienda e dell’industria per illustrare quali aziende sono i più vituperati. Questo indice mostra che Direct TV ottiene più reclami di qualsiasi altra azienda ed è un’ulteriore prova che Bank of America può essere la più frustrante di tutte le banche. E i membri hanno la possibilità di pagare per un servizio di gestione della reputazione in modo che possano ridurre la probabilità che qualcuno voglia lamentarsi di loro un giorno.

Reclamo preferito: “Ho parlato con uno skycap di mia figlia che è disabile e gli ho lasciato una mancia. Ho lasciato mia figlia con lui pensando che si sarebbe preso cura di lei. L’ha portata dentro e si è dimenticata di lei. Ha perso il suo aereo ed era abbastanza sconvolto come lo sono io.La compagnia aerea non si prese cura di lei correttamente sul suo volo di ritorno sia. Non era su una sedia a rotelle come avrebbe dovuto essere, non scortato e stava gestendo il proprio bagaglio. Ha detto che le hanno urlato contro l’altoparlante sull’aereo prima che le luci si spegnessero mentre voleva assicurarsi di poter togliere la borsa dalla testa in modo da non farla cadere su nessuno. Potrebbe essere stata persa, uccisa o lasciata cadere quel bagaglio su qualcuno.”

(Runner-Up: un consumatore si lamenta della loro terribile esperienza di affittare una limousine. “Nessuna delle tre tv ha funzionato !!!”)

Planet Feedback

PlanetFeedback.com è uno dei luoghi più civili per i consumatori a cui rivolgersi quando hanno voglia di lamentarsi. Il sito si riferisce a tutti i reclami come “lettere” e dispone di risposte aziendali a molti dei reclami. In questo modo, il sito sembra davvero cercare di favorire un dialogo tra il consumatore e l’azienda, piuttosto che una semplice sessione di ranting. Naturalmente, c’è anche un po ‘ di questo.

Reclamo preferito: “Sabato 1 maggio alle 8 circa:15pm, mia figlia di 18 anni è stata coinvolta in un incidente preoccupante in uno dei tuoi teatri, in particolare il Dickinson Central Mall 10 a Port Arthur, TX. Mia figlia e la sua fidanzata hanno un bambino di 7 mesi a casa e stavano godendo una notte rara quando io e mio marito l’abbiamo chiamata per dare un aggiornamento di stato sul bambino. Ha risposto tranquillamente al telefono e dopo aver discernuto non c’era nessun problema ci ha detto che era nel film e non disponibile a parlare al momento prima di riagganciare rapidamente. Pochi minuti dopo ha chiamato di nuovo per dirci che era stato chiesto di lasciare perché ha risposto al telefono durante il film.

Ho immediatamente chiamato per parlare con il manager di turno… Mi ha detto che gli avventori sono tenuti a spegnere completamente i loro telefoni entrando nel teatro. Ho contrastato con il fatto che mia figlia ha un bambino a casa e non ci si può aspettare di farlo. Il signor xxxxxx poi mi ha detto che avrebbe fatto un’eccezione prima del film se lei gli avesse chiesto. Incerto come avrebbe dovuto sapere per fare questo, gli ho chiesto dove questo è stato pubblicato nel teatro. Ha detto che è stato pubblicato in 3 luoghi diversi. Questo non sembrava plausibile, quindi dopo alcune domande aggiuntive, ha ammesso che non c’era nulla di pubblicato sui manager che fanno eccezioni a questa regola di ‘Tolleranza zero'” ”

MeasuredUp.com

Non stai parlando con un particolare business? Beh, MeasuredUp.com essenzialmente agisce come un intermediario tra voi e le aziende che odiate. Grandi aziende di nome come Home Depot, Wal-Mart, Orbitz e Best Buy hanno firmato con MeasuredUp per rispondere ai reclami dei consumatori sul sito. Consideralo un modo per andare in giro a parlare con i rappresentanti al telefono. (Vale anche la pena notare che ci sono migliaia di post su questo sito che sono in realtà positivi, il che non sembra essere il caso sugli altri siti che abbiamo menzionato.)

Reclamo preferito: “Sono maleducati in quel negozio e usano il cioccolato di Hershey ogni volta che possono. Lo hanno messo su Fudgey le torte di balena, in coppe e lo vendono in contenitori se si desidera acquistare carvel fudge. non ti dicono che è di hershey… lo fanno passare come carvel fudge. ho visto il contenitore di Hershey e li ho interrogati e loro hanno negato. Ha un sapore proprio come quello di Hershey ma se volessi quello di Hershey comprerei quello di Hershey!”

A meno che questo post non sia stato digitato da un bambino aggravato (che è certamente una possibilità), qualcosa mi dice che probabilmente dovrebbero semplicemente licenziare le coppe di gelato tutti insieme.

Siti di recensioni

Oltre ai siti Web di cui sopra, ci sono un sacco di siti di recensioni che è possibile utilizzare come uno sbocco di lamentarsi aziende. Yelp.com è un buon strumento per criticare la vendita al dettaglio e l’industria dei servizi alimentari e StreetAdvisor.com è buono per fare lo stesso con il settore immobiliare. E Amazon è un buon forum in generale, dal momento che molte aziende sono sensibili alle loro valutazioni dei clienti sul sito.

Come le aziende dovrebbero rispondere ai reclami dei clienti

Mentre Internet può essere una manna per i consumatori frustrati, può finire per essere una grave responsabilità per le imprese. Ma c’è un modo per gli imprenditori di trasformare questo a loro vantaggio. Se rimani collegato ai vari forum che abbiamo menzionato qui, alla fine hai accesso diretto alla tua base di clienti e puoi lavorare per cambiare le loro opinioni. Inc Magazine raccomanda che le aziende siano consapevoli di non prendere reclami personalmente e fare uno sforzo per rispondere ai reclami con serietà e trattando il cliente “come un individuo.”

Allo stesso modo, Il Wall Street Journal osserva che i clienti spesso si preoccupano meno della loro esperienza di servizio clienti originale rispetto ai tentativi che l’azienda prende per compensare. I consumatori sono creature fragili. Più di ogni altra cosa, vogliamo solo che le nostre lamentele siano prese sul serio e gestite in modo equo e, certo, magari offerto un piccolo risarcimento di volta in volta.

MainStreet.com mira anche a dare ai consumatori un posto per esprimere le loro opinioni. Scopri le nostre caratteristiche di indignazione del consumatore passato sulle industrie via cavo e telefono cellulare e non esitate a entrare in contatto con noi se si sente un business ti ha fatto un disservizio.