Casi di studio di comunicazione interna: The Terrible & The Terrific

È una domanda che spesso si pone: ‘Come fanno le altre aziende a farlo?’. Sia che tu stia implementando una nuova struttura di vendita o aggiornando i tuoi sistemi software, è sempre utile considerare come aziende simili hanno affrontato il problema. Ciò è particolarmente rilevante per le comunicazioni interne, dove non esiste una soluzione adatta a tutti. Ogni organizzazione ha una propria serie unica di sfide e deve adattare la propria strategia di comunicazione interna di conseguenza. Gli studi di casi di comunicazione interna possono aiutarti a valutare il tuo approccio, esplorando situazioni comparabili e i loro risultati.

In questo blog, abbiamo selezionato alcuni dei migliori esempi di comunicazione interna dal mondo del business. Non tutti hanno avuto successo. In realtà, alcuni erano disastri completi. Ma questi fallimenti, insieme alle storie di successo, sono grandi esempi di comunicazione interna in azione. Quando stai cercando le risposte a una comunicazione interna efficace, nulla parla più chiaramente degli esempi di vita reale.

Abbiamo raggruppato i seguenti esempi di casi di studio di comunicazione interna sotto le “sette regole d’oro”. Queste regole sono state proposte da Fitzpatrick nella sua innovativa pubblicazione Internal Communications: A Manual for Practitioners. Queste regole fondamentali delle best practice di comunicazione interna ci aiutano a classificare i relativi successi e fallimenti di questi esempi.

Regola 1: Attività non significa nulla senza risultati

Il punto di partenza per ogni IC deve essere: “Cosa vogliamo che le persone facciano?”Essere occupati e generare un flusso costante di campagne, video e newsletter è una perdita di tempo se non cambia nulla di conseguenza. Quando stai cercando di migliorare le comunicazioni interne, tieni sempre traccia del risultato e dell’azione. Questo è dove sta il vero significato.

Case Study 1 – Nationwide Building Society

Background: Nationwide Building Society ha condotto una pluripremiata conversazione di cinque settimane, raccogliendo idee da tutti i suoi 18.000 dipendenti in una collaborazione a livello aziendale. L’obiettivo era diretto a rinvigorire il senso di scopo a livello nazionale.

Approccio: L’attività ha incluso eventi TalkBack, sondaggi online e un enorme esercizio di ascolto per dare allo staff e ai membri la possibilità di contribuire al suo futuro. Implementando un sondaggio sulle comunicazioni interne a livello aziendale, Nationwide ha aperto una conversazione a flusso libero con la sua forza lavoro.

Risultato: Il risultato è stato una strategia rinnovata e una campagna di marketing basata sul nuovo concetto di “costruire la società, a livello nazionale” – aiutare le persone a migliorare la qualità della loro vita. Questo caso di studio sulla comunicazione aziendale dimostra il potere di ascoltare e agire attivamente sui suggerimenti dei dipendenti.

Verdetto: Successo

Regola 2: Benefici di valore il commercio

Soltanto aggiungerete il valore reale se i vostri collegamenti di comunicazione del dipendente direttamente ai bisogni di affari della vostra organizzazione ed aiuti per realizzare una strategia definita o un progetto specifico. I vantaggi di una buona comunicazione interna diventano evidenti solo quando si definiscono i risultati desiderati e si stabiliscono obiettivi effettivi.

Case Study 2 – XPO Transport and Logistics

Background: XPO voleva sfruttare le grandi idee dei suoi colleghi attraverso i suoi 104 siti nel Regno Unito per aiutare i suoi clienti a migliorare la produttività e ridurre i costi. La sua forza lavoro ampia, flessibile e difficile da raggiungere (dai conducenti per Asda a B&Q warehouse contractors) di solito non ha un telefono o un laptop aziendale. Di tutti i casi di studio sulla comunicazione sul posto di lavoro, questo esercizio su larga scala è notevole nella sua portata.

Approccio: Per stimolare l’impegno, Talkfreely ha sviluppato l’app Ideas Matter, che ogni dipendente è stato in grado di scaricare sul proprio telefono personale. Un’app di comunicazione interna è il modo ideale per connettersi con lavoratori remoti e dipendenti difficili da raggiungere.

Risultato: Legata direttamente alle esigenze aziendali, la piattaforma di comunicazione interna si è rivelata un valore eccezionale. La generazione di idee è stata significativa; 1 su 4 di tutte le idee presentate vengono messe in pratica. Inoltre, ha mostrato un notevole ritorno sugli investimenti di 6.5:1 con £156.000 di risparmio nel solo primo anno.

Verdetto: Successo

Regola 3: Nel bel mezzo di esso

Quando siete alla ricerca di nuove idee, cercando di capire che cosa i vostri dipendenti sono davvero pensando o chiedendo perché un precedente piano di comunicazione interna è andato storto, non sedersi riflettendo alla scrivania o la ricerca on-line. Lascia il tuo ufficio e inizia a parlare. Una volta che parli e ascolti i tuoi dipendenti, inizierai a capire cosa li motiva, cosa li riguarda e come si sentono riguardo all’azienda. Di tutte le idee di comunicazione interna, questa è la chiave se si desidera tenere traccia dei livelli di coinvolgimento.

Case Study 3 – AOL

Background: AOL ha annunciato che stava tagliando la sua Patch local news network di un terzo. Questo è stato un cambiamento su larga scala che ha interessato molti dipendenti in tutta l’azienda e ha richiesto un’attenta gestione nella sua comunicazione.

Approccio: il CEO Tim Armstrong ha organizzato una conference call con 1.000 dipendenti con l’obiettivo di aumentare il morale in tutta la forza lavoro. Come Armstrong ha parlato, Patch direttore creativo Abel Lenz ha iniziato a scattare foto di lui. E ‘ stato immediatamente licenziato, di fronte al personale 1,000 sulla chiamata in conferenza.

Risultato: Forse Armstrong non sapeva che il lavoro di Lenz incluso fotografare incontri con i leader chiave per la intranet Patch, a beneficio dei lavoratori remoti. Ma avrebbe dovuto. Se fosse stato in contatto con la sua forza lavoro, sarebbe stato pienamente consapevole dei ruoli dei singoli dipendenti. Questo caso di studio di comunicazione dipendente fornisce una chiara indicazione dell’importanza di comprendere i ruoli di lavoro del dipendente.

Verdetto: Fallimento

Regola 4: Zitto e ascolta

Comunicare con i dipendenti dovrebbe essere una strada a doppio senso. L’approccio del megafono non funzionerà mai meglio perché le persone si sentono connesse e motivate solo se fanno parte di una conversazione. È fondamentale mettere in atto canali di comunicazione interni che consentano ai dipendenti di commentare i messaggi che scendono dall’alto. Ascolta quello che hanno da dire learn e impara.

Case Study 4 – PayPal

Background: La società di pagamento digitale aveva bisogno di affrontare un rapporto interno che rivelava che non tutti i dipendenti non utilizzavano l’app PayPal. Il presidente, David Marcus, ha scritto un memo a livello aziendale a tutto il personale per quanto riguarda il problema.

Approccio: David Marcus ha adottato un approccio pesante alla questione. Ha detto al suo staff di utilizzare il prodotto o uscire: “Se sei una delle persone che si sono rifiutate di installare l’app PayPal o se non riesci a ricordare la tua password PayPal, fai un favore a te stesso, vai a trovare qualcosa che si connetta con il tuo cuore e la tua mente altrove”.

Una politica migliore sarebbe stata quella di scoprire perché i suoi dipendenti non utilizzavano l’app di pagamento, se ritenevano che i prodotti concorrenti avessero caratteristiche migliori e chiedevano i loro suggerimenti.

Risultato: Il memo è trapelato alla stampa. Ha generato una copertura diffusa tra i media e ha lasciato i clienti a chiedersi cosa c’era di sbagliato in un’app che il personale di PayPal non avrebbe usato. Studi di casi di best practice per le comunicazioni interne dimostrano che l’apertura di un canale bidirezionale per il feedback migliorerà sia la comunicazione interna che quella esterna.

Verdetto: Fallimento

Regola 5 – Ho fatto a modo loro

Capire i metodi di lavoro di coloro che è necessario convincere. Se i leader sembrano legati in statistiche e fogli di calcolo, dare loro quello che vogliono. Raccogli i dati per dimostrare che le tue idee funzionano, mostrare loro un processo, delineare un risultato chiaro e presto saranno dalla tua parte. Misurare le comunicazioni interne contribuirà a fornire la logica dietro le vostre idee. Allo stesso modo, se i tipi di comunicazione interna che stai utilizzando non sembrano connettersi con i tuoi dipendenti, non aver paura di provare un approccio diverso.

Case Study 5 – Seymour House

Background: Seymour House gestisce dieci asili nido eccezionali e voleva far sì che il personale di tutto il gruppo si impegnasse meglio l’uno con l’altro per condividere grandi pratiche. Avevano bisogno di identificare i migliori metodi di comunicazione interna che avrebbero risuonato con la loro forza lavoro unica basata sul team.

Approccio: Talkfreely ha innovato con un’app di comunicazione interna chiamata Community. Community sostituisce le pagine Web statiche e i post con blocchi di informazioni altamente personalizzati e di dimensioni ridotte presentati su schede che visualizzano schede pertinenti. Questi comunicano storie veloci e sono di gran lunga migliori nel connettere le persone tra i team.

Risultato: I team di Seymour House si sono immediatamente connessi con l’app della community. I livelli di coinvolgimento hanno subito un aumento man mano che la comunicazione e la comprensione tra team e individui sono migliorate. Questo caso di studio delle comunicazioni interne mostra quanto sia cruciale connettersi con i dipendenti in un modo che si adatti al loro stile di interazione.

Verdetto: Successo

Regola 6: Sfrutta al meglio i manager

Il tuo team di leadership è fondamentale per il successo della tua strategia. Per quanto grande o piccola sia la tua organizzazione, i manager di linea e i leader locali sono i tuoi alleati. Sono essenziali per motivare i dipendenti e farli salire a bordo: attraverso la discussione, placare le paure e dare l’esempio. Quando si sta tirando insieme la definizione di comunicazione interna, assicurarsi che la leadership è uno dei punti chiave.

Case Study 6 – Yahoo

Background: Il pioniere della tecnologia ha definito la necessità che i lavoratori remoti tornino nell’ambiente d’ufficio. Non c’era più un ruolo per il personale che lavora da casa e tutti i dipendenti avevano bisogno di essere ufficio-based in movimento in avanti. Il compito di comunicare questo messaggio è stato consegnato al dipartimento risorse umane.

Approccio: Il capo delle risorse umane di Yahoo ha inviato un memo motivazionale pieno di elogi per lo “slancio positivo” dell’azienda, “il ronzio e l’energia nei nostri uffici”, “notevoli progressi” e promettendo “il meglio deve ancora venire”. Alla fine di questo messaggio c’era la direttiva che tutto il personale che lavora da casa deve tornare in ufficio o uscire.

Risultato: Una comunicazione di questa importanza avrebbe dovuto venire dal responsabile dell’azienda. Cercando di nascondere l’ordine come un messaggio motivazionale HR, non è riuscito a fornire una logica strategica di business. È qui che il CEO doveva essere una presenza visibile, condividendo il ragionamento alla base di questa decisione impopolare. Gli esempi di case study di comunicazione interna mostrano di volta in volta che la visibilità della leadership è un elemento essenziale, specialmente quando si comunica il cambiamento.

Verdetto: Fallimento

Regola 7: Non esiste un proiettile d’argento

Ci piacerebbe essere in grado di rivelare il segreto per implementare quella perfetta strategia di comunicazione interna. I social media, l’intranet dei dipendenti, gli schermi digitali, l’e – mail: a un certo punto hanno promesso di rivoluzionare le comunicazioni interne e rendere ridondante tutto il resto. Ma non è successo, il che significa che il ruolo del comunicatore interno rimane assolutamente fondamentale. Lasciatevi allentamento nel modo di giudicare il successo, perché ogni organizzazione ha un diverso insieme di sfide e problemi da superare.

Caso di studio 7-West Sussex County Council

Background: West Sussex Country Council ha una forza lavoro di oltre 6.000 dipendenti sparsi in una vasta area geografica in una varietà di luoghi. Inoltre, circa il 25% dei membri del personale ha un accesso limitato alle apparecchiature IT e/o conoscenze IT limitate. I canali di comunicazione interna in funzione erano obsoleti e inefficaci, portando a interpretazioni errate e incongruenze.

Approccio: Talkfreely ha sviluppato un’app di comunicazione interna su misura progettata per collegare la forza lavoro del consiglio disparata. Chiamato ‘The Big Exchange’, l’applicazione ha permesso per la comunicazione in tempo reale su una varietà di piattaforme digitali. Disponibile 24 ore al giorno, 365 giorni all’anno, ha permesso flessibilità nei modelli di lavoro, aumentando il suo appeal per tutti i dipendenti.

Risultato: Alla fine del primo trimestre, un terzo della base di dipendenti utilizzava attivamente l’app. In alcuni settori, 33% sarebbe un punteggio di impegno piuttosto modesto. Per West Sussex Country Council tuttavia, si è collegato con quei dipendenti difficili da raggiungere per la prima volta. Inoltre, ha dimostrato che c’è un vero appetito della forza lavoro del consiglio per essere coinvolti. Ad esempio, ci sono state 25.200 pagine viste nel primo mese, il che significa che in media ogni utente attivo ha visitato oltre 25 pagine di contenuti al mese. Leggi il caso di studio completo.

“L’applicazione TalkFreely ha contribuito a migliorare, irriconoscibile, il modo in cui comunichiamo con la nostra forza lavoro 6000 forte, molti dei quali sono difficili da raggiungere. Questo è diventato ancora più evidente nel corso delle ultime settimane nella nostra risposta locale alla crisi del coronavirus, aiutandoci a ottenere informazioni critiche e sensibili al tempo per il personale in modo rapido e semplice ovunque si trovino in tutta la contea.”

William Hackett, Communications & Engagement Lead,
West Sussex County Council

Verdetto: Successo

Considerazioni finali

È chiaro, guardando a questa selezione di casi di studio di comunicazione, che non tutte le comunicazioni interne sono destinate al successo. E, se gestito in modo errato, un messaggio mal mirato può effettivamente fare più male che bene. Errori di comunicazione interna sono molto costosi, sia per il morale e la linea di fondo. Tuttavia, se si prende il tempo di pianificare con attenzione, l’impatto positivo di un buon scambio di comunicazione interna può essere considerevole. Nel valutare i casi di studio delle comunicazioni interne, è anche fondamentale considerare l’arena in cui l’azienda opera prima di giudicare il successo relativo della campagna. In definitiva, ogni organizzazione dovrà adottare un approccio diverso, su misura per soddisfare il loro insieme unico di circostanze.