Chargeback vs Rimborsi: qual è la differenza?

Un cliente felice che ha ottenuto esattamente quello che si aspettava da un prodotto, ed è pronto a tornare per più potrebbe essere la situazione ideale per ogni commerciante, ma non sempre va in questo modo. Infatti, un sacco di volte i commercianti hanno a che fare con problemi imprevisti, reclami, e gli articoli restituiti che dovranno essere ri-confezionati e venduti di nuovo. Tutto questo costa denaro alle imprese. Tuttavia, non ogni problema è lo stesso-e, a volte, è più grave di quanto sembri. In questo articolo, spiegheremo le principali differenze tra chargeback vs rimborsi, e quali sono i modi migliori per gestire ciascuno di essi.

Rimborsi

Secondo il Consumer Returns in the Retail Industry report pubblicato da Appriss, i resi dei prodotti e i rimborsi per i servizi costano alle imprese statunitensi più di billion 350 miliardi all’anno. Questo numero strabiliante è influenzato principalmente dal settore della vendita al dettaglio online – rispetto ai negozi di mattoni e malta, dove il tasso di rendimento è solo dell ‘ 8,89%, almeno il 30% di tutti i prodotti ordinati online vengono restituiti per motivi diversi.

La politica di restituzione è una dichiarazione stipulata dal commerciante che è disposto ad accettare articoli acquistati in precedenza e rimborsare il cliente (completamente o parzialmente) quando determinate condizioni sono soddisfatte. La politica e le condizioni di restituzione esatte dipendono da ogni singolo commerciante, ma in generale i clienti possono chiedere un rimborso in casi come:

• Il prodotto acquistato è arrivato con danni o difetti di fabbrica
• L’elemento ricevuto non arriva, come descritto sul sito
• Il mercante spedito l’oggetto sbagliato
• L’acquisto di non arrivare in tempo, o non era più necessario
• Nel caso di acquisto di vestiti, molte volte un pezzo di abbigliamento è tornato perché non si adattava al cliente il modo in cui lui/lei si aspettava (o era la taglia sbagliata).

Poiché lo shopping online (di solito) richiede un pagamento prima della consegna del prodotto reale, può causare disagi a molti clienti, specialmente quando il prodotto ricevuto non corrisponde alle loro aspettative. Per ridurre il rischio per i clienti e incoraggiare lo shopping online, l’industria al dettaglio ha deciso di implementare politiche di reso per garantire che i clienti possano ottenere i loro soldi indietro se non erano soddisfatti dell’acquisto.

Pertanto, richiedere un rimborso è un atto volontario avviato dal cliente entro i tempi previsti nella politica di restituzione (dipende dal commerciante, ma di solito entro 14-30 giorni).

Chargeback

Pur avendo un sacco di somiglianze che entrambi finiscono con costi aggiuntivi per il commerciante, e, probabilmente, un cliente insoddisfatto, una delle principali differenze di chargeback vs rimborsi è l’autorità che si occupa della questione.

Quando il cliente chiede un rimborso, lo fa comunicando le sue preoccupazioni direttamente con il commerciante. In questo caso, il problema viene risolto con successo per entrambe le parti, o non lo è, ma in entrambi i casi si tratta di un problema che rimane tra il cliente e il commerciante.

Tuttavia, quando un cliente decide di presentare una controversia di chargeback, il problema viene portato alla banca emittente anziché al commerciante, e sarà l’emittente della carta a decidere se il chargeback era legittimo o meno, e se l’acquisto sarà rimborsato al cliente.

In parole povere, i chargeback sono una forma di protezione del cliente che consente agli utenti (la parte più debole in una transazione di e-commerce) di presentare una controversia contro la società alla banca emittente a seguito di una dichiarazione non riconosciuta nel proprio conto bancario.

Poiché la risoluzione di un problema privato è presa a un’autorità di terze parti, i chargeback sono estremamente costosi per le aziende e possono causare molti danni alla salute e al flusso di cassa di un’azienda. Infatti, avere un alto rapporto di chargeback (superiore all ‘ 1% di tutte le transazioni) potrebbe anche portare alla chiusura del conto del tuo commerciante se non risolto in tempo.

È importante spiegare che esistono due tipi di chargeback: legittimi e fraudolenti. I chargeback legittimi derivano da un problema di rimborso risolto senza successo tra il commerciante e il cliente, in cui il commerciante non voleva restituire il denaro, o le politiche di restituzione non erano facilmente disponibili per il cliente, il che lo ha indotto a presentare un chargeback.

Tuttavia, non tutti i chargeback sono legittimi; infatti, le aziende hanno osservato un numero crescente di chargeback di frode amichevole negli ultimi dieci anni, in cui un cliente effettua un acquisto, consuma il prodotto o il servizio e contesta la transazione sostenendo che non lo riconosce. Le controversie con intenzioni malevoli costano ai commercianti miliardi di dollari ogni anno.

Chargeback vs Rimborsi-possono accadere allo stesso tempo?

Sì, possono. A volte, il cliente contatterà sia il commerciante che la banca emittente in merito alla transazione contestata e il commerciante potrebbe approvare il rimborso mentre il processo di chargeback è ancora in corso. Ciò può accadere quando il commerciante non è a conoscenza dell’avvio dell’indagine di chargeback o quando il cliente contatta la propria banca quando il rimborso promesso per l’acquisto non è stato elaborato immediatamente.

Per evitare un doppio rimborso, è possibile contattare l’emittente prima di rimborsare l’acquisto e verificare lo stato del processo di chargeback.

Gestire le controversie

Pur mantenendo un basso tasso di rendimento dipende dal fatto che il commerciante abbia implementato le migliori pratiche per l’e-commerce, i chargeback sono un po ‘ più complicati. Per imparare come gestirli correttamente, ti consigliamo di leggere i nostri articoli dettagliati sull’argomento:

• 10 modi per ridurre i chargeback (VELOCE)
• Vincere una controversia di chargeback: 4 suggerimenti per aumentare le vostre probabilità (come un commerciante)

Come fornitore di gateway di pagamento, comprendiamo l’importanza di mantenere un basso rapporto di chargeback e ridurre al minimo il rischio associato a un elevato volume di controversie. Per questo motivo, lavoriamo a stretto contatto con tutti i nostri clienti per garantire che stiano sempre implementando le migliori pratiche per gestire i chargeback. Per ulteriori informazioni sulle differenze tra chargeback e rimborsi e su come potremmo aiutarti a gestirli, non esitare a contattarci.