Chat nella comunità online: un passo logico verso un migliore coinvolgimento degli utenti
amiamo la comunità online per fornire un comodo posto a base di contatto con persone che hanno le stesse preoccupazioni e le opinioni, per condividere esperienze, chiedere aiuto e consigli. Inoltre, anche per i non membri, le comunità online ricercabili sono una fonte inestimabile di informazioni di prima mano-a tutti noi piace leggere le recensioni degli utenti quando si sceglie un prodotto, non è vero?
Ci sono molti dati statistici che mostrano che le persone generalmente tendono a fidarsi delle recensioni degli utenti meglio degli annunci aziendali. Navighiamo schede comunità dedicate quando abbiamo bisogno di sostegno tra pari e incoraggiamento su qualsiasi questione della nostra vita — dalla scelta di un libro da leggere per fare domanda per un lavoro.
Il valore delle comunità online sia per i membri che per i non membri è difficile da sopravvalutare. Tuttavia, anche le comunità più popolari hanno notato una tendenza per i gruppi di utenti a cadere e formare sottocomunità più strette su altre piattaforme utilizzando altre app di messaggistica in tempo reale. Il motivo è stato trovato presto-comunità online nel loro formato di base non è riuscito a fornire una delle funzioni necessarie — uno spazio per una conversazione privata.
In questo post, cercheremo di analizzare perché i membri della comunità possono cercare opzioni di chat e come le comunità online possono risolvere questo problema e mantenere la loro base di utenti aggiungendo una funzione di chat.
La storia dell’esperimento del pesce d’aprile di Reddit è un perfetto esempio di una comunità che viene naturalmente all’idea di implementare la chat in-app. Il 1 ° aprile 2017, Reddit ha lanciato il suo esperimento sociale chiamato Place. Più di 100.000 comunità (che sono chiamati subreddits in quell’angolo di Internet) sono stati invitati a partecipare.
Il punto del gioco era aggiungere pixel di colori diversi a una tela 1000×1000 e alla fine cambiare i loro colori per creare una certa immagine. Le comunità hanno aderito alla sfida con entusiasmo, e quando il progetto si è concluso 72 ore dopo, il risultato è stato un complicato mosaico di arte, simboli patriottici, bandiere, loghi, emblemi sportivi e molto altro. Lo scopo principale dell’esperimento — mostrare come i total strangers possano collaborare verso un obiettivo comune — è stato raggiunto, e il progetto ha lasciato sia i partecipanti che gli osservatori ugualmente entusiasti.
Tuttavia, durante l’esperimento, gli organizzatori hanno notato una tendenza distinta nelle comunità partecipanti — mentre discutevano della loro strategia di posizionamento dei pixel, hanno portato le loro conversazioni altrove piuttosto che inviare messaggi nelle loro bacheche subreddit. La scheda subreddit dimostrato inadatto allo scopo, come per vedere i nuovi messaggi è necessario aggiornare la pagina. Il tempo è stato critico e le comunità hanno iniziato a passare a Slack, Google Docs o Facebook Messenger.
Questa osservazione ha portato il team Reddit a pensare di introdurre la funzione di chat nella propria comunità in modo da impedire ai membri di cercare altre opzioni. Qualsiasi subreddit può iniziare la propria chat room per tenere conversazioni relative alla comunità. Le chat implementate direttamente nella piattaforma della comunità manterranno gli utenti all’interno dell’ecosistema Reddit offrendo al contempo l’opzione di comunicazione istantanea con il grado di privacy che una comunità chiusa potrebbe cercare.
Cosa possiamo concludere dall’esempio di Reddit?
Mentre Reddit è una “super-comunità” che dà spazio a un gran numero di gruppi, dagli appassionati di blockchain alle future mamme, le comunità formate attorno a un singolo campo di interesse possono anche sperimentare la stessa tendenza a creare gruppi più piccoli che necessitano di uno spazio privato per chattare.
Ad esempio, una comunità dedicata alla cucina e alle ricette alla fine formerà sotto-comunità per dietisti, vegani, amanti della cucina etnica, appassionati di cibi crudi, mangiatori di carne, solo per citarne alcuni. Oppure, in una comunità musicale, troverai presto gruppi per classica, rock, indie, ambient, così come gruppi per fan di particolari band o artisti. In tutti i casi, gli utenti gravitano verso una o più comunità più piccole in cerca di anime gemelle. Il prossimo passo logico sarà quello di cercare uno spazio per chattare privatamente o in un piccolo gruppo di persone che la pensano.
Se guardiamo di nuovo l’elenco delle comunità Reddit dedicate alla musica, troveremo pagine dopo pagine di nomi subreddit per genere, periodo, regione, esecutore, così come altri criteri. In ogni gruppo, le persone si uniscono in base alle loro preferenze e gusti musicali.
le Comunità sono progettati per condividere pensieri, idee e conoscenze, di porre domande e ricevere risposte, chiedere assistenza e l’empatia. Essi sono altamente ricercabili, come uno dei loro scopi primari è quello di fornire informazioni pubbliche. Una comunità dedicata mantenendo alta qualità dei suoi contenuti è sicuro di attirare più utenti che stanno per generare più contenuti. Questo è il ciclo naturale di qualsiasi comunità online che permette di crescere e guadagnare popolarità, ma non lascia spazio per la comunicazione privata, sia one-to-one o in un piccolo gruppo.
Per questo motivo, i membri della comunità iniziano a cercare altri luoghi in cui possono chattare lontano dagli occhi del pubblico. Quando la comunità non offre una funzione di chat, gli utenti possono optare per uno strumento diverso, come Slack o Facebook Messenger o altre app di chat in tempo reale. Il pericolo qui è che gli utenti possano anche trovarlo abbastanza comodo da continuare a comunicare al di fuori della comunità e abbandonarlo completamente.
Questo porta all’idea di migliorare la comunità con una funzione di chat integrata in modo che gli utenti possano partecipare ai forum pubblici dove possono esprimere le loro opinioni, condividere link, immagini e video, partecipare a discussioni pubblicamente disponibili e avere la possibilità di chattare tra loro privatamente.
Cosa possono guadagnare le comunità online aggiungendo una chat in tempo reale?
Per gli utenti, la possibilità di chattare direttamente nell’ambiente familiare della loro comunità dà, da un lato, la privacy che difficilmente può essere raggiunta sulle bacheche del forum e, dall’altro, la messaggistica in tempo reale che, ancora una volta, una bacheca del forum non può fornire. La messaggistica in tempo reale sarà apprezzata, ad esempio, dagli appassionati di sport che saranno in grado di guardare una partita dal vivo e commentarla in tempo reale.
Per la comunità, le chat hanno vantaggi molto più significativi. Dal momento che i loro membri non lasciano la piattaforma della comunità per chattare, l’impegno e la ritenzione sono molto più alti. Questo è l’obiettivo finale di integrare una funzionalità nell’esperienza utente nativa-per non lasciare che l’utente se ne vada! Una volta che se ne vanno, non possono tornare.
Implementando la funzione di chat, la comunità continua a servire come il luogo in cui i membri possono esprimere i loro pensieri pubblici, porre domande a cui tutti possono rispondere e pubblicare contenuti ricercabili; allo stesso tempo, la comunità offre un’opportunità di conversazione privata in tempo reale per coloro che ne hanno bisogno.
Quali comunità saranno le prime a beneficiare dell’implementazione delle chat?
Naturalmente, se parliamo di privacy, la prima cosa che viene in mente sono le comunità sanitarie. Mentre le persone tendono generalmente a discutere questioni di salute in privato, ci sono anche più regolamenti in vigore, come HIPAA, che richiedono ai fornitori di servizi di garantire la protezione dei dati dei pazienti. Le comunità sanitarie a volte forniscono anche spazio per le consultazioni di telemedicina che richiedono sicuramente l’opzione di un video sicuro o una chat di testo tra un medico e un paziente.
Nello stesso contesto, possiamo menzionare anche comunità molto vicine all’assistenza sanitaria, come le future mamme o le neomamme, nonché gruppi di fitness e dieta. Inoltre, i forum che discutono questioni legali o finanziarie possono anche apprezzare un’opzione della conversazione privata.
Varie organizzazioni religiose, caritative o senza scopo di lucro spesso gestiscono comunità online per far circolare le loro notizie o messaggi e portare nuovi adepti. Tali comunità spesso servono per scopi di donazione in cui la privacy e la discrezione sono a volte critiche. La comunicazione diretta nascosta dal resto della comunità e dal resto di Internet può essere molto apprezzata qui.
Parlando di privacy, dovremmo anche menzionare le comunità LGBT che, per loro natura, tendono a rimanere il più private possibile. Pur mantenendo piattaforme pubbliche per dichiarare i loro valori e tenere discussioni aperte, comunità LGBT potranno anche beneficiare della possibilità di chattare in privato, quando necessario.
Sport o comunità di gioco stanno andando ad amare la possibilità di messaggistica in tempo reale, come nel loro campo di interesse il tempo è spesso fondamentale. Una chat room che discute di un gioco dal vivo o di una strategia multiplayer è spesso l’essenza stessa di tali comunità che uniscono gli appassionati di tutto il mondo.
Generalmente, qualsiasi comunità beneficerà di una funzione di chat. Qualunque sia il suo campo principale è, qualsiasi gruppo rischia di rompere in gruppi più piccoli che avranno bisogno di uno spazio privato.
La soluzione
In effetti, abbiamo già chiamato la soluzione e più di una volta. L’aggiunta di una funzione di chat personalizzabile alla comunità online risolverà il problema della privacy dei membri e li manterrà all’interno del perimetro della comunità. In questo modo, la comunità manterrà la sua piattaforma pubblica che è l’obiettivo principale della sua attività e creerà anche uno spazio di chat privato.
Se stai pensando a come creare un’applicazione di chat in tempo reale, c’è una soluzione molto più semplice. Il modo più semplice per aggiungere una chat a una comunità è utilizzare una funzionalità di chat già pronta che può essere integrata tramite un’API di chat in tempo reale. QuickBlox SDK è una soluzione sicura ed efficace per l’implementazione di chat in qualsiasi piattaforma online. I nostri prodotti possono essere utilizzati per integrare sia una chat di testo che una video chat in tempo reale per consentire la comunicazione faccia a faccia più naturale.
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