Chi è Cognizant, la società di servizi tecnologici dietro l’ultimo scandalo di Facebook?

In qualità di outsourcer di servizi tecnologici per una serie di grandi aziende americane, Cognizant è rimasto in gran parte al di sotto del radar dal lancio più di due decenni fa. Ma improvvisamente viene messo sotto i riflettori per il suo lavoro per moderare alcuni dei contenuti più grafici e controversi di Facebook.

Cognizant e Accenture sono due dei molti fornitori di servizi tecnologici che Facebook impiega per svolgere un lavoro di routine. Tre anni fa, ciò includeva la cura del feed “trending topics” del gigante dei social media, che da allora è stato scartato. Oggi, si tratta di polizia contenuti di Facebook per garantire che non viola i termini di servizio della società. I membri dello staff consapevoli sono pagati 1 15 all’ora, secondo The Verge or o quello che alcuni ristoranti fast-food negli Stati Uniti stanno offrendo.

Anche se non è ben noto tra i consumatori, Cognizant è stato un giocatore nel settore dell’outsourcing tecnologico e della consulenza per 25 anni. I loro clienti sono ovunque, utilizzando Cognizant per tutto, dai call center alla strategia IT.

“Sono uno sportello unico di consulenza IT”, ha affermato David Holt, analista di CFRA.

New Jersey HQ, ma la maggior parte dei lavoratori in India

Cognizant è grande-ha un valore di mercato di billion 41 miliardi, e allo scorso anno aveva circa 280.000 dipendenti. La maggior parte di questi sono in India, dove ha circa 195.000 lavoratori. La sede dell’azienda si trova a Teaneck, nel New Jersey, a pochi minuti di auto da New York. Ha altre 32 sedi in tutto il paese, dove impiega circa 50.000 persone, insieme a uffici in Europa.

Anche se è globale, Cognizant fa la maggior parte dei suoi soldi negli Stati Uniti Ha generato revenue 16 miliardi di fatturato l’anno scorso, tre quarti dei quali era negli Stati Uniti

La società ha iniziato nel 1994 come il dipartimento tecnologico di Dun & Bradstreet, ed è andato pubblico quattro anni dopo.

Moderare il contenuto è una piccola parte della sua attività

Facebook ha ottenuto calore per subappaltare il lavoro emotivamente impegnativo di moderare il contenuto che gira sul suo sito, ma altri hanno assunto Cognizant per cose simili. Lavoratori Cognizant in Irlanda hanno fatto il lavoro per Google, secondo il Sunday Times, l’esecuzione di compiti come la verifica di Google Maps elenchi per l’equivalente di $13.50 all’ora.

La società ha rifiutato di rompere il numero di dipendenti che ha nella moderazione dei contenuti, ma quella linea di lavoro è una piccola parte della sua attività complessiva. La maggior parte del suo lavoro è fornire servizi IT alle grandi aziende, tra cui lo sviluppo di software, la manutenzione e il test di applicazioni, e la creazione di infrastrutture digitali. I suoi clienti vanno da 3M e Prudential Insurance allo stato dell’Ohio.

Nei suoi giorni precedenti, l’azienda si è specializzata nell’aiutare le grandi aziende a esternalizzare le loro operazioni di dati, ma ha recentemente spostato più del suo lavoro alla consulenza in quanto i budget tecnologici dei clienti si sono appiattiti.

La principale linea di entrate di Cognizant sono i servizi finanziari, che rappresentano poco più di un terzo della sua attività. (L’azienda lavora con 16 tra le prime 20 istituzioni finanziarie nordamericane, secondo una presentazione del cliente.) Si sviluppa anche e supporta software per il settore sanitario, che costituisce il 28 per cento delle sue entrate, secondo limatura titoli.

Rischi di moderazione

Cognizant ha riconosciuto le sfide della moderazione dei contenuti online già nel 2012, pubblicando un white paper intitolato “How to De-Risk the Creation and Moderation of User-Generated Content.”

“L’enorme crescita e pervasività dell’esperienza utente online di base delle aziende pone sfide potenzialmente complesse e aumenta l’esposizione non necessaria al rischio”, afferma il documento. Ha anche proposto diversi metodi di moderazione dei contenuti, tra cui lo screening automatizzato e la moderazione umana, che, sebbene efficace, “può essere altamente inefficiente”, ha scritto.

Usare le persone per moderare un migliaio di video di sei minuti costerebbe 2 277, ha stimato il documento.

In risposta alla storia di The Verge, Cognizant ha inviato a CBS News una dichiarazione che diceva, in parte: “Il nostro obiettivo è garantire una varietà di opzioni di supporto, tra cui consulenti in loco, un robusto programma di benessere e risorse e corsi di benessere che coprono una serie di discipline per supportare le esigenze di ogni dipendente coinvolto nella moderazione dei contenuti.”

“Abbiamo studiato le specifiche questioni sul posto di lavoro sollevate in un recente rapporto, in precedenza abbiamo intrapreso azioni ove necessario e abbiamo adottato misure per continuare ad affrontare queste preoccupazioni e qualsiasi altra sollevata dai nostri dipendenti”, afferma la dichiarazione.

Top visa sponsor

Cognizant è uno dei maggiori datori di lavoro di lavoratori stranieri qualificati negli Stati Uniti, secondo Citizenship and Immigration Services. In 2016, ha ricevuto l’approvazione per i visti H1-B 21,000—quasi il doppio del numero dato al firmatario successivo, Infosys. Lo stipendio medio per quei lavori era di 8 84.300.

Il recente giro di vite del governo degli Stati Uniti sulle domande di visto ha ferito l’attività di Cognizant, ha detto nel suo ultimo rapporto annuale.

Tre lavoratori bianchi hanno citato in giudizio Cognizant l’anno scorso, accusando l’azienda di discriminare a favore dei lavoratori dell’Asia meridionale. Quella causa è in corso.

Ha recentemente risolto le accuse di corruzione

A metà febbraio, la Securities and Exchange Commission ha accusato due dirigenti consapevoli di aver corrotto funzionari in India. Senza ammettere illeciti, Cognizant ha pagato million 25 milioni per risolvere tali accuse. La società stessa non è stata addebitata.

L’allora presidente di Cognizant, Gordon Cobur, e il suo chief legal officer, Steven Schwartz, furono accusati di aver pagato e nascosto quasi bribes 4 milioni in tangenti in relazione alla costruzione del campus aziendale a Chennai, in India.

L’indagine di quasi tre anni ha danneggiato le azioni di Cognizant, ma gli analisti dicono che è improbabile che influenzi il business in futuro.

“Moralmente o eticamente, non è davvero un bell’aspetto, ma per l’impatto finanziario have hanno circa billion 4 miliardi in contanti, quindi million 25 milioni è più o meno una goccia nello stagno”, ha detto Holt di CFRA. Ha aggiunto: “È abbastanza comune in una moltitudine di aziende avere questo tipo di multe.”