Chief Brand Officer: Perché le aziende si stanno muovendo oltre i ruoli di marketing tradizionali

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Una cacciata nei media, una controversia in divenire o una recensione del cliente andata male, per una startup o un’azienda in crescita, un passo sbagliato potrebbe riportarli indietro. In tempi di oggi, è il WhatsApp in avanti o tweet che rompono le notizie e le azioni di Facebook che determinano la vostra rovina o popolarità. E mentre alcuni credono che qualsiasi pubblicità sia una buona pubblicità, con le start-up tutto ciò che serve è una notizia sbagliata per togliere la fiducia di un consumatore.

Con un Uber che lotta per combattere le notizie di molestie sessuali ignorate sul posto di lavoro o che si occupano della pressione di avere tutti i suoi dirigenti, incluso il suo CEO Travis Kalanick, uno dopo l’altro, la startup globale si è rivolta al suo Chief Brand Officer Bozoma Saint John. Mentre si sta lavorando sul lato business, ora tocca a John far rivivere il marchio non solo ai suoi consumatori ma anche agli occhi dei suoi dipendenti.

Più vicino a casa, con i colloqui di fusione Snapdeal-Flipkart essere ufficialmente fuori, e Snapdeal fare il grande passo con Snapdeal 2.0, sarà di nuovo bisogno di un forte esperto di marca che può cambiare le cose per loro e anche farla finita con l’impressione di una società morente.

Comprendere il ruolo di un Chief Brand Officer

La cultura delle start-up in forte espansione in India riceve un’attenzione indivisa da tutti i ceti sociali e quindi è diventato sempre più importante per i fondatori iniziare a realizzare la necessità di andare oltre dal marketing per la sola acquisizione dei clienti alla costruzione di un intero marchio.

Bozoma Saint John di Uber secondo i rapporti è stata affidata la responsabilità non solo di ricostruire il marchio Uber al di fuori dell’azienda ma anche all’interno, cioè con i suoi dipendenti.

C’è una linea sottile tra un Chief Marketing Officer o un Chief Communications Officer e un Chief Brand Officer. Il ruolo di un CBO è arrivato negli ultimi tempi, mentre alcune aziende guardano all’assunzione di un CBO fin dall’inizio in modo da costruire il marchio con una visione, altri portano qualcuno in una fase successiva o per un esercizio di rinascita del marchio.

“Chief Brand officer è una designazione relativamente nuova, ma tradizionalmente il ruolo è sempre stato svolto da un CEO, CMO, COO o CCO (Chief Communication officer). Assumendo e designando un Chief Brand officer, la necessità e il valore di un marchio ottiene la sua importanza accentuata”, ha dichiarato Pavan Padaki, Autore, Brand Vinci e un professionista del marchio.

Elaborando ciò che esattamente il ruolo di un CBO comporta, ha spiegato, “Un Chief Brand officer dovrebbe svolgere un ruolo sfaccettato nel mondo altamente complesso e dinamico dei marchi di oggi con i consumatori in continua evoluzione e le loro convinzioni. Deve essere attento e sensibile ai feedback dei consumatori e alle tendenze del mercato per tradurli in intuizioni, dando vita a storie di marca avvincenti, gestendo l’immagine del marchio, aumentando il valore del marchio e costruendo una cultura unificata attorno al marchio.”

Non solo una designazione di fantasia

Ma è anche importante capire che mentre il Chief Brand Officer porta in una nuova prospettiva, l’idea è di portare avanti la visione dell’azienda che avrebbe potuto essere stabilita dal CEO o dal fondatore.

” Il branding riguarda tutto ciò che un’azienda fa, dice, non fa o non dice. In una grande organizzazione, il CEO è responsabile di tutto ciò. Il CEO è l’ultimo brand officer responsabile del marchio. Potrebbe scegliere di assumere un Chief Branding Officer su due fronti, sia per mancanza di competenze strategiche o per la mancanza di larghezza di banda operativa per gestire il marchio”, ha affermato Padaki.

Mentre il tag sicuramente gira un paio di teste, l’obiettivo del ruolo è ancora uno che crea un enorme impatto. “Il ruolo di un Chief Branding Officer non dovrebbe essere scambiato per la semplice trasmissione di un marchio, la gestione della comunicazione o come designazione alla moda e glamour per mascherare il ruolo di un CMO”, ha concluso.