Citi amplia l’assistenza ai clienti statunitensi colpiti da COVID-19

New York-Citi ha annunciato oggi che sta espandendo l’assistenza ai clienti statunitensi colpiti da COVID-19 attraverso una serie di nuove misure, tra cui differimenti di pagamento con carta di credito e deroghe a costi aggiuntivi. Questo annuncio amplia l’assistenza che Citi ha annunciato il 6 marzo, che comprendeva deroghe a pagamento per i clienti Citibank retail bank, programmi di disagio e ulteriore supporto alle piccole imprese.

“Mentre l’impatto di COVID-19 per i consumatori, le piccole imprese e le industrie cresce in tutto il paese, stiamo espandendo le nostre misure di assistenza per supportare i nostri clienti e rassicurarli che siamo qui per aiutare se ne hanno bisogno”, ha dichiarato Anand Selva, CEO, US Consumer Bank di Citi. “Siamo con i nostri clienti in questo momento difficile e continueremo a fare la nostra parte per sostenere le persone e le comunità colpite.”

I clienti Citi che sono stati colpiti da COVID-19 possono ora beneficiare delle seguenti misure di assistenza aggiuntive, su richiesta:

• Banca al dettaglio: deroghe a pagamento sulle tasse cassetta di sicurezza e non-Citi ATM spese di utilizzo. Stiamo anche estendendo le deroghe sulle tasse mensili di servizio e le deroghe alle penalità per i prelievi anticipati dei certificati di deposito fino all ‘ 8 maggio 2020.
• Carte di credito: esenzioni sulle tasse in ritardo e differimento dei pagamenti minimi per due mesi. Segnaleremo un conto corrente alle agenzie di credito durante il periodo di rinuncia, a meno che l’account non fosse delinquente prima dell’inizio del periodo di rinuncia.
• Piccole imprese: Stiamo estendendo le deroghe sulle tasse di servizio mensili e sulle tasse di acquisizione dei depositi a distanza, nonché le deroghe alle penalità per i prelievi anticipati dei certificati di deposito fino all ‘ 8 maggio 2020. Inoltre, stiamo partecipando al programma di protezione dello stipendio della Small Business Administration.

I clienti possono anche beneficiare di ulteriori programmi di assistenza “always on”, su richiesta:

• Carte di credito: Abbiamo una gamma di programmi di tolleranza di raccolta. I clienti dovrebbero testo ” App ” per 692-484 e ti invieremo loro un link al messaggio noi in Citi Mobile App.
• Mutuo: il sub-servicer ipotecario di Citi Cenlar FSB offre tolleranza di 90 giorni per i prestiti ipotecari di Citi in cui il mutuatario sta vivendo difficoltà. Inoltre, pignoramenti e sfratti sono stati sospesi per 60 giorni. Per domande, i clienti devono contattare Cenlar direttamente a 1-855-839-6253.
• Student Loan: Attraverso il suo subservicer Firstmark, Citi sta fornendo programmi di tolleranza per i prestiti agli studenti per fornire ulteriore tranquillità durante questo periodo. Per domande, i clienti devono contattare Firstmark direttamente a 1-888-538-7378.

Queste misure ampliano l’assistenza che Citi ha annunciato il 6 marzo, per i clienti individuali e di piccole imprese ammissibili colpiti da COVID-19. Questi includevano rinunce a pagamento sui canoni mensili di servizio, sanzioni revocate per i prelievi CB precoci, nonché rinunce a pagamento per la cattura di deposito a distanza per i clienti di piccole imprese. Inoltre, i banchieri di piccole imprese sono disponibili dopo ore e nei fine settimana per il supporto. Sono stati efficaci lunedì 9 marzo 2020 per i primi trenta giorni e sono stati prorogati fino all ‘ 8 maggio 2020.

Continueremo a monitorare la situazione per determinare l’estensione o l’espansione dell’assistenza disponibile.

Per garantire che il processo di richiesta di assistenza sia il più semplice possibile, i clienti con carta di credito interessati devono inviare una richiesta in formato digitale. I clienti riceveranno conferma immediata che la loro richiesta è stata ricevuta e una comunicazione di follow-up con ulteriori dettagli. I clienti retail bank e small business interessati dovrebbero chiamare il numero sul retro della loro carta di debito o estratto conto bancario recente. Per gestire il volume delle chiamate, i clienti con domande generali sulle misure di assistenza dovrebbero visitare Citi.com/covid19 per i dettagli.

Per le esigenze bancarie quotidiane, incoraggiamo i clienti ad accedere ai loro conti 24/7 utilizzando Citibank Online o l’app mobile Citi per controllare saldi, trasferire fondi, depositare assegni o trovare il bancomat più vicino, tra cui più di 65.000 BANCOMAT a pagamento a livello nazionale.

Citi ha adottato una serie di misure precauzionali per proteggere i colleghi e i clienti nelle filiali, tra cui aumentando la pulizia giornaliera delle procedure con l’utilizzo di più forte disinfettante prodotti high-touch superfici, rendendo il disinfettante per le mani prontamente disponibile, educare ramo squadre sulle migliori pratiche raccomandate dai Centri per Controllo di Malattia e la pratica di allontanamento sociale per contribuire a ridurre la diffusione di COVID-19 servendo i nostri clienti quando hanno bisogno di noi più.