Comfort Keepers Ottimizza il marketing per generare più chiamate e clienti con DialogTech

Team di marketing nazionale responsabile della guida conduce ai Franchisee

Comfort Keepers è uno dei principali fornitori della nazione di assistenza domiciliare per anziani e altri adulti, con oltre 450 sedi in franchising globali.

Le conversazioni telefoniche svolgono un ruolo importante nel percorso del cliente per i custodi del comfort. “Le persone stanno prendendo una decisione ad alto dollaro. Hanno una persona cara e vogliono assicurarsi che faremo un ottimo lavoro per mamma e papà”, ha dichiarato Bryan Huber, direttore globale del marketing digitale di Comfort Keepers.

Il 70% dei lead che il team di marketing nazionale invia agli affiliati sono telefonate. “Abbiamo avuto un enorme divario con la visibilità”, ha aggiunto Huber. “Immaginate di fare una ricerca per’ home-care ‘ e si fa clic su un annuncio PPC e si finisce a ComfortKeepers.com. Ti piace quello che vedi, e si trova una posizione e comporre quel numero. Bene, in precedenza non avevamo visibilità su tutti i numeri locali che venivano composti in base alla pubblicità nazionale.”

Utilizzando DialogTech, Comfort Keepers ha ora completa attribuzione a livello di parola chiave per ogni chiamata loro pubblicità nazionale e sito web consegnare in ogni posizione. Tali dati sono integrati nelle loro altre piattaforme, tra cui Google Analytics, DoubleClick e Optimizely, per una visione olistica.

AI analizza ciò che accade sulle chiamate per dimostrare la qualità dei lead

“Abbiamo iniziato a monitorare tutto. Stiamo ricevendo migliaia di chiamate in arrivo-e ora la prossima sfida diventa come possiamo iniziare a guardare la visione di ciò che è accaduto quando le chiamate vengono trasferite al franchisee locale”, ha detto Huber.

Gli algoritmi di apprendimento automatico analizzano ciò che viene detto su ogni chiamata per determinare se il chiamante è un potenziale nuovo cliente, un cliente corrente, qualcuno che fa domanda per un lavoro come badante o qualche altro tipo di chiamata. Per i nuovi chiamanti, l’IA segna anche la chiamata per misurare la qualità del piombo. Questi dati consentono al team di marketing di Comfort Keepers non solo di ottimizzare i canali che guidano la maggior parte del business, ma anche di dimostrare il pieno valore delle loro campagne di marketing al franchisee.

“Ho una squadra molto piccola e non possiamo ascoltare migliaia di chiamate. Quindi passiamo attraverso un campionamento e diciamo a DialogTech che queste chiamate sono di questo tipo di disposizione e lasciamo che lo eseguano attraverso il loro prodotto di analisi e inizino a imparare a macchina. Ora sto ricevendo migliaia di chiamate in arrivo, ma posso capire la disposizione di quelle chiamate. Invece di dire, ‘Hey, abbiamo guidato 2.000 chiamate questa settimana,’ Posso dire che abbiamo guidato X numero di nuove chiamate dei clienti, X numero di nuovi operatori sanitari, operatori sanitari esistenti, e altri senza ascoltare ogni singola telefonata,” ha aggiunto Huber.

I dati delle chiamate aiutano i Comfort Keepers a indirizzare un nuovo pubblico che potrebbe chiamare

DialogTech ha mostrato Comfort Keepers i consumatori che hanno chiamato e sono diventati clienti. Integrando i dati delle chiamate DialogTech con Quantcast, sono ora in grado di trovare nuovi segmenti di pubblico che assomigliano a quei chiamanti e indirizzarli con annunci display che li incoraggiano a chiamare. Oltre 6 settimane, questa tattica del pubblico di modellazione del chiamante ha generato 16 volte più conversioni rispetto alla prossima tattica migliore.