Consigli di marketing per la cura dei bambini per recuperare da COVID-19

Episodio 200-La pandemia di COVID-19 ha davvero sfidato la comunità di assistenza all’infanzia. In questo episodio, parliamo con Julie Wassom, esperto di marketing per l’infanzia, delle opportunità che si trovano sotto la sfida della pandemia di COVID-19. Copriamo le aree che gli imprenditori possono controllare e concentrarsi sul rebranding dei loro servizi alle famiglie al fine di colpire il terreno in esecuzione quando i programmi sono pronti a riaprire di nuovo.

Risorse:

• Julie Wassom
• Julie Bambino Cura il Blog
• L’Iscrizione EXCELerator

Episodio Trascrizione

Julie WASSOM:

È uno dei partenariati strategici che può davvero support center manager nel raggiungimento degli obiettivi e anche il supporto di una comunità locale, che, a parlare di impresa sociale, è una cosa molto importante, lavorare con quei tipi di partnership reciprocamente vantaggiose.

Ron SPREEUWENBERG:

Julie, benvenuti al Podcast prescolare!

WASSOM:

Grazie, è un piacere essere con te!

SPREEUWENBERG:

Siamo lieti di averti, Julie. Per i nostri ascoltatori, abbiamo Julie Wassom nello show. E ‘ presidente del Gruppo Julian. E lei ha speso un sacco di tempo per aiutare i programmi di educazione della prima infanzia negli Stati Uniti e credo anche a livello internazionale.

Julie, benvenuta allo spettacolo. Raccontaci un po ‘ di te e di come hai iniziato a essere coinvolto nell’educazione della prima infanzia.

WASSOM:

Beh, molti anni fa, Ron, ho iniziato a lavorare nel campo della cura e dell’educazione precoce come direttore delle vendite per una delle società di assistenza all’infanzia multi-unità negli Stati Uniti. E dopo un paio di anni e un’acquisizione, ho fatto un amichevole partenza da società e iniziato la mia attività nell’aiutare i programmi di tutto il mondo, davvero, per generare richieste di informazioni e di convertire tali indagini, di registrazioni e iscrizioni e mantenere i genitori e costruire il loro fatturato in modo che potessero fornire il tipo di programma di qualità che vogliono fornire e di assumere e mantenere personale e di essere in grado di sostenere il business.

Quindi, lo faccio da molti anni, sia in loco che virtualmente e con una libreria di risorse per supportare fornitori di tutti i tipi diversi, ovunque, incluso il Canada. Quindi, Canada, Stati Uniti, Australia, Nuova Zelanda – per lo più paesi di lingua inglese. Ed è stato davvero piacevole vedere l’impatto del tipo di idee pratiche che posso fornire per loro.

SPREEUWENBERG:

Impressionante! E naturalmente, siamo in questa pandemia di COVID-19 in questo momento. Quindi, qualsiasi conversazione che abbiamo deve essere presa in quel contesto per il nostro podcast, ma anche per i programmi di educazione della prima infanzia. Quindi, iniziamo da lì: quando si tratta di marketing, cosa dovrebbero fare i nostri programmi di educazione all’infanzia e alla prima infanzia in modo diverso quando si tratta del loro marketing, dato l’ambiente attuale in cui ci troviamo?

WASSOM: Questa è una domanda davvero buona. Ed è un momento difficile per molti programmi di assistenza e istruzione precoce. E molti, molti di loro sono chiusi. Quindi, ora penso che sia un momento per iniziare davvero ad espandere il loro pensiero su come saranno commercializzati, ora e in futuro.

John F. Kennedy descrisse il simbolo cinese per “crisi” come avente due pennellate. Uno significa pericolo e l’altro significa opportunità. Quindi, anche se i tempi attuali sono davvero incerti – e sono spaventosi per alcune aziende di assistenza e istruzione precoce-penso anche che siano davvero maturi con l’opportunità di modi in cui è possibile costruire un efficace piano di recupero delle iscrizioni.

E uno dei principali cambiamenti che raccomando è quello di riorientare il modello di business per essere più incentrato sul cliente. Il core business della cura precoce e l’educazione rimarrà lo stesso e che, naturalmente, è al servizio dei bambini con lo sviluppo e l’istruzione e le opportunità di apprendimento e la crescita che hanno sempre fatto per i bambini stessi. Ma penso anche che ora sia davvero importante pensare ai genitori nel loro marketing perché ci saranno cambiamenti nel modo in cui le famiglie useranno i servizi e sceglieranno i servizi.

SPREEUWENBERG: Questo ha molto senso e risuona con me-a HiMama, siamo una società di tecnologia. Ma per noi e per quasi tutte le aziende, concentrarsi sui clienti è così importante in questo momento in questo tipo di crisi. E ha senso che la cura precoce e l’educazione della prima infanzia non facciano eccezione.

Ora, si sta iniziando a parlare di cose che si aprono di nuovo un po’. Stiamo iniziando a vedere un po ‘ di luce alla fine del tunnel di questa crisi attuale. Quali sono alcune azioni che puoi iniziare a prendere come programma di assistenza all’infanzia ora, sapendo che questo sta arrivando ad un certo punto in futuro e forse presto?

WASSOM: Beh, ci sono tre o quattro cose che penso siano davvero importanti, le azioni da intraprendere in questo momento. La premessa principale di tutti questi è, ancora una volta, che tu pensi, mi piace dire, pensa nella prospettiva della prospettiva. La gente mi dice che dovrei avere una maglietta con quella sopra perché lo dico così tanto. Ma devi pensare nella prospettiva della prospettiva.

Penso che i genitori avranno ora bisogno di maggiore flessibilità, forse nel programma. Vogliono davvero una maggiore comunicazione su cose che potresti aver comunicato prima, come la pulizia. Ma ora vogliono davvero sapere: “Quanto è sanitaria la scuola? E cosa stai facendo per qualsiasi tipo di allontanamento sociale di cui potremmo aver bisogno, in particolare da un bambino, diciamo che forse ha un po ‘ di raffreddore o qualcosa del genere?”

E penso anche che mentre pianifichi azioni per aiutare a ricostruire l’iscrizione, devi avere assoluta chiarezza nello scambio di valore che le famiglie ottengono, i genitori ottengono per le lezioni che spendono per l’assistenza precoce e l’istruzione, specialmente perché potresti riaprire in tempi economici davvero difficili.

Una delle azioni da intraprendere, con questo in mente, è ora ridefinire e commercializzare, promuovere i tuoi benefici – non solo le tue caratteristiche – perché i loro genitori torneranno o si iscriveranno dove sentono di ottenere lo scambio di valore superiore, devi sapere quelli che chiamo i tuoi “vantaggi competitivi di base”. E devi sapere come parlarli e scriverli come benefici. Non può essere solo un elenco di caratteristiche che tutti potrebbero dire o che quei genitori stanno guardando o considerando potrebbe dire.

Sento spesso: “Beh, abbiamo un programma di qualità e insegnanti davvero amorevoli e premurosi.”Ma quanti programmi dicono che? Molti lo fanno. Quindi, per capire i tuoi vantaggi competitivi di base, la cosa migliore da fare è iniziare davvero dando un’occhiata attenta alle tue differenze uniche e anche dando un’occhiata ai tuoi concorrenti vicini. Dai un’occhiata ai loro siti web. Che cosa dicono che stanno fornendo ai genitori per in cambio della retta che pagano?

Poi incorporare quei vantaggi unici nei vostri messaggi di marketing in tutto il mondo, dicendo loro quello che ottengono. Un buon modo visivo per farlo è creare quella che chiamo “documentazione delle differenze”. Questi sono say diciamo che hai rapporti inferiori a quelli richiesti dalla tua agenzia governativa. Fai una tabella di una pagina dei rapporti richiesti nella tua zona e poi quelli che esegui.

O forse è che hai insegnanti di lunga durata. Quindi, fai un foglio del mandato, il mandato medio dei tuoi insegnanti. E possono essere pagine o poster o post, ma metti queste cose nel tuo centro, sul tuo sito web e sui social media. Quindi, conoscere queste differenze è un ottimo punto di partenza.

Una seconda cosa è aggiornare il tuo sito web. Ho detto che il sito web-ora è davvero il momento di essere veramente obiettivo e onesto e assicurare che il vostro sito ha gli elementi che deve essere una forte connessione per le famiglie esistenti e per generare anche il maggior numero di qualificati, nuove richieste di prospettiva.

Dai un’occhiata alle tue analisi, in particolare per le pagine più visitate e dove i visitatori agiscono e quanto tempo ci vuole per arrivare a quell’azione. Mi sento come siti web, al fine di essere veramente efficace nel generare aumento, bisogno di fare di più che educare. Hanno bisogno di impegnarsi e convertire.

Quindi, una delle cose che penso sia davvero importante per un sito è un pulsante di navigazione su ogni pagina che dice “Pianifica una visita” o “Pianifica un tour”. Mi piace chiamarlo “visita”, è un po ‘ più morbido e caldo e una parola da usare. Ma “Pianificare una visita” dovrebbe essere collegato a un modulo di piombo molto completo che pone alcune domande specifiche. O il tuo programma di gestione delle relazioni con i clienti o il tuo database, qualunque cosa tu abbia impostato per essere in grado di fare follow-up con quella richiesta.

Poi anche sul sito, forse si può mettere qualche recensione recente, video di recensioni recenti. E un’altra cosa che penso che manchi nelle pagine, Ron, è una sezione di reclutamento del personale molto solida. Una gamba, non solo una pagina che dice la tua filosofia e ha un link da applicare, ma una vera e propria gamba robusta del tuo sito che quasi li tratta come prospettive quando si sta cercando di reclutare personale, che è un problema in tutto il mondo, che diventano prospettive. E così hai quello. E anche, penso che un vero e proprio forte, attuale, portale genitore completo.

E un’altra cosa che va bene sui siti è una libreria di risorse per genitori e prospettive che ha quelle documentazioni di differenze o articoli o link a professionisti ed esperti del settore per argomenti di cui i genitori hanno bisogno, dall’apprendimento precoce alle tecniche comportamentali e genitoriali.

E poi penso che ci sia un altro, un’altra azione che è importante prendere e che è quello di affinare le vostre abilità di convergenza di iscrizione. In questo momento è un momento per chiunque sia responsabile della conversione di richieste in tour e registrazioni per diventare il più abile possibile nelle abilità di conversione, incluso il follow-up, perché ogni singola richiesta conta mentre si ricostruisce.

E una cosa importante da ricordare è che da quando le scuole sono state chiuse, ora che stai riaprendo, i tuoi genitori, i tuoi clienti diventano di nuovo potenziali clienti. Quindi, convertirli di nuovo è davvero importante.

E la gente mi chiede: “Bene, come fornisci quell’addestramento quando siamo chiusi?”Penso che uno dei modi migliori sia l’allenamento virtuale, se puoi farlo. Voglio dire, ho un programma chiamato Enrollment EXCELerator Video Training Program. E questo è completamente virtuale con video e un e-book. Quindi, cercare qualcosa di simile è facile, e conveniente e user-friendly che è possibile utilizzare in questo momento e oltre.

SPREEUWENBERG:

Meraviglioso, un sacco di consigli incredibili in là. E ripeterò l’unico punto che mi ha colpito davvero, cioè che dobbiamo iniziare a pensare che i tuoi genitori esistenti diventino di nuovo potenziali clienti. Penso che sia molto vero come alcuni genitori possono essere senza lavoro e possono essere contemplando se hanno bisogno di assistenza all’infanzia più, se sei il programma di assistenza all’infanzia giusto per loro ancora.

E questo mi ricorda un’altra recente conversazione che abbiamo avuto su – e legandola al tuo punto sull’opportunità – come hai a che fare con COVID-19 nel tuo centro. E forse questa è una differenziazione che puoi avere rispetto ai concorrenti se sei molto diligente su come stai gestendo il tuo centro mentre abbiamo a che fare con questa crisi.

E su questa nota, e quando stiamo pensando di iscrizione, se questo è da nuove prospettive o famiglie esistenti che tornano, ci sono alcuni tipi di incentivi o partnership o altre idee che potrebbe essere necessario aiutare ad avere quel più alto tasso di conversione, usando le tue parole, possibile per ottenere quelle persone di nuovo nei vostri centri?

WASSOM:

Sì, ci sono. E voglio rispondere a questo in due parti. Uno, come hai detto: Ora, mentre i centri sono nel bel mezzo della crisi COVID-19, o stanno appena uscendo, la comunicazione con i genitori diventa davvero fondamentale, per tenerli informati, aiutarli a superare questo, far loro riconoscere che tu capisci e sei una risorsa competente, utile e professionale di cui possono fidarsi e anche per tenerli in comunità.

Quindi, ci sono un sacco di comunicazioni che, al di là delle lezioni per i loro figli, che penso siano davvero importanti da mantenere in questo momento. Fornire risorse per loro, il check-in con loro per vedere che cosa hanno bisogno, magari fornendo cose divertenti come una notte di gioco per i genitori. Ho una cosa chiamata “quarantena ruota della fortuna” che ho raccomandato.

Solo qualcosa per connettere i genitori l’uno all’altro in modo che sappiano che sei lì, ti sei legato a loro e che quando esci da questo, ricordano, sei stato tu ad aiutarli davvero mentre stanno guardando , ” Dovrei ri-iscrivermi lì o dovrei andare da qualche altra parte?”Quindi, questa è una parte.

Ora sugli incentivi, è una grande cosa da poter fare in questo momento. E ci sono incentivi per i genitori e incentivi per quelli della tua squadra. Permettetemi di affrontare i primi incentivi per i genitori. Che cosa potrebbe voi, come una cura precoce e l’istruzione professionale, lavorare ora per sviluppare e promuovere come incentivi reinserimento per quei genitori che avete avuto come parte della famiglia del vostro centro per qualche tempo?

Ad esempio, è possibile pianificare risparmi scaglionati per le lezioni nei primi tre mesi al ritorno dei clienti. Oppure offri un regalo di bentornato, qualcosa che lavori con uno dei tuoi partner della comunità per fornire in modo che ottengano un po ‘ di esposizione per aiutare a ricostruire anche la loro attività.

O forse ringraziare gli operatori sanitari e i lavoratori essenziali in prima linea con tassi di iscrizione ridotti per i loro tre mesi. O forse solo aumentare gli sconti fratelli fino alla fine dell’anno. O aggiungere nuovi vantaggi per mantenere l’iscrizione, come, forse, pannolini o tasse ridotte in ritardo, qualcosa del genere.

Penso che tu debba pensare a ciò che può essere unico per te, al modo in cui fornisci le tue cure e anche molto significativo per le tue famiglie. Molte scuole offriranno incentivi per il reinserimento. Quindi, vuoi essere sicuro che i tuoi mostrino il massimo valore ai genitori che hai nei mercati che servi.

Gli altri incentivi che sono importanti a cui pensare in questo momento sono incentivi di crescita per i tuoi direttori, manager e coloro che sono coinvolti nell’intera esecuzione del piano di recupero delle iscrizioni. Vuoi sviluppare alcuni di questi piani da lanciare una volta aperto – forse anche un po ‘ prima di aprire – rendendo il loro piano di recupero effettivo parte dell’incentivo.

E ricorda, gli incentivi sono limitati nel tempo, quindi andrebbero solo per un certo periodo di tempo. Ma sono anche molto guidati dai risultati: raggiungono un certo obiettivo che hai per la crescita delle iscrizioni sulla tua pista time-to-profit che hai definito nel tuo piano di recupero. E devono anche essere, ovviamente, obiettivi raggiungibili.

E l’altra cosa che è importante sugli incentivi di gestione è che i premi sono davvero significativi per gli amministratori e gli altri manager. Quindi, questi sono due tipi di incentivi su cui sarebbe molto importante lavorare in questo momento.

SPREEUWENBERG:

Molto cool. E mi piace molto anche l’idea di partnership locali, perché ogni azienda sta lottando in questo momento. Quindi, perché non collaborare con forse negozi locali nei negozi che forse possono fornire altri sconti e incentivi per le famiglie che frequentano il tuo programma di assistenza all’infanzia? Mi piace.

WASSOM:

Esattamente. È una delle partnership strategiche che può davvero supportare i manager dei centri nel raggiungimento degli obiettivi e anche sostenere la tua comunità locale, che è, parlando di essere un’impresa sociale come HiMama è, è una cosa molto importante, lavorare in questo tipo di partnership reciprocamente vantaggiose.

SPREEUWENBERG:

Sì, assolutamente. E quindi ci sono molte incognite in questo momento, incluso quando le cose si riaprono. Tornerà alla normalità o sarà qualcosa di diverso? E per quanto andra ‘ avanti? Un sacco di domande. C’è qualcosa di cui possiamo essere un po ‘ più certi in questi tempi di incertezza?

WASSOM:

Bene, penso che la cosa certa in questi tempi di incertezza – ed è così incerta, voglio dire, non sappiamo come saranno i modelli di business, cosa farà il governo, cosa farà l’economia. È davvero un tempo che non ha precedenti in questa portata.

Quindi, la certezza è, quali azioni puoi intraprendere? Che cosa si può fare che è certo di aiutarvi a ricostruire al punto che si desidera essere a? Penso che were stavamo parlando di partnership. Posso menzionare qualcos’altro che potrebbe essere buono, una certa cosa che potresti fare per costruire altri tipi di partnership? Ti piacerebbe che lo toccassi, magari?

Una delle cose su cui ora puoi lavorare che ti aiuterà sicuramente è il tuo programma di riferimento. Forse anche urtare il programma di riferimento genitore che avete avuto in corso: per i primi due o tre mesi che qualcuno si iscrive, che si riferiscono, ottengono il doppio del loro regalo di riconoscimento di riferimento che stavi dando loro, se si tratta di uno sconto di iscrizione o di biglietti per qualcosa di importante nella tua zona da fare o qualcosa che trovano è di valore per loro. Ora è il momento di guardare quel programma, promuovere davvero quel programma, forse anche raddoppiare il regalo di riconoscimento per un po’.

E penso anche che, se non hai un programma di referral per il personale, sia per i potenziali iscritti che per altri dipendenti, ora è il momento di farlo. Guarda i programmi di referral degli alumni e i programmi di referral dei partner della comunità. Questo è il momento di impegnarsi il “ci vuole un villaggio per fare questo”. E così ora è il momento di coinvolgere quei partner.

E quando lo si fa, in particolare con i partner della comunità, penso che sia molto importante andare da un atteggiamento di “Cosa da me,” non, “che Cosa è in esso per me, perchè se ti può offrire ad una comunità di partner qualcosa che si può dare a loro, se è l’esposizione a 120 famiglie o che venire e di essere vostro ospite di “un caffè con gli esperti” che si fa una volta a settimana o che possono esporre al tuo riapertura.

Penso che dovresti trattare la tua riapertura come un nuovo lancio scolastico e avere incentivi speciali per questo e le persone che entrano e hanno un tavolo espositivo e offrono alcuni di quegli incentivi per i genitori. E forse anche la settimana prima di avere una “base di contatto con l’insegnante” per creare entusiasmo e domande e per promuovere il tutto. E alcuni di quei partner possono venire a quelli.

E se siete in una zona dove ci sono i principali datori di lavoro che hanno sofferto attraverso alcune delle stesse cose che tutte le imprese stanno facendo, piccoli e grandi, è possibile avvicinarsi a loro, considerando un fornitore di programma di cui essi hanno un datore di lavoro sponsorizzato l’infanzia benefici ai loro dipendenti, e si riserva di un certo numero di spazi in centro e offrire ai dipendenti il risparmio sul costo di iscrizione. E fanno la differenza con il programma del fornitore e l’assistenza all’infanzia sponsorizzata dal datore di lavoro.

Quindi, a seconda della tua situazione, ci sono tutti i tipi di opportunità di partnership da sfruttare in questo momento in modo che non sia tutto per te e le tue azioni a costruire la tua iscrizione. Quindi, per rispondere più direttamente alla tua domanda, penso che la certezza sia che coloro che agiscono riempiranno le loro scuole e programmi più velocemente.

C’era un messaggio non troppo tempo fa su TicToc che diceva: “Stiamo vivendo in una futura lezione di storia.”Sì, è quello che era”, Stiamo vivendo in una futura lezione di storia.”Quindi, penso che coloro che agiscono ora siano certi di avere un futuro più luminoso.

SPREEUWENBERG:

Sì, questo è sicuramente vero che stiamo vivendo in una futura lezione di storia. E mi piace molto il tuo punto di concentrarsi su cose che sono nel tuo controllo perché è una cosa di cui puoi essere veramente certo. Mi piace davvero tanto. In realtà è un cambiamento di mentalità. Così, invece di pensare, ” Quante famiglie ho intenzione di avere iscritti? Quanti studenti? Quale sarà la politica del governo? Qual è il mio supporto sarà?”Puoi guardare misure come, uno,” Mettere in atto un piano di riapertura COVID-19?”Questo è qualcosa che puoi fare.

” Ho contattato ognuno dei miei familiari questa settimana? Ho fatto 10 potenziali telefonate di partenariato locale?”Sì, questo è il 100% nel tuo controllo. “Ho inviato a ciascuno del mio staff una nota di apprezzamento questa settimana?”Queste sono tutte cose che controlli, al 100%. E così mi piace molto che quel punto di vista.

WASSOM:

Bene, e hanno raggiunto gli ambasciatori genitori, i loro stessi ambasciatori genitori, che possono raggiungere gli altri per aiutarli? E poi i genitori sentono di essere coinvolti anche nel sostenere la scuola. Quindi, questo è un altro che possono prendere questo è certo.

SPREEUWENBERG:

Sì, totalmente. Penso che i genitori-prendere me stesso e la nostra famiglia come esempio – ci piacerebbe sostenere il nostro fornitore di assistenza all’infanzia locale. Non c’è niente che ci piacerebbe di più. Amiamo gli insegnanti lì, amiamo il proprietario, amiamo tutte le altre famiglie. Vogliamo che facciano bene. E quindi se possiamo aiutarli in qualche modo, siamo più che disposti a farlo. E se c’è una cosa che molte persone hanno in questo momento, è il momento delle loro mani. Quindi, non abbiate paura di chiedere, è un buon punto, anche.

Stiamo rapidamente esaurendo il tempo, sfortunatamente, ma molti buoni consigli qui. Prima di concludere, dove possono andare i nostri ascoltatori per ottenere maggiori informazioni sui tuoi servizi? O forse vogliono entrare in contatto con voi se hanno domande specifiche? E se c’è qualcosa di specifico che pensi che la gente dovrebbe controllare, forse sul tuo sito web o altri contenuti che hai, forse puoi far sapere anche ai nostri ascoltatori?

WASSOM:

Oh, certo, grazie. Bene, il nostro sito web è un buon punto di partenza: è www.JulieWassom.com. E sul sito si ottiene una varietà di tipi di modi in cui posso fornire supporto. Uno è quello di iscriversi a suggerimenti settimanali. Faccio un suggerimento di 50 secondi ogni settimana, è un piccolo suggerimento video che è un oggetto molto utile, è gratuito. E puoi iscriverti direttamente sulla home page.

Inoltre, l’Excelerator di iscrizione è un programma che ha una pagina sul sito. Quindi, dare un’occhiata a che se questo è un programma di formazione che potrebbe essere utile a voi. Sono abbastanza sicuro che potrebbe, è uno che è stato usato come qualcosa che puoi fare ovunque, in qualsiasi momento, per allenarti nelle abilità di conversione e nel marketing.

Ho fatto un certo numero di blog sul supporto COVID-19. Quindi, hanno molte idee specifiche in esso. E quelli sono disponibili anche sul sito web. Le persone sono invitati a chiamarmi al 303-910-3083 o e – mail me a [email protected]. Quindi, molti modi per contattare. Sarei felice di sostenere.

SPREEUWENBERG:

Roba meravigliosa, meravigliosa. Fico, e sono sicuro che la gente sarà in contatto con voi presto. Tutti noi possiamo beneficiare di ottenere quante più informazioni possibili in questo momento, in particolare, come si comincia a pensare a ciò che la vita sembra in futuro, quando le cose iniziano a tornare a un certo tipo di normale.

Quindi, apprezzo il tuo tempo per unirti a noi e avere questa conversazione su come dovremmo iniziare a pensarci adesso con molte cose che sono sotto il nostro controllo. Alcuni suggerimenti impressionante e andare a controllare il sito web di Julie. Grazie mille per esserti unita a noi, Julie.

WASSOM:

Oh, non c’è di che, è stato un piacere. Grazie anche a te!