Costruire esperienze consumer-grade per l’impresa Di Ciara Peter
Che cos’è il software aziendale? Software utilizzato per soddisfare le esigenze di un’organizzazione tramite i suoi singoli utenti. In questo discorso ProductTank San Francisco, Ciara Peter, allora Senior Director of Product di Box rompe l’imbuto di crescita aziendale e spiega come possiamo fornire le migliori esperienze per i nostri clienti.
Guarda il video per vederla parlare per intero. Oppure continua a leggere per una panoramica dei suoi punti chiave:
- La nuova definizione per il software aziendale
- Il ciclo di vita del cliente
La nuova definizione per il software aziendale
Come le aziende affrontano la crescita, l’esperienza utente e il coinvolgimento possono variare a seconda del loro pubblico principale, in particolare per le aziende con un prodotto core simile.
Il modo in cui viene venduto il software aziendale è cambiato nel corso degli anni. Nelle prime fasi pre-2005 è stata una vendita una tantum. Poi è arrivato un periodo di vendite annuali in cui l’attenzione si è concentrata sullo sviluppo di partnership tramite abbonamenti. Ora il software viene venduto nella vita del business.
Gli utenti fanno la scelta del software che vogliono e quindi le aziende possono espandersi ulteriormente nell’organizzazione.
Il ciclo di vita del cliente
Il ciclo di vita del cliente nel software aziendale ha diverse fasi. I clienti vengono distribuiti, registrati nel prodotto, attivati e quindi diventano utenti attivi settimanali (WAU) e infine utenti attivi giornalieri (DAU). Per ottenere viralità e guadagnare trazione, i clienti devono passare attraverso tutte le fasi. Claire condivide i risultati degli studi di casi in ogni fase dell’imbuto.
La funzionalità mobile era sempre nell’elenco dei requisiti per i clienti di Box, spiega, ma in realtà non veniva utilizzata. I diversi utenti di ciascuna organizzazione, amministratori e utenti non sono stati presi in considerazione.
Analizzare il viaggio dell’utente è importante, ma ciò che è più importante è analizzare il viaggio attraverso la lente di diversi personaggi utente. Sperimentare con diversi CTA ha contribuito ad aumentare il coinvolgimento senza infastidire l’utente ma concentrandosi sul chiaro obiettivo di business. Hanno anche scoperto che i loro utenti volevano essere ascoltati e volevano interagire con i loro coetanei in azienda. Era anche importante fornire agli utenti contenuti pertinenti per farli interagire con il prodotto.
Key Takeaway
I takeaway chiave sono che ogni persona nel percorso utente deve essere considerato. Sfrutta l’uso di esperimenti di crescita dei consumatori e trova una metrica che conta di più per l’utente. Fornire cicli di feedback in modo che si può imparare ciò che il cliente vuole e cercare di ridurre l’attrito utilizzando i risultati per rendere alcune scelte più facile per l’utente.
Circa
Andres Phillips
Andres è uno scrittore freelance e digital marketer con un background in ingegneria e un vivo interesse per le ultime innovazioni tecnologiche. Attualmente aiuta le aziende tecnologiche e le startup a raccontare le loro storie trasformando le loro idee complesse in materiale di facile comprensione. Puoi contattarlo www.linkedin.com/in/andreszphillips
