Il miglior software di chiamata a freddo per le piccole imprese

Aggiornato maggio 2020

Chiamata a freddo ottiene una cattiva reputazione. I rappresentanti di vendita si sentono fastidiosi, gli acquirenti si sentono molestati e tutti si sentono a disagio.

Ma dovrebbero davvero? Dopo tutto, più della metà degli acquirenti di livello senior (57%) in realtà preferisce essere contattato tramite telefonata.1

Forse il problema non è la chiamata a freddo, ma il modo in cui ci avviciniamo.

Invece di sentirsi a disagio, perché non utilizzare il software di chiamata a freddo giusto? Combinato con il giusto script di chiamata a freddo, può creare un’interazione senza interruzioni che lascia l’acquirente sentito e il rappresentante di vendita sicuro che chiuderà.

Lavorando con gli strumenti giusti, puoi portare la strategia di chiamata a freddo della tua piccola impresa al livello successivo, raggiungere i tuoi obiettivi di vendita e creare un’esperienza di vendita senza interruzioni.

In questo post, tratteremo:

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Quali sono i vantaggi dell’utilizzo del software di chiamata a freddo?

È comprensibile che investire in software per chiamate a freddo possa sembrare più adatto per un’azienda più grande. Quanto lavoro è davvero per i vostri pochi rappresentanti di vendita per comporre il telefono?

Ma tra un buon software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e la piattaforma di chiamata effettiva, il software giusto è fondamentale per il successo delle chiamate a freddo. Questi strumenti software aiuteranno il tuo team a lavorare in modo efficiente, mantenere note dettagliate e sfruttare al meglio ogni singolo lead.

Investire nel software di vendita giusto è un investimento nel futuro della tua attività. Non solo ti stai dando il colpo migliore per chiudere quante più offerte possibili oggi, ma stai anche impostando la tua squadra per il successo man mano che cresci.

Le note dettagliate nel tuo CRM aiuteranno tutti a velocizzare rapidamente i nuovi lead e avere a portata di mano le registrazioni delle chiamate aiuterà i tuoi nuovi assunti a salire rapidamente.

Ora, diamo un’occhiata ad alcuni strumenti che renderanno il vostro team di vendita più efficace—e aumentare la vostra linea di fondo.

Quali sono alcune delle migliori opzioni software di chiamata a freddo là fuori?

Mentre stai creando il tuo sistema per le chiamate a freddo, ci sono alcuni livelli di software che dovrai includere. Ovviamente, ti consigliamo una sorta di app per effettuare le chiamate effettive, ma la tua casella degli strumenti non finisce qui.

Il CRM giusto può aiutarti a ottimizzare l’app di chiamata a freddo registrando importanti dati di chiamata, nonché le note di vendita e le idee di follow-up.

Collegando il software CRM e telefono, è possibile creare un potente sistema per la conversione di cavi.

La fondazione: Inizia con il CRM giusto

La fondazione di qualsiasi buon sistema di vendita è un hub centrale per tenere traccia delle attività—e questo è esattamente ciò che un CRM è. Un buon CRM non si limita a tenere traccia delle note che il tuo team di vendita inserisce manualmente, ma può anche ricordarti degli appuntamenti, raccogliere automaticamente le informazioni sulle chiamate e talvolta persino inviare e-mail di follow-up.

Alcuni dei CRM più popolari includono Hubspot e Salesforce. Quando scegli il miglior CRM per le chiamate a freddo, pensa a quali sono le tue priorità aziendali. Il tuo CRM sarà fondamentale per qualsiasi sistema di vendita impostato in futuro, quindi tieni a mente queste possibilità di integrazione.

Quando si utilizza il CRM per chiamate a freddo, il fattore più importante è la formazione del team di vendita per prendere buone note di chiamata. Anche il CRM più costoso non aiuterà il tuo team se non lo utilizza in modo efficace.

Per le chiamate a freddo, i venditori dovrebbero, come minimo, prendere appunti dettagliati—se il lead ha risposto al telefono, quali argomenti sono stati discussi e qualsiasi follow-up richiesto. Potresti avere anche altri requisiti specifici, adattati alla tua attività e ai tuoi clienti.

Alcuni CRM più robusti offrono anche software per chiamate a freddo, il che potrebbe valere la pena provare. Basta tenere a mente che può diventare un “tuttofare, padrone di nessuno” situazione.

La chiamata: Software di composizione per chiamate a freddo

Per completare il sistema di chiamata a freddo, è necessario un software di composizione. Questo è il software che in realtà permette il vostro team di vendita per chiamare potenziali clienti al telefono-di solito, attraverso un app sul proprio computer.

Scegli un sistema con funzionalità che aiutano il tuo team di vendita a gestire il proprio tempo in modo produttivo, inclusi dialer automatizzati e strumenti di collaborazione integrati.

RingCentral Engage Voice

RingCentral è probabilmente più noto per la sua piattaforma di comunicazione all-in-one che include messaggistica, videoconferenza e persino un servizio telefonico—in una singola app—ma lo sapevate che ha anche un prodotto incentrato sulle vendite?

Se desideri integrazioni integrate con CRM, facilità d’uso e scalabilità, RingCentral Engage Voice è la soluzione di chiamata a freddo che fa per te. Dalla sua funzione di scripting alla gestione delle campagne e alle opzioni di composizione, è uno strumento di chiamata in uscita progettato per i team di vendita che effettuano un sacco di chiamate. Ecco un rapido sguardo a come funziona:

RingCentral si integra anche con un sacco di CRM e al di là di chiamata a freddo, mantiene anche i canali di comunicazione del team—in entrata, in uscita, e interno—tutto in un unico luogo. Ad esempio, ecco come appare l’integrazione Salesforce:

Ciò significa che puoi consolidare il numero di strumenti che stai utilizzando (e dedicare meno tempo alla formazione per il tuo team). Inoltre, non è necessario passare da una scheda all’altra mentre si lavora su piattaforme diverse.

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Scegli un orario

– Puoi anche utilizzare questo calcolatore per vedere approssimativamente quanto la tua attività potrebbe risparmiare utilizzando RingCentral per supportare le comunicazioni del tuo team con clienti, clienti e tra loro.

Toky

Se l’automazione delle attività è una priorità per te, Toky è un’opzione da considerare. Ha un pratico dialer automatizzato e segreteria telefonica automatica – per coloro 76% delle chiamate da numeri sconosciuti che vanno direttamente alla segreteria telefonica.2

Assicurati che tutta questa automazione non porti a un’esperienza di vendita impersonale—incoraggia i rappresentanti a mantenere la loro ricerca di lead su LinkedIn o altre ricerche online e ad essere intenzionati ad ascoltare le esigenze dei clienti quando si connettono.

Una cosa da notare: Toky ha un elenco più piccolo di integrazioni, quindi probabilmente dovrai utilizzare uno strumento di terze parti come Zapier per integrarlo con determinati strumenti.

Aircall

Se le registrazioni e la collaborazione sono fattori importanti nel vostro software di chiamata a freddo, si potrebbe prendere in considerazione Aircall.

Aircall mantiene l’intero team sulla stessa pagina attraverso una posta in arrivo condivisa, in cui i rappresentanti possono aggiungere note alle chiamate, assegnare chiamate ai compagni di squadra e aggiungere attività alle rispettive liste di cose da fare.

Il bello di avere: a CTI

Quando pensi al software di chiamata a freddo, sai che hai bisogno del software di composizione, e abbiamo appena superato l’importanza di un buon CRM. Il componente mancante? La connessione tra i due.

Molti CRM si integrano direttamente con il software di composizione e viceversa, ma è anche possibile utilizzare uno strumento chiamato sistema CTI (Computer-Telephony Integration).

Un CTI non è necessariamente un software di chiamata a freddo richiesto, ma se si desidera la più semplice integrazione tra il CRM e il software di composizione, o se si desidera monitorare i risultati delle chiamate, questo potrebbe essere un tipo di software di chiamata a freddo da considerare investire in.

Ad esempio, Tenfold è un CTI che semplifica il processo di immissione dei dati per i tuoi rappresentanti di vendita collegando il tuo CRM e il tuo software di composizione tramite un pop-up:

Quando si è in una chiamata in uscita o in entrata, Tenfold visualizzerà un pop-up sullo schermo del computer. In questo pop-up, è possibile fare clic su-to-call, registrare le chiamate, e prendere appunti.

Il sistema pop-up consente inoltre di passare da una scheda all’altra senza perdere traccia delle note e delle informazioni di chiamata.

Un CTI mantiene il tuo CRM organizzato, poiché i membri del team possono allegare note di chiamata, registrazioni, trascrizioni e note ai record CRM. Ciò significa anche che puoi tenere traccia delle interazioni con i clienti e dei dati di conversione.

Come scegliere il software di chiamata freddo giusto per te

Come con qualsiasi software, quello migliore per la tua squadra potrebbe non essere il migliore per ogni azienda. Le piccole imprese hanno esigenze diverse quando si tratta di strumenti di vendita, quindi è importante pensare a quali caratteristiche e fattori sono i più importanti per il tuo team.

Ecco le caratteristiche principali che vorrai esplorare quando acquisti strumenti di vendita per chiamate a freddo per la tua piccola impresa:

1. Facilità d’uso
2. Integrazioni
3. Tracciamento metrico
4. Registrazioni delle chiamate
5. Scalabilità

Facilità d’uso

Può sembrare semplice, ma se il tuo software per chiamate a freddo è una sfida per funzionare con, la tua gente non vorrà usarlo. L’ultima cosa che vuoi è spendere soldi per uno strumento che nessuno sta usando. Quando stai acquistando un software per chiamate a freddo, assicurati di provare la prova gratuita o pianifica una rapida demo per ottenere una panoramica di quanto sia intuitiva la piattaforma.

Non considerare solo l’interfaccia del rappresentante di vendita, però. Scava un po ‘ più a fondo nelle impostazioni dell’amministratore e controlla di poter aggiungere facilmente utenti, integrarti con le tue app di vendita esistenti e accedere ai dati necessari per misurare l’efficacia (in modo da poter avere una risposta pronta se qualcuno chiede “Le chiamate a freddo funzionano più?”)

Se uno di questi passaggi è difficile da navigare, il tuo software di chiamata a freddo probabilmente non si integrerà facilmente nel processo di pianificazione delle chiamate di vendita-e potrebbe persino diventare il tipo di mal di testa del software che costringe il tuo team a utilizzare soluzioni alternative fastidiose e perdere più tempo nell’inserimento dei dati.

Integrazioni e tracciamento del percorso del cliente

Le integrazioni potrebbero sembrare semplici, o addirittura inutili, se la tua azienda è piccola ora. Ma man mano che cresci, il tuo team di vendita avrà probabilmente bisogno di più tecnologia per aiutarli a fare il loro lavoro, ed è importante che lavorino tutti insieme.

La chiave è pensare olisticamente quando si tratta di integrazioni software. Ad esempio, il tuo team di vendita deve comunicare con l’intera azienda, quindi la tua app di comunicazione interna dovrà idealmente connettersi con il tuo software di chiamata a freddo.

Un altro fattore quando si considerano le integrazioni è la possibilità di tracciare l’intera mappa del customer journey, dal lead all’acquisto e oltre. Assicurati che il tuo sistema di chiamata a freddo faciliti la registrazione dell’attività nel tuo CRM in modo da poter misurare ogni fase delle tue relazioni con i clienti.

Possibilità di tenere traccia delle metriche

Oltre al monitoraggio del percorso del cliente attraverso le integrazioni CRM, verificare che il software per chiamate a freddo abbia metriche integrate.

Soprattutto perché sempre più team di vendita lavorano in remoto e il lavoro remoto diventa l’impostazione predefinita per molte aziende, è importante essere in grado di tenere d’occhio come il personale di vendita sta facendo a livello granulare.

Il monitoraggio delle metriche e la visualizzazione dell’attività del team all’interno del software di chiamata a freddo consente di mantenere l’intero team, remoto o meno, sulla stessa pagina e sul ritmo per raggiungere i propri obiettivi.

Registrazione delle chiamate

Mentre le metriche di monitoraggio possono fornire gli strumenti di analisi quantitativa necessari per monitorare l’efficacia del team, la registrazione delle chiamate consente di scavare in ciò che è e non funziona attraverso un obiettivo più qualitativo.

La registrazione delle chiamate può essere uno strumento particolarmente utile man mano che la tua squadra cresce, consentendo di utilizzare chiamate efficaci come materiali di formazione (e chiamate non così efficaci come opportunità di coaching). Sarai anche in grado di fare il check-in con i nuovi membri del team e aiutarli a vedere le opportunità di miglioramento man mano che si aggiornano.

Scalabilità

Infine, mentre la scalabilità potrebbe non essere al top della mente per le piccole imprese in questo momento, se si prevede una crescita in futuro, ti consigliamo di conoscere le opzioni per l’aggiunta di utenti. Comprendere il sistema per l’aggiunta di più utenti e i costi associati a farlo, prima di impegnarsi in un software per il lungo termine.

La migrazione di software di qualsiasi tipo può essere un calvario doloroso, quindi comprendere la scalabilità ora può salvarti da mal di testa in futuro.

Trova il software giusto per il tuo sistema di chiamata a freddo

La chiamata a freddo potrebbe sembrare un ricordo del passato, ma con la giusta soluzione software, puoi aggiornarla e consentire al tuo team di vendita di raggiungere i propri obiettivi attraverso le chiamate a freddo.

È una formula semplice: con il CRM giusto e un’app di chiamata efficace, oltre a una forte connessione tra i due, avrai gli strumenti di chiamata freddi necessari per avere successo.