Jira Service Desk vs Confluence – Servizio di migrazione Help Desk

Se avete mai lavorato (o forse ancora lavorare) nel settore IT, probabilmente avete sentito il termine Jira gettato in giro. Voglio dire, tutti sanno di Jira, giusto? Ma lo sapevate che c’è più di un prodotto che è legato a Jira, ma in realtà non ha Jira nel suo nome? Sì, oggi daremo un’occhiata a Confluence. Un prodotto che viene spesso scambiato per un altro.

Proprio così, nonostante Confluence sia un membro integrante della famiglia di prodotti Atlassian, spesso confuso con altri sistemi. Questo è il motivo per cui abbiamo voluto coprire lo strumento e quale modo migliore per farlo che confrontarlo con Jira Service Desk? Ma basta con le introduzioni e le ragioni, diamo un’occhiata ai sistemi stessi.

Prima di iniziare

Ora prima di iniziare la nostra analisi, come al solito, definiremo l’ambito di esso. Quindi, per questo caso particolare, non c’è molto che possiamo confrontare per essere onesti. Ma quello che possiamo fare è delineare ciò che ogni strumento può fare, qual è lo scopo principale di essi e, infine, qual è la differenza fondamentale tra i due. In un certo senso, questo non è un confronto tradizionale alcuni di voi vengono ad apprezzare. Ma speriamo che si ottiene l’idea.

Breve panoramica di Jira Service Desk

Abbiamo deciso di iniziare con Jira Service Desk in quanto è tecnicamente la nostra specialità. Quindi, per quelli di voi che non lo sapessero, Jira SD è un service desk progettato per aiutare le aziende tecnologiche a gestire l’inventario come computer, telefoni, router e altre cose. È inoltre possibile tenere traccia di vari abbonamenti, licenze e, in caso di necessità, anche rinnovarli. Infine, lo strumento è dotato di una serie di sistemi che accelereranno i flussi di lavoro interni.

Una vista sulla Jira Service Desk issue – Source

La maggior parte dei clienti Jira Service Desk utilizzano lo strumento per tenere traccia del loro inventario, ma ci sono casi in cui il sistema viene utilizzato per migliorare alcune operazioni di e-commerce. Proprio come tutti i software Jira, SD è in grado di espandere il suo set di funzionalità attraverso il Marketplace Atlassian. Se hai bisogno di ulteriori opzioni di tracciamento o di un’integrazione specifica, il marketplace ha tutto.

E questo è praticamente tutto. Potremmo parlare di funzionalità dedicate, ma lo abbiamo già fatto nella nostra recensione di Jira Service Desk. Quindi, se siete interessati, assicuratevi di check it out.

Breve panoramica di Confluence

E ora per Confluence. Come indicato sul sito ufficiale dello strumento, Confluence è lo spazio di lavoro della tua squadra. E questo è abbastanza vero, è prima di tutto, un ambiente di lavoro dedicato dove la conoscenza è facilmente accessibile. Se hai familiarità, Confluence è tecnicamente una base di conoscenza che è anche un sistema di comunicazione.

Team workspace for integrated team collaboration – Source

Ora una delle caratteristiche più importanti dello strumento è che consente di creare un articolo simile alla knowledge base da qualsiasi cosa. Che si tratti di una chat o di un’e-mail, puoi trasformarla in uno spazio separato. Un’altra caratteristica interessante del sistema è che permette ai dipendenti di lasciare un feedback negli spazi di cui sopra.

E infine, proprio come Jira SD, Confluence è in grado di espandere il suo set di funzionalità attraverso lo stesso Marketplace Atlassian. Tuttavia, la quantità di app è significativamente inferiore a quella del Service Desk.

Qual è la differenza principale?

Ora che sai come funzionano gli strumenti e cosa hanno da offrire all’utente finale, è tempo di dare un’occhiata alle differenze. Quindi, come hai già intuito, Jira SD è un service desk mentre Confluence è un modulo di knowledge base / comunicazione. Entrambi sono entità separate ed entrambi lavorano per un pubblico diverso. Ma la parte divertente è che puoi collegare Jira Service Desk a Confluence.

Esatto, uno strumento può migliorare l’altro, il che offusca la linea di differenziazione e forma un Jira Service Desk, Confluence, Knowledge base hybrid (che era un boccone). E anche prendendo i due strumenti e guardandoli come prodotti standalone, troverai alcune somiglianze tra loro. Entrambi possono estendere le loro caratteristiche ed entrambi possono migliorare la vostra comunicazione, che ci porta alla sezione successiva e finale di questo confronto.

Prezzi

I prezzi sono ciò che alla fine ti spingerà a sceglierne uno a favore dell’altro. E prezzi che otteniamo. Atlassian ha cambiato la loro politica dei prezzi e ora abbiamo piani dedicati, il che significa che è il momento del tavolo per noi. Ecco come i piani assomigliano e impilano l’uno contro l’altro.

Tabella 1: Prezzi

Come si può vedere, Jira Service Desk è molto più robusto in termini di ciò che può fare. Ma è anche più costoso. Se siete sulla recinzione su quale strumento si dovrebbe usare, provare i piani gratuiti. Sì, entrambi gli strumenti hanno piani gratuiti, sono limitati in ciò che possono fare, ma ti daranno un’idea di cosa aspettarti da loro.

Note finali

Quindi il gioco è fatto. Abbiamo finalmente preso il tempo di analizzare Confluence e Jira SD. Se hai bisogno di uno strumento in grado di tracciare le tue cose, vai con il Service Desk se hai bisogno di un sistema simile ad un archivio, Confluence è lo strumento che fa per te. Se hai bisogno di entrambi, puoi farlo anche tu. E conosci il trapano ormai, se hai bisogno di spostare le cose su uno degli strumenti, siamo qui per te. Ma per ora, questo è tutto ciò che abbiamo e ci vediamo nel nostro prossimo pezzo.