La Comunicazione assertiva. Una competenza personale e professionale.

la comunicazione assertiva come abilità sociale di relazione è una forma di espressione consapevole, attraverso la quale esprimere le proprie idee, desideri, opinioni, sentimenti o diritti coerenti, chiari, diretti, equilibrati, onesti e rispettosi, senza l’intenzione di ferire o danneggiare, e agendo da una prospettiva di fiducia in se stessi.

Altri stili di comunicazione, come lo stile passivo, lo stile aggressivo e persino lo stile passivo-aggressivo, si basano su idee sbagliate, non accettano i loro limiti e non rispettano gli altri o se stessi. Oltre ad essere molto inefficace.

Quindi, le persone con uno stile passivo nella loro comunicazione e interrelazioni sociali sono caratterizzate da sottomissione, passività, alloggio, relegando i propri interessi, sentimenti, diritti, opinioni e desideri. Lo stile aggressivo, d’altra parte, è caratterizzato dal non rispettare i diritti, i sentimenti e gli interessi degli altri e può persino essere offensivo, provocatorio o umiliante.

Uno stile di comunicazione assertivo sarà utile e funzionale per far valere i nostri diritti, gestire i conflitti, condurre situazioni negoziali con abilità, stabilire e mantenere conversazioni con persone diverse e in contesti diversi; favorirà anche il processo di prendere decisioni, richiedere cambiamenti nel comportamento in altre persone, essere diretti con ciò che si desidera esprimere senza offendere e prendere rischi calcolati.

L’assertività parte dalla premessa che tutti abbiamo diritti assertivi, diamo un’occhiata ad alcuni di essi:

– il Diritto di sbagliare e sbagliare

Diritto– di accettare i propri sentimenti o quelli degli altri

– il Diritto di avere le nostre opinioni, le credenze e le convinzioni

– il Diritto di critica e di protesta trattamento ingiusto

– il Diritto di criticare il comportamento degli altri

– il Diritto di interrompere e chiedere chiarimenti,

– Diritto di provare a cambiare

– il Diritto di chiedere aiuto

– il Diritto di ignorare gli altri

– il Diritto di dire “no”

– Destra per non assumersi la responsabilità per i problemi degli altri

– Diritto di modificare qualcosa che è soddisfacente

– il Diritto di rispondere o di non farlo

– il Diritto di rifiutare le richieste senza sentirsi in colpa o egoista

– il Diritto di non giustificare noi stessi agli altri

– il Diritto di cambiare opinione, idea, o di un corso di azione.

Alcuni suggerimenti per relazionarsi in modo assertivo sono, per citarne alcuni, per affrontare il problema, non la persona; per trattare lo specifico, non il generale; non dare spiegazioni eccessive; non chiedere scusa più del necessario; non giudicare gli altri o se stessi per quello che si è; essere empatici e saper riconoscere virtù e difetti.

A titolo illustrativo diamo un’occhiata a un paio di tecniche di comunicazione assertive:

• Tecnica del DISCO GRAFFIATO. Molto efficace per resistere alla manipolazione e difendere il nostro punto di vista o decisione. Consiste nella ripetizione silenziosa ma costante di una frase o di un’idea che esprime chiaramente i nostri obiettivi. Ci permette di insistere sui nostri legittimi desideri senza cadere in trappole verbali o trucchi manipolativi dell’interlocutore e senza lasciarci deviare dal soggetto che ci interessa.
• Tecnica della BANCA DELLA NEBBIA. Consiste nel trovare un punto di accordo con ciò che il tuo interlocutore sta dicendo o chiedendo, ma senza cedere alla nostra argomentazione, poiché abbiamo anche ragioni per mantenerlo. Ci sarà un’apparizione di dare terreno, rispettando l’altro, ma senza davvero rinunciarvi, poiché alla fine è chiaro che non cambierai la tua posizione.

Altre tecniche di comunicazione che dovrebbero essere prese in considerazione per migliorare l’espressione e il comportamento assertivo sarebbero quelle relative alla comunicazione non verbale. Variabili associate ad entrambi i comportamenti (espressione facciale, sguardo, postura, prossimità…) e il linguaggio (tono, ritmo, volume, timbro, silenzi)

Relazionarsi e comunicare in modo assertivo è conveniente, ed è anche un’abilità necessaria e chiave in molte aree. Nella sfera personale e anche sul posto di lavoro, incoraggiando il dialogo, il lavoro di squadra, i negoziati, le richieste dei lavoratori e dei professionisti, la gestione delle risorse umane, i rapporti di lavoro, la comunicazione con i media, ecc.

” La capacità di vendere, di comunicare con un altro essere umano, cliente, dipendente, capo, moglie o figlio, è la base del successo personale. Le capacità comunicative come scrivere, parlare e negoziare sono fondamentali per una vita di successo ” Robert Kiyosaki