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Benvenuti nel dipartimento di Informatica dell’USI. Il nostro centro di supporto include telefono, e-mail, on-line e walk-in supporto informatico per tutti gli studenti, docenti, e il personale presso l’University of Southern Indiana.
***MODIFICHE AL SERVIZIO DOVUTE A COVID-19***
Siamo attualmente Appuntamento solo per walk-in personal computer o supporto telefonico per tutti gli studenti, docenti, e il personale. Si prega di chiamare in anticipo al 812-465-1080 per fissare un appuntamento. Cercheremo di risolvere i problemi da remoto il più possibile. Se sei un membro della facoltà o del personale che hanno problemi con il dispositivo di proprietà USI scriveteci ( [email protected] ) o compilare il modulo di presentazione del problema qui sotto.
Problemi con MyUSI / o Eagles-mail?
Controllare gli annunci in: https://my.usi.edu Considerare che ci segue sui Social Media @USIITDEPT
Ore di Funzionamento:
lunedì-venerdì
7:30 am – 4:30 CST
4:30 pm – 8:00 CST **
** AGGIORNATO 8/14/2020 Durante questo periodo di tempo nel Campus, ufficio sarà chiuso alle 4:30.
Abbiamo un collaboratore di Helpdesk che lavora in remoto dalle 4: 30 p. m. – 8: 00 p. m. che risponderà messaggi vocali ed e-mail ([email protected] ). Le richieste di assistenza che possono essere risolte dal personale disponibile verranno gestite e altre richieste di assistenza non di emergenza verranno gestite il giorno lavorativo successivo (dal lunedì al venerdì). Non tutti i servizi sono sempre disponibili.
Supporto After Hours:
Sappiamo che i problemi di calcolo non sempre si verificano durante l’orario di lavoro. Pertanto, forniamo un servizio di chiamata durante i nostri orari di chiusura. Questo servizio può aiutare con molti dei problemi di calcolo comuni. Se il problema va oltre tale livello, il servizio after-hours creerà un ticket problema.
Scrivici: [email protected] oppure compila il form al link sottostante.*
* Se non conosci o hai accesso al tuo indirizzo email USI, inviaci un’e-mail direttamente.
Avvia un modulo di invio dei problemi: Compila questo modulo
Student Computer Help Desk: Se si verificano problemi con il computer, è possibile fissare un appuntamento e portarlo all’Help Desk IT. Lo studente Computer Help Desk può aiutare con la rimozione di virus e spyware, e la diagnostica hardware. Per il miglior servizio si prega di chiamare in anticipo per fissare un appuntamento. Anche se questo è un servizio gratuito per gli attuali studenti USI, non è un servizio di drop off.
* Non risolviamo problemi hardware sui cellulari. (screen replacements come esempio)
KACE Help Desk software: Il reparto IT utilizza KACE per gestire i trouble ticket e le richieste di assistenza. Puoi accedere al sistema KACE (http://kace.usi.edu) e seguire l’avanzamento del tuo ticket. Ogni volta che viene effettuato un aggiornamento su un biglietto riceverai un’e-mail. La riga dell’oggetto di questi messaggi e-mail inizia .
Software di supporto remoto Bomgar: l’Help Desk IT utilizza Bomgar per assisterti fuori dal campus. Siamo in grado di creare una sessione di supporto remoto sicuro in cui possiamo visualizzare (con il vostro permesso) lo schermo. Chiamando l’Help Desk, siamo in grado di risolvere molti dei vostri problemi al telefono.
** Limitato walk-in, e-mail, e il supporto telefonico. Le richieste di assistenza che possono essere risolte dal personale disponibile verranno gestite e altre richieste di assistenza non di emergenza verranno gestite il giorno lavorativo successivo (dal lunedì al venerdì). Non tutti i servizi sono sempre disponibili.
Aggiornato 8/17/2020
