Numero d’ordine di inseguimento? Mai ricevuto una “spedizione”?

Ciao, sono un nuovo cliente Xfinity. Ho effettuato un ordine 3 giorni fa per il mio gateway Xfinity e pagato per la spedizione durante la notte. Ho ricevuto il modem il giorno dopo. Quando ho iniziato il processo di attivazione, è stato in grado di completare perché il modem non poteva ottenere on-line (power on, us/ds lampeggiante, on-line off), ho chiamato Xfinity. Mi hanno detto che il modem era probabilmente difettoso e programmato un drop off il giorno seguente. Ho aspettato in giro per questo drop off che non è mai arrivato. Ho chiamato di nuovo e mi è stato detto che nessun drop off era nel sistema (anche se ho ricevuto un’e-mail quella mattina che mi ricordava). Questo agente mi ha detto che avrebbero spedito durante la notte un nuovo modem per arrivare entro 24 ore. Non è mai arrivato. Ho chiamato di nuovo e hanno detto che non c’era traccia di una spedizione. Hanno preparato un’altra spedizione per arrivare entro 24 ore e hanno detto di aspettare un’e-mail di conferma della spedizione. Non ho mai ricevuto. Ho chiamato di nuovo e hanno detto che l’ordine è stato effettuato e mi ha dato un numero d’ordine (non sono sicuro di cosa fare con questo, non può essere utilizzato per scopi di monitoraggio) e mi è stato detto di aspettare la mia email. Ancora non hanno ricevuto una e-mail di conferma. Così, ho chiamato di nuovo, è stato dato lo stesso numero d’ordine, ma ancora nessuna conferma. Non sono sicuro di avere un modem domani, e se non lo faccio ho intenzione di passare a AT&T. Se qualcuno ha esperienza con questo, per favore fatemi sapere cosa avete fatto per superare questo punto e finalmente ottenere un modem. Non so come questo tipo di servizio è accettabile, soprattutto durante una pandemia che richiede di lavorare da casa.