Pacchetto di sintesi critica: Strumento di valutazione della comunicazione (CAT)
Abstract
Questo pacchetto di sintesi critica contiene: (1) un’analisi critica delle proprietà psicometriche e l’applicazione all’educazione scientifica della salute dello strumento di valutazione della comunicazione (CAT) e (2) una copia del CAT e le istruzioni di punteggio sviluppate da Gregory Makoul, PhD.
Il CAT è un sondaggio di 15 elementi progettato per valutare le percezioni dei pazienti sull’efficacia comunicativa di un singolo medico. I pazienti sono invitati a rispondere sulla base di un singolo, recente incontro medico. L’indagine può essere auto-amministrata o intervistatore-amministrata e può essere completata su carta, tramite un sistema telefonico automatizzato, o su Internet. Le prime 14 domande si concentrano in particolare sulle capacità interpersonali e comunicative del medico. L’ultima domanda, che può essere omessa per i medici in formazione, riguarda l’interazione del paziente con il personale. Il GATTO è stato sottoposto a rigorosi test psicometrici durante il suo sviluppo e i risultati non sono influenzati dalla specialità del medico o dal sesso del paziente, dalla razza, dal livello di istruzione, dallo stato medico auto-riferito o da qualsiasi precedente incontro con il medico. Lo strumento è stato studiato in programmi di formazione per valutare le prestazioni dei residenti e in ambito ospedaliero per valutare le capacità comunicative ospedaliere. Una versione leggermente modificata è stata implementata nei reparti di emergenza per valutare la comunicazione del team. Il CAT identifica specifiche capacità comunicative che possono essere mirate al miglioramento mediante intervento. Come tale, può essere utilizzato per facilitare l’apprendimento e il cambiamento del comportamento. I rating di riferimento non esistono e possono potenzialmente variare da un’istituzione all’altra. Inoltre, i punteggi minimi di passaggio possono differire considerevolmente a seconda dell’esperienza e del background del paziente/rater. Il GATTO può essere più utile come mezzo di valutazione formativa, o per valutare i cambiamenti nelle capacità comunicative dopo un intervento o longitudinalmente durante l’allenamento.
