Perché i marchi stanno perdendo la fiducia dei consumatori e come la tecnologia può aiutare a ri-guadagnare

La fiducia dei consumatori può essere la chiave del successo del vostro marchio. È più difficile convincere le persone a fidarsi del tuo marchio, specialmente quando non stai ascoltando le esigenze del tuo pubblico. Ecco come costruire la fiducia dei consumatori.

Non è facile al giorno d’oggi guadagnare la fiducia dei consumatori come marchio. Molti errori e campagne fallite hanno creato un livello di sfiducia che richiede ulteriori sforzi per essere migliorato.

Non è impossibile creare fiducia con i tuoi consumatori. Tutto ciò di cui hai bisogno è il genuino interesse per ciò che i tuoi consumatori si aspettano da te. Ci sono alcuni passaggi che puoi seguire per iniziare a creare fiducia per il tuo prodotto, il tuo marchio e la tua attività.

Edelman ha rilasciato un nuovo “Trust Barometer Special Report” per aiutarci a scoprire cosa pensano i consumatori dei marchi e cosa si aspettano da loro.

Stiamo esaminando i passaggi chiave che i marchi devono seguire per guadagnare fiducia insieme ai vantaggi di raggiungerlo.

la Fiducia è più importante che mai

i Consumatori sono interessati a tre cose più importanti quando si tratta di riconoscere un marchio:

• L’esperienza del prodotto
• analisi
• Un marchio impatto sulla società

Questi tre pilastri definire quanto si può fidare di un marchio di procedere alle fasi successive (di vendita, di impegno, di advocacy, ecc)

sembra essere una preoccupazione crescente per tutti e tre i pilastri. Più specificamente,

• 62% dei rispondenti sono crescenti preoccupazioni circa l’esperienza del prodotto
• 55% degli intervistati, infatti, hanno una preoccupazione crescente per l’esperienza del cliente
• 69% degli intervistati, infatti, hanno una preoccupazione crescente per le marche di impatto sulla società

Così, un marchio impatto sulla società, sembra essere il motivo più popolare che i consumatori perdere la fiducia in un marchio. Che si tratti del fatto che un marchio tace su questioni sociali o non riesce ad affrontarle nel modo più autentico, è un insuccesso per i consumatori che si aspettano dai marchi di esprimere i loro valori.

Fiducia si colloca come una delle migliori considerazioni di acquisto

Fonte: Edelman

È importante capire come pensano i consumatori in modo che il tuo marchio offra messaggi più pertinenti. La fiducia sembra essere la chiave ed è in realtà uno dei motivi principali che influenzano le vendite.

Le considerazioni di acquisto top sembrano essere:

• Qualità
• Convenienza
• Valore
• Ingredienti
• Brand trust
• Supply chains

Nel frattempo, non molte marche stanno padroneggiando l’arte di costruire la fiducia. Almeno, i consumatori non ne hanno voglia, poiché solo il 34% di loro ritiene di potersi fidare dei marchi che stanno acquistando.

Tuttavia, quando i marchi creano fiducia, i consumatori li premiano.

Fonte:Edelman

La fiducia può aiutare i consumatori a muoversi verso l’intero imbuto del marchio, dalla consapevolezza alle vendite ma anche alla difesa e al supporto. In altre parole, costruire fiducia può aiutare un marchio a sviluppare una relazione a lungo termine con i propri consumatori.

Un’opportunità per fare la differenza

Fonte: Edelman

Un buon modo per iniziare quando si cerca di creare fiducia è ascoltare il pubblico. Più consumatori sono interessati a vedere i marchi fare la differenza o sostenere le questioni sociali.

Cinquantatre per cento, il 53% degli intervistati pensa che ogni marchio ha la responsabilità di essere coinvolti in almeno una questione sociale che non ha un impatto diretto il suo business. La combinazione di un buon prodotto e esperienza del cliente insieme a un forte messaggio sociale può rendere la combinazione perfetta per il successo futuro di un marchio.

Fonte: Edelman

Tuttavia, è molto importante rimanere fedeli ai tuoi messaggi come marchio. Non è sufficiente parlare di un argomento sociale di tendenza per il gusto di farlo. Parlare senza impegnarsi in alcuna azione può effettivamente portare a fidarsi del lavaggio. 56% degli intervistati pensa che troppi marchi utilizzano questioni sociali come uno stratagemma di marketing per vendere più del loro prodotto.

Quindi, c’è il pericolo di vedere il tuo tentativo di creare fiducia ritorcerti contro se stai pianificando una campagna che non si sente autentica.

Come può un marchio guadagnare la fiducia dei consumatori?

Costruire la fiducia con i tuoi consumatori è un processo a lungo termine. Non puoi cambiare la loro percezione durante la notte, ma puoi considerare una serie di passaggi che possono rendere questo processo più facile.

Fonte: Edelman

Fai una promessa e agisci sulla tua parola

Se vuoi far risaltare il tuo marchio nelle questioni sociali, devi trovare una causa che tu possa sostenere e impegnarti a mantenere questa promessa. Ci sono molti marchi che hanno trovato il successo concentrandosi su grandi argomenti. La chiave del successo, in questo caso, è rimanere coerenti durante la creazione di messaggi autentici.

Usa influencer fidati per sfondare

Sessantatré per cento, il 63% degli intervistati ha dichiarato di fidarsi di ciò che gli influencer dicono dei marchi più di ciò che i marchi dicono di se stessi. Gli influencer possono aiutarti ad avvicinarti al tuo pubblico di destinazione a condizione che tu scelga le persone giuste con cui lavorare. Relatability è molto importante quando si sceglie un influencer come si vuole fare in modo che il pubblico si fida di questa persona abbastanza per prestare attenzione al loro contenuto.

Inoltre, le convinzioni di un influencer dovrebbero allinearsi con quelle del tuo marchio, specialmente quando la tua campagna ha uno scopo di messaggistica sociale.

Una buona collaborazione con gli influencer può avere molteplici vantaggi, dalle vendite alla creazione di fiducia e anche per aumentare le menzioni che il tuo marchio sta ottenendo per aumentare la consapevolezza.

Coinvolgere diversi canali

Influencer e colleghi possono essere un ottimo punto di partenza per creare fiducia, ma è anche necessario assumere il contenuto nei passaggi successivi. Un buon modo per farlo è coinvolgere diversi canali nella tua campagna.

Puoi combinare media di proprietà, sociali e a pagamento per facilitare il processo di creazione di fiducia e diffusione del tuo messaggio.

Si stima che una volta che le persone vedono il tuo messaggio attraverso tre diversi canali, la loro fiducia in esso si rafforza.

Fonte:Edelman

Come la tecnologia può facilitare la fiducia del marchio

Quando si pensa ai tre pilastri che portano alla fiducia del marchio, è utile pensare ai passaggi pratici che possono aiutarti a potenziare la strategia di marketing del tuo marchio.

Un buon modo per migliorare l’esperienza del cliente, l’esperienza del prodotto ma anche l’impatto sociale è iniziare a sfruttare al meglio la tecnologia che ti aiuterà a fornire risultati migliori.

Quando si tratta di esperienza del cliente, sarai in grado di migliorare la fiducia del marchio solo aiutando praticamente i tuoi clienti e fornendo un supporto eccellente. L’utilizzo della tecnologia, in questo caso, può comportare l’utilizzo di strumenti per il CRM, l’assistenza clienti, l’email marketing. Più tempo spendi per migliorare il tuo processo, migliori saranno i risultati che vedrai.

Inoltre, una strategia di marketing deve investire negli strumenti distributivi che integreranno l’esperienza del prodotto per garantire che i consumatori siano consapevoli del valore e dei benefici di un prodotto. Dal branding creativo a martech, la tecnologia può automatizzare e anche facilitare un processo più veloce di aumentare la fiducia di un marchio.

Ultimo ma non meno importante, l’uso della tecnologia può anche contribuire alla messaggistica di un marchio sul bene sociale. I consumatori sono desiderosi di fidarsi dei marchi che si concentrano su campagne autentiche. I marchi dalla loro parte possono investire in strumenti di marketing di influencer, ad esempio, per scoprire le persone giuste con cui dovrebbero lavorare. Il processo di analisi del pubblico e identificazione di possibili partnership può migliorare significativamente la creazione di fiducia.

Da asporto

La fiducia diventerà più importante per i marchi che vogliono distinguersi in un mondo rumoroso. Come la concorrenza aumenta, il prodotto e l ” esperienza a volte non sono sufficienti per costruire la fiducia per un rapporto a lungo termine.

Se siete interessati a esplorare il processo di costruzione di fiducia per il vostro marchio a venire più vicino ai vostri consumatori, è necessario tenere a mente:

• I consumatori si preoccupano del prodotto, ma anche sulle questioni sociali, che il brand supporta
• Fiducia è in realtà uno dei principali attributi in considerazione acquistare
• la Gente si aspetta da brand a mantenere le loro promesse prendendo azione che fa una differenza