Sachin Rekhi

Come designer di prodotti, aspiriamo a costruire esperienze di prodotto che non siano solo utili (risolvere un vero punto dolente per i nostri utenti) e utilizzabili (consentire senza sforzo ai nostri utenti di raggiungere il loro obiettivo), ma alla fine deliziose (suscitare un’emozione positiva dagli utenti). Trovo che i team di prodotto siano di solito abbastanza bravi a costruire esperienze utili, identificare i punti dolenti attraverso ricerche di mercato, competenze del settore e le proprie esperienze. Allo stesso modo abbiamo stabilito un forte insieme di best practice intorno alla costruzione di esperienze utilizzabili, attraverso metodologie di progettazione significative e linee guida stabilite. Eppure la dimensione con cui continuiamo a lottare come industria sta ripetutamente costruendo esperienze deliziose.
La sfida con la progettazione di un’esperienza deliziosa è inerente alla natura stessa del bisogno di suscitare tale emozione dai nostri utenti. Ci richiede di entrare nella testa del nostro utente abbastanza da capire profondamente cosa di fatto creerà una risposta così emotiva. Per costruire questo muscolo, ho trovato incredibilmente utile investire nell’apprendimento della psicologia umana. E in particolare ci sono stati alcuni framework che ho trovato particolarmente penetranti e applicabili alla comprensione della psicologia degli utenti. In questa serie di post, condividerò i miei quadri di psicologia utente preferiti che ti aiuteranno a progettare esperienze di prodotto più deliziose.
Incontra il tuo Happy Chemicals
Oggi ho voluto presentarvi il vostro happy chemicals, un quadro incredibile per la comprensione della felicità, reso popolare da Loretta Graziano Breuning, un autore e professore presso la California State University, East Bay.
La scienza della felicità ci dice che la felicità, come la maggior parte delle nostre emozioni, è semplicemente il risultato del rilascio di sostanze chimiche correlate alla felicità nel cervello. E in particolare, quattro sostanze chimiche sono potenzialmente in gioco quando ti senti felice: dopamina, serotonina, ossitocina ed endorfina. Ognuna di queste sostanze chimiche viene rilasciata in risposta a diversi stati emotivi. Come designer di prodotti che cercano di offrire felicità ai nostri utenti, quale modo migliore per capire come farlo se non capire specificamente quando queste quattro sostanze chimiche vengono rilasciate nel nostro cervello. Quindi parliamo di ciascuna di queste sostanze chimiche a turno.

Dopamina
La dopamina viene rilasciata nel cervello quando ci aspettiamo una ricompensa. È quella sensazione eccitante che proviamo quando stiamo per essere ricompensati. Ad esempio, quando raggiungi un obiettivo a lungo cercato. O anche quando fai semplicemente un passo verso un obiettivo. Viene anche rilasciato quando vedi un’altra persona fare un passo verso un obiettivo. In definitiva si tratta di fare un passo verso un obiettivo e aspettarsi di essere ricompensati per questo. Imparare ad andare in bicicletta, suonare uno strumento, finire un cruciverba e ottenere una promozione rilasciano dopamina nel nostro cervello.
Serotonina
La serotonina scorre nel cervello quando ci sentiamo significativi o importanti. Quando ti senti sicuro e orgoglioso del tuo lavoro, la serotonina scorre. Allo stesso modo, quando ci sentiamo più grandi o più forti di un altro, rilasciamo serotonina. E alla fine, quando riceviamo il riconoscimento sociale dai nostri coetanei e comunità, rilasciamo serotonina.
Ossitocina
L’ossitocina viene rilasciata quando sentiamo fiducia. E ‘ una bella sensazione quando sei con qualcuno di cui ti fidi. La fiducia sociale si sente bene perché le alleanze sociali promuovono la sopravvivenza. È allo stesso modo rilasciato attraverso il tocco fisico di una persona cara. Come tale, l’ossitocina è spesso chiamata l’ormone dell’amore.
Endorfine
Le endorfine vengono rilasciate quando senti dolore fisico per darti un breve momento di euforia come meccanismo di sopravvivenza. Reale disagio fisico innesca endorfine. Anche se ridere e piangere rilascia anche piccole esplosioni di endorfina.
La nostra chimica del cervello personalizzata
Tutti noi abbiamo queste quattro sostanze chimiche che periodicamente fluiscono attraverso il nostro cervello in risposta al nostro ambiente. Ma la realtà è che ognuno di noi sviluppa una chimica cerebrale molto diversa, influenzando il modo in cui queste quattro sostanze chimiche si manifestano in ognuno di noi. Questo perché prima di avere otto anni e durante la pubertà, una sostanza chiamata mielina è prevalente in tutto il nostro cervello. Ricopre i nostri neuroni e facilita la creazione della rete neurale in tutto il nostro cervello. Le esperienze che abbiamo nella nostra gioventù ci modellano e creano rapidamente nuovi percorsi neurali. Ma quando invecchiamo, la mielina si riduce e diventa molto più difficile modificare la chimica del cervello per creare nuovi percorsi.
Quindi è importante ricordare come ognuno di noi è cablato è diverso in base alle nostre prime esperienze di vita, variando l’effetto e la frequenza di rilascio di ciascuna di queste sostanze chimiche felici nel nostro cervello.
Costruire prodotti deliziosi
Quindi, come possiamo sfruttare questo framework per costruire prodotti più deliziosi?
Si tratta di pensare a come il nostro prodotto potrebbe creare un’esperienza che rilascia una o più di queste sostanze chimiche felici. Prendiamo la dopamina per iniziare. Quando permettiamo ai nostri utenti di provare un senso di realizzazione per completare varie attività o azioni all’interno del nostro prodotto, possiamo innescare la dopamina. E quando tale risultato assume la forma di una ricompensa significativa per il nostro utente, l’effetto è aumentato. Quando un utente acquista un prodotto tanto desiderato su Amazon, sperimenta la dopamina a causa dell’anticipazione di ricevere il loro bene ricercato. E ‘ anche rilasciato quando siamo in grado di check-off che voce dal nostro to-do list app.
Come un altro esempio, prendi la serotonina che viene rilasciata quando ci sentiamo importanti. I social network approfittano di questo, poiché man mano che ottieni Mi piace o aumenti le dimensioni della rete, la tua sensazione di importanza aumenta e provoca il rilascio di serotonina. L’interazione con la dopamina è interessante qui, mentre impariamo ad anticipare la ricompensa e in previsione, rilasciamo anche la dopamina quando condividiamo qualcosa sui social network.
Comprendere la scienza della felicità, in particolare le quattro sostanze chimiche felici, ci dà un quadro per riflettere su come potremmo iniziare a suscitare questa emozione e le sostanze chimiche felici risultanti attraverso le esperienze di prodotto che progettiamo per i nostri utenti.
Per chi fosse interessato, ti incoraggio a leggere di più da Loretta Graziano Breuning nel suo libro, Abitudini di un cervello felice: riqualificare il cervello per aumentare i livelli di serotonina, dopamina, ossitocina ed endorfina.