Sales by Contact Method
Overview
La metrica Sales by Contact Method misura quali metodi di contatto sono i più riusciti a generare vendite, come e-mail, telefono o di persona. Potrebbe essere utile considerare questo KPI in combinazione con le metriche delle prestazioni del rappresentante di vendita, poiché alcuni rappresentanti potrebbero essere più efficaci utilizzando diversi metodi di contatto.
È anche importante considerare i costi associati a ciascun metodo di contatto per capire quando utilizzare diversi tipi di tattiche. Ad esempio, i metodi di contatto di persona tendono ad avere tassi di vincita più elevati, ma sono più costosi in anticipo perché includono le spese di viaggio. Forse considerare riservando contatti di persona per le prospettive di alto valore, e si basano su e-mail o telefono contatto per altri tipi di prospettive.
Termini chiave
- Metodo di contatto: il metodo con cui il rappresentante di vendita comunica con i clienti. I metodi vanno da di persona a self-service.
- Costo di contatto: I costi associati al contatto con un cliente, come le spese telefoniche a lunga distanza o le spese di viaggio.
Indicatori di successo
- Aumento del volume/valore delle vendite per un metodo con un basso costo per contatto.
- Diminuendo la percentuale di vendite associate a un basso rendimento, alto costo per metodo di contatto.
Monitoraggio dei KPI di vendita su un dashboard
Una volta stabilite le metriche per misurare le vendite in base al metodo di contatto, è necessario stabilire i processi per il monitoraggio di questo e di altri KPI di vendita. I cruscotti possono essere critici in questo senso. Dai un’occhiata a questi esempi di dashboard di vendita
