Script ed esempi di chiamate di raccolta Puoi rubare
Se hai fatture scadute e ti chiedi come effettuare una chiamata di raccolta o cosa dire quando il tuo cliente risponde al telefono, sei nel posto giusto. In Dynavistics, sviluppiamo un software di gestione dei crediti che aiuta i nostri clienti a gestire le fatture e a ricevere pagamenti puntuali. In questo articolo, condivideremo alcuni dei nostri migliori script di chiamata di raccolta ed esempi che puoi rubare e mettere al lavoro nella tua azienda.
Il primo script di chiamata di raccolta
Se stai seguendo la strategia di raccolta che abbiamo fornito negli articoli precedenti, effettuerai questa prima chiamata di raccolta circa 15 giorni dopo la data di scadenza originale della fattura. Questo è spesso definito come una chiamata di cortesia poiché la fattura è solo un po ‘ scaduta e non vuoi dire nulla di accusatorio o eccessivamente aggressivo durante la prima chiamata.
Ecco un esempio:
Ciao, questo è con . A chi sto parlando?
{Client answers}
Ciao, . Sto chiamando per seguire su per, che sembra essere giorni scaduti. Volevo assicurarmi che non ci fosse un problema con la fattura e, se tutto è in ordine, scoprire quando verrà effettuato il pagamento.
{Client afferma che c’è un problema}
Beh, sono sicuro di poter arrivare alla persona giusta per prendersi cura del problema, se non sono io. Qual è il problema?
{Il cliente risponde con i dettagli. A seconda della situazione, risolverlo immediatamente o fare riferimento alla persona che può}
O
{Risposte client non c’è nessun problema e che il controllo verrà inviato quel giorno}
Grazie. Cercherò l’assegno per posta nei prossimi giorni. I nostri termini sono netti e cerchiamo di mantenere i conti dei nostri clienti in regola in modo che possano usufruire del credito che abbiamo esteso. Accettiamo anche pagamenti tramite carta di credito, ACH o bonifico bancario. Vuoi che ti mandi le istruzioni per un altro metodo?
O
{Il cliente risponde senza problemi, ma il pagamento è previsto per dopo o per niente}
Mi dispiace sentirlo. I nostri termini sono netti e questa fattura è ormai vecchia di giorni. C’è un modo per accelerare questo pagamento e farlo per posta oggi? Accettiamo anche pagamenti tramite carta di credito, ACH o bonifico bancario. Vuoi che ti mandi le istruzioni per un altro metodo?
– Vuoi una guida più dettagliata? Scopri come scrivere il primo script di chiamata di raccolta
Il secondo script di chiamata di raccolta
La seconda chiamata di raccolta è solitamente necessaria quando la fattura è scaduta di circa 45 giorni. Dal momento che probabilmente hai inviato più promemoria e lettere / e-mail a questo punto, questo è spesso definito come una chiamata “promessa non mantenuta” basata su una precedente promessa di pagamento che non è avvenuta.
Con questo in mente, ecco cosa dire quando si effettua la seconda chiamata di raccolta:
Ciao, . Questo è con . Sto chiamando per quanto riguarda. Abbiamo parlato l’ultima volta su, quando hai dichiarato un pagamento sarebbe stato effettuato su . Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto quel pagamento.
{Client risponde che il controllo è nella posta}
Grande! Puo ‘dirmi il numero dell’assegno e la data in cui e’ stato spedito?
{Il Client afferma che la data è maggiore di 5 giorni precedenti}
Che avrebbe dovuto raggiungerci ormai. Mi chiedo se ci sia un problema da parte nostra. Posso confermare l’indirizzo a cui l’hai spedito?
{Informa il cliente che indagherai e richiamerai per emettere un pagamento di stop e tagliare nuovamente l’assegno se non trovato. Richiedi una copia via fax del nuovo controllo}
O
{Risposte client non potevano inviare il controllo}
Dobbiamo risolvere questo oggi. Accettiamo carte di credito, ACH e bonifici, e posso dividere il pagamento tra diversi metodi. Se pagare l’intero saldo oggi non è possibile, sareste interessati a un piano di pagamento? Voglio aiutarti a rendere il tuo account corrente ed evitare ulteriori raccolte.
💡 Vuoi una guida più dettagliata? Scopri come scrivere il secondo script di chiamata di raccolta
Il terzo script di chiamata di raccolta
Se non hai ancora ricevuto il pagamento dal tuo cliente, è il momento di effettuare un’ultima chiamata per richiedere una risoluzione prima di inviarli a un’agenzia di collezioni o intraprendere azioni legali. La terza chiamata di raccolta, nota anche come chiamata di richiesta finale, è solitamente necessaria quando la fattura è scaduta di circa 75 giorni.
A questo punto, non c’è molto da dire che non hai già detto in precedenti chiamate e lettere.
Con questo in mente, ecco un esempio:
Ciao, . Questo è con . Sto chiamando di nuovo per quanto riguarda per . Questo account è ora significativamente scaduto. Spero che possiamo risolvere questo account oggi perché altrimenti dobbiamo fare riferimento a una terza parte, che può influenzare negativamente il rating del credito. Lavoriamo insieme per evitarlo.
Nota: se durante la chiamata viene stabilito un piano di pagamento, assicurarsi un pagamento parziale prima di terminare la chiamata.
💡 Vuoi una guida più dettagliata? Scopri come scrivere la terza raccolta Call Script
Vuoi ulteriori suggerimenti e modelli come questo?
Clicca qui sotto per scaricare la nostra Guida definitiva alle collezioni AR dove troverai 27 pagine di consigli di esperti, best practice, benchmark del settore e un sacco di modelli di lettere e script di chiamata.
