Stiamo gradualmente chiudendo Safmarine.com

Cosa sta succedendo?

I nostri clienti sono al centro della nostra visione. Le vostre esigenze di supply chain in continua evoluzione stanno aumentando la domanda di più modi di trasporto e per soddisfare queste esigenze, stiamo avvicinando ancora di più le competenze e le capacità della nostra azienda.

Integrare Safmarine in Maersk e infondere la sua passione per i clienti e le best practice nelle vendite e nell’esperienza del cliente, per migliorare l’accesso dei nostri clienti al portafoglio di integratori globali.

Integrazione dei prodotti Damco Air e LCL nei nostri prodotti logistici e di servizi per completare la nostra offerta end-to-end, basandosi sulla sua forza e competenza in questo campo.

Semplificare la nostra struttura organizzativa in tutto l’Oceano & Logistica a livello globale per migliorare ulteriormente la centricità e l’efficienza del cliente. Come parte di questo, i back office di Maersk e Hamburg Süd si avvicineranno in team più incentrati sul cliente, continuando a soddisfare i clienti come due marchi separati con un modello di servizio differenziato.

A causa dei cambiamenti, i marchi Safmarine e Damco non saranno più commercializzati entro la fine del 2020.

Perché stiamo integrando?

Prendere il meglio da tre organizzazioni gratuite (di Maersk, Damco e Safmarine) ci consentirà di offrire un’esperienza più integrata nella tua attività con noi. Adottando la nostra strategia di integrazione, sfrutteremo al meglio le capacità, i dati e le aree geografiche per connettere e semplificare la tua supply chain. Allo stesso tempo, questo ci dà l’opportunità di ridurre le sovrapposizioni interne e abbattere i nostri costi per servire.

Combinando i nostri team, sfrutteremo le best practice per creare un percorso end-to-end unificato. Vedrete una forza vendita e un team di assistenza clienti e una piattaforma indipendentemente da dove nel mondo si richiedono servizi oceanici e logistici, aumentando in ultima analisi la visibilità della nostra offerta e salvaguardando un’esperienza cliente senza soluzione di continuità.

Tuttavia, ci assicuriamo sempre di mantenere le misure di neutralità e riservatezza di Maersk nei casi in cui forniamo un servizio insieme a fornitori terzi di trasporto e logistica.

Come stiamo integrando?

Questo sarà un approccio graduale per tutto il 2020 per ridurre al minimo i disagi per la tua attività e prendersi cura al meglio delle nostre persone durante questo periodo. Mentre integriamo, lavoreremo a stretto contatto con voi per trovare il miglior set-up per continuare a servirvi sotto il marchio Maersk.

Quali sono le ragioni di questi cambiamenti?

Abbiamo iniziato questo percorso di trasformazione con la visione di semplificare e collegare le supply chain dei nostri clienti. Abbiamo continuato a ottimizzare ed evolvere giorno dopo giorno, ascoltando le vostre esigenze e questo è un altro passo, che ci permette di offrire una customer experience senza soluzione di continuità.

Che cosa significa per me come cliente e in che modo trarrò beneficio da questi cambiamenti?

Andando avanti, avrai un unico punto di contatto per tutte le tue esigenze di supply chain. Ciò significa che avrai più accesso a prodotti e servizi attraverso un partner e la gestione dei flussi logistici diventerà sempre più connessa e semplificata.

Con tutti i nostri prodotti e servizi sotto lo stesso tetto, ci saranno meno consegne, portando a una consegna più ottimizzata dei nostri servizi e rendendo il flusso della supply chain con maggiore efficienza e resilienza. Siamo impegnati a portare la nostra esperienza collettiva a voi. La condivisione di best practice e funzionalità come un unico team ci consentirà di continuare a sviluppare prodotti e servizi progettati per aiutarti a rimanere all’avanguardia e sotto controllo.

I miei contatti personali rimarranno gli stessi?

Miriamo a ridurre al minimo il cambiamento dei nostri contatti con i clienti per salvaguardare le nostre solide relazioni garantendo stabilità e continuità per te, tuttavia in singoli casi potrebbero esserci cambiamenti nei tuoi team. Saremo in contatto se sono previsti tali cambiamenti.

C’è un sacco di cose in una volta-come si può garantire questa transizione sarà liscia?

Faremo la transizione in fasi e lavoreremo a stretto contatto con voi per trovare il miglior set-up futuro e vi terremo costantemente informati.

Sealand sarà integrato in Maersk?

No, non sarà integrato. Sealand rimarrà come marchio separato sotto l’ombrello del Gruppo Maersk, fungendo da forte fornitore di servizi regionali che è oggi.

Twill sarà integrato in Maersk?

No, non sarà integrato. Twill rimarrà un marchio separato sotto l’ombrello del Gruppo Maersk.

Dovrò intraprendere qualsiasi azione prima del 1 ° ottobre 2020?

Non è necessario intraprendere alcuna azione. Nelle prossime settimane saremo in stretto contatto con voi per parlare dei cambiamenti e trovare il set-up migliore per continuare a servirvi sotto il marchio Maersk.

Come posso beneficiare come cliente dell’integrazione di Safmarine in Maersk?

Il modo Safmarine di fornire un servizio clienti è dimostrato da forti prestazioni e crescita. Vogliamo infondere l’essenza di questo risultato in Maersk e servire meglio i nostri clienti in tutta l’organizzazione. Allo stesso modo, la portata globale di Maersk ci consentirà di offrire servizi più pertinenti in tutte le sedi e segmenti di clienti. Insieme svilupperemo più rapidamente e porteremo sul mercato soluzioni “facili da usare” e pronte 24/7 che soddisfino le esigenze della supply chain e della logistica dei nostri clienti.

Catturando i punti di forza di entrambi i marchi, rimuoveremo i fastidi del commercio internazionale e prenderemo i nostri clienti posti che non sono stati prima.

Offrendo ai nostri clienti un migliore accesso alle catene di fornitura e ai prodotti e servizi logistici, faremo importanti passi avanti verso una vera offerta di integratori. Come uno, continueremo ad essere un partner di fiducia per i nostri clienti, solo ora andando ogni passo del modo di fornire servizi di supply chain end-to-end e un’esperienza del cliente senza soluzione di continuità.

Devo interrompere la prenotazione con Safmarine a partire dal 1 ° ottobre 2020?

N. Per i contratti esistenti, è possibile continuare a utilizzare Safmarine come faremo gradualmente transizione. Lavoreremo a stretto contatto con voi per garantire la stabilità e la continuità del vostro business. Tuttavia si prega di notare che dal 31 dicembre 2020, non sarà più possibile effettuare prenotazioni su Safmarine.com.

Posso ancora usare Safmarine.com per le prenotazioni?

Sì. Per i contratti esistenti, è ancora possibile utilizzare Safmarine.com come il tuo sito web. Lavoreremo con voi per la transizione verso Maersk.com, che ha funzionalità molto simili.

Ciò significa che l’agente del servizio clienti e il rappresentante di vendita del cliente cambieranno ora?

Miriamo a ridurre al minimo il cambiamento dei nostri contatti con i clienti per salvaguardare le nostre solide relazioni garantendo stabilità e continuità per te, tuttavia in singoli casi potrebbero esserci cambiamenti nei tuoi team. Saremo in contatto se sono previsti tali cambiamenti.

Passport clienti utilizzati per ottenere alcuni benefici, sono questi ora andato?

Asa passport cliente, stretti rapporti sono stati formati con i nostri partner di esperienza del cliente. La cura specifica, il follow-up e il supporto forniti attraverso il focal locale saranno mantenuti e ridurremo al minimo le modifiche per te nella misura del possibile.

Quale numero di telefono chiama il cliente se ha un problema con la spedizione?

Il cliente può continuare a contattare il proprio punto di contatto abituale. Sarete informati e allineati con se le modifiche avvengono.

Questo significa che la mia tariffa con Safmarine cambierà?

N. Qualsiasi contratto esistente con Safmarine rimarrà valido per la durata concordata. Saremo in contatto con voi per discutere di come possiamo servirvi per nuovi contratti con il marchio Maersk.