Top 10+ Complaint Management Software Nel 2021 (Free & Paid)

I reclami sono una parte inevitabile di qualsiasi attività commerciale, e la loro gestione in modo efficace consente di fornire un servizio di alta qualità per i clienti finali. La gestione dei reclami è un processo di valutazione, analisi e risposta ai reclami dei clienti. Le aziende stanno ora utilizzando il sistema automatizzato di gestione dei reclami per semplificare la gestione del servizio clienti e risolvere problemi complessi in modo tempestivo e professionale.

” Che cos’è il software di gestione dei reclami?

Il software di gestione dei reclami consente alle organizzazioni di registrare, risolvere e rispondere ai reclami e alle richieste dei clienti, oltre a facilitare il feedback. Aiuta a gestire più problemi con soluzioni semplici, dandovi tutto il tempo per concentrarsi su altri compiti importanti. Il software consente alle organizzazioni di fornire un supporto coerente su vari canali.

” Quali sono le caratteristiche del software di gestione dei reclami?

L’obiettivo primario della gestione dei reclami per qualsiasi azienda è quello di migliorare il servizio clienti. Impostare il giusto strumento di gestione dei reclami aiuta ad aumentare la produttività, lavora a stretto contatto con le richieste dei clienti, comprende le criticità e prende le decisioni giuste. Diversi tipi di programmi software di gestione dei reclami esistono sul mercato ora, ciascuno con caratteristiche distintive.

A seconda delle esigenze aziendali, è possibile scegliere un software per risolvere tutti i reclami dei clienti. Prima di decidere su uno, è necessario esaminare attentamente le funzionalità di ogni software. Il seguente elenco di funzionalità fornisce un’idea di ciò che dovrebbe offrire la soluzione scelta:

” Integrazione con i sistemi esistenti

Il software deve integrarsi con i database esistenti per ridurre o eliminare le attività che richiedono tempo e garantire che altri sistemi interni dispongano di informazioni di indagine aggiornate.

” Accesso Web e mobile

Cerca il software che fornisce gli strumenti necessari per gestire le indagini da remoto e in modo efficace attraverso un’interfaccia web semplice ed intuitiva. Dovrebbe consentire di accedere ai file del caso in qualsiasi momento e ovunque per aggiungere o aggiornare le informazioni utilizzando un cellulare o un tablet.

” Ricerca rapida e semplice

Semplicemente inserendo una parola chiave, si dovrebbe essere in grado di trovare attraverso il database o all’interno di un campo specifico.

” Funzionalità di personalizzazione

Il software dovrebbe consentire di personalizzare i flussi di lavoro, i ruoli degli agenti, il portale clienti, la biglietteria personalizzata, l’URL personalizzato e altro ancora per semplificare l’helpdesk.

” Sicurezza

La sicurezza è la priorità per qualsiasi azienda. Il sistema di gestione dei reclami dei clienti dovrebbe trovare un equilibrio tra la protezione dei dati dei clienti e dare al tuo team una flessibilità sufficiente. Il sistema dovrebbe essere in grado di controllare chi può accedere, visualizzare e modificare i dati.

” Collaborazione facile

Che consente di condividere la proprietà dei biglietti con altri team senza perdere visibilità nello sviluppo in corso sulla questione. Questo aiuta a risolvere i problemi in modo rapido ed efficace. I biglietti sono collegati tra loro per tenere traccia dei problemi diffusi e fornire risposte costanti.

” Supporto attraverso i canali

Il software dovrebbe unire e gestire tutte le fonti di comunicazione attraverso più canali, tra cui e-mail, telefono, sito web, social media e chat dal vivo, su un’unica piattaforma.

” Self-service

Con il software, dovresti essere in grado di creare un’esperienza self-service per i tuoi clienti con una base di conoscenza e forum. Dovrebbe consentire soluzioni pertinenti a pop-up per i clienti, risparmiando un sacco di tempo per i vostri agenti e clienti.

” One-Click Investigation Reports

Il tuo software dovrebbe creare report di casi finali in modo semplice e rapido, risparmiando un sacco di tempo e fatica amministrativa.

” Flussi di lavoro intelligenti

Il software dovrebbe garantire che tutte le informazioni vengano raccolte e che non manchino dati importanti e che ogni azione intrapresa durante l’indagine debba essere registrata.

” Investigation Dashboard

Il software deve visualizzare tutte le informazioni complesse relative all’indagine in un formato di facile comprensione sul dashboard.

” Assegnazione e cronologia dei casi

Cerca un software che semplifica le assegnazioni dei casi, assicurando che non manchino dati. L’intera cronologia dei casi di un’indagine dovrebbe essere esportata come rapporto di indagine completo.

” Quali sono i vantaggi del software di gestione dei reclami?

Le aziende che dispongono del miglior software di gestione dei reclami riceveranno, monitoreranno e risolveranno facilmente i reclami, oltre a ridurre i reclami dei clienti nel tempo. Il software di gestione dei reclami avvantaggia anche le organizzazioni in molti modi.

” Centralizza i dati dei reclami dei clienti

Il software elimina la necessità di sistemi basati su carta e fogli di calcolo registrando, tracciando e segnalando i reclami dei clienti in un database centralizzato basato sul Web, accessibile in tutta l’azienda.

” Risolve tutti i tipi di reclami

Il software gestisce diversi tipi di reclami da parte di clienti, fornitori, distributori e produttori, registrando anche il tipo di reclamo, la gravità e ogni singola informazione importante, necessaria per avere in negozio.

” Semplifica il processo di segnalazione dei reclami

Il software stabilisce un sistema coerente in tutta l’azienda per registrare, monitorare e rispondere ai reclami dei clienti. Configurando i moduli di report che soddisfano le tue esigenze specifiche, garantisce che tutti i tuoi dati importanti vengano acquisiti.

” Rispondere rapidamente e correggere i reclami

Il software assegna automaticamente e pianifica il follow-up CAPA per monitorare l’avanzamento del completamento dei reclami. L’escalation automatica delle notifiche e-mail viene inviata per le attività scadute e imminenti per guidare il completamento.

” Monitora e misura il successo della tua azienda

Il monitoraggio delle prestazioni e i risultati di misurazione sono facili con dashboard e report in tempo reale.

” Qual è il costo del software di gestione dei reclami?

I clienti felici e soddisfatti sono inevitabili per un business per avere successo. Mantenere un’assistenza clienti coerente ti aiuta a capire meglio i tuoi clienti. Questo è il motivo principale per cui diverse aziende stanno girando la testa dalla gestione dei reclami cartacei al software di gestione dei reclami dei clienti per gestire e risolvere i reclami dei clienti. Tuttavia, ci sono diversi programmi software sono disponibili sul mercato ora per la gestione dei reclami.

A seconda di vari fattori come la dimensione dell’azienda, in quale settore ti trovi, quali caratteristiche specifiche stai cercando il software e, infine, considerando il tuo budget, puoi scegliere il miglior software di gestione dei reclami. Il prezzo del software di reclamo varia da $5 / mese / utente a $70 / mese / utente. Seleziona alcuni dei migliori software compatibili per richiedere una demo e preventivi, e puoi anche provare la loro prova gratuita per un periodo limitato per capire quanto bene quel software si adatta alle esigenze della tua azienda.

” Conclusione

I reclami dei clienti sono comuni e importanti di tutte le aziende in quanto un servizio clienti scadente è il motivo principale per cui i clienti smettono di fare affari con qualsiasi marchio. Quando questo aspetto viene migliorato, un’organizzazione può aumentare i propri tassi di ritenzione prevenendo le lamentele dei clienti. Se un’azienda inserisce un sistema di gestione dei reclami automatizzato, troverà facile gestire e affrontare tempestivamente i reclami dei clienti. Tuttavia, è su di voi per scegliere il software che avvantaggia la vostra azienda più.