Top 20 Change Manager Intervista Domande e risposte

Abbiamo compilato top 20 Change Manager intervista domande che potrebbero essere poste in un’intervista per testare vari aspetti delle competenze, con suggerimenti e una risposta di esempio per ciascuno di essi.

Che cosa si capisce da Change Management?

Qui, l’intervistatore valuterà se si conosce il significato di change management.

Suggerimento 1: Definisci la gestione delle modifiche descrivendola

Suggerimento 2: Sii breve con la tua risposta

Risposta di esempio

“La gestione del cambiamento consiste nell’approccio sistematico per affrontare la trasformazione di tecnologie, processi o obiettivi di un’organizzazione. Si tratta di attuare strategie per controllare il cambiamento e aiutare le persone ad adattarsi facilmente e rapidamente al cambiamento.”

Delineare brevemente i ruoli dei Change Manager?

Qui, l’intervistatore è interessato a sapere se hai dimestichezza con i ruoli dei change manager.

Suggerimento 1: Indica i ruoli eseguiti dai gestori delle modifiche

Suggerimento 2: Fornire due o tre ruoli eseguiti da un change manager

Risposta di esempio

“I change manager agiscono come facilitatori responsabili della supervisione dell’intero processo di gestione delle modifiche. Approvano o autorizzano le modifiche e quindi fungono da autorità per l’attuazione o il rifiuto delle modifiche. Inoltre, un change manager tiene riunioni con il change advisory board di un’organizzazione per deliberare sulle modifiche ad alto rischio. I Change manager assicurano che le attività progettate per implementare le modifiche soddisfino gli standard stabiliti.”

Cosa si intende per fallimento del cambiamento?

Qui, l’intervistatore valuterà se sei ben consapevole del significato di change failure

Suggerimento 1: Definire chiaramente il significato di change failure

Suggerimento 2: Sii breve con la tua risposta

Risposta di esempio

“Change failure si verifica quando le iniziative per invertire i processi aziendali non riescono a raggiungere i risultati previsti. Succede anche quando misure, programmi o strategie non riescono a soddisfare o raggiungere i risultati previsti. Scarsa pianificazione, mancanza di sostegno da parte dei vertici e inadeguata o mancanza di risorse sono alcune delle cause del fallimento del cambiamento. L’errore di modifica si verifica anche a causa della scarsa tempistica di eventi, programmi o progetti e della resistenza al cambiamento.”

Descrivere la routine quotidiana di un Change Manager?

Qui, l’intervistatore cerca di sapere se sei ben consapevole delle attività quotidiane svolte dai change manager.

Suggerimento 1: Indicare le attività quotidiane in cui i change manager si impegnano

Suggerimento 2: Assicurarsi di fornire diverse attività chiave

Risposta di esempio

“I change manager sono incaricati di identificare e gestire la resistenza proiettata al cambiamento. Conducono le valutazioni di gestione del cambiamento per assicurarsi che le attività di cambiamento siano dirette verso il raggiungimento del cambiamento complessivo. Un change manager è impegnato nella creazione di politiche e linee guida relative al cambiamento in corso o futuro. Inoltre, il manager crea i deliverable attuabili e coordina gli sforzi di cambiamento. I change manager approvano e raccomandano anche le attività e i processi quotidiani.”

Quali qualità dovrebbe possedere un Change Manager?

I change manager dovrebbero avere caratteristiche particolari per rendere efficace il loro ruolo esecutivo. Qui, l’intervistatore valuterà se si ha familiarità con le qualità che i responsabili della qualità dovrebbero possedere.

Suggerimento 1: Indicare le qualità che i change manager dovrebbero possedere

Suggerimento 2: Fornire almeno tre qualità

Risposta di esempio

“I change manager dovrebbero avere buone capacità comunicative per creare fiducia, mobilitare i dipendenti e trasmettere efficacemente informazioni sul cambiamento. Dovrebbero essere in grado di ispirare gli altri dimostrando i benefici del cambiamento e offrendo incoraggiamento e sostegno. Un change manager dovrebbe essere intelligente, lungimirante, un pensatore strategico e decisivo. Inoltre, i change manager dovrebbero avere buone capacità di problem solving.”

1. 8 Strategie di gestione del cambiamento utilizzate dai top Manager
2. Processo di controllo del cambiamento: 8 Attività chiave
3. 15 Best practice per implementare la gestione del cambiamento
4. 7 Passaggi per eseguire una valutazione efficace dei bisogni
5. 16 Suggerimenti per pianificare un evento o un’attività di progetto di successo

Come si possono valutare i rischi connessi al processo di cambiamento delle vendite/marketing/produzione?

Qui, l’intervistatore vuole determinare se è possibile condurre una valutazione del rischio relativa al cambiamento organizzativo

Suggerimento 1: Descrivere i modi in cui i change manager possono utilizzare per valutare i rischi

Suggerimento 2: Sii breve e fornisci tutti i punti importanti

Risposta del campione

“Inizierò la mia valutazione analizzando l’effetto del cambiamento. Vorrei esaminare aree come i problemi con il flusso di cassa per varie operazioni, le dimissioni dei dipendenti e la difficoltà di sostituire tali dipendenti. Inoltre, cercherò pratiche commerciali reali con l’obiettivo di comprendere i cambiamenti implementati dai concorrenti e i rischi che sono stati coinvolti. Inoltre, esaminerò tutte le precauzioni necessarie che sono state impostate e consulterò i dipendenti chiave che potrebbero essere influenzati dai rischi. Queste strategie aiuteranno a identificare i probabili rischi e quindi a guidare il processo di minimizzazione del loro verificarsi.”

Condividi una grande sfida che hai affrontato nel tuo ultimo ruolo e come l’hai gestita?

Qui, l’intervistatore valuterà se sei in grado di gestire situazioni difficili in modo professionale.

Suggerimento 1: Descrivi una sfida chiave che hai affrontato nell’ultimo incarico

Suggerimento 2: Assicurati di descrivere come l’hai affrontato

Risposta di esempio

“Durante il mio ultimo ruolo, la leadership ha deciso di acquisire un nuovo sistema di gestione delle informazioni. Come change manager, ho avuto il compito di creare consapevolezza del cambiamento pianificato. Tuttavia, alcuni dipendenti erano resistenti e hanno insistito sul fatto che avrebbero continuato a utilizzare il software esistente perché sapevano come usarlo molto bene. Da quando ero di nuovo impiegato, ho affrontato enorme opposizione da parte dei dipendenti irremovibili. Ho affrontato la sfida elaborando un programma di formazione dettagliato attraverso il quale tutti i dipendenti sono stati illuminati sui vantaggi del software per l’azienda e le loro prestazioni. La formazione comprendeva una guida su come lavorare con il software. Alla fine, tutti sono diventati positivi riguardo al cambiamento pianificato.”

Come Change Manager, Raccontaci un’area del lavoro che trovi estremamente impegnativa?

Qui, l’intervistatore vuole valutare la tua capacità di identificare situazioni difficili e le tue capacità di problem solving

Suggerimento 1: Descrivi un’area di change management che change manager trova molto impegnativa

Suggerimento 2: Assicurati di essere preciso e breve con la tua risposta

Risposta di esempio

“Mi aspetto che stabilire rapporti di lavoro con i dipendenti sarà piuttosto impegnativo perché ci vorrà del tempo. Tuttavia, costruire relazioni con altri dipendenti è gratificante sia per un individuo che per l’azienda. Come tale, mi assicurerò di costruire buone relazioni di lavoro poiché sono vitali per raggiungere il successo.”

Quali sono le principali sfide affrontate dai Change Manager mentre perseguono un’innovazione/cambiamento radicale?

Qui, l’intervistatore valuterà se sei ben consapevole delle sfide che potresti incontrare quando implementi cambiamenti radicali.

Suggerimento 1: Fornire le sfide che i change manager possono sperimentare in relazione a cambiamenti radicali o innovativi

Suggerimento 2: Dai peso alla tua risposta descrivendo chiaramente le sfide

Risposta di esempio

“Il fattore umano è solitamente una sfida importante quando si implementano cambiamenti radicali/innovativi. In un’organizzazione, ci sono sempre alcuni individui che resistono al cambiamento. Alcuni possono essere molto influenti nel mobilitare gli altri per resistere al cambiamento pianificato. Durante l’implementazione del cambiamento, i change manager incontrano anche enormi sfide come la necessità di assumere dipendenti con competenze speciali ma non disponibili sul mercato, l’incapacità di alcuni lavoratori di adottare cambiamenti e variabili inaspettate.”

Come convinceresti i dipendenti testardi a cambiare un modo di fare le cose che hanno usato per mesi o anni?

Qui, l’intervistatore valuterà la tua capacità di persuadere i dipendenti testardi ad adottare il cambiamento.

Suggerimento 1: Descrivi i modi in cui i change manager possono usare per convincere i lavoratori testardi ad accettare il cambiamento

Suggerimento 2: Sii breve ma assicurati di includere tutti i punti importanti

Risposta di esempio

“Farò uno sforzo per far capire ai dipendenti i vantaggi dell’adozione di un altro modo di fare le cose. Nel fare ciò, sottolineerò i benefici del nuovo metodo rispetto a quello che hanno usato per molto tempo. Mostrerò loro come possono imparare cose nuove, diventare più efficaci e semplificare il lavoro usando il nuovo metodo. Inoltre, vorrei garantire per costruire un rapporto con gli individui testardi. Attraverso questo, guadagnerò il loro rispetto e la loro fiducia, il che renderà più facile convincerli.”

Secondo te, è importante misurare gli impatti del cambiamento sul profitto, sulle vendite e sulla produttività di un’azienda/team/reparto? Come puoi farlo?

L’intervistatore farà questa domanda per valutare se si capisce la necessità di analisi di impatto del cambiamento.

Suggerimento 1: Mostra chiaramente l’importanza della misurazione del cambiamento

Suggerimento 2: Descrivi brevemente il processo coinvolto nella misurazione dell’impatto di un cambiamento

Risposta del campione

“Non è solo importante ma molto essenziale. A meno che non si misurino gli effetti del cambiamento, non avrà senso che sia stato introdotto. In qualità di change manager, mi assicurerò di aver specificato metriche e indicatori chiari e li misurerò prima, durante e dopo l’introduzione della modifica.

Il modo in cui misurerò questo impatto sarà determinato dal tipo di modifica utilizzata. Ad esempio, le telefonate effettuate ogni giorno, il numero totale di vendite giornaliere e il numero di reclami giornalieri da parte dei clienti possono essere utilizzati per misurare l’impatto causato dal cambiamento.”

Come Change Manager, come puoi analizzare l’impatto del cambiamento?

Qui, l’intervistatore verificherà se hai qualche conoscenza nell’analizzare gli impatti del cambiamento.

Suggerimento 1: Dimostrare la capacità di analizzare l’impatto del cambiamento

Suggerimento 2: spiega brevemente i processi di analisi di cambiare

Esempio di Risposta

“io identificare l’ordine in cui il lavoro deve essere fatto e come tali attività possono essere alternati con quelli già in programma. Tenendo presente il tempo e il costo di ogni attività, farò in modo che il cambiamento sia nel percorso di raggiungimento degli obiettivi generali dell’organizzazione. Valuterò quindi la priorità delle modifiche stimando il beneficio, il costo, la penalità e il rischio potenziale coinvolto rispetto ad altre necessità facoltative. Infine, riferirò i risultati a tutti i partner in modo che possano utilizzare i dati per aiutarli a concludere se approvare o respingere la richiesta di modifica.”

Quali tecniche hai utilizzato per dare priorità ai cambiamenti?

Qui, l’intervistatore metterà alla prova la tua capacità di dare priorità al cambiamento.

Suggerimento 1: Riflettere su una modifica implementata in passato

Suggerimento 2: Descrivi come hai dato la priorità

Risposta di esempio

“Mentre lavoravo come change manager, ho usato la classifica e la tecnica di ordinamento delle bolle. Quando i requisiti sono classificati su una scala basata sull’ordine della loro importanza, è più facile conoscere quello più essenziale. Inoltre, quando si utilizza la tecnica di ordinamento a bolle, vengono presi due requisiti e si contrappongono tra loro. Se un requisito ha più priorità rispetto all’altro, vengono scambiati. Questo processo viene ripetuto fino a quando tutti i requisiti sono fatti. Il risultato è un elenco di requisito rundown classificato.”

In che modo i Change Manager possono analizzare le lacune esistenti tra lo stato attuale e l’obiettivo aziendale?

Qui, l’intervistatore cerca di conoscere se si sono ben consapevoli di eseguire l’analisi dei gap

Suggerimento 1: Descrivere il metodo di modificare i manager possono utilizzare per eseguire l’analisi dei gap

Suggerimento 2: spiega Brevemente i passaggi coinvolti nell’analisi

Esempio di Risposta

“Cambia i manager possono utilizzare gap analysis, che consente ai manager di confrontare l’attuale e ideale uniti. Il confronto aiuta a evidenziare le opportunità e le carenze. L’analisi della lacuna è compiuta con quattro punti:

• Comprendere lo stato attuale

Questa prima fase comporta la revisione dei processi e delle procedure aziendali e la discussione dei problemi identificati in questa fase. Il manager dovrebbe determinare le aree del business che hanno problemi: è il prodotto, il team di supporto o dove si trova il problema? Ciò richiederà di parlare con i lavoratori e i clienti coinvolti e la raccolta di dati correlati. Alla fine, il change manager deve identificare la radice principale del problema.

• Definire lo stato futuro desiderato

Qui, il manager identifica la condizione ideale che l’organizzazione desidera essere in futuro. Domande come dove dovrebbe essere l’azienda e cosa dovrebbe accadere che non è presente nello stato attuale dovrebbero essere poste. Alla fine, il gestore identificherà chiaramente dove lo stato attuale è inferiore o richiede modifiche. Strumenti di risorse in questa fase sarebbe una mappa mentale o bordo di brainstorming.

• Lacune nel documento

Ciò comporta l’annotazione delle lacune o delle carenze. Questo è fondamentalmente identificare ciò che il business dovrebbe fare e tuttavia non lo è. Il modo più semplice per identificare le lacune è confrontare lo stato corrente e quello desiderato. In tal modo, le cose che mancano per quanto riguarda le prestazioni aziendali e il potenziale saranno chiaramente individuati.

• Creare un piano per arrivare allo stato futuro

Quest’ultimo passo consiste nel elaborare un piano per migliorare e ridisegnare i processi per allinearli con obiettivi e obiettivi strategici. Si tratta di sviluppare obiettivi perseguibili e una strategia chiara che consentirà all’azienda di passare allo stato ideale.”

Quali attività possono facilitare l’implementazione fluida del cambiamento in tutta l’organizzazione?

Qui, l’intervistatore vuole valutare se si ha familiarità con i modi per implementare il cambiamento in un’organizzazione.

Suggerimento 1: Delineare le attività che possono aiutare a facilitare il cambiamento

Suggerimento 2: Sii breve e preciso con la tua risposta

Risposta di esempio

“Al fine di raggiungere gli obiettivi di gestione del cambiamento, varie attività di cambiamento sono fondamentali. Questi includono identificare gli agenti del cambiamento e altri individui da coinvolgere in particolari compiti di cambiamento; sviluppare politiche, procedure e linee guida associate; valutazione del cambiamento sulle persone e sull’organizzazione; pianificare gli impatti del cambiamento; condurre sessioni per creare consapevolezza sul cambiamento; creare spazio nei casi in cui sono necessarie nuove macchine, attrezzature o strumenti aggiuntivi; e formazione continua dei dipendenti.”

Delineare l’obiettivo di Change Management

Qui, l’intervistatore è interessato a sapere se si ha familiarità con l’obiettivo che guida la gestione del cambiamento.

Suggerimento 1: Descrivere l’obiettivo della gestione delle modifiche

Suggerimento 2: Assicurarsi di includere tutti i punti importanti

Risposta di esempio

“La maggior parte delle modifiche sono implementate con l’obiettivo di migliorare i servizi, i prodotti, i processi e la cultura organizzativa esistenti. In questa prospettiva, l’obiettivo del change management è quello di stabilire una cultura dell’innovazione, migliorare o aggiornare le best practice di un’organizzazione, implementare nuove tecnologie e spostarsi verso una base di clienti mirata. Inoltre, la gestione del cambiamento cerca di stabilire programmi di incentivazione e rendere più facile il raggiungimento delle pietre miliari.”

In base alla tua esperienza, spiega brevemente come puoi implementare il processo di gestione delle modifiche.

Qui, l’intervistatore valuterà la comprensione del processo di gestione del cambiamento e come viene implementato.

Suggerimento 1: Descrivere come i change manager possono implementare il processo di change management

Suggerimento 2: Fornire i passaggi coinvolti nel processo di implementazione

“Change management process assicura che le modifiche organizzative siano implementate, testate, prioritarie, autorizzate, registrate e riviste in modo controllato. Ci sono tre passaggi fondamentali che vorrei implementare.

• Identificare bisogno

Qui, identificherò con precisione le cose che devono essere cambiate. Ciò comporta la definizione di minacce e opportunità e determinare se giustificano un cambiamento. Se è necessario un cambiamento, svilupperò un piano per il cambiamento utilizzando obiettivi INTELLIGENTI.

• Prepara un team di cambiamento

Le persone sono una parte importante di qualsiasi azienda perché implementano il cambiamento. A questo punto, cercherò di allineare le squadre con la visione dell’organizzazione. Inizierò informando ogni membro del team sul cambiamento che deve accadere. Questo aiuterà a preparare il team per implementare il cambiamento in modo appropriato.

• Implementazione

Questo passaggio comporta l’effettiva implementazione del cambiamento. Garantirò l’esecuzione di tutti i processi di cambiamento. L’implementazione sarà suddivisa in componenti più piccoli e utilizzabili per semplificare il processo. Anche le soluzioni tecnologiche correlate saranno implementate in questa fase. Inoltre, mi assicurerò di misurare e rivedere i progressi del cambiamento e, alla fine, di attuare tutti i cambiamenti previsti.”

Spiega brevemente come eseguire la pianificazione, l’implementazione e la gestione delle modifiche per un progetto.

Qui, l’intervistatore cerca di capire se sai cosa è coinvolto nella pianificazione, implementazione e gestione del cambiamento.

Suggerimento 1: Descrivi cosa è coinvolto nella pianificazione, implementazione e gestione del cambiamento

Suggerimento 2: Includi tutti i punti importanti

Risposta di esempio

• Pianificazione

Qui, identificherò il cambiamento necessario e stabilirò gli obiettivi per il cambiamento. A seguito di ciò, identificherò gli agenti di cambiamento e altre persone che saranno interessate dal cambiamento pianificato. Inoltre, svilupperò un piano di implementazione del cambiamento che guiderà il processo di implementazione.

• Implementazione

A questo punto, eseguirò la modifica pianificata. Il piano di cambiamento guiderà il processo di implementazione. Mi assicurerò che il team di implementazione sia ben consapevole del cambiamento in modo da attuarlo di conseguenza.

• Gestione delle modifiche

Ciò comporterà la supervisione di tutti i processi e le attività di modifica. Mi assicurerò che i team di progetto coinvolti nell’implementazione del cambiamento comprendano il cambiamento pianificato in modo che tutti siano consapevoli di ciò che è richiesto. Inoltre, mi assicurerò che vari processi siano attuati di conseguenza attraverso attività diverse. Mi assicurerò inoltre che tutti gli strumenti e le risorse necessari siano disponibili.”

Spiega brevemente i livelli strategici, tattici e operativi del cambiamento.

Qui, l’intervistatore valuterà la vostra comprensione dei tre livelli di cambiamento.

Suggerimento 1: Descrivi ogni livello per quanto riguarda il cambiamento

Suggerimento 2: Assicurati di includere tutti i dettagli importanti

Risposta di esempio

“Il livello strategico comporta una prospettiva di cambiamento di alto livello. L’effetto del cambiamento sugli obiettivi e gli obiettivi strategici viene analizzato a questo livello. I piani a lungo termine sul cambiamento sono fatti a questo livello. Il livello tattico comprende la creazione di tattiche o strategie che verranno utilizzate in diversi livelli di implementazione del cambiamento. Queste strategie sono allineate con il piano strategico. Il livello operativo riguarda le attività e i processi che vengono intrapresi quotidianamente in relazione al cambiamento. Questo livello si concentra su obiettivi a breve termine.”

Definire Cmdb e spiegare brevemente la sua importanza nella gestione del cambiamento

Qui, l’intervista metterà alla prova la vostra comprensione di cmdb e il suo scopo nella gestione del cambiamento.

Suggerimento 1: Descrivere il significato di cmdb

Suggerimento 2: Spiegare la sua importanza nella gestione delle modifiche

Risposta di esempio

“Cmdb è l’acronimo di configuration management database, che è un repository che funge da magazzino per le installazioni IT. Nella gestione delle modifiche, cmdb aiuta le organizzazioni a comprendere le relazioni esistenti tra i diversi componenti del sistema e a tracciare le configurazioni di tali componenti. Inoltre, funge da riferimento per tali informazioni, ad esempio, quando è necessaria la ricostruzione.”