AIを活用したコンシェルジュアプリの開発方法:ベストプラクティスと事例

記事は2021年1月6日に更新されました。

現代の消費者は、何よりも利便性とスピードを優先しています。 これは、Uberのようなアプリの採用とオンデマンド経済の増加を推進する主な力です。

パーソナルアシスタントアプリは、一方で、情報やサービスへの即時アクセスを望む消費者のための新しい機会を開きます。 人工知能と使い慣れたチャットインターフェイスを利用して、アクセシビリティ、インテリジェンス、利便性の向上を提供することで、別の競争力を提供します。

具体的には、コンシェルジュサービスアプリは現在、新進の傾向にあります。 最近の報告によると、コンシェルジュアプリの市場は773.3によって$2025百万を構成します。 コンシェルジュアプリの急速な増殖のための段階は、急速に発展している旅行業界によって、大部分は、設定されています。

2020年のコロナウイルスのロックダウンによって妨げられているが、旅行業界はまだ10年間で20億ドルの市場シェアに達すると予測されている。 Vip、高レベルの管理者、および一流のコンシェルジュサービスのための企業の顧客のunwaning必要性で、コンシェルジュアプリの開発は、起業家のための非常に

この記事では、パーソナルアシスタントアプリの主なユースケースに焦点を当て、コンシェルジュアプリの開発についてお話します。

あなたのポケットの中の個人的なアシスタント: “コンシェルジュアプリ”の定義とそのユースケース

旅行やホスピタリティ業界で使用されるパーソナルアシスタントアプリは、多くの場合、”コンシェルジュア

他のビジネス業界の対応と同様に、ホテルコンシェルジュアプリは、そのユーザーが簡単な相互作用を使用して、様々なサービスや情報にアクセスするこ さらに、このプロセスは主に自動化されています。 これは、すべての個人的なコンシェルジュアプリに統合された人工知能と機械学習に大きく依存しています。

一部のアプリはAIを部分的にしか使用せず、実際の人を利用してユーザーのクエリを処理することができますが、完全自動化されたAIアプリには、より効率

そのため、通常のコールセンター/サポート担当者のみに依存するコンシェルジュアプリを構築することは、ビジネスの観点から実質的に意味がありません。 すぐに使用できるAIおよび機械学習ソリューションは、これまで以上にアクセスしやすくなり、AIアプリに電力を供給するために使用できます。

コンシェルジュアプリの最も一般的なユースケースは次のとおりです:

• ホスピタリティ。 ホテルのゲストのために構築され、これらのアプリは、フロントデスクのチェックアウトとチェックイン、ルームサービスを要求し、部屋の環境を制御し、食
• これらは基本的にあなたが特定の場所でのご滞在を最大限に活用するのに役立つ旅行コンシェルジュアプリです。 このようなアプリは、地元の観光スポットに関するインスタント情報を提供し、食べ物や娯楽を提案しています。 このようなアプリは、個人の旅行代理店のように機能したり、以前の選択肢に基づいて旅行を提案したり、他の目的地へのフライトを予約するのに役
• イベントやエンターテイメント。 コンシェルジュアプリのこれらのタイプは、あなたが選択した場所での今後のイベントについての最新情報を維持し、あなたの好みに基づいて出席したいことがありますイベントを提案します：コンサート、フェア、フェスティバルやビジネスサミットは、このようなアプリの範囲に該当します。
• ヘルスケアコンシェルジュアプリは、医療サービスへのパーソナライズされたアプ このようなアプリは、スケジュールの予定を支援し、診療所での待ち時間を最小限に抑え、オンデマンドで医師や医師

eコマース業界に適用されるコンシェルジュアプリは、多くの場合、個人的な買い物客のアプリと呼ばれています。 このトピックの詳細については、私たちの記事で見つけることができます。

ホスピタリティは、コンシェルジュサービスアプリの最も明白なユースケースの一つであると思われるので、この記事ではさらにその特定のアプリケーシ

コンシェルジュアプリ開発の現状

デジタル化は、旅行やホスピタリティ業界で燃えている傾向です。 すなわち、AIベースの顧客サービスの取り組みは、大手ホスピタリティプロバイダーやキャリアの間で人気を得ています。

2018年のコンシェルジュアプリ市場セグメントは、2019-25年を通じて5,3％のCAGRで成長すると予想されています。 COVID-19パンデミックは、市場の拡大を抑制しています。 旅行の制限により、企業および個人の顧客が要求を撤回することにより、収益の損失が発生しました。 以前は、旅行および観光産業の市場シェアは2020年に7000億ドルに達すると予想されていましたが、コロナウイルスの流行によりこの数字は4470億ドルに

企業が”新しい標準”に適応するにつれて、旅行およびホスピタリティ企業は、パンデミック後の世界の要求を満たすためにビジネスモデルを刷新し、地元の旅行、リモートサービス、およびデジタル化に焦点を当てています。 このように、個人的なコンシェルジュアプリは、ユーザーがより自律的にレンダリングするだけでなく、対面の相互作用を排除することにより、疾患に したがって、コンシェルジュアプリのセグメントは、8,5-2020の予測期間中に24％のCAGRで成長すると予測されています。

なぜコンシェルジュアプリの構築に投資するのですか？

ホテルオーナーが旅行コンシェルジュアプリを開発するには、多くの理由があります。 コンシェルジュアプリの開発は、あなたに他のホスピタリティプ

具体的には、そのような投資から得ることができる利点のいくつかは次のとおりです:

• より低い作業費。 コンシェルジュアプリの開発に一度だけの投資を使用すると、雇用、訓練、および実際のコンシェルジュ、またはゲストからのサービス要求を受信し、処
• 効率性の向上とよりスマートなリソース割り当て。 コストの削減に加えて、AIアプリはより効率的で、より迅速な顧客サービスを提供することが証明されています。 サービスリクエストの収集と処理でAIエージェントを信頼することができますが、実際の従業員は財産を運営する他の重要な側面に焦点を当て、必要な場合にのみ関与することができます。
• より高い顧客サポート基準。 クエリ処理が完全に自動化されているため、待ち時間は実質的にありません。 ゲストは即座に彼らの質問への回答を得ることができます。 あなたはすぐにサービス要求を実行し、より良い全体的な顧客体験を提供します。

• 顧客データへの直接アクセス。 アプリによって収集される豊富な量のデータにより、情報に基づいた意思決定を行い、ビジネスをさらに改善することができます。 さらに、あなたはより良い関連するサービスやオファーであなたの顧客をターゲットにすることができるようになります。
• より良いブランドの忠誠心とエンゲージメント。 強化された顧客体験は、あなたの顧客ベース内の信頼と忠誠心を構築するための強力なツールです。 また、コンシェルジュアプリは、あなたのブランドを偽装し、したがって、それがより目に見え、認識できるようにすることができます。
• より多くの視聴者をターゲットにする能力。 チャットボットアプリは、若い視聴者にアピールすることが知られています。 すなわち、調査によると、ミレニアル世代はチャットボットを介して購入するための重要な人口統計であることがわかりました。 このように、あなたの旅行コンシェルジュアプリは、技術に精通したゲストの上に勝つのすべてのチャンスを持っています。
• スタッフの生産性の可視性が向上しました。 スマートオートメーションを使用すると、着信要求や注文処理速度などのスタッフの生産性指標を追跡することができます。 顧客からのフィードバックに直接アクセスすることで、スタッフのパフォーマンスの欠点を簡単に特定し、内部プロセスを最適化できます。
• 新しい収益源。 より多くのゲストを集め、より速く、より便利にすることによってサービスの注文数を増やすことに加えて、あなたはまた、コンシェルジュアプリ自体 これは、サードパーティのベンダー（輸送プロバイダー、オンデマンドデリバリーサービス）または有料のプレミアムサービス購読オプションを引き付けることがで

記載されている利点以外にも、コンシェルジュアプリは、あなたが競争の中で目立つ、関連性を維持し、あなたの聴衆との追加のタッチポイントを作

コンシェルジュアプリを活用した最高のホテルブランド

• ヒルトンホテル&リゾートデジタルコンシェルジュの取り組み

13のブランドと4,726のプロパティを屋根の下に持つ人気のあるホテルチェーンは、ホスピタリティのデジタル化の傾向に最初に参加しました。 ホテルの予約や部屋の選択から、セルフチェックインやデジタルロックまで、そのヒルトンオナーズアプリは、指のタップでアクセス可能なサービスの多種多様を提供しています。

ホテルのお客様は、ホテル内の飲食店の探索、関連レストランの予約、バレーサービスのリクエスト、Uberタクシーの予約もできます。 素敵なタッチは、ホテルや近くの場所で行われている特別オファーやイベントに関する通知の配信です。

欠点は、アプリ内チャットはAIによって供給されていません。 これは、顧客の要求を処理するために、通常のコールセンターを使用しています。 アプリを使用するとき、それはあなたの質問への答えを得るために5分までかかることができる理由です。

Hオナーズアプリとは異なり、IBMと提携して構築されたロボットコンシェルジュであるConnieは人工知能に大きく依存しています。 IBM Watsonを搭載しており、到着時にゲストを歓迎し、ホテルの設備、スケジュール、サービスに関する質問に答えることができます。

ロボットは常に学習しています。 ゲストによって尋ねられたすべての質問を保存し、将来の参考のためにそれを使用するようにプログラムされています。 さらに、同社は旅行推薦エンジンであるWayBlazerと統合して、観光地、レストラン、その他の観光スポットに関する情報を提供し、旅行の計画をさらに支援する

• マリオットモバイルトラベルコンパニオンアプリ

87カ国で4,400以上のホテルを運営する別のグローバルホテルチェーンは、そのモバイルアプリに彼らのコンシェルジュサービスをもたらしています。 ちょうどそのヒルトンの対応と同様に、マリオットインターナショナルモバイルアプリは、ホテルの予約機能を提供し、同社のロイヤルティプログラ

また、このアプリはデジタルキーとして機能し、フロントデスクでの典型的な待ち時間を渡すことによって、ゲストが自分自身をチェックイン アプリは、部屋の準備ができたときにユーザーに通知することができ、ロイヤルティプログラムのメンバーのためのアップグレードオプションを提供しています。 ご宿泊のお客様は、追加のバスアメニティやその他の一般的な設備を要求するためにアプリを使用することができます。 あなたが必要とする何かがある場合は、右のアプリ内のフロントデスクと直接チャットすることができます。

2015年にモバイルアプリ内でチャットベースのコンシェルジュサービスを初めて導入したMarriottは、10,000件のモバイルリクエストの80％が試用期間中にこの機能を介して行われたことを見ました。 その事実は、さらにコンシェルジュモバイルアプリの利便性を証明しています。

“モバイルは、お客様が旅行の各部分で必要とするものをより多く提供することができ、データ、コンテキスト、新しい洞察を使用して滞在をパーソナライズ”

–ジョージ-コービン、マリオット-インターナショナルのデジタルSVP（出典)

• ホテルトナイトプロスアプリ内コンシェルジュ

より人気のあるOtaの一つは、HotelTonightは最近、そのHTプロ（以前、エース）アプリ機能を備えたホテルコンシェルジュサービスの市場に参入しました。 2016年にアプリに追加された機能は、ユーザーが個人的な旅行コンシェルジュとチャットし、異なるサービスや情報を要求することができます。 これは、レストランの予約や追加のバスアメニティをお部屋にお届けすることができます。

ヒルトンアプリから提供される同様のサービスと同様に、HT Pros機能は24/7利用可能な現実の人々によって供給されています。 この事実にもかかわらず、平均応答時間は約23秒である。 あなたがアプリで話すことができる人と人々は、あなたが親しい友人ではなく、ホテルで執事と話しているように感じさせる活発な、非公式のコミュニケーシ

HotelTonightのプロは、食品ブロガーなどの地元のインサイダーと密接に協力しているので、あなたが得る提案は本当に手キュレーションされています。 ホテルのサービスに関しては、一定の制限があります。 直接プロパティのヘルプデスクに接続されているヒルトンのアプリとは異なり、HTのプロは、あなたの要求がホテルで満たされているためにプロパ

2016年にすべてのユーザーにPros機能を導入したHotelTonightは、将来的にプロセスの自動化を強化する予定です。

AIベースのホテルコンシェルジュアプリの必須機能

上記の例からわかるように、コンシェルジュサービスアプリをホテルのデジタルオファリング:

• サービスを要求する機能。 利用可能なサービスのリスト（価格を含む）、およびワンタッチ注文の配置（特定の時間/日付のサービスをスケジュールする可能性）。
• 追加のサービスオプション（レストラン予約、地元のガイド、ライド歓迎サービス、およびオンデマンド配信サービス）のためのサードパーティのツールとの統合。
• チャット。 インスタントメッセージングは、おそらくAIアプリと対話する最も便利な方法です。 したがって、あなたのアプリは自然言語を認識し理解できるはずです。 チャットは、特定のサービスを要求したり、必要な情報を受信するために使用することができます。

• 顧客サポートは、ゲストが実際の人と話す必要がある場合、非標準的な要求を行うため、または他の顧客サービス関連の問題を解決するために維持する
• ユーザーが要求されたサービスを即座に支払うことができるように、アプリ内支払いオプション。
• プッシュ通知とカスタマイズされた提案。 スケジュールされたサービス（スパ、エンターテイメント、レストランの予約など）のためのタイムリーなリマインダ）は非常に便利であることを証明することができます。 また、コンシェルジュサービスアプリは、ユーザーの好みや行動に基づいて、追加のオファーやプロモーションコンテンツを送信することができます。
• セルフサービス機能。 デジタルキー-ホテルの内外で自分自身をチェックする機能-は、ハイテクに精通した旅行者の間で非常に人気があります。 明らかに、彼らは（すなわち、スマートロックやロックボックス）で動作するように特定のハードウェ しかし、彼らはしっかりとあなたのゲストの経験を強化し、フロントデスクサービスのこの側面を完全に排除し、プロセスの数を自動化することがで
• 大規模なホテルの場合は、GPSと位置情報サービスを有効にして、ゲストがあなたの財産内を移動できるようにすることをお勧めします。 場合によっては、屋内ナビゲーションを実装することもできます（例えば、ビーコンの助けを借りて）。

ゲスト用のコンシェルジュアプリとは別に、管理と制御のためのクラウドベースのダッシュボードを開発する必要がある場合があります。 それに加えて、サービスプロバイダーのためのスタッフ向けのモバイルアプリは、コンシェルジュAIによって転送されたサービス要求を追跡する必要があ

また、追加の機能を検討することもできます:

• 食べ物や飲み物を注文する。 旅行者が彼らの旅程を作成することについて行くと同時に、必然的に食糧および飲み物を必要とする。 いくつかは、他の人が絶妙な料理やケータリングを要求することができ、彼らのメニューをシンプルにしたいと思うでしょう。 あなたは、食品やケータリングサービスをあなたのアプリの不可欠な部分を注文し、夕食のスケジュール機能を使用してコンシェルジュアプリを装備す ユーザーは確かにレストランの予約を行い、自分のスマートフォンの画面に直接毎日のスペシャルのニュースを配信するためにそれらを可能にするコン
• スマートホームの機能。 あなたの個人的なコンシェルジュアプリにいくつかのスマートホーム機能を追加することを検討してください。 室温と照明を制御し、音楽をオンとオフにし、テレビチャンネルを切り替えることができることは、あなたのゲストがあなたの宿泊施設で自宅で感 AmazonのAlexaのようなAIベースの音声アシスタントを統合することも、wow効果に貢献します。
• 初めての訪問者は、旅程の計画、タクシーの予約、興味深いサイトやランドマークを見つけることの支援が必要になる可能性があります。 これらの機能を使用してアプリを強化することで、ユーザーの維持率が向上します。
• 緊急サービス。 ユーザーが緊急時にどこに向かうべきかを知っていることを確認してください。 画面タッチの単一の音声コマンドで救急車や警備員を呼び出すためにそれらを可能にする個人的なコンシェルジュアプリは、彼らがより保護さ また、必要なときはいつでも人間の担当者に連絡できることを確認してください。 非典型的な状況では、人間の介入は非常に重要である可能性があります。

結論

今日のデジタル時代に競争するためには、ビジネスは顧客体験を優先し、インテリジェントな自動化に投資する必要があります。 AI搭載のコンシェルジュアプリは、大手ホスピタリティブランドの間で人気を集めている理由です。 しかし、ニッチはまだ開発の初期段階にあります。 だからこそ、今はこの戦略に投資し、競争力を得るのに最適な時期かもしれません。

製品発見フェーズは、アプリの開発のための強固な基盤を築くための最良の最初のステップです。 これには、機能仕様、UX/UIデザイン、および最終製品の明確なビジョンを提供する視覚的なプロトタイプが含まれています。 平均して、この段階には4-6週間かかります。

製品発見フェーズはあなたを助けることができます:

• 作業の完全な範囲を定義し、プロジェクトのロードマップを開発
• あなたのMVPのための現実的な予算を設定し、あなたのリソースを計画
• ビジュアルプロトタイプを使用して観客と一緒に水をテスト
• 説得力のある投資ピッチを作る
• あなたのチームを知る

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