Jira Service Desk vs Confluence – Help Desk Migration Service

Wenn Sie jemals im IT-Bereich gearbeitet haben (oder vielleicht noch arbeiten), haben Sie wahrscheinlich den Begriff Jira herumgeworfen. Ich meine, jeder kennt Jira, oder? Aber wussten Sie, dass es mehr als ein Produkt gibt, das mit Jira verwandt ist, aber nicht wirklich Jira im Namen hat? Heute werfen wir einen Blick auf Confluence. Ein Produkt, das oft mit einem anderen verwechselt wird.

Das ist richtig, obwohl Confluence ein integraler Bestandteil der Atlassian-Produktfamilie ist, wird es oft mit anderen Systemen verwechselt. Dies ist der Grund, warum wir das Tool behandeln wollten und was gibt es Besseres, als es mit Jira Service Desk zu vergleichen? Aber genug mit den Einführungen und Gründen, werfen wir einen Blick auf die Systeme selbst.

Bevor wir beginnen

Bevor wir nun wie üblich mit unserer Analyse beginnen, definieren wir den Umfang. Also, für diesen speziellen Fall gibt es nicht viel, was wir vergleichen können, um ehrlich zu sein. Aber was wir tun können, ist zu skizzieren, was jedes Werkzeug tun kann, was der Hauptzweck von ihnen ist und schließlich, was der grundlegende Unterschied zwischen den beiden ist. In gewissem Sinne ist dies kein traditioneller Vergleich, den einige von Ihnen zu schätzen wissen. Aber wir hoffen, dass Sie die Idee bekommen.

Kurzer Überblick über Jira Service Desk

Wir haben uns entschieden, mit Jira Service Desk zu beginnen, da es technisch unsere Spezialität ist. Für diejenigen unter Ihnen, die nicht eingeweiht sind, ist Jira SD ein Service Desk, der Technologieunternehmen bei der Verwaltung von Inventar wie Computern, Telefonen, Routern und anderen Dingen helfen soll. Sie können auch verschiedene Abonnements und Lizenzen verfolgen und bei Bedarf sogar verlängern. Schließlich ist das Tool mit einer Reihe von Systemen ausgestattet, die interne Arbeitsabläufe beschleunigen.

Ein Blick auf das Jira Service Desk–Problem – Quelle

Die meisten Jira Service Desk-Kunden verwenden das Tool, um ihren Bestand zu verfolgen, aber es gibt Fälle, in denen das System zur Verbesserung bestimmter E-Commerce-Vorgänge verwendet wird. Genau wie alle Jira-Software ist SD in der Lage, seinen Funktionsumfang über den Atlassian Marketplace zu erweitern. Egal, ob Sie zusätzliche Tracking-Optionen oder eine bestimmte Integration benötigen, der Marktplatz bietet alles.

Und das ist so ziemlich alles. Wir könnten über dedizierte Funktionen sprechen, aber wir haben dies bereits in unserem Jira Service Desk-Test getan. Also, wenn Sie interessiert sind, sollten Sie es überprüfen.

Kurzer Überblick über Confluence

Und nun zu Confluence. Wie auf der offiziellen Website des Tools angegeben, ist Confluence der Arbeitsbereich Ihres Teams. Und das ist ziemlich wahr, es ist in erster Linie eine dedizierte Arbeitsumgebung, in der Wissen leicht zugänglich ist. Wenn Sie vertraut sind, ist Confluence technisch eine Wissensdatenbank, die auch ein Kommunikationssystem ist.

Team Workspace für integrierte Teamzusammenarbeit – Quelle

Eine der wichtigsten Funktionen des Tools besteht nun darin, dass Sie aus nahezu allem einen Knowledge Base-ähnlichen Artikel erstellen können. Egal, ob es sich um einen Chat oder eine E-Mail handelt, Sie können ihn in einen separaten Bereich verwandeln. Ein weiteres cooles Feature des Systems ist, dass es Ihren Mitarbeitern ermöglicht, Feedback in den oben genannten Bereichen zu hinterlassen.

Und schließlich ist Confluence genau wie Jira SD in der Lage, seinen Funktionsumfang über denselben Atlassian Marketplace zu erweitern. Die Anzahl der Apps ist jedoch deutlich geringer als die des Service Desks.

Was ist der Hauptunterschied?

Nachdem Sie nun wissen, wie die Tools funktionieren und was sie dem Endbenutzer zu bieten haben, ist es an der Zeit, einen Blick auf die Unterschiede zu werfen. Wie Sie bereits vermutet haben, ist Jira SD ein Service Desk, während Confluence ein Wissensdatenbank- / Kommunikationsmodul ist. Beide sind separate Einheiten und beide arbeiten für unterschiedliche Zielgruppen. Aber das Lustige daran ist, dass Sie Jira Service Desk mit Confluence verknüpfen können.

Das stimmt, ein Tool kann das andere verbessern, was die Unterscheidungslinie verwischt und einen Jira Service Desk, Confluence, Knowledge Base Hybrid bildet (das war ein Bissen). Und selbst wenn Sie die beiden Tools als eigenständige Produkte betrachten, werden Sie einige Ähnlichkeiten zwischen ihnen feststellen. Beide können ihre Funktionen erweitern und beide können Ihre Kommunikation verbessern, was uns zum nächsten und letzten Abschnitt dieses Vergleichs führt.

Preisgestaltung

Preisgestaltung ist das, was Sie letztendlich dazu bringen wird, sich für einen zugunsten des anderen zu entscheiden. Und Preise, die wir bekommen. Atlassian hat seine Preispolitik geändert und jetzt haben wir spezielle Pläne, was bedeutet, dass es Zeit für uns ist. So sehen die Pläne aus und stapeln sich gegeneinander.

Tabelle 1: Preise

Wie Sie sehen können, ist Jira Service Desk viel robuster in Bezug auf das, was es tun kann. Aber es ist auch teurer. Wenn Sie auf dem Zaun sind, welches Tool Sie verwenden sollten, probieren Sie die kostenlosen Pläne aus. Ja, beide Tools haben kostenlose Pläne, sie sind begrenzt in dem, was sie tun können, aber sie geben Ihnen eine Vorstellung davon, was Sie von ihnen erwarten können.

Schlussnotizen

Da haben Sie es also. Wir haben uns endlich die Zeit genommen, Confluence und Jira SD zu analysieren. Wenn Sie ein Tool benötigen, mit dem Sie Ihre Daten verfolgen können, wenden Sie sich an den Service Desk Wenn Sie ein archivähnliches System benötigen, ist Confluence das richtige Tool für Sie. Wenn Sie beides brauchen, können Sie das auch tun. Und Sie kennen den Bohrer inzwischen, wenn Sie Sachen zu einem der Werkzeuge bewegen müssen, sind wir für Sie da. Aber im Moment ist das alles, was wir haben, und wir sehen uns in unserem nächsten Stück.