Slik Utvikler DU Ai-Drevet Concierge-App: Beste Praksis Og Eksempler

artikkelen ble oppdatert 06.januar 2021.

Moderne forbrukere prioriterer bekvemmelighet og hastighet fremfor alt. Dette er den viktigste kraften som driver økningen i vedtaket Av Uber-lignende apper og on-demand-økonomien.

Personlige assistentapper, derimot, åpner nye muligheter for forbrukere som ønsker umiddelbar tilgang til informasjon og tjenester. Utnytte kunstig intelligens og kjente chat-grensesnitt, de gir en annen konkurransefortrinn ved å tilby økt tilgjengelighet, intelligens, og bekvemmelighet.

nærmere bestemt er concierge service apps nå en spirende trend. Per siste rapporter, markedet for concierge apps vil utgjøre $ 773.3 millioner av 2025. Scenen for rask spredning av concierge apps er satt, i stor grad, av den raskt voksende reiselivsbransjen.

selv hemmet av coronavirus lockdown i 2020, reiselivsbransjen er fortsatt spådd å nå en $2 milliarder markedsandel i ti år. Med Vip-er, ledere på høyt nivå og bedriftskunder som ikke har behov for førsteklasses concierge-tjenester, ser concierge app development ut som en ekstremt lukrativ nisje for entreprenører.

i denne artikkelen vil vi fokusere på de store brukssakene til personlige assistentapper og snakke om concierge-apputvikling.

en personlig assistent i lommen: “Concierge-app” – definisjon og brukstilfeller

Personlige assistentapper som brukes i reise-og gjestfrihetsbransjen, blir ofte referert til som “concierge-apper”.

i Likhet med sine kolleger i andre forretningsvertikaler, gir hotel concierge-apper brukerne tilgang til ulike tjenester eller informasjon ved hjelp av enkle samhandlinger. Dessuten er denne prosessen for det meste automatisert. Den er avhengig av kunstig intelligens og maskinlæring integrert i alle personlige concierge-apper.

mens noen av appene kanskje bare bruker AI delvis, bruker faktiske mennesker til å behandle brukerforespørsler, har helautomatiske AI-apper en rekke forretningsfordeler: de er mer effektive, raskere og mindre feilutsatte.

det er derfor å bygge en concierge-app som bare er avhengig av et vanlig kundesenter/støttepersonell, gir praktisk talt ingen mening fra et forretningsmessig synspunkt. Løsninger for KUNSTIG INTELLIGENS og maskinlæring er nå mer tilgjengelige enn noensinne, og kan brukes til å drive AI-apper.

Noen av de vanligste bruksområdene for concierge-apper er:

• Gjestfrihet. Disse appene er bygget for hotellgjester og forbedrer kundeopplevelsen ved å automatisere funksjoner som utsjekking og innsjekking i resepsjonen, be om romservice og kontrollere rommiljøet, bestille mat og drikke, administrere overføringer osv.
• Reise. Dette er i utgangspunktet travel concierge apps som hjelper deg med å få mest mulig ut av ditt opphold på et bestemt sted. Slike apper gir øyeblikkelig informasjon om lokale attraksjoner, og foreslår mat og underholdning. Slike apper kan også fungere som dine personlige reisebyråer, foreslå turer basert på dine tidligere valg, hjelpe deg med å bestille flyreiser til andre destinasjoner og mer.
• Arrangementer og underholdning. Disse typene concierge-apper holder deg oppdatert om de kommende arrangementene der du ønsker det, og foreslår arrangementer du kanskje vil delta på, basert på dine preferanser: Konserter, messer, festivaler og forretningsmøter faller inn under slike apper.
• Helsetjenester. Healthcare concierge apps levere på løftet om en personlig tilnærming til medisinske tjenester. Slike apps matche leger og leger på forespørsel, hjelpe planlegge avtaler og minimere ventetider i klinikker.

Concierge apps brukes til e-handel industrien er ofte referert til som personlig shopper apps. Du finner mer informasjon om dette emnet i vår artikkel.

Gjestfrihet ser ut til å være den mest åpenbare brukssaken for concierge service apps, og som sådan vil vi fokusere på det spesifikke anvendelsesområdet videre i denne artikkelen.

staten concierge app utvikling

Digitalisering Er en brennende trend i reise-og serveringsbransjen. NEMLIG, AI-baserte kundeserviceinitiativer blir stadig mer populært blant de ledende leverandørene av gjestfrihet og transportører.

i 2018 ble concierge app-markedssegmentet forventet å vokse MED EN CAGR på 5,3% gjennom 2019-25. COVID – 19-pandemien har dempet markedets ekspansjon. Reisebegrensningene som resulterer i at bedrifts-og individuelle kunder trekker sine forespørsler, har resultert i tap av inntekter. Tidligere var markedsandelen for reise – og turistindustrien forventet å nå 700 milliarder dollar i 2020, men koronavirusutbruddet har redusert dette tallet til 447 milliarder dollar.

etter hvert som bedrifter tilpasser seg den ‘nye normalen’, fornyer reise-og gjestfrihetsbedrifter sin forretningsmodell for å møte kravene til post-pandemisk verden og fokuserer på lokal reise, eksterne tjenester og digitalisering. Som sådan gjør personlige concierge-apper ikke bare brukerne mer autonome, men minimerer også risikoen for å få en sykdom ved å eliminere personlige interaksjoner. Dermed forventes concierge app-segmentet å vokse til en 8,5% CAGR i løpet av 2020-24 prognoseperiode.

hvorfor investere I å bygge concierge-apper?

det er mange grunner for en hotelleier å utvikle en reise concierge app. Concierge app utvikling gir deg et konkurransefortrinn over andre gjestfrihet leverandører.

Nærmere bestemt er noen av fordelene som kan oppnås ved en slik investering:

• Lavere driftskostnader. Med en engangsinvestering i concierge-apputvikling trenger du ikke å ansette, trene og betale lønnene til faktiske concierger, eller de ansatte som vanligvis er ansvarlige for å motta og behandle serviceforespørsler fra gjestene.
• Økt effektivitet og smartere ressursallokering. I tillegg til reduserte kostnader har AI-apper vist seg å være mer effektive og gi raskere kundeservice. Du kan stole PÅ EN AI-agent med å samle inn og behandle tjenesteforespørsler, mens de faktiske ansatte fokuserer på andre viktige aspekter ved å drive eiendommen din, og bli involvert bare hvis det er behov for det.
• Høyere standarder for kundestøtte. Med spørring behandling blir fullstendig automatisert, er det praktisk talt ingen venter. Gjestene kan umiddelbart få svar på sine spørsmål. Du vil utføre serviceforespørsler umiddelbart og levere en bedre samlet kundeopplevelse.

• Direkte tilgang til kundedata. Med en rik mengde data som samles inn av appen din, kan du ta informerte beslutninger og ytterligere forbedre virksomheten din: introdusere tilleggstjenester med mer selvtillit, gjøre kundeopplevelsen mer personlig og forutsi behovene deres mer effektivt. Videre vil du kunne bedre målrette kundene dine med relevante tjenester og tilbud.
• Bedre merkevarelojalitet og engasjement. En forbedret kundeopplevelse er et kraftig verktøy for å bygge tillit og lojalitet i kundebasen. Videre kan en concierge-app hjelpe deg med å etterligne merkevaren din og dermed gjøre den mer synlig og gjenkjennelig.
• muligheten til å målrette mot større målgrupper. Chatbot apps er kjent for å appellere til et yngre publikum. Nemlig, forskning finner at millennials er en viktig demografisk for å gjøre kjøp via chatbots. Dermed, din reise concierge app har alle sjanser til å vinne over tech-savvy gjester.
• Bedre synlighet av stabenes produktivitet. Smart automation lar deg holde oversikt over innkommende forespørsler og stabenes produktivitetsindikatorer, for eksempel ordrebehandlingshastighet. Med direkte tilgang til tilbakemeldinger fra kunder, kan du enkelt identifisere ulempene ved stabenes ytelse og optimalisere interne prosesser.
• Nye inntektskilder. I tillegg til å tiltrekke flere gjester og øke antall serviceordrer ved å gjøre det raskere og mer praktisk, kan du også tjene penger på concierge-appen selv. Dette kan være et partnerprogram der du kan tiltrekke deg tredjepartsleverandører (transportleverandører, leveringstjenester på forespørsel) eller abonnementsalternativer for betalte premium-tjenester.

bortsett fra de nevnte fordelene, kan en concierge-app hjelpe deg med å skille deg ut blant konkurrentene, holde deg relevant og skape flere berøringspunkter med publikum.

De beste hotellmerkene som bruker concierge apps

• Hilton-Hoteller & Resorts digitale concierge-initiativer

den populære hotellkjeden, med 13 merker og 4.726 eiendommer under taket, var blant de første som ble med i digitaliseringstrenden innen gjestfrihet. Hilton Honors-appen tilbyr et bredt utvalg av tjenester, tilgjengelig med et trykk på en finger; fra hotellbestilling og romvalg, til selvinnsjekking og digitale låser.

en hotellgjest kan også utforske spisesteder på hotellet, gjøre reservasjoner med tilknyttede restauranter, be om betjent service eller bestille en Tur med En Uber-taxi. En fin touch er levering av varsler om spesialtilbud og arrangementer som finner sted på hotellet eller på nærliggende steder.

på nedsiden, er in-app chat ikke drevet AV AI. Den bruker en vanlig call center for å behandle kundeforespørsler. Det er derfor når du bruker appen, kan det ta opptil 5 minutter å få svar på spørsmålet ditt.

I Motsetning Til hhonors app, Connie, en robot concierge bygget i samarbeid MED IBM, er avhengig av kunstig intelligens. Drevet AV IBM Watson, det kan ta imot gjester ved ankomst, og svare på deres spørsmål om hotellets fasiliteter, tidsplaner, og tjenester.

roboten lærer hele tiden. Det er programmert til å lagre alle spørsmål som er spurt av en gjest og bruke den for fremtidig referanse. I tillegg planlegger selskapet å integrere Med WayBlazer, en reiseanbefalingsmotor, for å gi informasjon om turistmål, restauranter og andre attraksjoner for å ytterligere hjelpe sine gjester i planleggingen av turen.

• Marriott mobile reisefølge app

En annen global hotellkjede som opererer over 4400 eiendommer i 87 land, bringer concierge-tjenesten til mobilappen. Akkurat som Sin Hilton motstykke, Marriott International mobile app tilbyr hotell booking evner og fungerer som et verdifullt tillegg til selskapets lojalitetsprogram.

dessuten kan appen fungere som en digital nøkkel slik at gjestene kan sjekke seg inn og ut ved å passere den typiske ventetiden i resepsjonen. Appen kan varsle en bruker når rommet er klart og tilbyr oppgraderingsalternativer for medlemmer av lojalitetsprogrammet. Du kan også bruke appen til å be om ekstra badeprodukter og andre vanlige fasiliteter. Hvis det er noe annet du trenger, kan du chatte direkte med resepsjonen rett i appen.

Etter å ha introdusert chat-basert concierge-tjenesten i sin mobilapp i 2015, Så Marriott at 80% av de 10.000 mobilforespørsler ble gjort gjennom denne funksjonen i prøveperioden. Det faktum beviser videre bekvemmeligheten av concierge mobile apps.

“Mobil kan levere mer av det kunden trenger under hver del av reisen, og vi kan bruke data, kontekst og ny innsikt til å tilpasse oppholdet.”

– George Corbin, SVP Av Digital På Marriott International (kilde)

• HotelTonight pros in-app concierge

En av De mer populære Ota-Ene, HotelTonight har nylig kommet inn på markedet for hotell concierge-tjenester med SIN HT Pros (tidligere Aces) app-funksjon. Funksjonen, lagt til app i 2016, tillater brukere å chatte med en personlig reise concierge og be om ulike tjenester eller informasjon. Dette kan være restaurantreservasjoner eller ekstra toalettsaker levert til rommet ditt.

AKKURAT som lignende tjenester som tilbys Fra Hilton app, ER HT Pros funksjonen drevet av ekte mennesker tilgjengelig 24/7. Til tross for dette er gjennomsnittlig responstid ca 23 sekunder. Folk, som du kan snakke med i app bruke mer av en livlig, uformell kommunikasjon stil, som gjør at du føler at du snakker med en nær venn, snarere enn en butler på hotellet.

HotelTonight Proffene samarbeider tett med lokale innsidere, for eksempel matbloggere, så forslagene du får er virkelig håndkurerte. Når det gjelder hotellets tjenester, er det en viss begrensning. I motsetning Til Hiltons app som er direkte koblet til hotellets helpdesk, må HT-Proffene ringe overnattingsstedet for å få forespørselen din oppfylt på hotellet.

Etter å ha rullet Ut Pros-funksjonen for alle sine brukere i 2016, Planlegger HotelTonight å automatisere prosessen bedre i fremtiden.

MÅ-ha funksjoner I AI-baserte hotel concierge apps

Som vi kan se fra eksemplene ovenfor, er det et bestemt sett med funksjoner som gjør en concierge service app et verdifullt tillegg til et hotell digitale tilbud:

• muligheten til å be om en tjeneste. En liste over tilgjengelige tjenester med detaljert informasjon om dem (inkludert priser), og en ett-trykks ordreplassering (muligheten til å planlegge en tjeneste for en bestemt tid/dato).
• Integrasjon med tredjepartsverktøy for tilleggstjenester (restaurantbestilling, lokale guider, ridehiletjenester og leveringstjenester ved behov).
• Chat. Instant messaging er trolig den mest praktiske måten å samhandle med AI apps. Dermed skal appen din kunne gjenkjenne og forstå naturlig språk. Chat kan brukes til å be om en bestemt tjeneste eller motta den nødvendige informasjonen.

• Kundestøtte er viktig å opprettholde i tilfelle at en gjest trenger å snakke med en ekte person, for å gjøre en ikke-standard forespørsel eller for å løse andre kundeservice relaterte problemer.
• betalingsalternativer i appen, slik at brukerne kan betale for de forespurte tjenestene umiddelbart.
• Push-varslinger og skreddersydde forslag. Tidlige påminnelser for planlagte tjenester (spa, underholdning, restaurantreservasjoner, etc.) kan vise seg å være svært nyttig . Dess, concierge service app kan sende ut flere tilbud eller salgsfremmende innhold, basert på brukerens preferanser og atferd.
• Selvbetjeningsfunksjoner. Digitale nøkler-muligheten til å sjekke seg inn og ut av et hotell – er enormt populært blant teknisk kunnskapsrike reisende. Åpenbart krever de visse maskinvare å jobbe med(dvs. smarte låser eller lockboxes). De kan imidlertid forbedre gjestenes opplevelser og automatisere en rekke prosesser, noe som eliminerer dette aspektet av resepsjonen helt.
• Navigasjon. For store hoteller kan DET være lurt Å aktivere GPS og stedstjenester for å hjelpe gjestene med å navigere seg i eiendommen din. I noen tilfeller kan du til og med implementere innendørs navigasjon (f.eks. Ved Hjelp Av Beacons).

Bortsett fra concierge-appen for gjester, må du kanskje utvikle et skybasert dashbord for administrasjon og kontroll. I tillegg til dette kan det være nødvendig med personalrettede mobilapper for tjenesteleverandører for å holde oversikt over tjenesteforespørsler videresendt av concierge AI.

du kan også vurdere tilleggsfunksjoner:

• Bestille mat og drikke. Som reisende går om å lage sin reiserute, vil de uunngåelig trenger mat og drikke. Noen vil ønske å holde menyen enkel, andre kan be om utsøkte retter og catering. Du kan gjøre bestilling av mat eller cateringtjenester en integrert del av appen din, og utstyre concierge-appen din med middagsplanleggingsfunksjoner. Brukere vil sikkert sette pris på en concierge-tjeneste app som vil gjøre dem i stand til å gjøre restaurantreservasjoner og levere nyheter på daglige tilbud direkte til sine smartphone-skjermer.
• Smarte hjemmefunksjoner. Vurder å legge til noen smart-home-funksjoner i dine personlige concierge-apper. Å kunne kontrollere romtemperatur og belysning, slå musikken av og på, og bytte MELLOM TV-kanaler, vil hjelpe gjestene til å føle seg hjemme i boligen din. Integrering AV AI-baserte stemmeassistenter som Amazons Alexa vil også bidra til wow-effekten.
• reiserute assistanse. Førstegangsbesøkende vil sannsynligvis trenge hjelp med reiseruteplanlegging, booking av drosjer og finne interessante steder og landemerker. Forbedre din app med disse funksjonene vil sikkert stå for bedre bruker oppbevaring priser.
• Nødtjenester. Sørg for at brukerne vet hvor de skal henvende seg til i nødstilfeller. En personlig concierge-app som gjør det mulig for dem å ringe en ambulanse eller en sikkerhetsvakt med en enkelt talekommando på en skjermberøring, vil hjelpe dem til å føle seg mer beskyttet. Sørg også for at de kan nå menneskelig personell når de trenger det. I ikke-typiske situasjoner kan menneskelig inngrep være kritisk viktig.

Konklusjon

for å konkurrere i dagens digitale tidsalder må bedriften prioritere kundeopplevelsen og investere i intelligent automatisering. DET er derfor AI-drevne concierge apps blir stadig mer populært blant de ledende gjestfrihet merkevarer. Nisjen er imidlertid fortsatt i sine tidlige utviklingsstadier. Det er derfor nå kan være den beste tiden å investere i denne strategien og få et konkurransefortrinn.

hvordan komme i gang?

produktoppdagelsesfasen er det beste første skrittet du kan ta for å legge et solid grunnlag for utviklingen av appen din. Det inkluderer en funksjonell spesifikasjon, UX / UI design, og en visuell prototype som vil gi deg en klar visjon av sluttproduktet. I gjennomsnitt tar denne fasen 4-6 uker.

produktoppdagelsesfasen kan hjelpe deg:

• definer et fullt arbeidsomfang og utvikle et veikart for prosjektet
• sett et realistisk budsjett FOR MVP-EN din og planlegg ressursene dine
• test farvannet med publikum ved hjelp av en visuell prototype
• lag en overbevisende investeringsstrek
• bli kjent med teamet ditt

med 7 års praktisk erfaring med å bygge vellykkede produkter for oppstart og bedrifter rundt om i verden, har vi i eastern peak samlet kunnskap og kompetanse som kan skille virksomheten din fra andre. Kontakt oss nå for å sikre ditt dedikerte team av concierge app utviklere.

Les også:

• Hvor Lang Tid Tar Det Å Lage En App
• Chatbot Apps: Fremtiden For Kundeservice
• Chatbots og AI – Fintech Trender Å Se
• On-Demand Apps – Økonomien I Nærmeste Fremtid