De voor – en nadelen van concurrentie tussen werknemers

concurrentie tussen werknemers is een onontkoombaar onderdeel van het beroepsleven van de meeste mensen. Of het nu openlijk of anderszins is, de meeste bedrijven creëren een dynamiek waarin werknemers concurreren tegen elkaar voor erkenning, bonussen en promoties. Na een grondige blik op de werkplek beleid in bedrijven, banken, advocatenkantoren, en tech bedrijven, de New York Times noemde slopende concurrentie het bepalende kenmerk van de bovenste echelon werkplek.Sommige onderzoeken wijzen erop dat dergelijke concurrentie werknemers kan motiveren, meer inspanningen kan leveren en resultaten kan opleveren. Inderdaad, competitie verhoogt fysiologische en psychologische activering, die lichaam en Geest voorbereidt op verhoogde inspanning en hogere prestaties mogelijk maakt.

werknemers kunnen hun resultaten echter op verschillende manieren bereiken. Bij Wells Fargo, bijvoorbeeld, medewerkers geleverd hogere verkoopcijfers door het stiekem creëren van miljoenen onbevoegde bank-en credit card accounts-een onethisch pad naar resultaten die zeer hoge kosten op lange termijn heeft.

maar werknemers kunnen ook beter presteren dan hun concurrentie door innovatie. Als werknemers concurreren door het vinden van nieuwe mogelijkheden voor het verlenen van diensten aan klanten of het bedenken van een manier om een nieuw product sneller op de markt te brengen, dan kan interne concurrentie zich vertalen in een echt concurrentievoordeel voor organisaties.

Wat onderscheidt competities die creativiteit ontketenen van competities die onethisch gedrag veroorzaken? Het hangt ervan af hoe de concurrentie medewerkers laat voelen.

sommige vergelijkende onderzoeken wekken angst en angst op, omdat ze werknemers richten op de dreiging ontslagen te worden, inkomsten te verliezen of publiekelijk vernederd te worden. Andere wedstrijden richten medewerkers op het winnen van een felbegeerde bonus of publieke erkenning, die opwinding creëren, maar mensen voelen verwachting en opwinding.Angst en opwinding zijn zeer verschillende emotionele reacties op een wedstrijd. Belangrijker nog, deze emoties zorgen ervoor dat mensen zich anders gedragen.

we hebben verschillende studies uitgevoerd waaruit blijkt dat wanneer werknemers hun opwinding uit een wedstrijd interpreteren als angst, ze minder geneigd zijn om creatief gedrag te selecteren om problemen op te lossen, en meer geneigd zijn om onethisch te zijn. Omgekeerd, wanneer mensen hun opwinding van een wedstrijd interpreteren als opwinding, hebben ze meer kans om creatief gedrag te selecteren om problemen op te lossen, en minder kans om onethisch te zijn.

in een studie vroegen we 204 werknemers uit verschillende industrieën hoe verschillend werkgelegenheidsbeleid in hun bedrijf (zoals bonussen, prestatiemanagement en promoties) hen het gevoel gaf. We vroegen hen ook na te denken over het gedrag dat ze gebruiken om zich te onderscheiden van andere werknemers.

sommige van de gedragingen die we vroegen waren creatief, zoals ” Search out new technologies, processes, techniques, and/or product ideas.”Andere gedragingen waren onethisch, zoals” Neem de eer voor het werk van uw collega ‘ s “of” overeenkomen om uw collega te helpen, maar van plan om niet door te gaan.”

de resultaten toonden aan dat wanneer het werkgelegenheidsbeleid opwinding lokte, werknemers veel meer geneigd waren om creativiteit te gebruiken. Wanneer managers zich bezorgd voelden over het werkgelegenheidsbeleid, waren ze aanzienlijk meer kans bezuinigen of saboteren collega ‘ s.

in een vervolgexperiment richtten we ons op hoe bedrijven kunnen beïnvloeden of een wedstrijd angst of opwinding oproept. Hoewel organisaties vermoedelijk de emotionele reacties van werknemers kunnen beïnvloeden door het opnieuw ontwerpen van performance management systemen en incentive structuren, zijn dergelijke ingrijpende structurele veranderingen vaak moeilijk te beïnvloeden voor individuele senior executives. We richtten ons dus op verschillende manieren waarop leidinggevenden de gevolgen van concurrentie konden inlijsten.

specifiek vroegen we 457 managers van een internationale retailbank om een koers te kiezen in twee scenario ‘ s voor klantenservice. Managers lezen de scenario ‘ s en moesten dan beslissen hoe te reageren. Bijvoorbeeld, in een scenario de manager nodig om:

“presenteer productopties aan een belangrijke klant in antwoord op hun verzoek om hulp. U kunt aantonen dat alle opties een ‘eerlijk’ resultaat voor de klant opleveren, hoewel sommige opties voor de bank winstgevender zijn dan andere. De bank nadert het einde van het jaar en je hebt een grote push nodig om een top ranking onder je collega ‘ s te bereiken.”

Managers moesten kiezen hoe ze met de klant zouden omgaan. We gaven ze verschillende opties, waarvan sommige onethisch waren (alleen de meest winstgevende opties presenteren), anderen waren creatief (vraag de klant of ze andere potentiële klanten kennen die bereid zouden zijn om een vergadering te hebben om dit product/oplossing aanbod te bespreken) en sommige waren veilige opties (alle opties objectief presenteren aan de klant met een duidelijke lijst van risico ‘ s en potentiële voordelen).

hier is de twist: voor sommige managers hebben we positieve gevolgen benadrukt die zouden kunnen resulteren (“als je een top ranking behaalt, ontvang je deze maand een aanzienlijke bonus”). Voor andere managers hebben we negatieve resultaten gemarkeerd (“als je geen top ranking behaalt, verlies je deze maand je substantiële bonus”). Natuurlijk, beide betekenen hetzelfde, maar de ene richt managers op het verliezen van iets, terwijl de andere zich richt op het verkrijgen van iets.

de resultaten toonden aan dat het focussen op het verliezen van een bonus managers angstiger maakte, terwijl het focussen op het winnen van een bonus managers meer opgewonden maakte. Nog belangrijker, de opwinding van managers voorspelde aanzienlijk hun bereidheid om deel te nemen aan Creatief gedrag – zelfs na controle voor hun angst. Maar hoe meer angstige managers zich voelden in reactie op de scenario ‘ s, hoe groter de kans dat ze zich zouden bezighouden met onethisch gedrag (zelfs na controle voor hun opwinding).

deze resultaten suggereren dat hoe een wedstrijd mensen het gevoel geeft een cruciale rol speelt bij hoe ze proberen te winnen. De dreigende negatieve gevolgen van achterblijven kan leiden tot angst en prompt mensen hun toevlucht te nemen tot mis-selling, fraude, en liegen tegen klanten.

dit is een belangrijke bevinding omdat veel leiders, met name in concurrerende industrieën, geloven dat het motiveert om in het openbaar verliezers van interne toernooien te bespotten. Bijvoorbeeld, de verkoop culturen die door veel banken in de afgelopen jaren belachelijk maken degenen die doelen missen. Een manager beschreef de wekelijkse “Cash or Cabages day” van zijn bedrijf, waar degenen die hun bonussen misten publiekelijk kool kregen in plaats van contant geld.

de manier waarop leiders communiceren over concurrentie kan werknemers angst of opwinding over concurrentie laten ervaren. Zoals we hebben gezien, moeten leiders energie investeren om opwinding te genereren door de potentiële positieve gevolgen van concurrentie te benadrukken (bijvoorbeeld erkenning en beloningen die uitstekende performers wachten) in plaats van angst te creëren door lage performers te selecteren en te benadrukken.

Hoe kunnen leiders de opwinding vergroten? Een krachtig voorbeeld is voor leiders om werknemers aan te moedigen om hun “signature sterke punten” te gebruiken op een manier die zowel anderen als zichzelf ten goede komt. Dus, bij het opstellen van een wedstrijd, kunnen leiders werknemers eraan herinneren om meer van die vaardigheden te gebruiken waar ze uniek goed in zijn. Leiders kunnen ook benadrukken hoe succes klanten zal helpen en ook helpen om het doel van de organisatie te bereiken.

concurrentie tussen werknemers kan een onontkoombaar onderdeel zijn van het beroepsleven van veel mensen en kan leiden tot betere prestaties. Maar als leiders ervoor willen zorgen dat concurrentie creativiteit ontketent en niet onethisch gedrag, moeten ze de verleiding weerstaan om door angst te leiden.