How to Develop AI-Powered Concierge App: Best Practices and Examples

het artikel werd bijgewerkt op 06 januari 2021.

moderne consumenten geven voorrang aan gemak en snelheid. Dit is de belangrijkste drijvende kracht achter de toename van de adoptie van Uber-achtige apps en de on-demand economie. Personal assistant apps daarentegen bieden nieuwe mogelijkheden voor consumenten die direct toegang willen tot informatie en diensten. Met behulp van kunstmatige intelligentie en vertrouwde chat-interfaces, ze bieden een ander concurrentievoordeel door het aanbieden van meer toegankelijkheid, intelligentie en gemak.

meer specifiek, conciërge service apps zijn nu een ontluikende trend. Volgens recente rapporten, de markt voor Conciërge apps zal $773.3 miljoen in 2025. Het podium voor de snelle verspreiding van concierge apps wordt voor een groot deel bepaald door de snel ontwikkelende reisindustrie.

hoewel de afsluiting van het coronavirus in 2020 werd belemmerd, wordt nog steeds voorspeld dat de reisindustrie in tien jaar tijd een marktaandeel van $2 miljard zal bereiken. Met VIPs, high-level managers, en zakelijke klanten’ unwaning behoefte aan top-notch conciërge diensten, concierge app ontwikkeling ziet eruit als een zeer lucratieve niche voor ondernemers.

In dit artikel, zullen we ons richten op de belangrijkste use cases voor persoonlijke assistent apps en praten over concierge app ontwikkeling.

een persoonlijke assistent in uw zak: De definitie van” Concierge app “en de bijbehorende use cases

persoonlijke assistent-apps die in de reis-en horeca worden gebruikt, worden vaak”concierge apps” genoemd.

net als hun tegenhangers in andere zakelijke verticals, bieden hotelconciërge apps gebruikers toegang tot verschillende diensten of informatie, met behulp van eenvoudige interacties. Bovendien is dit proces meestal geautomatiseerd. Het is sterk afhankelijk van kunstmatige intelligentie en machine learning geïntegreerd in elke persoonlijke conciërge app.

hoewel sommige apps mogelijk slechts gedeeltelijk AI gebruiken, waarbij echte mensen worden gebruikt om gebruikersvragen te verwerken, hebben volledig geautomatiseerde AI-apps een aantal zakelijke voordelen: ze zijn efficiënter, sneller en minder foutgevoelig.

daarom heeft het vanuit zakelijk oogpunt praktisch geen zin om een conciërgeapp te bouwen die uitsluitend steunt op een gewoon callcenter/ondersteunend personeel. Out-of-the-box AI-en machine learning-oplossingen zijn nu toegankelijker dan ooit en kunnen worden gebruikt om AI-apps aan te drijven.

enkele van de meest voorkomende use cases voor Conciërge apps zijn:

• gastvrijheid. Deze apps zijn gebouwd voor hotelgasten en verbeteren de klantervaring door functies te automatiseren zoals uitchecken en inchecken bij de receptie, roomservice aanvragen en de kameromgeving controleren, eten en drinken bestellen, transfers beheren, enz.
• reizen. Dit zijn in principe reizen Conciërge apps die u helpen het meeste uit uw verblijf in een bepaalde locatie te maken. Dergelijke apps bieden directe informatie over lokale attracties, en suggereren eten en entertainment. Dergelijke apps kunnen ook fungeren als uw persoonlijke reisagenten, reizen voorstellen op basis van uw eerdere keuzes, helpen u vluchten naar andere bestemmingen te boeken, en nog veel meer.
• evenementen en amusement. Deze soorten conciërgeapps houden u op de hoogte van de komende evenementen in de locatie van uw keuze, en suggereren evenementen die u wilt bijwonen op basis van uw voorkeuren: concerten, beurzen, festivals en zakelijke bijeenkomsten vallen onder het toepassingsgebied van dergelijke apps.
• gezondheidszorg. Zorgconciërge apps leveren de belofte van een gepersonaliseerde aanpak van medische diensten. Dergelijke apps matchen artsen en artsen op aanvraag, helpen bij het plannen van afspraken en het minimaliseren van wachttijden in klinieken.

Conciërge apps toegepast op de e-commerce industrie worden vaak aangeduid als personal shopper apps. Meer informatie over dit onderwerp vindt u in ons artikel.

gastvrijheid lijkt een van de meest voor de hand liggende use case voor conciërge service apps, en als zodanig, zullen we ons richten op dat specifieke gebied van toepassing verder in dit artikel.

de stand van de ontwikkeling van conciërgeapplicaties

digitalisering is een brandend verschijnsel in de reis-en horecasector. Namelijk, AI-gebaseerde customer service initiatieven winnen aan populariteit onder de toonaangevende hospitality providers en carriers.

in 2018 zou het marktsegment conciërgeapps in 2019-25 groeien met een CAGR van 5,3%. De covid-19 pandemie heeft de expansie van de markt afgeremd. De reisbeperkingen die ertoe leiden dat zakelijke en individuele klanten hun aanvragen intrekken, hebben geleid tot inkomstenderving. Voorheen werd verwacht dat het marktaandeel van de reis-en toeristische sector in 2020 700 miljard dollar zou bedragen, maar de uitbraak van het coronavirus heeft dit cijfer teruggebracht tot 447 miljard dollar.

naarmate bedrijven zich aanpassen aan de’ nieuwe norm’, vernieuwen reis-en horecabedrijven hun bedrijfsmodel om te voldoen aan de eisen van de post-pandemische wereld en richten zij zich op lokaal reizen, diensten op afstand en digitalisering. Als zodanig, persoonlijke conciërge apps maken gebruikers niet alleen meer autonoom, maar ook het minimaliseren van de risico ‘ s van het oplopen van een ziekte door het elimineren van in-person interacties. Zo, de conciërge app segment wordt voorspeld om te groeien op een 8,5% CAGR tijdens 2020-24 prognoseperiode.

waarom investeren in het bouwen van Conciërge-apps?

er zijn vele redenen voor een hoteleigenaar om een reisconciërge-app te ontwikkelen. Concierge App development geeft u een concurrentievoordeel ten opzichte van andere hospitality providers.

specifiek zijn enkele van de voordelen die uit een dergelijke investering kunnen worden verkregen::

• lagere operationele kosten. Met een eenmalige investering in concierge app development, je hoeft niet te huren, trainen, en betalen van de salarissen van de werkelijke conciërges, of die werknemers die meestal verantwoordelijk zijn voor het ontvangen en verwerken van service verzoeken van de gasten.
• verhoogde efficiëntie en slimmere toewijzing van middelen. Naast lagere kosten hebben AI-apps bewezen efficiënter te zijn en een snellere klantenservice te bieden. U kunt een AI-agent vertrouwen met het verzamelen en verwerken van serviceaanvragen, terwijl uw werkelijke medewerkers zich richten op andere belangrijke aspecten van het runnen van uw woning, en doe alleen mee als dat nodig is.
• hogere standaarden voor klantenservice. Met query verwerking volledig geautomatiseerd, is er praktisch geen wachten. Gasten kunnen direct antwoord krijgen op hun vragen. U voert de serviceaanvragen onmiddellijk uit en zorgt voor een betere algehele klantervaring.

• directe toegang tot klantgegevens. Met een rijke hoeveelheid gegevens die door uw app worden verzameld, kunt u weloverwogen beslissingen nemen en uw bedrijf verder verbeteren: aanvullende diensten met meer vertrouwen introduceren, uw klantervaring persoonlijker maken en hun behoeften effectiever voorspellen. Bovendien kunt u uw klanten beter targeten met relevante diensten en aanbiedingen.
• betere merkloyaliteit en betrokkenheid. Een verbeterde klantervaring is een krachtig hulpmiddel voor het opbouwen van vertrouwen en loyaliteit binnen uw klantenbestand. Bovendien, een conciërge app kan u helpen uw merk te imiteren en dus maken het meer zichtbaar en herkenbaar.
• de mogelijkheid om een groter publiek te bereiken. Chatbot apps staan bekend om een jongere doelgroep aan te spreken. Namelijk, onderzoek blijkt dat millennials zijn een belangrijke demografische voor het doen van aankopen via chatbots. Zo, uw travel concierge app heeft alle kansen om te winnen over tech-savvy gasten.
• betere zichtbaarheid van de productiviteit van het personeel. Smart automation zal u toelaten om bij te houden van de inkomende verzoeken en de productiviteit indicatoren van het personeel, zoals orderverwerking snelheid te houden. Met directe toegang tot klantfeedback kunt u eenvoudig de nadelen van de prestaties van uw personeel identificeren en uw interne processen optimaliseren.
• nieuwe inkomstenbronnen. Naast het aantrekken van meer gasten en het verhogen van het aantal serviceorders door het sneller en handiger te maken, kunt u ook geld verdienen met de conciërge app zelf. Dit kan een partnerprogramma zijn waar u Externe leveranciers (transportproviders, on-demand delivery services) of betaalde premium service abonnementsopties kunt aantrekken.

behalve de genoemde voordelen, kan een conciërge-app u helpen om op te vallen onder de concurrentie, relevant te blijven en extra contactpunten te creëren met uw publiek.

de beste hotelmerken die gebruikmaken van conciërgeapps

• Hilton Hotels & Resorts digital concierge initiatives

de populaire hotelketen, met 13 merken en 4.726 panden onder hun dak, was een van de eersten die zich aansloot bij de digitaliseringstendens in de horeca. De Hilton Honors-app biedt een breed scala aan diensten, toegankelijk met een tik van een vinger; van hotelreservering en kamerselectie tot zelfinchecken en digitale sloten.

een hotelgast kan ook eetgelegenheden in het hotel verkennen, reserveringen maken bij affiliate restaurants, valetservices aanvragen of een rit boeken met een Uber-taxi. Een leuke touch is het bezorgen van meldingen over speciale aanbiedingen en evenementen die plaatsvinden in het hotel of op nabijgelegen locaties.

het nadeel is dat de chat in de app niet wordt aangedreven door AI. Het maakt gebruik van een regelmatig callcenter om verzoeken van klanten te verwerken. Daarom kan het bij het gebruik van de app tot 5 minuten duren om een antwoord op uw vraag te krijgen.In tegenstelling tot de HHonors app is Connie, een robotconciërge die in samenwerking met IBM is gebouwd, sterk afhankelijk van kunstmatige intelligentie. Aangedreven door IBM Watson, kan het gasten verwelkomen bij aankomst en hun vragen beantwoorden over de voorzieningen, schema ‘ s en diensten van het hotel.

de robot leert voortdurend. Het is geprogrammeerd om elke vraag die wordt gesteld door een gast op te slaan en te gebruiken voor toekomstige referentie. Daarnaast is het bedrijf van plan om te integreren met WayBlazer, een reisaanbeveling motor, om informatie te verstrekken over toeristische bestemmingen, restaurants en andere attracties om hun gasten verder te helpen bij de planning van hun reis.

• Marriott mobile travel companion app

een andere wereldwijde hotelketen met meer dan 4.400 accommodaties in 87 landen brengt hun conciërgeservice naar de mobiele app. Net als zijn Hilton tegenhanger, biedt de Marriott International mobile app hotelreserverings mogelijkheden en dient als een waardevolle aanvulling op het loyaliteitsprogramma van het bedrijf.

bovendien kan de app dienen als een digitale sleutel waarmee gasten zichzelf in-en uit kunnen checken door de gebruikelijke wachttijd aan de receptie door te geven. De app kan een gebruiker op de hoogte brengen wanneer de kamer klaar is en biedt upgrade-opties voor leden van het loyaliteitsprogramma. U kunt de app ook gebruiken om extra toiletartikelen en andere gemeenschappelijke voorzieningen op te vragen. Als er iets anders dat je nodig hebt, kunt u direct chatten met de receptie direct binnen de app.Nadat Marriott in 2015 voor het eerst de op chat gebaseerde conciërgeservice in zijn mobiele app introduceerde, zag hij dat 80% van de 10.000 mobiele verzoeken via deze functie werden gedaan tijdens de proefperiode. Dat feit bewijst verder het gemak van conciërge mobiele apps.

“mobiel kan meer leveren van wat de klant nodig heeft tijdens elk deel van hun reis, en we kunnen data, context en nieuwe inzichten gebruiken om hun verblijf te personaliseren.”

– George Corbin, SVP van Digital Bij Marriott International (bron:)

• HotelTonight Pros in-app Conciërge

een van de meer populaire OTA ‘s, HotelTonight heeft onlangs de markt van hotelconciërge diensten ingevoerd met zijn ht Pro’ s (eerder, Aces) app functie. De mogelijkheid, toegevoegd aan de app in 2016, stelt gebruikers in staat om te chatten met een persoonlijke reisconciërge en verschillende diensten of informatie te vragen. Dit kunnen restaurantreserveringen zijn of extra toiletartikelen die op uw kamer worden bezorgd.

net als soortgelijke diensten die worden aangeboden via de Hilton-app, wordt de HT Pro-functie aangedreven door echte mensen die 24/7 beschikbaar zijn. Ondanks dit feit is de gemiddelde responstijd ongeveer 23 seconden. De mensen, met wie je in de app kunt praten, gebruiken meer een levendige, informele communicatiestijl, waardoor je het gevoel hebt dat je met een goede vriend praat, in plaats van met een butler in het hotel.HotelTonight Pro ‘ s werken nauw samen met lokale insiders, zoals voedselbloggers, dus de suggesties die je krijgt zijn echt handmatig samengesteld. Wat de diensten van het hotel betreft, is er een bepaalde beperking. In tegenstelling tot de Hilton-app, die rechtstreeks verbonden is met de helpdesk van de accommodatie, moeten de HT-professionals de accommodatie bellen om uw verzoek in het hotel te laten vervullen.

nadat HotelTonight in 2016 de pro-functie voor alle gebruikers heeft uitgerold, is het van plan om hun proces in de toekomst beter te automatiseren.

Must-have functies van AI-gebaseerde hotelconciërge apps

zoals we kunnen zien in de voorbeelden hierboven, is er een specifieke set functies die een conciërge service app een waardevolle aanvulling maken op het digitale aanbod van een hotel:

• de mogelijkheid om een dienst aan te vragen. Een lijst van beschikbare diensten met gedetailleerde informatie over hen (inclusief prijzen), en een one-touch order plaatsing (de mogelijkheid om een dienst te plannen voor een bepaalde tijd/datum).
• integratie met tools van derden voor extra serviceopties (restaurantreservering, lokale gidsen, ride hailing-diensten en bezorgdiensten op aanvraag).
• Chat. Instant messaging is waarschijnlijk de meest handige manier om te communiceren met AI-apps. Dus, uw app moet in staat zijn om te herkennen en te begrijpen natuurlijke taal. Chat kan worden gebruikt om een bepaalde dienst aan te vragen of de vereiste informatie te ontvangen.

• Customer support is belangrijk om te handhaven in het geval dat een gast moet spreken met een echte persoon, om van een niet-standaard verzoek of om andere klantenservice gerelateerde problemen op te lossen.
• in-app betalingsopties zodat gebruikers direct voor de gevraagde diensten kunnen betalen.
• pushmeldingen en suggesties op maat. Tijdige herinneringen voor geplande diensten (spa, entertainment, restaurant reserveringen, enz.) kan blijken te zijn erg handig. Bovendien kan uw conciërgedienst-app extra aanbiedingen of promotionele inhoud verzenden, op basis van de voorkeuren en het gedrag van de gebruiker.
• Zelfbedieningsmogelijkheden. Digital keys-de mogelijkheid om in-en uit te checken in een hotel-is enorm populair onder tech-savvy reizigers. Uiteraard hebben ze bepaalde hardware nodig om mee te werken (bijvoorbeeld smart locks of lockboxes). Ze kunnen echter de ervaringen van uw gasten stevig verbeteren en een aantal processen automatiseren, waardoor dit aspect van de receptie volledig wordt geëlimineerd.
• navigatie. Voor grote hotels is het misschien een goed idee om GPS-en locatieservices in te schakelen om uw gasten te helpen zichzelf te navigeren binnen uw accommodatie. In sommige gevallen kunt u zelfs binnennavigatie implementeren (bijvoorbeeld met behulp van bakens).

naast de conciërge-app voor gasten moet u mogelijk een cloud-gebaseerd dashboard ontwikkelen voor beheer en controle. Naast dat, personeel gerichte mobiele apps voor serviceproviders kan worden vereist om bij te houden van de service verzoeken doorgestuurd door de conciërge AI.

u kunt ook extra functies overwegen:

• eten en drinken bestellen. Als reizigers gaan over het creëren van hun route, zullen ze onvermijdelijk nodig hebben eten en drinken. Sommigen zullen hun menu eenvoudig willen houden, anderen kunnen om voortreffelijke gerechten en catering vragen. U kunt het bestellen van voedsel of catering diensten een integraal onderdeel van uw app, en rust uw conciërge app met diner scheduling functies. Gebruikers zullen zeker waarderen een conciërge service app die hen in staat zal stellen om restaurant reserveringen te maken en het leveren van nieuws over dagspecials rechtstreeks naar hun smartphone schermen.
• Smart home-functies. Overweeg om enkele smart-home-functies toe te voegen aan uw persoonlijke conciërge-apps. De mogelijkheid om de kamertemperatuur en de verlichting te regelen, de muziek aan en uit te zetten en te schakelen tussen TV-zenders zal uw gasten helpen zich thuis te voelen in uw accommodatie. Het integreren van AI-gebaseerde stem assistenten zoals Amazon ‘ s Alexa zal ook bijdragen aan het wow-effect.
• hulp bij het reisschema. Bezoekers voor het eerst zullen waarschijnlijk hulp nodig hebben bij het plannen van de route, het boeken van taxi ‘ s en het vinden van interessante bezienswaardigheden en bezienswaardigheden. Het verbeteren van uw app met deze functies zal zeker rekening houden met een betere gebruiker retentie tarieven.
• hulpdiensten. Zorg ervoor dat uw gebruikers weten waar ze zich moeten wenden in geval van nood. Een persoonlijke conciërge app waarmee ze een ambulance of een bewaker kunnen bellen met een enkele spraakopdracht van een screen-touch zal hen helpen zich meer beschermd te voelen. Zorg er ook voor dat ze menselijk personeel kunnen bereiken wanneer dat nodig is. In-niet-typische situaties, kan menselijke interventie van cruciaal belang zijn.

conclusie

om te kunnen concurreren in het digitale tijdperk van vandaag, moet uw bedrijf prioriteit geven aan zijn klantervaring en investeren in intelligente automatisering. Dat is de reden waarom AI-aangedreven Conciërge apps aan populariteit winnen onder de toonaangevende hospitality merken. Echter, de niche is nog in de vroege stadia van ontwikkeling. Daarom is het nu misschien wel het beste moment om in deze strategie te investeren en een concurrentievoordeel te behalen.

hoe aan de slag?

de productontdekkingsfase is de beste eerste stap die u kunt nemen om een solide basis te leggen voor de ontwikkeling van uw app. Het bevat een functionele specificatie, UX / UI-ontwerp en een visueel prototype dat u een duidelijke visie van het eindproduct zal geven. Gemiddeld duurt deze fase 4-6 weken.

de productontdekkingsfase kan u helpen:

• definieert een volledige omvang van de werkzaamheden en het ontwikkelen van een roadmap voor het project
• stel een realistisch budget voor uw MVP en plan uw resources
• test de wateren met uw doelgroep met behulp van een visuele prototype
• craft een overtuigende investering pitch
• maak kennis met uw team

Met 7 jaar hands-op ervaring in het bouwen van succesvolle producten voor startups en bedrijven over de hele wereld, zijn wij op Oost-Piek hebben opgebouwd de kennis en expertise van uw bedrijf onderscheidt van anderen. Neem nu contact met ons op om uw toegewijde team van concierge App-ontwikkelaars te beveiligen.

Lees ook:

• Hoe lang duurt het om een App te maken
• Chatbot Apps: The Future of Customer Service
• Chatbots en AI – de Fintech Trends om naar te kijken
• On-Demand Apps – de economie van de nabije toekomst