Śledzenie Numeru Zamówienia? Nigdy nie otrzymujesz “przesyłki”?

Witam, jestem nowym klientem Xfinity. Złożyłem zamówienie 3 dni temu na moją bramę Xfinity i zapłaciłem za nocną wysyłkę. Otrzymałem modem następnego dnia. Kiedy rozpocząłem proces aktywacji, nie był on w stanie zakończyć, ponieważ modem nie mógł się włączyć (power on, us / DS miganie, online off), zadzwoniłem Xfinity. Powiedzieli mi, że modem jest prawdopodobnie uszkodzony i zaplanowali zwrot następnego dnia. Czekałem na ten dowóz, który nigdy nie dotarł. Zadzwoniłem ponownie i powiedziano mi, że nie ma spadku w systemie(mimo że rano otrzymałem e-mail przypominający mi o tym). Ten agent powiedział mi, że wyślą nowy modem w ciągu 24 godzin. Nigdy nie dotarł. Zadzwoniłem jeszcze raz i powiedzieli, że nie ma żadnych zapisów o dostawie. Przygotowali kolejną przesyłkę, aby dotrzeć w ciągu 24 godzin i powiedzieli, aby poczekać na e-mail z potwierdzeniem wysyłki. Nigdy nie otrzymałem. Zadzwoniłem ponownie i powiedzieli, że zamówienie zostało złożone i dali mi numer zamówienia (nie wiem, co z tym zrobić, nie można go wykorzystać do celów śledzenia) i powiedziano mi, aby czekać na mój e-mail. Nadal nie otrzymałem e-maila z potwierdzeniem. Więc zadzwoniłem ponownie, otrzymał ten sam numer zamówienia, ale nadal nie ma potwierdzenia. Nie jestem pewien, czy jutro będę miał modem, a jeśli nie, planuję przełączyć się na& T. Jeśli ktoś ma z tym doświadczenie, proszę dać mi znać, co zrobiłeś, aby ominąć ten punkt i w końcu uzyskać modem. Nie wiem, jak tego rodzaju usługi jest dopuszczalne, zwłaszcza podczas pandemii, która wymaga pracy w domu.