10 najskuteczniejszych porad dotyczących rozwiązywania konfliktów w miejscu pracy

miejsca pracy opierają się na jednej rzeczy: kofeina—czekaj, nie, mam na myśli dramat; z tego powodu musisz mieć odpowiednie rozwiązywanie konfliktów w miejscu pracy.

konflikt jest naturalną częścią ludzkich interakcji grupowych.

spodziewaj się tego, zrozum to i wiedz, jak nim zarządzać. Kiedy wiesz, jak radzić sobie z konfliktami w miejscu pracy, możesz stworzyć zespół o niezachwianej koncentracji i odporności emocjonalnej.

Poznaj zasady ruchu drogowego

Jeśli czujesz się nie w formie na temat czyjegoś zachowania, poświęć chwilę, aby odetchnąć i pozwól emocjom się uspokoić.

następnie, zanim porozmawiasz z osobą (nawet w celu umówienia spotkania), odrób pracę domową.

• czy oni naprawdę popełnili błąd?
• czy ich zachowanie było niezgodne ze standardową etykietą biznesową?
• a może po prostu wcisnęli guzik, o którym nie wiedzieli?

Nie Wygoogluj tylko “jak rozwiązać konflikt” i rozmyślaj o tym, jak naprawić błędy/wady drugiej osoby. Zamiast tego zadaj sobie trudne (i dojrzałe) pytanie: “W Jaki Sposób przyczyniłem się do tego problemu?”

jako lider jesteś odpowiedzialny za zdefiniowanie odpowiedniego zachowania i egzekwowanie tych granic.

upewnij się, że wszyscy mają jasne zrozumienie (na piśmie), zanim nieuchronnie wybuchną konflikty. Mając do dyspozycji jasny Kodeks postępowania, możesz być postrzegany jako egzekwowanie polityki – nie wymyślanie jej na miejscu.

niech ludzie wiedzą, że ich emocje są ważne, ale nie ich zachowania.

na przykład powiedz parze walczących sprzedawców: “pochodzisz z różnych kultur, w których Twoje osobowości i zachowania są całkowicie dopuszczalne. Jednak w tym środowisku pracy musisz rozmawiać ze współpracownikami i klientami w neutralnym, profesjonalnym języku. Rozumiem, że chcesz wyrazić swoją indywidualność, ale tylko o ile nie obraża to innych.”

Zaplanuj odpowiedni czas spotkania

po zidentyfikowaniu roli zarówno Twojej, jak i drugiej osoby w tym konflikcie, poproś ją o poświęcenie czasu na rozwiązanie konfliktu.

Wybierz miejsce, w którym możesz rozmawiać otwarcie i bez przerwy. Najlepiej w ciągu 24 godzin od zdarzenia. W niektórych przypadkach najlepiej jest “przespać się z problemem” i rozwiązać go następnego ranka.

ale nie pozwól, aby nierozwiązany konflikt w pracy zbyt długo się gotował.

jeśli jesteś liderem zespołu, wiesz, że musisz niszczyć konflikty w zarodku.

jednak nie wzywaj ludzi na dywan na” odgórny ” wykład. Poczekaj, aż wszystkie emocje ostygną – w tym twoje.

na przykład możesz wysłać następujący e-mail: “Chad i LaVonne: zjedz wczesny lunch i spotkajmy się w sali konferencyjnej za półtorej godziny.”

daj ludziom czas na ochłodzenie i wyciągnięcie ich z budynku (a przynajmniej z eyeshota). Ogranicz plotki, które naturalnie następują po konflikcie i pozwól emocjom ustąpić.

jednak jak najszybciej Zbierz wszystkie strony w przestrzeni prywatnej i rozwiąż problem bez dalszej zwłoki.

konflikt jest naturalny – bądź przygotowany

jak już mówiłem, konflikt w miejscu pracy jest tak wszechobecny jak przerwy na kawę i długie, nudne spotkania.

chyba najwspanialszą radą, jaką mogę zaoferować jest taka: nie denerwuj się tym, że się denerwujesz.

Zbuduj arsenał technik radzenia sobie z konfliktem i zbadaj etap konfliktu w rozwoju zespołu.

wiedząc, że konflikt jest nieunikniony, nie musisz się go obawiać.

po prostu spodziewaj się, że dramaty pojawią się i staną się mistrzem rozwiązywania konfliktów w miejscu pracy, zanim pojawi się następny “problem osobowości”.

dzisiejsi dyrektorzy zatrudniają i promują liderów, którzy nie unikają konfliktów – zarządzają nimi i rozwiązują je.

Pokaż swoją umiejętność radzenia sobie ze wszystkim, co powstaje, bez angażowania się lub pogarszania tego. Mądrze radź sobie z ludźmi i obserwuj, jak twoja kariera rośnie i rozkwita – twoi szefowie patrzą!

ułatwianie komunikacji i nawiązywania więzi

możesz zminimalizować konflikty w miejscu pracy, pomagając członkom zespołu rozwiązać ich różnice osobowości w bezpiecznych, zabawnych miejscach, takich jak gry zespołowe.

na przykład, gra Bridge Building wymaga od zespołów użycia komunikacji werbalnej (nie gestów ani obrazów), aby współpracować i tworzyć rozwiązania.

konflikty często pojawiają się, gdy nieśmiała osoba toleruje niechciane zachowania ze strony współpracownika i w końcu pstryknie. Zamiast czekać, aż twój informatyk “ma dość” tego apodyktycznego sprzedawcy, zaplanuj grę zespołową, w której ma centralny etap.

nie stój z boku, gdy twój zespół grymasuje przed oficerem ds. kontroli jakości za jej plecami, nakłoń ich do otwarcia się i zwrócenia się do wszystkich w organizacji z jasnością i szacunkiem.

Zachowaj spokój i bądź konkretny

Zarządzanie konfliktem w miejscu pracy oznacza utrzymywanie go w sposób cywilny, zwłaszcza jeśli ludzie już “przekroczyli granicę.”

unikaj oskarżeń typu “nigdy mnie nie słuchasz” lub ” zawsze przydzielasz mi niemożliwe zadania.”Nie tylko te stwierdzenia są niejasne, ale także zdradzają fakt, że żywiłeś urazę przez jakiś czas, nie odnosząc się do tego.

nie pozwól, aby rozmowa przerodziła się w dyskusję, czy powinieneś wcześniej o tym wspomnieć. Zamiast tego, przywołać konkretny i ostatni problem i rozwiązać problem skoncentrowany.

na przykład możesz powiedzieć “wielokrotnie mi przerywałeś na wczorajszym spotkaniu finansowym” lub “maszyna perpetuum mobile, którą przypisałeś mojemu zespołowi do projektowania, jest ewidentnie niemożliwa do stworzenia.”

przywództwo oznacza zachowanie równowagi między nadmiernie wrażliwymi i niewrażliwymi członkami zespołu.

kiedy jeden pracownik uważa, że inny potraktował go niegrzecznie lub niewłaściwie, zasługuje na wysłuchanie. Należy jednak również wziąć pod uwagę osobę oskarżoną o przekroczenie granicy. Wymagając od wszystkich trzymania się konkretów, wyciągasz część emocji z trudnych rozmów.

bądź cierpliwy i słuchaj

kiedy czujemy się urażeni, często podchodzimy do rozwiązywania konfliktów jako sposobu na upust, a nawet punktację.

jednak takie zachowanie zwykle odwraca się spektakularnie.

zamiast tego używaj najlepszych technik aktywnego słuchania w konfrontacji z problemami w miejscu pracy. Możesz ułatwić rozwiązywanie konfliktów w miejscu pracy przy znacznie mniejszym szlifowaniu zębów, po prostu modelując i zachęcając do pełnej szacunku komunikacji.

pamiętaj, celem nie jest wygranie kłótni. Rozwiązywanie konfliktów w miejscu pracy polega na znalezieniu sposobów na pracę z trudną osobą, którą będziesz widzieć 5 dni w tygodniu przez długi czas.

pomagaj ludziom (zwłaszcza bardziej agresywnym członkom zespołu w konflikcie) aktywnie słuchać, parafrazując perspektywę/skargę drugiej osoby.

Przypomnij im, że ta aktywność odsłuchowa nie oznacza, że są automatycznie winni – tylko, że uznają rzeczywistość drugiej osoby.

zgadzaj się na nieporozumienia

rozwiązywanie konfliktów w miejscu pracy może być trudne, zwłaszcza gdy ludzie mają zakorzenione nieporozumienia i urazy.

konfrontując się z kimś (lub ułatwiając rozwiązywanie konfliktów między członkami zespołu), zrób to, co robią dyplomaci: znajdź wspólną płaszczyznę i obszary porozumienia.

rozwiązując konflikt w pracy, zrób punkt porozumienia w kwestiach spornych przed rozpoczęciem bezproduktywnej i nie skupionej debaty. Zdefiniuj problem i poproś drugą osobę o potwierdzenie twojej perspektywy.

aby ograniczyć czas/energię, nie wnikaj w każdy szczegół na swojej “liście przebojów”; utrzymuj to spotkanie skupione tylko na Twoich najważniejszych priorytetach.

dopiero po uzgodnieniu zasadniczej kwestii, weź oddech i zapytaj: “więc, jak radzimy sobie z tym problemem?”

koncentracja na przyszłości

rozwiązywanie konfliktów w miejscu pracy oznacza przenoszenie przeszłych problemów, a nie tarzanie się w nich.

bądź pozytywny i poprowadź dyskusję od ramki “jak to razem rozwiążemy”.

niezależnie od tego, czy ułatwiasz rozmowę, czy jedną z zaangażowanych osób, musisz wiedzieć, jak radzić sobie z konfliktem.

najbardziej produktywne sposoby rozwiązywania konfliktów polegają na uporczywym przekształcaniu zranionych uczuć i blokad w kierunku rozwiązań.

jeśli członkowie Twojego zespołu zakorzenią się w swoich niezgodach, poproś ich o zaproponowanie potencjalnych rozwiązań. Jeśli ty i osoba, z którą się spotykasz, zbliżacie się do konfliktu emocjonalnego, podejmij wyzwanie.

zapytaj, jak widzą rozwiązanie tego problemu w sposób, który pasuje do was obu. (Jeśli ktoś wycofa się i pozwoli drugiej osobie “wygrać”, konflikt ten pojawi się ponownie dopiero w późniejszym terminie.

stwórz Plan

więc jak radzić sobie z konfliktami, których nie da się rozwiązać na jednym spotkaniu?

czasami twój zespół potrzebuje więcej rozwiązywania konfliktów w miejscu pracy, niż możesz wcisnąć się w jedno spotkanie. Kiedy masz do czynienia z dużymi, endemicznymi i pozornie trudnymi do rozwiązania problemami, po prostu idź tak daleko, jak możesz w ciągu jednego dnia i świętuj swój (częściowy) postęp.

twój plan może obejmować ponowne spotkanie, aby przejrzeć wspólną płaszczyznę znalezioną w bieżącym spotkaniu i posunąć się do przodu.

możesz dać każdemu Uczestnikowi zadanie do wykonania przed następną sesją, takie jak lista możliwych rozwiązań.

jako lider zespołu możesz poprosić pracowników w konflikcie o podjęcie określonych kroków, gdy konflikt wydaje się nieunikniony, takich jak robienie przerw, używanie odpowiedniego języka i aktywne słuchanie.

podkreślaj ulepszenia i świętuj postępy

kompromis i rozwiązywanie konfliktów w miejscu pracy wiąże się z powstrzymywaniem ego i innymi rodzajami samokontroli. Ty (jako lider zespołu) i osoby zaangażowane w ten problem muszą wskazywać i komplementować postęp – gdziekolwiek go widzisz.

na przykład możesz powiedzieć: “wy dwoje kończycie wspólne projekty znacznie szybciej od naszej ostatniej rozmowy. Kontynuuj dobrą pracę i daj mi znać, jeśli będziemy potrzebować kolejnego spotkania.”

jeśli jesteś bezpośrednio zaangażowany w konflikt, możesz powiedzieć drugiej osobie: “zauważyłem, że chciałeś mi przeszkodzić w tym spotkaniu, ale ugryzłeś się w język. Dzięki!”

nagradzając ludzi za zmianę zachowania, pomagasz im postrzegać rozwiązywanie konfliktów jako część pracy zespołowej. Nie chcesz, aby ludzie czuli się” mniej niż ” lub niedoceniani; może to prowadzić do urazów i dalszych konfliktów.

rozwiązywanie konfliktów w miejscu pracy może być rzeczywistością – weź je sobie do serca, szybko radź sobie z dramatami, gdy się pojawią i stwórz pozytywne środowisko pracy dla wszystkich członków Twojego zespołu!