10 wskazówek, aby przekonać klientów do przeglądu produktów i wygenerować dowód społeczny

dowód społeczny jest zjawiskiem psychologicznym.

to doskonała strategia marketingowa, aby zweryfikować Twoje produkty, usługi i firmę.

generowanie dowodu społecznego nie jest tak łatwe jak inne techniki marketingowe, takie jak tworzenie wysoce skutecznego zdjęcia na okładce Facebooka.

aby uzyskać pozytywną walidację społeczną dla Twojej firmy, potrzeba trochę więcej finezji.

Co przez to Rozumiem?

cóż, nie masz pełnej kontroli nad społecznym postrzeganiem swojej firmy.

jeśli kupujesz baner reklamowy lub wysyłasz kampanię e-mailową, masz 100% kontroli nad tym, co zostało napisane.

tak nie jest w przypadku dowodu społecznego.

dlaczego?

musisz polegać na istniejących klientach, aby ocenić swoją firmę i stworzyć pozytywny wpływ na potencjalnych klientów.

oto jak to działa.

koncepcja jest prosta.

ale jak to osiągnąć?

najlepszym sposobem na wygenerowanie dowodu społecznego jest zachęcenie klientów do przeglądu Twoich produktów.

teoretycznie, jeśli zdobywasz stałych klientów i masz wysoki wskaźnik utrzymania klientów-ci ludzie muszą być zadowoleni z Twojej firmy.

gdyby nie byli szczęśliwi, nie wracaliby.

to klienci, których chcesz kierować.

uzyskanie lojalnych klientów do przeglądu produktów będzie:

• wpływaj na innych, aby podążali za nimi.
• daj innym konsumentom wiarygodne fakty na temat Twojej firmy.
• Zdobądź wyższą pozycję swojej firmy w Google.
• zwiększ ruch na swojej stronie.

w przeważającej części ta strategia marketingowa jest stosunkowo niedroga.

ale jak przekonać klientów do przeglądu swojej firmy?

po pierwsze, upewnij się, że skupiasz się na doświadczeniu klienta.

wysoka jakość obsługi klienta jest niezbędna.

zadowoleni klienci zostawią lepsze opinie.

OK, może twoi klienci są zadowoleni, ale nadal nie masz dużej ilości opinii online.

nie martw się.

podam Ci kilka prostych wskazówek, które przekonają Twoich klientów do przeglądu Twoich produktów i usług w Internecie.

te recenzje wygenerują Społeczny dowód koncepcji.

Wskazówka #1: daj im wiele opcji na różnych platformach

nie ograniczaj swoich klientów.

rozszerzenie ich opcji zwiększy szanse na pozostawienie recenzji.

na przykład nie możesz oczekiwać, że twoi klienci będą codziennie na twojej stronie.

nie zrozum mnie źle – byłoby wspaniale, gdyby tak było, ale jestem gotów się założyć, że nie spędzają godzin każdego dnia przeglądając Twoją stronę.

w porządku.

Twoja strona internetowa nie powinna być jedynym miejscem, w którym klienci mogą przeglądać twoje produkty.

Udostępnij się na platformach, z których wiesz, że ludzie korzystają na co dzień.

pozwól im przejrzeć Twoją firmę na Facebooku.

z 2 miliardów aktywnych użytkowników miesięcznie na Facebooku, 66% ludzi jest aktywnych codziennie.

jest znacznie bardziej prawdopodobne, że twoi klienci są na Facebooku, a nie na twojej stronie.

recenzje na Facebooku mogą dać Twojej firmie dodatkową ekspozycję, ze względu na jej popularność.

ze względu na wskaźniki Facebooka, jeśli ktoś oceni twoją firmę, prawdopodobnie recenzja pojawi się w kanale wiadomości znajomych recenzenta.

to osiąga dwie rzeczy.

1. inni użytkownicy Facebooka zobaczą recenzję.
2. może zachęcić potencjalnych klientów do kliknięcia Twojego profilu.

dotarcie potencjalnych konsumentów na Twoją stronę to połowa sukcesu.

to wymagało bardzo mało pracy z twojej strony i prawie żadnych kosztów, aby to osiągnąć.

kierowanie większej liczby osób na Twoją stronę na Facebooku może również generować większy ruch na twojej stronie.

ostatecznie może to zwiększyć konwersje.

nie ograniczaj się tylko do Facebooka.

upewnij się, że masz skonfigurowane profile na innych stronach z recenzjami, takich jak:

• Google Local
• Trip Advisor (jeśli dotyczy)

pamiętaj-Facebook jest nadal najlepszym miejscem na pozytywne recenzje.

Mając to na uwadze, nadal musisz mieć obecność na tych innych platformach.

nie wszystkie są istotne dla każdej firmy.

na przykład…

jeśli jesteś firmą odzieżową, która ściśle korzysta z modelu biznesowego e-commerce, nie potrzebujesz profilu biznesowego na stronie TripAdvisor.

jednak lokalna restauracja potrzebuje obecności na tej platformie.

nawet jeśli Twoja firma niekoniecznie znajduje się w atrakcji turystycznej, nadal musi znajdować się na stronie internetowej, której konsumenci używają do czytania i pisania recenzji.

posiadanie wielu opcji, aby klienci oceniali Twoją firmę na wielu platformach, to świetny sposób na zwiększenie liczby recenzji i wygenerowanie dowodu społecznego.

Wskazówka # 2: po prostu poproś ich bezpośrednio o napisanie recenzji

oto wskazówka, którą mogłeś przeoczyć.

poproś klientów o sprawdzenie Twoich produktów.

to proste.

i działa.

spójrzmy na przykład.

Etsy poprosiło swoich klientów o pozostawienie opinii za pomocą e-maila lub wiadomości tekstowej.

w rezultacie 25% zakupów na ich stronie internetowej zostaje sprawdzonych.

wystarczyło tylko zapytać.

aby wszystko było aktualne, Etsy umożliwia klientom przeglądanie produktów w ciągu 100 dni od ich zakupu.

w ten sposób jest świeży w ich umysłach i jest to legalny i zweryfikowany zakup.

co ciekawe, 30% konsumentów uważa, że recenzje są fałszywe, jeśli nie ma żadnych negatywnych komentarzy.

umożliwienie klientom dokonania zweryfikowanej recenzji to świetny sposób na udowodnienie zasadności ich zakupu i opinii.

Amazon też to robi.

ich platforma jest nieco inna.

ludzie mogą zostawić opinie o produktach, nawet jeśli nie kupili produktu za pośrednictwem Amazon.

jednak te opinie nie zostaną zweryfikowane.

Amazon podkreśla wszystkie swoje zweryfikowane zakupy.

Twoi klienci nie muszą robić zakupów online, abyś mógł poprosić ich o napisanie recenzji.

zapytaj ich bezpośrednio w swojej lokalizacji detalicznej, jak również.

to świetna strategia dla właścicieli małych firm i restauracji.

kiedy transakcja zostanie zakończona, pytaj ustnie: “czy możesz zostawić nam opinię na temat Yelp? Chcielibyśmy usłyszeć Twoją opinię!”

to takie proste.

Tip # 3: Ułatw im pozostawienie recenzji

jeśli Klient ma dobre doświadczenia z Twoją firmą, prawdopodobnie nie zejdzie z drogi i nie zostawi recenzji.

w rzeczywistości złe doświadczenia są dwa do trzech razy bardziej narażone na przegląd.

więc jak pozyskać klientów, którzy mieli dobre doświadczenia, aby podzielić się swoimi opiniami?

musisz zrobić to tak łatwo, jak to możliwe.

Dodaj link na swojej stronie internetowej, który przenosi klientów bezpośrednio do platformy recenzji.

oto przykład z hotelu Sheraton Tysons.

to jeden krok mniej dla Twoich klientów.

mogą po prostu kliknąć link na twojej stronie internetowej, a to przeniesie ich bezpośrednio do formularza recenzji na innej platformie, takiej jak TripAdvisor.

jeśli tego nie zrobisz, będzie to znacznie dłuższy proces.

Twój klient musiałby przejść do witryny TripAdvisor w osobnym oknie przeglądania.

Szukaj swojej firmy.

znajdź link, aby zostawić opinię.

Napisz recenzję.

umieszczenie tego linku bezpośrednio na swojej stronie internetowej oszczędza klientowi cztery kroki.

prostota jest kluczem.

jak już wcześniej powiedzieliśmy, klienci nie zrobią nic, aby zostawić opinię, chyba że mieli złe doświadczenia.

chcemy zachęcić klientów, którzy mieli duże doświadczenie, do pisania recenzji.

pozytywne recenzje generują wiele dowodów społecznych.

Dołącz link do wiadomości e-mail z prośbą o opinię.

ponownie, jest to proste i łatwe dla klientów.

wszystko, co musisz zrobić, to kliknąć jeden link, i są w stanie zostawić opinię.

musisz tylko upewnić się, że temat wiadomości e-mail generuje wysoką szybkość otwierania.

dlaczego?

to może wydawać się oczywiste, ale często jest pomijane.

istnieje bezpośrednia korelacja między współczynnikami kliknięć i otwartymi stawkami.

im wyższa stawka otwarcia, tym większa szansa, że twoi klienci klikną link w wiadomości.

jeśli link doprowadzi ich do strony recenzji, Zwiększa to szanse na pozostawienie recenzji przez Klienta.

Tip #4: Daj swoim klientom zachęty do pisania recenzji

Daj swoim klientom dodatkową motywację do pozostawienia recenzji.

teraz pozwól mi wyjaśnić to stwierdzenie.

nie przekupujesz klientów, aby zostawili dobre opinie.

to niedobrze.

to nieetyczne i może być bałagan.

zamiast tego po prostu dajesz im zachętę do pozostawienia recenzji.

przeczytaj to jeszcze raz.

recenzja”a”.

kiepska recenzja.

cóż, masz nadzieję, że zostawią dobrą recenzję, ale nie określaj tego, gdy dajesz im zachętę.

oto przykład.

zauważ, że ten przykład nie mówi klientowi, że musi zostawić pozytywną opinię.

po prostu stwierdza, że jeśli przejrzysz swój zakup, automatycznie zostaniesz wpisany do rysunku za nagrodę w wysokości 2000 usd.

w rzeczywistości, jeśli przyjrzysz się bliżej, przykład nawet przywołuje możliwość negatywnej recenzji.

w lewym górnym rogu obrazu jest napisane: “Kocham, lubię, czy nienawidzę?”

Twoi klienci mają opcje i nie będą czuć presji, aby zostawić dobrą opinię.

mając to na uwadze, oferowanie zachęty zwiększy doświadczenie klienta.

jeśli twoi klienci są zadowoleni, będą bardziej skłonni do pozostawienia pozytywnej recenzji.

Tip # 5: powiedz dziękuję

” Dziękuję.”

te słowa mogą przejść długą drogę i przyczynić się do sukcesu Twojej firmy.

to fraza niezbędna do obsługi klienta.

powiedziałem to wcześniej, że niesamowita obsługa klienta może pomóc podwoić Twoje przychody.

zastosuj tę samą koncepcję do swoich recenzji.

Podziękuj swoim klientom bezpośrednio na każdej platformie, na której ludzie zostawiają opinie.

podziękowania dla recenzentów mogą również poprawić twoje SEO.

to świetna okazja, aby dołączyć słowa kluczowe o Twojej firmie, których potencjalni klienci mogą szukać.

oto jak to robisz.

“Tom – Dziękuję bardzo za opinie (Nazwa firmy). Staramy się być najlepsi (rodzaj działalności) w (nazwa Twojego miasta).”

w ten sposób, gdy ktoś szuka “najlepszego mechanika w Seattle”, Twoja firma ma większą szansę na uzyskanie najlepszego trafienia.

odpowiedz na pozytywne opinie.

zwróć uwagę na pierwsze słowa w tej odpowiedzi.

Dziękuję.

podziękowanie klientom sprawi, że poczują się dobrze.

to świetny sposób, aby dać im znać, że ich opinie są słyszane.

ostatecznie ustanawia bardziej osobiste połączenie między tobą a klientem.

w powyższym przykładzie odpowiedź skierowana była bezpośrednio do recenzenta, zamiast tylko ogólnej odpowiedzi.

kierownik posunął się tak daleko, że pochwalił kelnerkę za dobrze wykonaną pracę.

pozytywne uznanie może nawet zachęcić tego klienta do pozostawienia opinii na innych platformach.

i wszystko zaczęło się od prostego ” Dziękuję.”

Tip # 6: Podkreśl znaczenie opinii dla swoich pracowników i przedstawicieli obsługi klienta

upewnij się, że wszyscy Twoi pracownicy wiedzą, jak ważne są opinie klientów.

Twój personel powinien wiedzieć, jak robić rzeczy, które wcześniej opisaliśmy.

• zapytaj o opinie
• powiedz dziękuję
• Przypomnij klientom o różnych platformach recenzji

dzięki temu Twoi pracownicy są bardziej odpowiedzialni za swoje działania.

wcześniej przyjrzeliśmy się przykładowi, w którym recenzent wspomniał o pozytywnych doświadczeniach z pracownikiem z imienia i nazwiska.

jeśli twój personel wykonuje złą robotę, może zaryzykować wysadzenie w powietrze przez niezadowolonego klienta.

nie lekceważ znaczenia lokalnych opinii biznesowych.

co ci mówią te liczby?

nawet jeśli konsument nie zna bezpośrednio recenzenta, nadal przyjmuje rekomendację tak, jakby pochodziła od osobistego przyjaciela.

Twoi pracownicy muszą to zrozumieć.

te opinie są tak samo ważne dla Twojego personelu, jak dla Ciebie.

jeśli negatywne opinie zaszkodzą Twojej firmie, może to spowodować utratę pracy twoich pracowników.

regularne rozmowy z pracownikami na temat celów i misji Twojej firmy sprawią, że Twoi pracownicy będą zaangażowani.

zaangażowani pracownicy pracują ciężej.

upewnij się, że pracownicy obsługi klienta promują recenzje online dla klientów po każdej transakcji.

Wskazówka #7: Użyj ankiet, aby uzyskać odpowiedzi klientów

czasami klienci mogą być zbyt leniwi, aby zostawić recenzję.

może nie umieją pisać.

a czasem po prostu nie wiedzą co powiedzieć.

” było dobrze.”

to nie jest naprawdę skuteczna lub pouczająca recenzja.

istnieją inne sposoby, aby nawiązać kontakt z klientami, aby dowiedzieć się, jak sobie radzisz.

możesz wyświetlić te wyniki na swojej stronie internetowej lub platformach społecznościowych.

jak możesz to zrobić?

poproś swoich klientów o wypełnienie ankiety.

powyższy przykład mówi nawet klientowi, jak długo zajmie mu ukończenie przeglądu.

możesz również projektować ankiety, które są krótsze.

oto kilka popularnych opcji tworzenia ankiety online:

• SurveyMonkey
• SurveyGizmo
• Zoho Survey
• Sogo Survey
• Surveplanet

jeśli nigdy wcześniej nie budowałeś ankiety online, te strony są doskonałym miejscem na rozpoczęcie.

lubię je, ponieważ są proste w użyciu.

ułatwiają również integrację linków z kampaniami e-mailowymi lub strategiami marketingowymi w mediach społecznościowych.

ankiety to świetny sposób na uzyskanie opinii klientów w ogóle.

możesz dowiedzieć się, co robisz i dobrze oraz jakie części Twojej firmy wymagają poprawy.

używanie ankiet do generowania dowodów społecznych jest dodatkowym bonusem.

Wskazówka #8: Zdjęcia pomagają zweryfikować dowód społeczny

zdjęcia pomagają zweryfikować, że recenzje pochodzą od prawdziwych ludzi.

oto recenzja baru w mojej dzielnicy w Seattle.

recenzent, Chelsea, ma zdjęcie, które potwierdzi, kim jest.

jej zdjęcie nawet pokazuje, jak je jedzenie w restauracji.

takie obrazy bardziej rezonują z konsumentami.

Zobacz też, że Chelsea zrobiła ponad 300 recenzji na Yelp.

jest legalnym źródłem informacji.

to kolejny powód, dla którego strony w mediach społecznościowych, takie jak Facebook, są świetnym źródłem recenzji.

ludzie używają swoich pełnych nazwisk i zdjęć profilowych do tworzenia kopii zapasowych swoich oświadczeń.

konsumenci nie słyszą od anonimowego użytkownika – dokładnie wiedzą, kto oferuje opinię na temat konkretnej firmy, produktu lub usługi.

możesz to zrobić również na swojej stronie.

jeśli klienci są gotowi dać Twojej firmie referencje, zapytaj ich, czy możesz dołączyć wysokiej jakości zdjęcie.

na twojej stronie-chcesz mieć pewność, że te zdjęcia są profesjonalne, jak na zdjęciu powyżej.

nie używaj zdjęcia swojego klienta pijącego piwo na wakacjach.

takie obrazy będą miały negatywny wpływ na ich wiarygodność.

Wskazówka # 9: opowiadanie historii łączy się z klientami

wyjaśniałem już tę koncepcję wcześniej.

możesz użyć opowiadania historii, aby zwiększyć konwersje.

recenzje, które opowiadają historię, mogą mieć taki sam wpływ.

pomaga czytelnikowi połączyć się z doświadczeniem innego klienta.

jak przekonać klientów do opowiedzenia historii?

omówiliśmy to wcześniej-po prostu poproś ich o to.

“Napisz recenzję i opowiedz historię swojej wizyty.”

zachęć swoich klientów do opowiedzenia historii o ich doświadczeniach.

Bonnie sprawdziła lokalną pizzerię w Seattle.

zauważ, że jej post nie był tylko mglistą recenzją.

to była osobista opowieść o jej specyficznych doświadczeniach.

dlaczego tam była?

to były urodziny jej córki.

jaki rodzaj muzyki grał?

dużo Boba Marleya.

kiedy odwiedziła?

niedzielne popołudnie.

jak wyglądał serwis?

obsługa była niesamowita.

wszystkie te punkty są podkreślone w recenzji.

potencjalni klienci mogą naprawdę zobaczyć, czego się spodziewać, jeśli odwiedzą tę restaurację, wszystko na podstawie powyższej recenzji.

historie tworzą połączenie i generują dowód społeczny.

Wskazówka # 10: Używaj różnych rodzajów dowodu społecznego

w większości przypadków omawialiśmy dowód społeczny w oparciu o doświadczenia użytkownika.

jednak nie jest to jedyny sposób na wygenerowanie dowodu społecznego.

Możesz również użyć:

• eksperci
• tłumy
• Gwiazdy

sprawdź, czy możesz znaleźć eksperta w swojej branży, który potwierdzi twoje produkty.

na przykład, powiedzmy, że Twoja firma produkuje krzesła.

Znajdź kręgarza, aby wygenerować dowód społeczny, mówiąc, że Twoje krzesła mają wystarczającą podporę lędźwiową dla osób z obolałymi plecami.

użyj tłumów, aby wygenerować dowód społeczny.

zobacz, jak Tesla wykorzystał tłumy do wygenerowania dowodu społecznego.

Tesla Motors wyjaśnia, że 124 000 osób głosowało na swoją firmę, aby otrzymać tę nagrodę.

Jeśli ponad 100 000 osób uważa, że to najlepszy samochód-to musi być, prawda?

to jest punkt społecznej walidacji.

gwiazdy mogą również pomóc w promocji twoich produktów, zwłaszcza jeśli jest to niezapłacone poparcie.

Znajdź kogoś z dużą społecznością, która lubi Twoje produkty.

traktuj je jak każdego innego klienta i poproś o napisanie recenzji.

podsumowanie

na 88% konsumentów wpłynęła recenzja, którą zobaczyli online.

możesz zweryfikować swoje produkty, usługi i działalność, zachęcając klientów do pisania recenzji online.

chociaż nie masz kontroli nad tym, co mówią twoi klienci, możesz mieć wpływ na liczbę opinii publikowanych online, postępując zgodnie z wskazówkami, które przedstawiliśmy.

duża liczba recenzji może zwiększyć Twoją pozycję w Google i ułatwić klientom znalezienie Ciebie.

upewnij się, że masz profile na wielu platformach, na których klienci mogą pisać opinie o Twojej firmie.

Facebook to świetne miejsce na recenzje, ponieważ treść jest narażona na dużą liczbę osób.

ale samo używanie Facebooka to za mało.

oto najbardziej zaufane witryny z recenzjami.

chcesz mieć pewność, że wszystkie twoje recenzje są zweryfikowane i zgodne z prawem.

poproś klientów o napisanie opinii.

to proste, ale skuteczne.

możesz zapytać ich ustnie, kiedy odwiedzają Twoje miejsce pracy.

platformy internetowe, takie jak kampanie e-mailowe, również mogą uzyskać wysoki wskaźnik odpowiedzi.

ważne jest, aby ułatwić klientom pozostawienie opinii.

im więcej kroków muszą podjąć, tym mniej prawdopodobne jest ukończenie przeglądu.

ankiety też działają dobrze.

możesz zintegrować ankiety z profilami recenzji dla klientów, którzy nie chcą poświęcać czasu i pisać otwartych recenzji.

dla klientów, którzy nie mają nic przeciwko dodatkowemu pisaniu-zachęć ich do opowiedzenia historii.

odpowiedz na opinie klientów.

“

możesz nawet użyć swojej odpowiedzi, aby promować swoją firmę. Dodaj informacje promocyjne o produktach i usługach.

zachęcaj swoich klientów do pisania recenzji za pomocą prezentów i konkursów, ale nie próbuj ich przekupić za dobrą recenzję.

wszyscy pracownicy i zespół obsługi klienta muszą zrozumieć znaczenie tych recenzji.

postępuj zgodnie z tymi wskazówkami, aby natychmiast rozpocząć generowanie dowodu społecznego z opiniami klientów.

recenzje zweryfikują Twoją firmę i poprawią wyniki finansowe.

ile profili stworzysz na różnych platformach, aby zacząć generować dowody społeczne z opiniami klientów?