11 sposoby przezwyciężenia Call Center Burnout
11 sposoby przezwyciężenia Call Center Burnout napisane dla pracowników call center, którzy czują przytłaczający stres życia call center. Kontakt call center praca jest ciężka i łatwo jest cierpieć obsługi klienta wypalić. Oto kilka prawdziwych rozwiązań, aby utrzymać zdrowie psychiczne i zawód.
- #1 sukienka na sukces contact center
- #2 porozmawiaj o depresji call center ze współpracownikiem
- # 3 Szukaj awansu lub pozycji poza telefonami
- # 4 Work / Life Balance Nadgodziny:
- #5 przejrzyj opis swojej pracy:
- 11 sposobów na pokonanie wypalenia Call Center: ciąg dalszy:
- #6 oferuj pomoc w innych obszarach:
- #7 Clean Cubicle:
- # 8 wakacje lub pobyt:
- #9 Zmiana Pozdrowienia:
- #10 Ćwiczenia:
- #11 skup się na klientach, którym pomogłeś:
#1 sukienka na sukces contact center
Numer jeden z 11 sposobów na przezwyciężenie wypalenia call center – z mojego doświadczenia wynika, że centra kontaktowe nie mają najsurowszych ubrań. Zapomnij o dresach, które nosiłeś wczoraj i wyłóż coś wyjątkowego. Obiecuję, że to sprawi, że poczujesz się szczęśliwy, nawet jeśli tylko na ten dzień. Jest to szczególnie ważne dla przychodzących i wychodzących agentów call center pracujących z domu.
#2 porozmawiaj o depresji call center ze współpracownikiem
Znajdź kogoś, komu ufasz i ma pozytywne nastawienie, a następnie porozmawiaj o tym. Nie mogę powiedzieć wystarczająco mocno, by mądrze wybrać Twoje słuchowe ucho. Ostatnią rzeczą, której potrzebujesz, jest równie nieszczęśliwy pracownik call center, który udziela Ci porad! Trzymaj się z dala od stref negatywności.
# 3 Szukaj awansu lub pozycji poza telefonami
wypalenie zawodowe jest najczęściej spowodowane brakiem wyzwań w naszym codziennym życiu. Kiedy zaczniesz odpowiadać na pytanie Klienta, zanim w ogóle miał okazję zadać pytanie i masz rację, może nadszedł czas, aby przejść do przodu. Call center zazwyczaj Promuje od wewnątrz ze względu na wiedzę wymaganą na temat systemów i produktów.
# 4 Work / Life Balance Nadgodziny:
Nadgodziny to błogosławieństwo dla konta bankowego i przekleństwo dla moralności. Podsumowując, nienawidzisz swojej pracy, może to być spowodowane pracą sześćdziesiąt godzin tygodniowo przez trzy miesiące z rzędu. Pewnie, że pieniądze są dobre, ale kosztem Twojej kariery, może nie. Nie mając jasny work life balance można umieścić na szybkiej drodze do przychodzących depresji call center.
#5 przejrzyj opis swojej pracy:
czy straciłeś z oczu to, co wiąże się z pracą call center? Odśwież swój umysł, przeglądając Opis stanowiska. Ogólne znaczenie twojej pozycji może wymknąć się pamięci, a szybkie odświeżenie może dać ci poczucie dumy. Poczucie spełnienia i zasadnicza część firmy pomoże odnowić ducha.
11 sposobów na pokonanie wypalenia Call Center: ciąg dalszy:
#6 oferuj pomoc w innych obszarach:
może nie jesteś gotowy, aby opuścić swoją obecną pozycję jako współpracownik linii frontu, ale to nie znaczy, że nie możesz zaoferować mentora innym. Zanim przeczytasz ten artykuł, aby pomóc w wypaleniu call center, najprawdopodobniej jesteś ekspertem w swojej dziedzinie. Daj znać kierownictwu, że jesteś przygotowany do pomocy w innych obszarach działalności.
#7 Clean Cubicle:
niechlujne biurko równa się chaotycznemu życiu zawodowym, przynajmniej to znalazłem w moich dziesięcioleciach pracy w call center. Chwyć te króliczki kurzu z tyłu komputera. Może trochę zieleni lub zaktualizowane zdjęcia rodzinne pomogą Ci oderwać myśli od tego ostatniego krzyczącego klienta.
# 8 wakacje lub pobyt:
ilu z nas nie wykorzystuje całego przydzielonego nam urlopu? Niezależnie od twojej sytuacji finansowej, nie ma powodu, aby nie zabierać czasu dla siebie. Jeśli śledzisz tego bloga, wiesz, że jestem o podróżowaniu! Happy Travels-szczęśliwe życie = mniej wycierania call center.
#9 Zmiana Pozdrowienia:
to monotonia tego samego połączenia, dzień po dniu, godzina po godzinie. Zmiana małego aspektu przepływu połączeń pomaga przerwać ten cykl powtórzeń. Pamiętaj o wytycznych swojej firmy i dodaj osobisty kontakt. To piękny dzień w znalezieniu Kathy Brown! W czym mogę pomóc?
#10 Ćwiczenia:
codzienne ćwiczenia to fantastyczny sposób na rozjaśnienie nastroju i uzyskanie zastrzyku bardzo potrzebnych endorfin. Przerwy to świetny sposób na uwolnienie się od sznurka, powstrzymujący Cię przez cały dzień. Zaplanuj spacer, a może schody, aby utrzymać aktywność przez cały dzień. Działa również cuda dla talii, zwłaszcza po długim dniu siedzenia przy biurku.
#11 skup się na klientach, którym pomogłeś:
11 sposobów na przezwyciężenie wypalenia call center kończy się moim najwyższym czynnikiem niezadowolenia. Pracujemy w stresującej, czasem niewdzięcznej atmosferze. Skupiamy się na kliencie, któremu pozwoliliśmy wejść za skórę. Pamiętasz, jak Praca w call center była dla nas nowa i ten pierwszy klient powiedział nam, jak bardzo im pomogliśmy? Skupmy się na tym, co możemy zrobić dla naszych rozmówców, a mniej na tych, których nie mogliśmy.
mamy nadzieję, że 11 sposobów na przezwyciężenie wypalenia zawodowego w call center pomogło zapewnić Ci kreatywne środki, aby czuć się dobrze na ścieżce kariery w centrum kontaktowym. Jeśli przeczytałeś niektóre z moich poprzednich historii call center, wiesz, że lubię dodać trochę humoru, kiedy mogę.
