20 pytań i odpowiedzi na rozmowę kwalifikacyjną z menedżerem zmian

zebraliśmy 20 pytań i odpowiedzi na rozmowę kwalifikacyjną z menedżerem zmian, które mogą zostać zadane podczas rozmowy kwalifikacyjnej w celu przetestowania różnych aspektów umiejętności, wraz ze wskazówkami i przykładową odpowiedzią dla każdego z nich.

Co Rozumiesz Przez Zarządzanie Zmianą?

tutaj ankieter oceni, czy znasz znaczenie zarządzania zmianą.

Wskazówka 1: Zdefiniuj zarządzanie zmianami, opisując je

Wskazówka 2: Napisz krótko

przykładowa odpowiedź

“Zarządzanie zmianą polega na systematycznym podejściu do transformacji technologii, procesów lub celów organizacji. Polega ona na wdrażaniu strategii kontroli zmian i pomocy ludziom w łatwym i szybkim przystosowaniu się do zmian.”

Krótko Zarysować Role Menedżerów Zmian?

tutaj ankieter jest zainteresowany tym, czy znasz role menedżerów zmian.

Wskazówka 1: Podaj role wykonywane przez menedżerów zmian

Wskazówka 2: Podaj dwie lub trzy role pełnione przez menedżera zmian

przykładowa odpowiedź

“kierownicy zmian działają jako facylitatorzy, którzy są odpowiedzialni za nadzorowanie całego procesu zarządzania zmianami. Zatwierdzają lub zatwierdzają zmiany, a tym samym pełnią rolę organu wdrażającego lub odrzucającego zmiany. Co więcej, kierownik zmiany organizuje spotkania z Radą Doradczą organizacji w celu rozważenia zmian wysokiego ryzyka. Menedżerowie zmian dbają o to, aby działania, które mają na celu wprowadzenie zmian, spełniały ustalone standardy.”

Co Oznacza Błąd Zmiany?

tutaj ankieter oceni, czy jesteś dobrze świadomy znaczenia niepowodzenia zmiany

Wskazówka 1: jasno określ znaczenie niepowodzenia zmiany

Wskazówka 2: Zwiększ swoją odpowiedź

przykładowa odpowiedź

“niepowodzenie zmiany występuje, gdy inicjatywy mające na celu odwrócenie procesów biznesowych nie osiągają zamierzonych rezultatów. Dzieje się tak również, gdy środki, programy lub strategie nie spełniają lub nie osiągają oczekiwanych wyników. Złe planowanie, brak wsparcia ze strony najwyższego kierownictwa oraz niewystarczające lub brak zasobów to niektóre z przyczyn niepowodzenia zmian. Awaria zmiany zdarza się również z powodu złego czasu wydarzeń, programów lub projektów i oporu zmian.”

opisać codzienną rutynę Menedżera zmiany?

tutaj ankieter chce wiedzieć, czy jesteś świadomy codziennych czynności wykonywanych przez menedżerów zmian.

Wskazówka 1: Podaj codzienne działania, w które angażują się menedżerowie zmian

Wskazówka 2: Upewnij się, że zapewnisz kilka kluczowych działań

przykładowa odpowiedź

“menedżerowie zmian są odpowiedzialni za identyfikowanie i zarządzanie przewidywanym oporem na zmiany. Prowadzą oceny zarządzania zmianą, aby upewnić się, że działania związane z zmianą są ukierunkowane na osiągnięcie ogólnej zmiany. Menedżer zmian zajmuje się tworzeniem zasad i wytycznych dotyczących bieżących lub przyszłych zmian. Co więcej, menedżer tworzy możliwe do podjęcia działania rezultaty i koordynuje wysiłki w zakresie zmian. Menedżerowie zmian również zatwierdzają i zalecają codzienne czynności i procesy.”

Jakie Cechy Powinien Posiadać Menedżer Zmian?

menedżerowie zmian powinni mieć szczególne cechy, aby skutecznie realizować swoją rolę. Tutaj ankieter oceni, czy znasz cechy, które powinni posiadać menedżerowie jakości.

Wskazówka 1: Podaj cechy, które powinni posiadać menedżerowie zmian

Wskazówka 2: Podaj co najmniej trzy cechy

przykładowa odpowiedź

“menedżerowie zmian powinni mieć dobre umiejętności komunikacyjne, aby budować zaufanie, mobilizować pracowników i skutecznie przekazywać informacje o zmianach. Powinny one być w stanie inspirować innych, wykazując korzyści ze zmian oraz oferując zachęty i wsparcie. Menedżer zmian powinien być inteligentny, myślący przyszłościowo, myśliciel strategiczny i zdecydowany. Ponadto menedżerowie zmian powinni mieć dobre umiejętności rozwiązywania problemów.”

1. 8 Strategie Zarządzania Zmianą Stosowane Przez Top Managerów
2. Proces Kontroli Zmian: 8 kluczowych działań
3. 15 Najlepszych Praktyk Wdrażania zarządzania zmianami
4. 7 kroków do przeprowadzenia skutecznej oceny potrzeb
5. 16 wskazówek dotyczących planowania udanego wydarzenia projektowego lub działania projektowego

jak ocenić ryzyko związane z procesem zmiany sprzedaży/marketingu/produkcji?

tutaj ankieter chce ustalić, czy można przeprowadzić ocenę ryzyka związanego ze zmianami organizacyjnymi

Wskazówka 1: opisz sposoby, które menedżerowie zmian mogą wykorzystać do oceny ryzyka

Wskazówka 2: Bądź zwięzły i podaj wszystkie ważne punkty

przykładowa odpowiedź

“zacznę moją ocenę od analizy efektu zmiany. Chciałbym spojrzeć na takie obszary, jak problemy z przepływem środków pieniężnych dla różnych operacji, rezygnacja pracowników, i trudności z zastąpieniem takich pracowników. Ponadto zbadam rzeczywiste praktyki biznesowe w celu zrozumienia zmian, które wdrożyli konkurenci i związanych z nimi zagrożeń. Poza tym przejrzę wszystkie niezbędne środki ostrożności, które zostały ustalone, i skonsultuję się z kluczowymi pracownikami, którzy mogą być narażeni na ryzyko. Strategie te pomogą zidentyfikować prawdopodobne zagrożenia, a tym samym pokierować procesem minimalizacji ich występowania.”

Podziel Się Dużym Wyzwaniem, Które Napotkałeś W Swojej Ostatniej Roli I Jak Sobie Z Nim Poradziłeś?

tutaj ankieter oceni, czy jesteś w stanie poradzić sobie z trudnymi sytuacjami w profesjonalny sposób.

Wskazówka 1: opisz kluczowe wyzwanie, przed którym stanąłeś w ostatnim zadaniu

Wskazówka 2: Upewnij się, aby opisać, w jaki sposób się do niego zająłeś

przykładowa odpowiedź

“podczas mojej ostatniej roli kierownictwo postanowiło zdobyć nowy system zarządzania informacją. Jako change manager miałem za zadanie uświadamiać planowaną zmianę. Jednak niektórzy pracownicy byli odporni i nalegali, aby nadal korzystać z istniejącego oprogramowania, ponieważ wiedzieli, jak z niego korzystać bardzo dobrze. Odkąd zostałem nowo zatrudniony, spotkałem się z ogromnym sprzeciwem ze strony nieugiętych pracowników. Poradziłem sobie z wyzwaniem, wymyślając szczegółowy program szkoleniowy, dzięki któremu wszyscy pracownicy byli oświeceni korzyściami płynącymi z oprogramowania dla firmy i ich wydajności. Szkolenie obejmowało przewodnik dotyczący pracy z oprogramowaniem. W końcu wszyscy byli pozytywnie nastawieni do planowanej zmiany.”

Jako Kierownik Zmiany Powiedz Nam, Jaki Obszar Pracy Jest Dla Ciebie Niezwykle Trudny?

tutaj ankieter chce ocenić twoją zdolność do identyfikowania trudnych sytuacji, a także umiejętności rozwiązywania problemów

Wskazówka 1: Opisz obszar zarządzania zmianą, który kierownik zmiany uważa za bardzo trudny

Wskazówka 2: Upewnij się, że jesteś precyzyjny i zwięzły dzięki swojej odpowiedzi

przykładowa odpowiedź

“oczekuję, że nawiązanie relacji roboczych z pracownikami będzie dość trudne, ponieważ zajmie to trochę czasu. Jednak budowanie relacji z innymi pracownikami jest satysfakcjonujące zarówno dla jednostki, jak i dla firmy. W związku z tym zadbam o budowanie dobrych relacji roboczych, ponieważ są one niezbędne do osiągnięcia sukcesu.”

Jakie Główne Wyzwania Stoją Przed Menedżerami Zmian, Dążąc Do Radykalnych Innowacji / Zmian?

tutaj ankieter oceni, czy jesteś świadomy wyzwań, które możesz napotkać podczas wdrażania radykalnych zmian.

Tip 1: Podaj wyzwania, które menedżerowie zmian mogą napotkać w związku z radykalnymi lub innowacyjnymi zmianami

Tip 2: Przykładowa odpowiedź

“czynnik ludzki jest zwykle dużym wyzwaniem przy wdrażaniu radykalnych zmian/innowacji. W organizacji zawsze są osoby, które opierają się zmianom. Niektórzy mogą być bardzo wpływowi w mobilizowaniu innych do przeciwstawienia się planowanym zmianom. Podczas wdrażania zmian menedżerowie zmian napotykają również ogromne wyzwania, takie jak potrzeba zatrudniania pracowników o specjalnych umiejętnościach, ale nie są oni dostępni na rynku, niezdolność niektórych pracowników do przyjęcia zmian i nieoczekiwane zmienne.”

Jak Przekonać Upartych Pracowników Do Zmiany Sposobu Działania, Z Którego Korzystali Od Miesięcy Lub Lat?

tutaj ankieter oceni twoją zdolność przekonywania upartych pracowników do przyjęcia zmian.

Wskazówka 1: opisz sposoby, których menedżerowie zmian mogą użyć, aby przekonać upartych pracowników do zaakceptowania zmian

Wskazówka 2: Bądź zwięzły, ale upewnij się, że uwzględniłeś wszystkie ważne punkty

przykładowa odpowiedź

“dołożę starań, aby pracownicy zrozumieli korzyści płynące z przyjęcia innego sposobu działania. Robiąc to, będę podkreślać zalety nowej metody w stosunku do tej, z której korzystali przez długi czas. Pokażę im, jak mogą uczyć się nowych rzeczy, stać się bardziej skuteczni i ułatwić pracę przy użyciu nowej metody. Co więcej, zapewniłbym budowanie relacji z upartymi osobami. Dzięki temu zdobędę ich szacunek i zaufanie, co ułatwi ich przekonanie.”

Według Ciebie, Czy Ważne Jest Mierzenie Wpływu Zmian Na Zysk, Sprzedaż I Produktywność Firmy/Zespołu/Działu? Jak Możesz To Osiągnąć?

ankieter zadaje to pytanie, aby ocenić, czy rozumiesz konieczność analizy wpływu zmian.

Wskazówka 1: wyraźnie Pokaż znaczenie pomiaru zmiany

Wskazówka 2: krótko opisz proces związany z pomiarem wpływu zmiany

przykładowa odpowiedź

“to nie tylko ważne, ale bardzo istotne. Jeśli nie zmierzysz skutków zmian, nie będzie sensu ich wprowadzać. Jako kierownik zmiany upewnię się, że określiłem jasne wskaźniki i wskaźniki, a także będę je mierzył przed, w trakcie i po wprowadzeniu zmiany.

sposób pomiaru tego wpływu będzie zależał od rodzaju zastosowanej modyfikacji. Na przykład połączenia telefoniczne wykonywane każdego dnia, całkowita liczba codziennych sprzedaży i liczba codziennych skarg od klientów mogą być wykorzystane do pomiaru wpływu spowodowanego zmianą.”

W Jaki Sposób Jako Menedżer Zmian Możesz Analizować Wpływ Zmian?

tutaj ankieter sprawdzi, czy masz jakąkolwiek wiedzę w analizie skutków zmiany.

Wskazówka 1: zademonstruj zdolność do analizy wpływu zmiany

Wskazówka 2: krótko wyjaśnij procesy analizy zmiany

przykładowa odpowiedź

“zidentyfikuję kolejność, w jakiej praca musi być wykonana i jak te zadania można przeplatać z tymi już zaplanowanymi. Mając na uwadze czas i koszt każdego zadania, zadbam o to, aby zmiana była na drodze do osiągnięcia ogólnych celów organizacji. Następnie ocenię priorytet zmian, szacując korzyści, koszty, kary i potencjalne ryzyko w porównaniu z innymi opcjonalnymi potrzebami. Na koniec zgłoszę wyniki wszystkim partnerom, aby mogli wykorzystać dane, aby pomóc im w stwierdzeniu, czy zatwierdzić lub odrzucić wniosek o zmianę.”

Jakie Techniki Wykorzystałeś Przy Ustalaniu Priorytetów Zmian?

tutaj ankieter sprawdzi Twoją zdolność do zmiany priorytetów.

Wskazówka 1: zastanów się nad zmianą, którą zaimplementowałeś w przeszłości

Wskazówka 2: Opisz, jak to uszeregowałeś

przykładowa odpowiedź

“pracując jako menedżer zmian, wykorzystałem technikę rankingu i sortowania bąbelkowego. Gdy wymagania są uszeregowane w skali opartej na kolejności ich znaczenia, łatwiej jest poznać najbardziej istotną. Ponadto przy użyciu techniki sortowania bąbelkowego brane są dwa wymagania i kontrastują ze sobą. Jeśli jedno z wymagań ma większy priorytet nad drugim, są one zamieniane. Proces ten jest powtarzany do momentu spełnienia wszystkich wymagań. Wynikiem jest lista wymagań rankingowych.”

Jak Menedżerowie Zmian Mogą Analizować Istniejące Luki Między Obecnym Stanem A Celem Biznesowym?

tutaj ankieter stara się wiedzieć, czy jesteś świadomy wykonywania analizy luk

Wskazówka 1: opisz metodę, której menedżerowie zmian mogą użyć do przeprowadzenia analizy luk

Wskazówka 2: krótko wyjaśnij kroki związane z analizą

przykładowa odpowiedź

“menedżerowie zmian mogą to osiągnąć za pomocą analizy luk, która pozwala menedżerom porównać obecne i idealne Stany. Porównanie pomaga uwypuklić zarówno możliwości, jak i niedociągnięcia. Analiza luk odbywa się w czterech krokach:

• zrozumienie obecnego stanu

ten pierwszy krok obejmuje przegląd procesów i procedur biznesowych oraz omówienie problemów zidentyfikowanych w tym kroku. Menedżer powinien określić obszary działalności, które mają problemy: czy to produkt, zespół wsparcia, czy gdzie jest problem? Będzie to wymagało rozmów z zaangażowanymi pracownikami i klientami oraz zbierania powiązanych danych. W końcu menedżer zmian musi zidentyfikować główny rdzeń problemu.

• Zdefiniuj przyszły stan pożądany

tutaj menedżer identyfikuje idealny stan, który organizacja pragnie być w przyszłości. Należy zadawać pytania, takie jak gdzie powinien być biznes i co powinno się dziać, że nie jest obecny w obecnym stanie. W końcu menedżer wyraźnie określi, gdzie obecny stan jest krótki lub wymaga zmian. Zaradne narzędzia na tym etapie będzie mapa myśli lub burzy mózgów pokładzie.

• luki w dokumentach

polega to na odnotowaniu luk lub braków. Jest to w zasadzie określenie, co firma powinna robić, a jednak tak nie jest. Najprostszym sposobem na zidentyfikowanie luk jest porównanie aktualnego i pożądanego stanu. W ten sposób zostaną wyraźnie zauważone rzeczy, których brakuje w odniesieniu do wydajności i potencjału biznesowego.

• stwórz plan dojścia do przyszłego stanu

ten ostatni krok polega na opracowaniu planu poprawy i przeprojektowania procesów, aby dostosować je do strategicznych celów i celów. Wiąże się to z opracowaniem skutecznych celów i jasnej strategii, która pozwoli firmie przejść do idealnego stanu.”

Jakie Działania Mogą Ułatwić Sprawne Wdrożenie Zmian W Całej Organizacji?

tutaj ankieter chce ocenić, czy znasz sposoby wdrażania zmian w organizacji.

Wskazówka 1: zarys działań, które mogą ułatwić zmianę

Wskazówka 2: Zwięzła i precyzyjna odpowiedź

przykładowa odpowiedź

“aby osiągnąć cele zarządzania zmianą, kluczowe znaczenie mają różne działania związane ze zmianą. Obejmują one identyfikowanie czynników zmian i innych osób, które mają być zaangażowane w określone zadania zmian; opracowywanie powiązanych polityk, procedur i wytycznych; ocena zmian na ludziach, a także w organizacji; planowanie skutków zmian; prowadzenie sesji w celu zwiększenia świadomości na temat zmiany; Tworzenie pokoju w przypadkach, w których wymagane są dodatkowe nowe maszyny, sprzęt lub narzędzia; i ciągłe szkolenia pracowników.”

zarys celu zarządzania zmianą

tutaj ankieter jest zainteresowany wiedzą, czy znasz cel, który napędza zarządzanie zmianą.

Wskazówka 1: opisz cel zarządzania zmianami

Wskazówka 2: Upewnij się, że uwzględniłeś wszystkie ważne punkty

przykładowa odpowiedź

“większość zmian jest wdrażana w celu poprawy istniejących usług, produktów, procesów i kultury organizacyjnej. W tej perspektywie celem zarządzania zmianami jest ustanowienie kultury innowacji, wzmocnienie lub aktualizacja najlepszych praktyk organizacji, wdrożenie nowych technologii i przejście do ukierunkowanej bazy klientów. Ponadto zarządzanie zmianą ma na celu ustanowienie programów motywacyjnych i ułatwienie osiągania kamieni milowych.”

W Oparciu O Swoje Doświadczenie, Krótko Wyjaśnij, W Jaki Sposób Możesz Wdrożyć Proces Zarządzania Zmianami.

tutaj ankieter oceni Twoje zrozumienie procesu zarządzania zmianami i sposobu jego realizacji.

Tip 1: Opisz, w jaki sposób menedżerowie zmian mogą wdrożyć proces zarządzania zmianami

Wskazówka 2: Podaj kroki związane z procesem wdrażania

“proces zarządzania zmianami zapewnia, że zmiany organizacyjne są wdrażane, testowane, nadawane priorytetowo, autoryzowane, rejestrowane i recenzowane w kontrolowany sposób. Są trzy podstawowe kroki, które chciałbym wdrożyć.

• Zidentyfikuj potrzebę

tutaj dokładnie zidentyfikuję rzeczy, które należy zmienić. Wiąże się to z określeniem zagrożeń i możliwości oraz określeniem, czy wymagają one zmiany. Jeśli potrzebna jest zmiana, opracuję plan zmian za pomocą inteligentnych celów.

• przygotuj zespół zmian

ludzie są ważną częścią każdej firmy, ponieważ wdrażają zmiany. Na tym etapie postaram się dopasować Zespoły do wizji organizacji. Zacznę od poinformowania każdego członka zespołu o zmianie, która musi nastąpić. Pomoże to w przygotowaniu zespołu do odpowiedniego wdrożenia zmian.

• implementacja

ten krok obejmuje rzeczywistą implementację zmiany. Zadbam o wykonanie wszystkich procesów zmian. Implementacja zostanie podzielona na mniejsze, możliwe do zastosowania komponenty, aby uprościć proces. Na tym etapie zostaną również wdrożone powiązane rozwiązania technologiczne. Ponadto zadbam o zmierzenie i dokonanie przeglądu postępów zmian, a w końcu o wdrożenie wszystkich planowanych zmian.”

Krótko Wyjaśnij, W Jaki Sposób Planujesz, Wdrażasz I Zarządzasz Zmianami W Projekcie.

tutaj ankieter stara się zrozumieć, czy wiesz, co jest zaangażowane w planowanie, wdrażanie i zarządzanie zmianami.

Tip 1: Opisz, co jest zaangażowane w planowanie, wdrażanie i zarządzanie zmianą

Wskazówka 2: Uwzględnij wszystkie ważne punkty

przykładowa odpowiedź

• planowanie

tutaj zidentyfikuję potrzebną zmianę i przedstawię cele zmiany. Następnie zidentyfikuję agentów zmiany i inne osoby, które zostaną dotknięte planowaną zmianą. Ponadto opracuję plan wdrożenia zmian, który pokieruje procesem wdrażania.

• implementacja

w tym momencie wykonam zaplanowaną zmianę. Plan zmian poprowadzi proces wdrażania. Zadbam o to, aby zespół wdrożeniowy był dobrze świadomy zmiany, tak aby odpowiednio ją wdrożyć.

• Zarządzanie zmianą

będzie to wymagało nadzorowania wszystkich procesów i działań zmian. Zadbam o to, aby zespoły projektowe zaangażowane we wdrażanie zmian zrozumiały planowaną zmianę, tak aby wszyscy wiedzieli, co jest wymagane. Ponadto dopilnuję, aby różne procesy były odpowiednio wdrażane poprzez różne działania. Zadbam również o to, aby wszystkie wymagane narzędzia i zasoby były dostępne.”

Krótko Wyjaśnij Strategiczne, Taktyczne I Operacyjne Poziomy Zmian.

tutaj ankieter oceni Twoje zrozumienie trzech poziomów zmian.

Wskazówka 1: opisz każdy poziom pod kątem zmian

Wskazówka 2: Upewnij się, że uwzględniłeś wszystkie ważne szczegóły

przykładowa odpowiedź

“poziom strategiczny obejmuje perspektywę zmian na wysokim poziomie. Na tym poziomie analizowany jest wpływ zmian na cele strategiczne. Długoterminowe plany dotyczące zmian są podejmowane na tym poziomie. Poziom taktyczny obejmuje tworzenie taktyk lub strategii, które będą wykorzystywane na różnych poziomach wdrażania zmian. Strategie te są zgodne z planem strategicznym. Poziom operacyjny obejmuje działania i procesy, które są podejmowane na co dzień w odniesieniu do zmian. Poziom ten koncentruje się na celach krótkoterminowych.”

Zdefiniuj Cmdb i krótko wyjaśnij jego znaczenie w zarządzaniu zmianą

tutaj Wywiad sprawdzi twoje zrozumienie cmdb i jego celu w zarządzaniu zmianą.

Wskazówka 1: opisz znaczenie cmdb

Wskazówka 2: wyjaśnij jego znaczenie w zarządzaniu zmianami

przykładowa odpowiedź

“Cmdb to skrót od configuration management database, czyli repozytorium, które służy jako magazyn dla instalacji IT. W zarządzaniu zmianami cmdb pomaga organizacjom zrozumieć relacje istniejące między różnymi komponentami systemu i śledzić ich konfiguracje. Ponadto służy jako punkt odniesienia dla tych informacji, na przykład, gdy konieczna jest rekonstrukcja.”