64 Cold Calling Statistics musisz się nauczyć: wyzwania 2020/2021 i analiza danych

wielokrotnie słyszeliśmy, że eksperci mówią “Cold calling is dead” i że przychodzące są tam, gdzie są pieniądze. Czy jednak tak naprawdę jest? Po tym wszystkim, z omnichannel jest iść do strategii dla specjalistów sprzedaży, wykorzystując połączenia jest koniecznością. Aby pomóc ci dowiedzieć się, czy cold calling jest nadal lukratywny, zebraliśmy najbardziej krytyczne statystyki cold calling, które musisz nauczyć się tego 2021.

w tym artykule udzielimy odpowiedzi na pytania typu “jaki jest wskaźnik sukcesu cold calling?”i” czy cold calling nadal działa w 2021?”Zawarliśmy również pewne dane na temat tego, w jaki sposób rozwiązania dla sprzedaży i narzędzi CRM mogą wzmocnić cold calling. W ten sposób można uzyskać lepszą perspektywę, w jaki sposób można wykorzystać tę tradycyjną metodę sprzedaży dla nowoczesnych inicjatyw sprzedażowych.

ogólne Cold Calling statystyki

Cold calling stał się umierającą sztuką, zwłaszcza z sukces maleje w ciągu ostatnich kilku lat. Jednak wielu sprzedawców nadal przysięgać na to, twierdząc, że jest nadal tak skuteczne teraz, jak to było wtedy. To prawda, jak widać w poniższych statystykach cold calling, organizacje, które nadal korzystały z tej metody, doświadczyły większego wzrostu niż te, które tego nie zrobiły.

można to przypisać temu, że wiele interakcji z klientami nadal ma miejsce w telefonie, a wielu konsumentów nadal jest podatnych na zimne połączenia.

• Cold calling ma wskaźnik sukcesu 2%. (Sukces marketingowy Charliego Cooka)
• specjaliści ds. sprzedaży zgłaszają, że wywołanie istniejących klientów jest najbardziej skuteczną strategią poszukiwawczą. (Grupa Rain)
• 41,2% specjalistów sprzedaży uważa, że ich telefon jest ich najskuteczniejszym narzędziem do pracy. (Sales Insights Lab, 2020)
• przedstawiciel handlowy wykonuje średnio 33 zimne połączenia dziennie. (Zety, 2021)
• potrzeba średnio 8 prób połączenia, aby osiągnąć perspektywę. (The Brevet Group, 2020)
• organizacje, które wierzyły, że cold calling nie jest już skuteczny, doświadczyły o 42% mniej wzrostu niż te, które wierzyły inaczej. (Medina, Altschuler i Kosoglow)
• 69% kupujących przyjęło zimny telefon od przedstawicieli handlowych w ciągu ostatniego roku. (Grupa Rain)

Cold Calling Best Practices Statistics

Sztuka cold calling jest trudna do opanowania. Nie jest to jednak niemożliwe. Doskonałym miejscem na rozpoczęcie byłoby uzyskanie dobrego pomysłu, które osoby mogą Najbardziej skorzystać z Twoich produktów i usług. Po tym, będziesz po prostu trzeba włożyć trochę więcej wysiłku w wiedząc, co perspektywy chcą usłyszeć.

w poniższych statystykach widać, że coraz więcej potencjalnych klientów szuka przedstawicieli handlowych w celu uzyskania istotnych informacji. Nie tylko chcą dowiedzieć się więcej o Twoim produkcie; chcą wiedzieć, w jaki sposób może im pomóc. Znaczenie, ważne jest, że znasz tajniki swojej oferty, a także dobre zrozumienie wymagań branży potencjalnych klientów.

co więcej, stosując najlepsze praktyki, które wymienimy poniżej, możesz znacznie poprawić swoje przychody ze sprzedaży.

• przedstawiciele handlowi, którzy mają priorytetową listę potencjalnych klientów, są o 19% bardziej skłonni do połączenia potencjalnych klientów w ciągu 5 minut i o 26% bardziej skłonni do pierwszego połączenia w ciągu godziny. (Velocify)
• mając sposób na priorytetyzowanie potencjalnych klientów, przedstawiciele handlowi mogą wykonać 49% więcej prób kontaktu i wydłużyć czas dyskusji o 88%. (Velocify)
• czynniki, które wpływają na ostateczne decyzje zakupowe kupujących, to wartość, którą możesz im dostarczyć (96%), zdolność do współpracy z nimi (93%) i poziom, do którego wykształciłeś ich nowymi pomysłami (92%). Ponadto konsumenci podejmują decyzje w oparciu o cenne informacje na temat ich branży (92%).
• 30 .9% sprzedawców otwiera swoje połączenia, pytając “czy to dobry moment?”(Sales Insights Lab, 2020)
• sprzedawcy muszą wybrać średnio 18 lub więcej razy, aby połączyć się z perspektywą. (TOPO HQ)
• 80% sprzedaży wymaga 5 kolejnych połączeń. (Invesp, 2020)
• 42% klienci są bardziej skłonni do zakupu, jeśli sprzedawcy zadzwonili do nich z powrotem na czas, na który oboje się zgodzili. (Invesp, 2020)

Jak Zrobić Dobry Zimny Telefon?

Istnieje jednak kilka sprawdzonych technik, które można zastosować, aby pomóc w lepszej interakcji z klientami. Spójrz na te dane, na przykład:

• specjaliści ds. sprzedaży mają tylko 5 do 10 minut, aby przekonać potencjalnych klientów za pośrednictwem zimnych połączeń. (Grupa deszcz)
• 7,5 minuty to średnia długość zimnych rozmów, które pomyślnie przechodzą do następnego etapu-spotkania. (Refren, 2019)
• 93% potencjalny sukces Twojego zimnego połączenia jest przypisany tonowi twojego głosu podczas rozmowy. (Zamknij, 2021)
• pytanie potencjalnych klientów o ich bolączki i cele biznesowe może prowadzić do zamknięcia transakcji. (Gong.io)
• niektóre słowa, które mogą zaszkodzić wskaźnikom sukcesu zimnych połączeń, to ” POKAŻ, JAK “(13%),” Rabat “(17%),” Umowa “(7%) i” bezpłatna wersja próbna ” (5%). Ponadto podanie nazwy firmy więcej niż cztery razy w połączeniu może zaszkodzić stawkom zamknięcia o 14%. (Gong.io)
• użycie frazy “zapewniamy” więcej niż cztery razy w połączeniu może obniżyć stawki zamknięcia O 22%. (Sales Hacker)
• odnoszący sukcesy przedstawiciele handlowi używają słów takich jak “zdecydowanie”,” oczywiście “i” absolutnie ” 5 razy więcej niż słabi wykonawcy.
• najlepsi przedstawiciele handlowi 10 razy częściej używają słów “ty”,” ja “i” ja”.”(Chorus; Grupa Ulan)
• otwierając zimną rozmowę z “jak się masz?”ma wskaźnik sukcesu na poziomie 10,01%. (Gong.io
• podanie przyczyny zimnego zasięgu może zwiększyć wskaźnik sukcesu o 2,1 razy. (Gong.io)

kiedy wykonywać zimne połączenia

czas jest wszystkim. Tak, należy zaplanować z wyprzedzeniem, aby upewnić się, że dzwonisz potencjalnych klientów w najbardziej dogodnym czasie. Poniżej wymieniliśmy kilka statystyk, które mogą pomóc ci w zaplanowaniu połączeń. W ten sposób możesz skuteczniej angażować potencjalnych klientów i zapewnić większą szansę na konwersję.

• wywołanie potencjalnych klientów w zalecanym czasie może zwiększyć średni zysk konwersji o 49%. (Velocify)
• dane Cold calling pokazują, że możesz zwiększyć prawdopodobieństwo konwersji perspektywy o prawie 400%, jeśli skontaktujesz się z nimi w ciągu minuty, w której zostały oznaczone jako lead. (Veloficy)
• badania Cold calling pokazują, że najlepszy czas reakcji na zapytania klientów jest w ciągu godziny. Poza tym szanse na zaangażowanie ołowiu zmniejsza się o 8 razy.
• według statystyk konwersji zimnych połączeń, oczekiwanie 30 minut na wykonanie pierwszego połączenia może zmniejszyć szanse konwersji do 62%. Tymczasem czekanie 24 godzin może znacznie zmniejszyć to do 17%. (Veloficy)
• najlepszy czas na zimne połączenia to między 16: 00 a 17: 00. W międzyczasie najgorszy czas na telefon to między 7: 00 a 11: 00, ponieważ większość potencjalnych klientów jest zajęta w biurze.
• masz 46% większe szanse na prowadzenie, jeśli zadzwonisz do nich w środę.
• idealny czas na zimne połączenie to od środy do czwartku o 16:00 do 18: 00. Tymczasem najgorszy czas na telefon to poniedziałki między 6: 00 a południem. (Ołów pierścieniowy)

jak często wykonywać zimne połączenia

istnieje niewielka szansa, że będziesz mógł dokonać sprzedaży podczas zimnego połączenia. W końcu perspektywa prawdopodobnie nie ma pojęcia, że Twoja firma istniała nawet przed kontaktem. To powiedziawszy, ważne jest, aby śledzić perspektywy po zimnym telefonie. Niestety, nie wszyscy sprzedawcy to robią. W rzeczywistości wielu nawet nie dzwoni po raz drugi.

jeśli chcesz odróżnić się od innych zimnych rozmówców, ważne jest, aby wielokrotnie śledzić leada. W ten sposób możesz pokazać im, że je pamiętasz. Możesz nawet użyć tych połączeń jako szansy, aby dowiedzieć się więcej o swoich potrzebach biznesowych i budować relacje z nimi, aby zwiększyć możliwość sprzedaży.

• wykonywanie co najmniej 6 zimnych połączeń może zwiększyć liczbę kontaktów o 70%.
• 93% przekonwertowanych leadów jest często osiąganych tylko przez szóstą próbę zimnego połączenia. (Velocity)
• perspektywy, które są osiągane po 7 lub więcej połączeniach, są o 45% mniej prawdopodobne w porównaniu do potencjalnych klientów, których pierwszy kontakt miał miejsce po 6 lub mniej połączeniach.
• 48% sprzedawców nie wykonuje kolejnego połączenia. (Invesp, 2020)
• 44% sprzedawców nie wykonują drugiego połączenia. (Invesp, 2020)

Cold Calling z punktu widzenia klientów

zamknięcie sprzedaży jest ostatecznym celem, niezależnie od tego, czy sprzedaż odbywa się z nowymi, czy istniejącymi klientami, i czy jest lepszy sposób, aby dowiedzieć się, jak uzyskać po stronie potencjalnych nabywców niż dowiedzieć się o ich preferencjach, jeśli chodzi o odbieranie połączeń od przedstawicieli handlowych.

• 82% kupujący zarezerwowali spotkania ze sprzedawcami po serii kontaktów, które rozpoczęły się od sprzedaży zimnych połączeń. (Smallbiz Genius)
• 60% klientów odrzuca oferty cztery razy, zanim powie “tak”. (Invesp, 2020)
• 75% kupujących online chciałby otrzymywać 2-4 rozmowy telefoniczne przed sprzedażą przestać do nich dzwonić. (Invesp, 2020)
• 12% klientów chcą, aby sprzedawcy kontaktowali się z nimi jak najwięcej. (Invesp, 2020)
• klienci uważają, że 58% spotkań sprzedażowych nie jest cenne. (Grupa Rain, 2020)
• 49% kupujących wolą kontaktować się za pośrednictwem połączeń telefonicznych. (Grupa Rain, 2020)

wpływ danych na Statystyki zimnych połączeń

dane są nieocenione w erze cyfrowej. Mówiąc najprościej, firmy nie mogą sobie pozwolić na ich niewłaściwe użycie, ponieważ może to kosztować ich dużo pieniędzy. To samo dotyczy przedstawicieli handlowych.

badania rynku połączeń na zimno pokazują, że niedokładne, niekompletne lub nieaktualne informacje o klientach mogą drastycznie zmniejszyć skuteczność połączeń na zimno. Mogą one spowodować kontakt z niewłaściwych perspektyw lub być nieprzygotowany do rozmowy z prowadzi. W ten sposób może spuścić produktywne godziny.

jeśli chcesz tego uniknąć, powinieneś regularnie aktualizować swoje kontakty i zbierać informacje o potencjalnych klientach najlepiej jak potrafisz. W ten sposób łatwiej jest połączyć się z nimi i możesz uzyskać większą szansę na ich konwersję.

jednym ze sposobów, aby pomóc Ci kontrolować swoje dane, jest oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami. Jeśli jeszcze go nie masz, możesz rzucić okiem na tę listę narzędzi CRM.

• słabe dane kosztują firmy w USA 3,1 bln USD rocznie. (IBM Big Data Hub)
• niedokładne dane powodują, że przedstawiciele handlowi stanowią 27,3% ich godzin pracy. W sumie wynosi to 546 godzin rocznie na jednego przedstawiciela. (Zoom Info)
• 62% firm opiera się na Danych Klientów, które są co najmniej 20% niedokładne lub niekompletne. (Zoom Info)
• zmiany prezesa zarządu-do III kwartału 2019 r. ze stanowisk odeszło łącznie 1160 Prezesów, czyli o 13% więcej niż rok wcześniej. (Challenger, Gray, & )

najpopularniejsze oprogramowanie sprzedażowe

1. Xsellco Repricer. Repricer jest jednym z trzech modułów biznesowych xsellco, który umożliwia repricerowanie w czasie rzeczywistym oraz wycenę konkurentów i marż. Dowiedz się, co jeszcze może zrobić w naszym przeglądzie Xsellco Repricer.
2. Miedź. Copper to CRM oparty na chmurze, który integruje rodzinę produktów Google, zaprojektowany tak, aby był łatwy w użyciu. Nasz przegląd miedzi zapewnia lepszy wgląd w jego funkcje.
3. InfoFlo. InfoFlo to oprogramowanie sprzedażowe, które pozwala na integrację i zarządzanie kontaktami biznesowymi i leadami. Pokażmy, że działa w naszym przeglądzie InfoFlo.
4. Yotpo. Oprogramowanie marketingowe dostosowane do e-commerce, Yotpo pomaga sklepom internetowym generować recenzje swoich produktów i wykorzystywać te Recenzje do zwiększenia sprzedaży. Opowiemy Ci o tym, jak to działa w naszym przeglądzie Yotpo.
5. LeadSquared Sales + Mobile CRM. To rozwiązanie optymalizuje zarządzanie relacjami z klientami i usprawnia proces sprzedaży. Nasz LeadSquared Sales + Mobile CRM review ma więcej szczegółów.

B2B Cold Calling Statistics

jeśli chodzi o sprzedaż B2B, musisz wyczerpać wszystkie opcje komunikacji. Tak, to jest tylko słuszne, że włączenie cold calling w aktualnej sprzedaży playbook. Po tym wszystkim, istnieje wiele menedżerów tam, którzy są w porządku z przyjmowaniem zimnych połączeń, a także planowanie spotkań ze sprzedawcami na pierwszy telefon, zwłaszcza jeśli masz ciekawą ofertę.

jednak najlepiej zauważyć, że wielu kupujących B2B miało złe doświadczenia z przedstawicielami handlowymi, którzy wydają się nieprzygotowani do rozmowy z nimi. Spodziewajcie się więc, że jest też spora część tych menedżerów, którzy nie reagują na zimne telefony.

to powiedziawszy, jeśli nie chcesz być rodzajem zimnego rozmówcy, który marnuje czas twoich perspektyw, najlepiej jest zrobić swoją należytą staranność i zbadać swoje perspektywy przed skontaktowaniem się z nimi. W ten sposób możesz lepiej zrozumieć ich potrzeby biznesowe i przygotować bardziej przydatną i spersonalizowaną ofertę sprzedaży dla pierwszego połączenia.

• B2B cold calling statystyki pokazują, że 57% menedżerów poziomu C woli kontakt telefoniczny. menedżerów. (Grupa Rain, 2020)
• 82% kupujących B2B akceptują spotkania ze sprzedającymi. (Rain Group)
• 55% wysoko rozwijających się firm wykorzystuje cold calling jako jedną z głównych strategii. (Refren, 2019)

statystyki dotyczące wyzwań Cold Calling

Cold calling jest prawdopodobnie jednym z najbardziej frustrujących zadań wśród specjalistów sprzedaży. Na początek większość ludzi po prostu odrzuci to, co zimni rozmówcy mają do zaoferowania przy pierwszym połączeniu. W niektórych przypadkach po prostu się rozłączali, zanim przedstawiciel handlowy mógł w ogóle rozpocząć prezentację.

w rzeczywistości tylko niewielki ułamek zimnych połączeń faktycznie udaje się zabezpieczyć perspektywy. Co więcej, wielu przedstawicieli handlowych marnuje znaczną część swoich godzin pracy, pozostawiając wiadomości głosowe, ponieważ nie mogli skontaktować się ze swoim liderem. Nie musi to jednak oznaczać, że problemem jest cold calling.

jak być może już zauważyłeś w danych badawczych, które wcześniej wyszczególniliśmy, wiele zespołów sprzedażowych nadal nie wie, jak skutecznie wykorzystać tę strategię. Niektóre z typowych błędów, które popełniają, to nieskuteczne Skrypty zimnych połączeń, przechowywanie niedokładnych lub niekompletnych informacji o klientach lub wykonywanie źle wykonanych połączeń.

to powiedziawszy, jeśli naprawdę chcesz zmaksymalizować tę strategię dla swojej firmy, musisz być bardziej proaktywny w zrozumieniu swoich klientów, aby wiedzieć, kiedy się z nimi skontaktować i jak z nimi współpracować.

• 209 rozmowy są tym, czego potrzeba, aby uzyskać jedno spotkanie. (Zety, 2021)
• tylko 18% wysokiej jakości leadów generowanych jest poprzez praktyki wychodzące, takie jak cold calling. (HubSpot)
• specjaliści od sprzedaży spędzają 15% swoich produktywnych godzin pozostawiając wiadomości głosowe.
• 46% ankietowanych twierdzi, że rzadko prosi o polecenia od klientów. (Sales Insights Lab, 2020)
• przedstawiciele handlowi zostawiają średnio 70 wiadomości głosowych dziennie. (RingLead)
• 30%-40% czy średnie wskaźniki nie pojawienia się i / lub anulowania zaplanowanych spotkań (Wingman, 2020)
• zespół 50 przedstawicieli handlowych spędza 1250 godzin miesięcznie na pozostawieniu wiadomości głosowych. (RingLead)

co te statystyki zimnych połączeń oznaczają dla Twojej firmy?

statystyki nie kłamią: cold calling wciąż żyje, wbrew powszechnemu przekonaniu. Jednak wielu sprzedawców zmaga się z tym, aby jak najlepiej wykorzystać. W związku z tym, nie spełniają swoich celów i zdecydować się nie korzystać z tej tradycyjnej metody sprzedaży zamiast.

jednak, jak zajęliśmy się na tej liście statystyk zimnych połączeń, tracisz, jeśli zdecydujesz się nie używać zimnych połączeń. Na początek, ze względu na popularność strategii omnichannel, ważne jest, aby wykorzystać połączenia telefoniczne, ponieważ jest to jeden z najczęstszych kanałów komunikacji dostępnych obecnie. Ponadto, poprzez cold calling, jesteś w stanie zapewnić bardziej spersonalizowane podejście do interakcji z klientami, co pozwala rozwijać silniejsze i trwałe relacje z nimi.

jedyną rzeczą, na którą należy zwrócić uwagę, jest to, że możesz czerpać korzyści z tej metody tylko wtedy, gdy zrobisz to dobrze. Znaczenie, trzeba wyjść z drogi, aby dowiedzieć się o swoich perspektyw, wskazać najbardziej dogodny czas, aby skontaktować się z nimi, i zrozumieć, jak można współdziałać z nimi tak skutecznie, jak to możliwe. Jeszcze lepiej, należy spróbować współpracować z dostawcami oprogramowania sprzedaży, które mogą dać ci systemy, za pomocą których można zaplanować swoje strategie cold calling. W ten sposób będziesz miał lepszą szansę na zawieranie umów.

jeśli szukasz więcej informacji na temat metod sprzedaży, zapraszamy do zapoznania się z naszą kompilacją statystyk sprzedaży. To powinno dać lepszy przegląd trendów kształtujących branżę.