7 powodów, dla których Comcast jest najbardziej znienawidzoną firmą w Ameryce
przez NICO LANG i S. E. SMITH
Oto doozy dla ciebie: chociaż FCC, jak wszyscy w Ameryce, nie wierzy, że Comcast ma wystarczającą konkurencję na rynku łączy szerokopasmowych, firma próbowała argumentować, że ma zbyt wiele. Według Ars Technica, Comcast uzasadnił, że firmy telefoniczne i “miejskie sieci szerokopasmowe” stanowią zagrożenie dla ich usług, co oznacza, że proponowane połączenie firmy z Time Warner Cable jest konieczne, aby uratować Comcast przed tymi złymi obrotowymi baronami telefonicznymi. Ten biedny, bezradny wirtualny monopol.
jeśli kiedykolwiek zastanawiałeś się, dlaczego nawet rząd federalny ma więcej fanów niż Comcast, oto kilka dobrych powodów. Znany dostawca kabli jest niesławny za próbę zniszczenia wolności w Internecie, posiadanie najgorszej obsługi klienta na świecie i zmuszanie do czekania godzinami, a czasem nawet dniami, na faceta od kabli.
ale jak źle jest, naprawdę? Rzućmy okiem na firmę, której Internet uwielbia nienawidzić.
1) ich system cen jest absurdalny (i często drogi).
jeśli kiedykolwiek zastanawiałeś się, dlaczego pokolenie młodych ludzi staje się” nożycami do kabli”, tymi, którzy anulują abonament kablowy na rzecz streamingu telewizji, nie bez powodu. W latach 2009-2013, podstawowe stawki kablowe wzrosły o 68 procent, według New York Post, najwyższy wzrost cen w tym okresie. Chociaż Post donosi, że ceny Time Warner Cable spadły w tym okresie, proponowane połączenie obu spółek prawdopodobnie zmieni tę tendencję.
te ceny różnią się w zależności od miasta, z Nowym Jorkiem i San Francisco o jedne z najwyższych cen na świecie, ale w San Francisco, że prawie $100 bundle bill niekoniecznie dostać lepszą jakość. Amerykański kapitał technologiczny jest łatwo pokonany przez Paryż pod względem szybkości połączenia i jest dopasowany do Waszyngtonu i Toronto, gdzie użytkownicy płacą około 33 procent mniej za usługi.
jak wyjaśnia Adam Tanner z Forbesa, istnieje wiele różnych powodów, dla których różne ceny Comcast mają związek nie tylko z Twoją geografią, ale także szereg danych, w tym “historia tego, jak Comcast nabył lokalnego dostawcę telewizji kablowej”, “prędkość Internetu” i “nowe oferty klientów.”Czynniki te doprowadziły do tego, że Tanner otrzymał cztery różne szacunki od firmy za dokładnie tę samą usługę.
zdezorientowany? Witamy w Comcast.
2) Comcast dławi Twój Internet.
w świecie wysokiej prędkości wszystkie pliki do pobrania powinny być równe, ale nie są. Comcast został oskarżony o Dławienie niektórych stron internetowych, a w określonych godzinach frustrację dla klientów, ale także znaczny problem wolności słowa i wolności informacji. Na przykład Netflix oskarżył firmę o “dławienie” w celu kontrolowania dużego ruchu generowanego przez transmisję na żywo.
w przypadku Netflixa firma ostatecznie zapłaciła to, co było faktycznie łapówką dla Comcast, aby zabezpieczyć dostęp dla swoich klientów. Co się stanie z innymi witrynami, które nie mają możliwości płacenia za dostęp? To wielomiliardowe pytanie w debacie o neutralności sieci.
3) spowalnia też Amerykę.
według badania Forbesa z 2013 r.dotyczącego najszybszych prędkości Internetu na świecie, krajem z najbardziej wydajnym połączeniem internetowym jest Korea Południowa. Ich Internet działa aż 14,2 MB / s, prawie dwa razy szybciej niż Amerykańskie serwery; USA plasują się aż na ósmym miejscu, za Czechami i Łotwą (A Ameryka nie radzi sobie znacznie lepiej w raporcie Akamai). Chociaż Chiny pozostają w tyle za resztą kontynentu, Hongkong i Japonia dołączają do Korei Południowej jako czołowi Internetowcy na świecie.
Forbes uważa, że powodem, dla którego kraje takie jak Korea Południowa i Hongkong wygrywają w Internecie, jest Infrastruktura i technologia tych krajów, ponieważ Korea Południowa opiera się na Samsungu zamiast Apple. Jednak to także ludzie obsługujący infrastrukturę, ponieważ usługa Comcast jest znana z przestojów, a także nieprzewidywalnych prędkości i ogólnej zawodności.
problemy z przepustowością Comcast są tak dobrze znane klientom, że łatwo jest stwierdzić, czy Twój znajomy ma Comcast. Czy ich Internet jest wyłączony? Więc to Bezpieczny zakład.
4) Comcast ma jedną z najbardziej agresywnie irytujących strategii utrzymania klientów w branży.
dzwonienie w celu anulowania usługi powinno być szybkie, bez względu na to, dlaczego to robisz. Podczas gdy szybkie Pytanie od przedstawiciela o tym, dlaczego decydujesz się zamknąć konto, aby ustalić, czy jest coś, co firma może zrobić (niższe stawki, wysłać tech, aby rozwiązać niskie prędkości pobierania) jest rozsądne, proces nie powinien być wyczerpujący. Nie tak na Comcast, gdzie może wydawać się łatwiej dostać bilet z piekła niż zamknąć konto, chociaż firma ślubowała zmienić swoje zasady od połączenia podkreślając ich praktyki call center poszedł wirusowe w tym roku.
wtajemniczeni twierdzą jednak, że przedstawiciele są pod znaczną presją, aby dokonać “Oszczędzania” (tj. utrzymać klientów w rodzinie Comcast). Może to obejmować trwałe nadużycia słowne i więcej od wściekłych klientów, którzy po prostu chcą zamknąć swoje konta i przejść dalej.
5) ma niesławnie straszną obsługę klienta.
to nie tylko dział retencji, który doprowadzi Cię do ściany. Comcast ma naprawdę fatalną obsługę klienta, która jest na równi dla każdej firmy telekomunikacyjnej, ale są szczególnie złe, do tego stopnia, że niektórzy krytycy oskarżyli ich o oszustwo.
między niesławnymi niekończącymi się “oknami serwisowymi” (bądź w domu między 10 a nigdy), koniecznością płacenia za rzeczy, które zepsuł się Comcast, powtarzającymi się przerwanymi połączeniami, ładowaniem za usługę podczas przerw spowodowanych huraganem, bezużytecznymi centrami telefonicznymi i innymi, nic dziwnego, że Comcast został wybrany najgorszą firmą w Ameryce 2014. Ta nagroda, nawiasem mówiąc, jest taka, której nie chcesz wygrać; w przeciwieństwie do Złotych Malin, nie jest to hołd dla schlocka, ale wyraz zbiorowego oburzenia.
6) jest za duży, by nie
ale co więcej, Rebecca Rosen z Atlantyku sugeruje, że może być zbyt duży, aby nawet funkcjonować. Comcast to ogromna korporacja, zatrudniająca 83 000 pracowników na 80 rynkach, które najwyraźniej nie mogą nawet uzgodnić ceny za swoje usługi. “Nic z tego, co najmniej, nie daje powodów do optymizmu dla konsumentów, jeśli zakup Comcast Time Warner zakończy się sukcesem”, wyjaśnia Rosen. “Problemy, które wynikają z wielkości, zwykle nie poprawiają się wraz ze wzrostem.”
w artykule dla The Verge Adrianne Jeffries wyjaśnia, że ten wzrost był częścią strategii firmy. Jeffries nazywa firmę mniej ” Federacją fiefdoms.”Jeffries wyjaśnia,” podobnie jak inni główni gracze w branży kablowej, Comcast rozwijał się, rozwijając mniejsze (a czasem większe) systemy: E. W. Scripps w 1995 r., NA&T Broadband w 2001 r. i Adelphia Communications w 2005 r., m.in.”
przejęcie tak wielu firm tak szybko doprowadziło do chaosu w firmie, ponieważ Comcast zdecydował się zachować całą pierwotną infrastrukturę organizacji, które pochłonęły, prowadząc do krótkotrwałej ciągłości, ale długotrwałego obciążenia. Według jednego z przedstawicieli pracownicy często zmieniają, do którego z ośrodków firmy zgłaszają się. “Obszar Houston w pewnym momencie zgłosił się do Bostonu” – wyjaśnił. “Potem zgłaszali się do Atlanty. Kiedy odszedłem, meldowali się do Denver.”
7) nawet pracownicy nienawidzą Comcast.
pracownicy mogą być największym wskaźnikiem jakości firmy, dlatego linie lotnicze tak lubią umieszczać te małe plakietki przy drzwiach, przechwalając się ogólnym szczęściem swoich załóg lotniczych. Zadowoleni pracownicy sprawiają, że klienci są zadowoleni, ponieważ zapewniają lepszą obsługę, są bardziej zaangażowani w swoją pracę i bardziej zaangażowani w dłuższy pobyt. Jak każdy, kto kiedykolwiek miał kubek piwa imbirowego rozlany na nich w połowie lotu przez niezadowoloną stewardessę (“oops!”) wie, że pracownicy, którzy nie są zadowoleni ze swojego środowiska, z pewnością przekażą to klientom.
pracownicy Comcast konsekwentnie oceniają swoje miejsce pracy jako absolutnie straszne, a ich powód nr 1? Obsługa klienta. Jeśli to brzmi jak Kafka, to nie jest. To zwykły dzień w Comcast.
Photo via Mr. TinDC / Flickr (CC BY N. D.-2.0)
