Bariery skutecznej komunikacji w pielęgniarstwie esej pielęgniarski

pielęgniarka z dobrymi umiejętnościami komunikacyjnymi to ktoś, kto naprawdę słucha pacjentów, rozumie ich problemy i pytania oraz odpowiedzi w sposób, który pacjenci zrozumieją. Komunikacja w zawodzie pielęgniarskim może być skomplikowanym procesem, a często istnieje możliwość wysyłania lub odbierania nieprawidłowych wiadomości. Ważne jest, aby znać kluczowe elementy procesu komunikacji, jak poprawić umiejętności pielęgniarskie i potencjalne problemy, które występują z błędami w komunikacji. W tym przypadku jako przykład bierzemy pielęgniarkę. Pielęgniarka, która może w prosty sposób wyjaśnić choremu człowiekowi, dlaczego dana dieta jest bardzo przydatna, aby szybko wyzdrowieć, mówi się, że ma dobre umiejętności komunikacyjne. Zarówno komunikacja werbalna, jak i niewerbalna odgrywa bardzo ważną rolę w komunikacji w pielęgniarstwie.

dla większości pacjentów Pielęgniarka staje się głównym kontaktem w świecie medycznym. Pielęgniarka służy jako łącznik między lekarzem a pacjentem. Musi zrozumieć instrukcje lekarza i obawy pacjenta. Jej umiejętności komunikacyjne koncentrują się zarówno na dawaniu i odbieraniu informacji, jak i tworzeniu środowiska zaufania.

relacja między pielęgniarką a pacjentem powinna być relacją terapeutyczną Pielęgniarka-pacjent. Według Pullena i Matthiasa (2010) terapeutyczna relacja Pielęgniarka-pacjent jest definiowana jako pomocna relacja, która opiera się na wzajemnym zaufaniu i szacunku, pielęgnowaniu wiary i nadziei, wrażliwości na siebie i innych oraz pomocy w zaspokajaniu fizycznych, emocjonalnych i duchowych potrzeb pacjentów poprzez swoją wiedzę i umiejętności. Innymi słowy, terapeutyczna relacja Pielęgniarka-pacjent koncentruje się głównie na pacjencie.

dzisiaj z przykrością można powiedzieć, że jest wiele pielęgniarek, które nie rozumieją znaczenia dobrej komunikacji między pielęgniarkami a pacjentami oraz relacji terapeutycznej Pielęgniarka-pacjent. Zaniedbują swój obowiązek, aby potrzeby pacjentów były dla nich priorytetem.

słaba komunikacja jest niebezpieczna, ponieważ nieporozumienia mogą prowadzić do błędnej diagnozy, a nawet błędów lekarskich.

obszar ten jest również jednym z głównych źródeł skarg składanych co roku do Rzecznika służby zdrowia i niektórzy uważają, że w kształceniu pielęgniarskim zamiast włączać go do ogólnego programu nauczania powinien być stosowany osobny moduł komunikacji.

bariery w dobrych umiejętnościach komunikacyjnych są liczne i obejmują presję czasu( pielęgniarki są tak zajęte, że nie mogą mieć czasu na siedzenie i rozmowę z pacjentami); brak prywatności; mieszanka umiejętności na oddziałach może oznaczać brak wykwalifikowanych pielęgniarek, które są dostępne do rozmowy z pacjentami; brak szkolenia; i różne języki.

istnieje również kilka przydatnych rzeczy do zapamiętania w dobrej komunikacji, w tym bycie przygotowanym i wiedzieć, co masz zamiar powiedzieć; posiadanie odpowiednich informacji, aby dać, gdy pacjenci zadają pytania; utrzymuj kontakt wzrokowy i obserwować język ciała pacjenta; słuchać prawidłowo; odebrać na znaki niewerbalne, jak również te słowne; unikać stosowania żargonu medycznego; aw przypadku łamania złych wiadomości, być emocjonalnie przygotowany, spróbuj znaleźć odpowiednie środowisko, i być wrażliwy, uczciwy i współczujący.

w tym zadaniu omówię jednak tylko czynniki, które prowadzą do złej komunikacji w pielęgniarstwie.

Problem Statement

problem statement for this research is “to determine the factors that lead to low communication skills in nursing”.

słabe umiejętności komunikacyjne w pielęgniarkach są dziś poważnym problemem i mogą być szeroko widoczne w większości szpitali i klinik. Istnieje wiele przypadków, w których pielęgniarki mówią niegrzecznie do pacjenta i ignorują wszelkie zadawane przez nich pytania. Są bardziej zaniepokojeni własnym dobrem niż dobrem pacjenta, a wiele pielęgniarek waha się i wstydzi zadawać pytania, gdy są rzeczy, których nie rozumieją. Ich ignorancja i słabe umiejętności komunikacyjne mogą wynikać z kilku czynników, takich jak stres emocjonalny, bariery językowe, przepracowanie, strach i edukacja lub luki w doświadczeniu.

ten problem złej komunikacji, jeśli nie zostanie rozwiązany na wcześniejszym etapie, może prowadzić do zniszczenia delikatnej relacji między pacjentami a pielęgniarkami. Pacjent nie będzie już ufać pielęgniarkom, a to może nie tylko dać złe imię pielęgniarkom, ale także szpitalowi.

wierzę, że gdy zostanie zidentyfikowany korzeń tej złej komunikacji u pielęgniarek, możemy podjąć natychmiastowe działania w celu skorygowania i poprawy obecnej komunikacji między pielęgniarkami a pacjentami.

w tych badaniach nasz zakres znajduje się w Szpitalu Ogólnym Miri. Pielęgniarki w szpitalu działają jako mediator między lekarzem a pacjentami. Pielęgniarki to grupa pracowników szpitala, którzy są uprawnieni do wyjaśnienia wszelkich pytań pacjentów i zapewnienia pacjentom komfortu. Jest to główny powód, dla którego dobra umiejętność komunikacji jest obowiązkową cechą, którą muszą posiadać wszystkie pielęgniarki.

mam nadzieję, że dzięki tym badaniom lepiej zrozumiemy przyczynę złej komunikacji u pielęgniarek, a stamtąd będziemy w stanie podjąć niezbędne kroki w celu przezwyciężenia tego problemu.

(a) aby zrozumieć znaczenie dobrych umiejętności komunikacyjnych w pielęgniarstwie.

najlepszą relacją między pielęgniarką a pacjentem jest relacja terapeutyczna Pielęgniarka-pacjent. Relacje terapeutyczne Pielęgniarka-pacjent opierają się na wzajemnym zaufaniu, pielęgnowaniu i wrażliwości na potrzeby pacjenta. W badaniach tych chcieliśmy ustalić, dlaczego dobra komunikacja jest bardzo ważna w dziedzinie pielęgniarstwa. Jakie są zalety dobrej komunikacji w pielęgniarstwie i jakie są wady złej komunikacji w tej dziedzinie.

(b) w celu ustalenia, czy przepracowanie jest przyczyną złej komunikacji w pielęgniarstwie.

pielęgniarki mają dziś więcej obowiązków w porównaniu do pielęgniarek z poprzednich czasów. Dziś pielęgniarki nie tylko są odpowiedzialne za dobro swoich pacjentów, ale ich ilość dokumentów wzrosła. Pielęgniarki muszą również zapewnić czystość oddziału, zwłaszcza jeśli personel sprzątający nie jest w pobliżu. Muszą być w stanie naprawić maszyny, jeśli technicy nie są dostępni. Wszystkie te dodatkowe obowiązki prowadzą do przepracowania pielęgniarek, a tym samym prowadzą do tego, że nie mają czasu na dobrą komunikację i interakcję z pacjentami.

(c) określenie, czy niedobór pielęgniarek jest przyczyną złej komunikacji w pielęgniarstwie.

z każdym rokiem coraz więcej chorych pacjentów wymaga dużo czasu i uwagi od pielęgniarek. Ale ze względu na brak pielęgniarek, istnieje tylko bardzo ograniczone rzeczy pielęgniarka może zrobić dla każdego pacjenta. Pielęgniarka przeznacza bardzo krótki czas na opiekę nad pacjentami, nie mając czasu na rozmowę lub słuchanie pytań lub wątpliwości pacjenta. To sprawi, że pacjent poczuje się zaniedbany i bez nadzoru. Ten wysoki stosunek pielęgniarki do pacjenta może być również powodem, który przyczynia się do złej komunikacji między pielęgniarkami a pacjentami, a także do pogorszenia relacji terapeutycznej Pielęgniarka-pacjent.

(d) w celu ustalenia, czy bariera językowa prowadzi do złej komunikacji w pielęgniarstwie.

język odgrywa ważną rolę w komunikacji. Niezdolność do zrozumienia języka może prowadzić do nieporozumień i nieporozumień, co najgorsze-błędnej diagnozy. W pielęgniarstwie bardzo ważne jest, aby pielęgniarka rozumiała, co pacjent próbuje im przekazać i odwrotnie. Jeśli zarówno pielęgniarki, jak i pacjenci nie mogą się nawzajem zrozumieć z powodu używania innego języka, doprowadzi to do wielu problemów i nieporozumień. Język może być również czynnikiem, który prowadzi do złej komunikacji w pielęgniarstwie.

(e) określenie, czy strach jest jednym z przyczyn słabej komunikacji w pielęgniarstwie.

jedną z najczęstszych przyczyn złej komunikacji jest to, że ma to związek z brakiem komfortu lub strachu w komunikacji z inną pielęgniarką lub lekarzem. Tego typu problemy zwykle występują, gdy pielęgniarka czuje się zagrożona przez współpracownika, obawia się możliwości popełnienia błędu i nie mówi nic, aby uniknąć osądu lub brakuje jej zaufania do swoich umiejętności jako kompetentnej pielęgniarki.

(f) określenie, czy braki w wykształceniu i doświadczeniu prowadzą do złej komunikacji w pielęgniarstwie.

luka w wykształceniu lub doświadczeniu może wystąpić, gdy mniej wykształcona/doświadczona pielęgniarka pracuje z inną starszą pielęgniarką, która jest znacznie bardziej wykształcona i/lub doświadczona, a młodsza pielęgniarka ma problemy ze zrozumieniem pojęć, procedur i/lub terminologii medycznej używanej przez bardziej doświadczoną pielęgniarkę. Tego typu luki mogą prowadzić do zamieszania, błędnej interpretacji, bezczynności i błędów z powodu niezdolności do skutecznego komunikowania się i pełnego zrozumienia tego, co jest przekazywane.

(g) w celu ustalenia, czy stres emocjonalny prowadzi do złej komunikacji w pielęgniarstwie.

pielęgniarki, które doświadczają dużego stresu emocjonalnego lub traumy, mogą mieć trudności z koncentracją, wyrażaniem lub komunikowaniem swoich uczuć, percepcji, przekonań i stosunku do pewnych sytuacji. Może to prowadzić do popełniania błędów i/lub zmniejszać ilość uwagi, którą są w stanie poświęcić swojej pracy, pacjentom i współpracownikom.

hipoteza/ pytania badawcze

doszedłem do przekonania, że współczesne relacje Pielęgniarka-pacjent są poważnie obciążone z powodu złej komunikacji między pielęgniarkami a pacjentami. Istnieje kilka czynników, które mogą przyczynić się do tego problemu.

po pierwsze, nowoczesne pielęgniarki są przepracowane, co powoduje, że brakuje im umiejętności komunikacyjnych. Gdy pielęgniarki pracują na długie zmiany przez dłuższy czas, może to powodować zmęczenie, co obniża ich koncentrację, skuteczność i zdolność do skutecznego komunikowania się z pacjentami i personelem. Dziś pielęgniarki muszą spędzać nadmierną ilość czasu na wypełnianiu zbędnej dokumentacji w kilku różnych miejscach, polowaniu na zapasy, noszeniu wielu kapeluszy i wykonywaniu innych zadań. Na przykład, jeśli pojawia się potrzeba sprzątania, a personel sprzątający nie jest obecny, personel pielęgniarski musi się tym zająć. Jeśli pilot zdalnego sterowania nie działa prawidłowo, a personel konserwacyjny nigdzie nie znajduje się, zwykle pielęgniarką jest osoba, która musi spróbować rozwiązać problem.

kolejny powód to brak pielęgniarek. Każdego roku jest więcej chorych pacjentów, którzy wymagają dużo czasu pielęgniarek. To pozostawia im bardzo ograniczony czas z innymi pacjentami. Pielęgniarki mogą wykonywać swoją pracę, ale nie tworzą relacji z pacjentami. Weźmy na przykład pielęgniarkę zbliżającą się do łóżka, aby opróżnić cewnik moczowy pacjenta. Kiedy podeszła, nie nawiązała kontaktu wzrokowego i właściwie opróżniła cewnik, zapisała szczegóły na karcie równowagi płynów i odeszła. W żadnym momencie podczas zabiegu nie mówiła. Ten przykład pokazuje, jak istotne są umiejętności komunikacyjne podczas opieki nad pacjentami. Gdyby chciał zadać pytanie, szansa przepadła. W tym czasie byłaby to dobra okazja, aby spojrzeć na pacjenta i być może zapytać, jak się czuje. Słaba komunikacja niewerbalna prowadzi również do złej komunikacji pielęgniarki z pacjentem.

słaba komunikacja występuje również, gdy pielęgniarka i pacjent mówią różnymi językami. Idiomy i ramy odniesienia mogą nosić odcienie znaczenia w jednym języku, które mogą nie istnieć w innym. Błędna wymowa lub nieprawidłowe podpisywanie może wprowadzać w błąd pielęgniarkę lub pacjenta, powodując utratę zaufania pacjenta do pielęgniarki. Problem ten występuje zwykle wśród pacjentów w podeszłym wieku,a także pacjentów zagranicznych. Ze względu na różnice w języku, zarówno pielęgniarki, jak i pacjenci nie przekazują każdej wiadomości innym. Szczególnie w Malezji, kraju pełnym różnych ras i języków, pielęgniarki nie są w stanie zrozumieć i mówić wszystkimi tymi różnymi językami. Są też pacjenci, zwłaszcza ci, którzy mieszkają we wnętrzach, nie potrafią mówić językiem narodowym, a tylko jednym językiem ojczystym. Zjawisko to prowadzi również do słabych umiejętności komunikacyjnych.

słaba komunikacja również ma tendencję do zmiany poziomu mocy w szpitalach. Obecność hierarchii w szpitalach ma tendencję do zwiększania prawdopodobieństwa rozwoju złej komunikacji na pewnym poziomie lub innym w ramach pionowej struktury władzy. Główną przyczyną tej awarii komunikacji jest strach, ale hierarchiczna organizacja władzy w szpitalach nie jest rzeczą złą-oznacza to tylko, że może prowadzić do złej komunikacji, aby rozwinąć dyskryminację w hierarchii medycznej. Jedno z tych miejsc jest między lekarzami a pielęgniarkami. Pielęgniarki często wahają się przed zadawaniem lekarzom potencjalnie “oczywistych” lub nieistotnych pytań. Ponieważ zarówno lekarze, jak i pielęgniarki są bardzo zaangażowani w opiekę i wsparcie pacjentów, poważne zakłócenia w komunikacji między nimi mogą prowadzić do poważnych trudności medycznych dla ich pacjentów. Na przykład, gdy lekarz instruuje pielęgniarkę, aby przekazywała pacjentom ważne informacje medyczne, ale pielęgniarka nie rozumie w pełni tych informacji i ze względu na strach, nie prosi lekarza o dalsze wyjaśnienia i podaje pacjentowi błędne informacje. Słaba komunikacja między lekarzami a pielęgniarkami często rozwija się, gdy lekarze w pełni polegają na pisemnych rozkazach przekazywania instrukcji pielęgniarkom. Będą one zapisywać ważne szczegóły w aktach medycznych pacjentów-w tym kluczowe instrukcje dla pielęgniarek, na przykład, kiedy należy podać konkretny zabieg. Jeśli zdarzy się, że pielęgniarki przegapią sprawdzanie akt medycznych pacjentów, przegapią również ważne instrukcje, które zostały w nich zapisane. Chociaż rodzi to kluczowe pytanie, dlaczego lekarze nadal używają tego pośredniego sposobu komunikacji w takim stopniu, w jakim to robią, a pielęgniarki nie sprzeciwiają się temu, nie sugeruje, że komunikacja pisemna powinna być zabroniona, ale że komunikacja pisemna jest słabym substytutem bezpośredniej komunikacji werbalnej. Jednym z powodów, dla których pozostaje komunikacja pisemna, jest to, że pielęgniarki obawiają się kwestionowania tego, co mogą uznać za standardową praktykę wśród wszystkich lekarzy. Tutaj znowu widać, że niechęć do kwestionowania praktyk przełożonych może prowadzić do awarii komunikacji-lub, bardziej poważnie, do całkowitej awarii komunikacji.

ponieważ pielęgniarki zwykle czują się gorsze od lekarza prowadzącego, tak młodsze pielęgniarki czują się gorsze od starszych lub bardziej doświadczonych pielęgniarek. Młodsze pielęgniarki wahają się zadawać pytania starszym pielęgniarkom w obawie przed określeniem ich jako słabo wykształconych. Czasami starsze pielęgniarki wyjaśniają młodszym pielęgniarkom pewną procedurę lub informacje, ale z powodu braku doświadczenia może nie w pełni tego zrozumieć i wahać się zadać kolejne pytania. Starsze pielęgniarki uważają również za pewnik, że młodsze pielęgniarki rozumieją wszystko, co zostało wyjaśnione. Nieporozumienie jako takie jest bardzo niebezpieczne, ponieważ wpłynie na pacjenta.

pielęgniarki są podstawą każdej jednostki opieki zdrowotnej. Presja nadgodzin i długich godzin pracy tworzą pracę prowadzi do stresu, który wpłynie na zdrowie pielęgniarek. Wszystkie pielęgniarki muszą wykonywać pracę zmianową lub uczestniczyć w nagłych wypadkach w nocy, a ten stres związany z pracą zmianową może również pogorszyć stan zdrowia pielęgniarki, prowadząc do depresji, niskiego morale i niskiej motywacji. Inne czynniki, takie jak długie godziny dojazdów do pracy i długi Ruch uliczny, przyczyniają się do ich stresu, wpływają na wydajność i efektywność pracownika. Wszystko to może mieć wpływ na relacje pielęgniarki zarówno w domu, jak i w pracy. Stres w domu znacznie przyczynia się do stresu napotykanego przez pielęgniarki. Ich życie domowe jest zakłócone z powodu nocnych zmian, nadgodzin, problemów z transportem i trudności z uzyskaniem urlopu. Ciągle martwią się, że ich dzieci i ich badania nie są odpowiednio nadzorowane. Pielęgniarki muszą dbać o dom, gotować i sprzątać, ponieważ nie stać ich na pomoc domową. Może to mieć negatywny wpływ na ich zdrowie fizyczne i emocjonalne oraz prowadzić do zaburzeń psychosomatycznych. Choroba psychosomatyczna jest zaburzeniem, które wpływa na ciało i umysł. Choroby te mają emocjonalne pochodzenie powodujące fizyczne objawy. Niektóre przykłady to kwasowość, niedokrwistość, bóle pleców i sztywność szyi i ramion. Czasami, pod nieobecność lekarzy, pielęgniarki są na pierwszej linii i muszą stawić czoła słownym nadużyciom ze strony pacjentów i krewnych w przypadku problemów, które mogą nie być bezpośrednio związane z ich pracą. Przemoc fizyczna i agresywność również rosną u pacjentów i ich relacji. Wymagający pacjenci i ich krewni mogą powodować konflikty i prowadzić do większego stresu. Inną przyczyną stresu jest straty ekonomiczne dla organizacji z powodu błędów, złych decyzji, złego wyboru, braku uwagi i obrażeń. Wszystkie te czynniki stresowe demotywują pielęgniarki, powodując ich luz w swoich umiejętnościach komunikacyjnych.

wnioski

komunikacja w pielęgniarstwie jest szczególnie używana między innymi do identyfikacji relacji Pielęgniarka-pacjent; niektóre ze sposobów obejmują tłumaczenie, poznanie ciebie i budowanie zaufania, aby zapewnić pacjentowi najlepsze leczenie (Fosbinder, 1994).

w miejscu, gdzie zdrowie i Dobre Samopoczucie jednostki zależy w dużej mierze od poziomu współpracy pielęgniarek i innych pracowników służby zdrowia, którzy im pomagają, są rzeczy ważniejsze niż edukacja, szkolenia i otwarta komunikacja.

słaba komunikacja często prowadzi do dużych błędów, takich jak przepisywanie niewłaściwych leków, Niewłaściwa diagnoza dolegliwości lub stanu zdrowia pacjenta, podawanie złych planów leczenia, aw niektórych przypadkach nawet śmierć pacjenta z powodu błędnej diagnozy z powodu braku komunikacji.

wiemy również, że pielęgniarki i lekarze są przeszkoleni do różnej komunikacji. Pielęgniarki uczą się komunikować, będąc opisowym, szczegółowym i narracyjnym, podczas gdy lekarze uczą się podsumowywać, diagnozować, naprawiać i naprawiać. To sprawia, że pielęgniarki są najlepszym pośrednikiem między lekarzem a pacjentem, ponieważ pielęgniarki uczą się wyjaśniać i udzielać informacji w najbardziej zrozumiały sposób pacjentowi.

komunikacja jest w centrum tych celów, a pacjenci są zachęcani do większego zaangażowania się w opiekę. Można to osiągnąć tylko wtedy, gdy pacjenci naprawdę zrozumieją, co jest dostępne i poczują się upoważnieni do dokonywania tych wyborów.

dlatego, rozmawiając z pacjentem następnym razem, zastanów się, jak myślisz, jak przebiegła konsultacja i jak można ją poprawić. Określ, czy używasz żargonu lub skrótów, których pacjent może nie zrozumieć, a co ważniejsze, czy dowiedziałeś się, czy pacjent zrozumiał to, co zostało powiedziane.