Building Consumer-Grade Experiences for the Enterprise by Ciara Peter
Co to jest oprogramowanie dla przedsiębiorstw? Oprogramowanie służące do zaspokojenia potrzeb organizacji za pośrednictwem jej indywidualnych użytkowników. W tej prezentacji ProductTank San Francisco Ciara Peter, Starszy Dyrektor ds. produktu W Box, omawia lejek rozwoju przedsiębiorstwa i wyjaśnia, w jaki sposób możemy zapewnić naszym klientom najlepsze doświadczenia.
Obejrzyj film, aby zobaczyć jej rozmowę w całości. Lub czytaj dalej, aby zapoznać się z jej kluczowymi punktami:
- nowa definicja oprogramowania dla przedsiębiorstw
- cykl życia klienta
Nowa definicja oprogramowania dla przedsiębiorstw
sposób, w jaki firmy podchodzą do rozwoju, doświadczenia użytkownika i zaangażowania, może się różnić w zależności od ich głównych odbiorców, szczególnie w przypadku firm z podobnym podstawowym produktem.
sposób sprzedaży oprogramowania dla przedsiębiorstw zmienił się na przestrzeni lat. W początkowej fazie przed 2005 roku była to jednorazowa sprzedaż. Następnie przyszedł okres rocznej sprzedaży, w którym skupiono się na rozwijaniu partnerstwa poprzez subskrypcje. Teraz oprogramowanie jest sprzedawane w życie biznesu.
użytkownicy dokonują wyboru oprogramowania, które chcą, a następnie firmy mogą rozszerzyć swoją działalność.
cykl życia klienta
cykl życia klienta w oprogramowaniu dla przedsiębiorstw składa się z kilku etapów. Klienci są wdrażani, logowani do produktu, aktywowani, a następnie stają się aktywnymi użytkownikami tygodniowymi (WAU) i daily active users (DAU). Aby uzyskać viralność i zyskać przyczepność, klienci muszą przejść przez wszystkie etapy. Claire dzieli się wynikami studiów przypadków na każdym etapie lejka.
możliwości mobilne były zawsze na liście wymagań dla klientów Box, wyjaśnia, ale w rzeczywistości nie były używane. Różni użytkownicy w każdej organizacji, administratorzy i użytkownicy nie byli brani pod uwagę.
analizowanie podróży użytkownika jest ważne, ale ważniejsze jest analizowanie podróży przez obiektyw różnych person użytkownika. Eksperymentowanie z różnymi CTA pomogło zwiększyć zaangażowanie bez denerwowania użytkownika, ale poprzez skupienie się na jasnym celu biznesowym. Odkryli również, że ich użytkownicy chcieli być słyszani i chcieli wchodzić w interakcje z rówieśnikami w firmie. Ważne było również, aby zapewnić użytkownikom odpowiednią treść, aby utrzymywali interakcję z produktem.
najważniejsze wnioski
najważniejsze wnioski są takie, że każda osoba w podróży użytkownika musi być brana pod uwagę. Wykorzystaj eksperymenty wzrostu konsumentów i znajdź jedną metrykę, która ma największe znaczenie dla użytkownika. Zapewnij pętle opinii, abyś mógł dowiedzieć się, czego chce klient i spróbować zmniejszyć tarcie, korzystając z wyników, aby ułatwić użytkownikowi pewne wybory.
o
Andres Phillips
Andres jest niezależnym pisarzem i marketerem cyfrowym z doświadczeniem w inżynierii i żywym zainteresowaniem najnowszymi osiągnięciami technologii. Obecnie pomaga firmom technologicznym i startupom opowiadać swoje historie, przekształcając złożone pomysły w łatwy do zrozumienia materiał. Możesz skontaktować się z nim na www.linkedin.com/in/andreszphillips
