Comcast przypadkowo opublikował 200,000″ nienotowanych ” numerów telefonicznych

Comcast omyłkowo opublikował nazwiska, numery telefonów i adresy prawie 200 000 klientów, którzy płacili miesięczne opłaty, aby ich numery niepublikowane. Nazwy i numery zostały udostępnione na Ecolisting, katalogu prowadzonym przez Comcast, i pobrane przez katalogi stron trzecich. Po odkryciu błędu, Comcast zamknął Ecolisting, dał dotkniętym klientom kredyty w wysokości $100 i poradził im, że mogą zmienić swoje numery telefonów bez żadnych opłat.

:

od lat klienci mają możliwość płacenia niewielkiej kwoty miesięcznie, aby zapewnić, że ich numery telefonów i dane osobowe pozostaną poza katalogami telefonicznymi i internetowymi. Ale w styczniu i lutym tysiące ludzi w całym kraju otrzymało listy od Xfinity, w których poinformowano, że firma nieumyślnie opublikowała dane osobowe w internetowym katalogu Comcast, Ecolisting.com. problem dotyczył 2 proc. 9,9 mln klientów głosowych firmy Comcast.

Klienci gdzie indziej najwyraźniej zapłacili więcej-niektórzy użytkownicy Comcast na forum Pomocy technicznej zgłaszali, że muszą płacić $5.50 miesięcznie.

w oświadczeniu do Ars, Comcast powiedział: “poprawiliśmy ten problem dla naszych zidentyfikowanych klientów, przeprosiliśmy ich za ten błąd i daliśmy im dodatkowy kredyt w wysokości 100 USD. Współpracujemy bezpośrednio z naszymi klientami, aby rozwiązać ten problem i pomóc go naprawić, i podejmujemy kroki, aby zapobiec ponownemu wystąpieniu tego problemu.”

w swoim zawiadomieniu dla klientów Comcast przyznał, że jego błąd może spowodować, że numery telefonów będą dostępne w katalogach stron trzecich:

zwróć uwagę, że mimo szybkiego usunięcia informacji z Ecolisting.com, istnieje możliwość, że dostęp do Twoich informacji mieli odwiedzający Ecolisting.com strona internetowa, gdy była dostępna. W rezultacie informacje te mogą być dostępne w katalogach internetowych lub za pośrednictwem innych źródeł publicznych, nad którymi Comcast nie sprawuje kontroli. Jeśli Twoje informacje pojawiają się w katalogach internetowych, takich jak whitepages.com oraz yp.com, może chcesz rozważyć skontaktowanie się z tych katalogów internetowych bezpośrednio. Może być również wskazane, aby zmienić numer telefonu głosowego Xfinity.

Klienci wyrażają uzasadniony gniew

kilku klientów na forum Comcast support powiedziało, że planuje złożyć skargę do Prokuratury Generalnej. “Bez wchodzenia w szczegóły na tym forum, Xfinity naraziło bezpieczeństwo mnie i mojej rodziny, publikując moje dane identyfikacyjne, aby inni mogli je zobaczyć”, napisał jeden z tych klientów. “Po prostu zapewnienie kredytu w wysokości 100 USD nie jest wystarczająco dobre, biorąc pod uwagę bałagan, z którym będę musiał się uporać. Ludzie mają prawo być zdenerwowani, biorąc pod uwagę, że płacili za usługę, która nie była świadczona, podejrzewam, że Xfinity jest odpowiedzialny.”

inny klient napisał: “Jestem teraz publikowany w całej sieci z powodu ich błędu.”

“W takim przypadku Comcast zapłacił $100 każdy do klientów 75,000, którzy zapłacili za nienotowaną usługę, w sumie $ 7.5 milionów i zwróciło ponad 2 miliony opłat, które klienci zapłacili za usługi nienotowane na giełdzie. Comcast zapłacił również “25 milionów dolarów kar i kosztów dochodzeniowych” Kalifornijskiemu Departamentowi Sprawiedliwości i Komisji użyteczności publicznej.

Ekolisting FAQ mówi, że” Comcast nie sprzedaje danych klientów w celach marketingowych”, ale zauważa, że ” zawartość katalogów Ekolistingu jest publicznie dostępna.”Strona główna witryny zawiera informację, że od 5 marca nie będziemy już udostępniać żadnych informacji katalogowych o naszych klientach głosowych Xfinity za pośrednictwem ecolisting.com, pomoc w katalogach lub publikacje drukowane. Obejmuje to nazwiska, numery telefonów i adresy. Nie będziemy również udostępniać tych informacji zewnętrznym wydawcom.”