Comfort Keepers optymalizuje Marketing, aby generować więcej połączeń i klientów dzięki DialogTech

krajowy zespół ds. marketingu odpowiedzialny za kierowanie leadami do franczyzobiorców

Comfort Keepers jest jednym z wiodących krajowych dostawców opieki domowej dla seniorów i innych dorosłych, z ponad 450 globalnymi lokalizacjami franczyzowymi.

rozmowy telefoniczne odgrywają ważną rolę w podróży klienta dla posiadaczy komfortu. “Ludzie podejmują decyzję o wysokiej cenie. Mają ukochaną osobę i chcą mieć pewność, że wykonamy świetną robotę dla mamy i taty” – powiedział Bryan Huber, Globalny Dyrektor marketingu cyfrowego w Comfort Keepers.

70% leadów, które krajowy zespół marketingowy wysyła do franczyzobiorców to połączenia telefoniczne. “Mieliśmy ogromną lukę w widoczności” – dodał Huber. “Wyobraź sobie, że szukasz “opieki domowej”, klikasz reklamę PPC i kończysz na ComfortKeepers.com podoba Ci się to, co widzisz, znajdujesz lokalizację i wybierasz ten numer. Cóż, wcześniej nie mieliśmy widoczności wszystkich lokalnych numerów, które były wybierane w oparciu o krajową reklamę.”

korzystając z DialogTech, Comfort Keepers ma teraz pełną atrybucję na poziomie słów kluczowych dla każdego połączenia ich krajowa Reklama i strona internetowa dostarczają do każdej lokalizacji. Te dane są zintegrowane z innymi platformami, w tym Google Analytics, DoubleClick i Optimizely, w celu uzyskania całościowego wglądu.

sztuczna inteligencja analizuje, co dzieje się podczas połączeń, aby udowodnić jakość leadów

“zaczęliśmy śledzić wszystko. Otrzymujemy tysiące połączeń-a teraz kolejnym wyzwaniem staje się to, w jaki sposób możemy zacząć przyglądać się temu, co się stało, gdy połączenia są przekazywane do lokalnego franczyzobiorcy” – powiedział Huber.

algorytmy uczenia maszynowego analizują to, co zostało powiedziane podczas każdego połączenia, aby określić, czy dzwoniący jest potencjalnym nowym klientem, obecnym klientem, osobą ubiegającą się o pracę jako opiekun lub innym rodzajem połączenia. Dla nowych rozmówców, AI również wyniki wezwanie do pomiaru jakości ołowiu. Dane te umożliwiają zespołowi marketingowemu Comfort Keepers nie tylko optymalizację pod kątem kanałów napędzających najbardziej biznes, ale także udowodnienie pełnej wartości swoich kampanii marketingowych dla franczyzobiorcy.

” mam bardzo mały zespół i nie możemy słuchać tysięcy połączeń. Więc przechodzimy przez próbkowanie i mówimy DialogTech, że te rozmowy są tego typu usposobieniem i pozwalamy im przepuścić je przez swój produkt analityczny i zacząć uczyć się maszynowo. Teraz dostaję tysiące telefonów, ale rozumiem ich usposobienie. Zamiast mówić: “Hej, przeprowadziliśmy 2000 połączeń w tym tygodniu”, mogę powiedzieć, że przeprowadziliśmy X liczbę połączeń nowych klientów, x liczbę nowych opiekunów, istniejących opiekunów i innych bez słuchania każdego połączenia telefonicznego ” – dodał Huber.

dane połączeń pomagają właścicielom Comfort Keepers kierować reklamy do nowych odbiorców, którzy prawdopodobnie zadzwonią

DialogTech pokazał właścicielom Comfort Keepers konsumentów, którzy zadzwonili i stali się klientami. Integrując dane połączeń DialogTech z Quantcast, są teraz w stanie znaleźć nowych odbiorców, którzy przypominają tych rozmówców i kierować do nich reklamy displayowe zachęcające do nawiązania połączenia. W ciągu 6 tygodni ta taktyka modelowania rozmówcy wygenerowała 16X więcej konwersji niż następna najlepsza taktyka.