czaty w społecznościach internetowych: logiczny krok w kierunku lepszego zaangażowania użytkowników
kochamy społeczności internetowe za zapewnienie wygodnego miejsca do kontaktu z ludźmi, którzy mają te same obawy i poglądy, do dzielenia się doświadczeniem, aby uzyskać pomoc i porady. Co więcej, nawet dla osób niebędących członkami, przeszukiwalne społeczności internetowe są bezcennym źródłem informacji z pierwszej ręki-wszyscy lubimy czytać opinie użytkowników przy wyborze produktu, prawda?
istnieje wiele danych statystycznych pokazujących, że ludzie zazwyczaj ufają opiniom użytkowników lepiej niż reklamom biznesowym. Przeglądamy dedykowane fora społecznościowe, gdy potrzebujemy wsparcia i zachęty rówieśników w każdej sprawie naszego życia-od wyboru książki do przeczytania po ubieganie się o pracę.
trudno przecenić wartość społeczności online zarówno dla członków, jak i osób niebędących członkami. Jednak nawet najbardziej popularne społeczności zauważają tendencję do odpadania grup użytkowników i tworzenia bliższych społeczności na innych platformach przy użyciu innych aplikacji do przesyłania wiadomości w czasie rzeczywistym. Powód został wkrótce znaleziony-społeczności internetowe w podstawowym formacie nie dostarczyły jednej z niezbędnych funkcji-miejsca na prywatną rozmowę.
w tym poście postaramy się przeanalizować, dlaczego członkowie społeczności mogą szukać opcji czatu i jak społeczności online mogą rozwiązać ten problem i zachować swoją bazę użytkowników, dodając funkcję czatu.
historia Prima Aprilisowego eksperymentu Reddita jest doskonałym przykładem społeczności naturalnie wpadającej na pomysł wdrożenia czatu w aplikacji. 1 kwietnia 2017 roku Reddit rozpoczął swój eksperyment społeczny o nazwie Place. Do udziału zaproszono ponad 100 000 społeczności (które w tym zakątku Internetu nazywane są subredditami).
celem gry było dodanie pikseli o różnych kolorach do płótna 1000×1000 i ostatecznie zmiana ich kolorów, aby stworzyć określony obraz. Społeczności przyłączyły się do wyzwania z entuzjazmem, a gdy projekt zakończył się 72 godziny później, rezultatem była skomplikowana mozaika sztuki, symboli patriotycznych, flag, logo, emblematów sportowych i wielu innych. Główny cel eksperymentu — pokazanie, w jaki sposób Totalni nieznajomi mogą współpracować na rzecz wspólnego celu-został osiągnięty, a projekt wzbudził zarówno uczestników, jak i obserwatorów.
jednak podczas eksperymentu organizatorzy zauważyli wyraźny trend w uczestniczących społecznościach-omawiając swoją strategię umieszczania pikseli, zabrali swoje rozmowy gdzie indziej, a nie Wiadomości na swoich tablicach subreddit. Forum subreddit okazało się nieodpowiednie do tego celu, ponieważ aby zobaczyć nowe wiadomości, musisz odświeżyć stronę. Czas był krytyczny, a Społeczności zaczęły przenosić się do Slack, Google Docs lub Facebook Messenger.
ta obserwacja skłoniła zespół Reddita do zastanowienia się nad wprowadzeniem funkcji czatu w swojej społeczności, aby uniemożliwić członkom szukanie innych opcji. Każdy subreddit może założyć własny czat, aby prowadzić rozmowy związane ze społecznością. Czaty zaimplementowane bezpośrednio na platformie społecznościowej utrzymają użytkowników w ekosystemie Reddit, oferując jednocześnie opcję natychmiastowej komunikacji z poziomem prywatności, którego może szukać zamknięta społeczność.
co możemy wywnioskować z przykładu Reddita?
podczas gdy Reddit jest “super-społecznością” dającą przestrzeń dla dużej liczby grup, od entuzjastów blockchain po przyszłe matki, społeczności utworzone wokół jednego obszaru zainteresowania mogą również doświadczać tej samej tendencji do tworzenia mniejszych grup potrzebujących prywatnej przestrzeni do rozmowy.
na przykład społeczność poświęcona gotowaniu i recepturom w końcu utworzy sub-społeczności dla dietetyków, wegan, miłośników kuchni etnicznej, entuzjastów surowej żywności, mięsożerców, żeby wymienić tylko kilka. Lub, w społeczności muzycznej, wkrótce znajdziesz grupy dla klasyki, rocka, indie, ambient, a także grupy dla fanów poszczególnych zespołów lub wykonawców. We wszystkich przypadkach użytkownicy będą przyciągać do jednej lub kilku mniejszych społeczności poszukujących bratnich dusz. Następnym logicznym krokiem będzie poszukiwanie miejsca do rozmowy prywatnie lub w małej grupie podobnie myślących ludzi.
jeśli ponownie spojrzymy na listę społeczności Reddit poświęconych muzyce, znajdziemy strony po stronach nazw subredditów według gatunku, okresu, regionu, wykonawcy, a także innych kryteriów. W każdej grupie ludzie łączą się zgodnie z ich preferencjami muzycznymi i upodobaniami.
społeczności mają na celu dzielenie się przemyśleniami, pomysłami i wiedzą, zadawanie pytań i otrzymywanie odpowiedzi, szukanie pomocy i empatii. Są one wysoce przeszukiwalne, ponieważ jednym z ich głównych celów jest dostarczanie informacji publicznej. Dedykowana społeczność utrzymująca wysoką jakość swoich treści z pewnością przyciągnie więcej użytkowników, którzy będą generować więcej treści. Jest to naturalny cykl każdej społeczności internetowej, pozwalający jej rosnąć i zyskiwać popularność, ale nie pozostawia miejsca na prywatną komunikację, jedną na jedną lub w małej grupie.
z tego powodu członkowie społeczności zaczynają szukać innych miejsc, w których mogą rozmawiać z dala od publicznego oka. Gdy społeczność nie oferuje funkcji czatu, użytkownicy mogą wybrać inne narzędzie, takie jak Slack lub Facebook Messenger lub inne aplikacje do czatu w czasie rzeczywistym. Niebezpieczeństwo polega na tym, że użytkownicy mogą również czuć się wystarczająco komfortowo, aby kontynuować komunikację poza społecznością i całkowicie ją porzucić.
to prowadzi do pomysłu wzmocnienia społeczności za pomocą wbudowanej funkcji czatu, aby użytkownicy mogli zarówno uczestniczyć w publicznych forach, gdzie mogą wyrażać swoje opinie, dzielić się linkami, zdjęciami i filmami, dołączać do publicznie dostępnych dyskusji i mieć możliwość rozmawiania ze sobą prywatnie.
co mogą zyskać społeczności online, dodając czat w czasie rzeczywistym?
dla użytkowników możliwość czatowania bezpośrednio w znanym środowisku ich społeczności daje z jednej strony prywatność, której trudno osiągnąć na forach, a z drugiej strony wiadomości w czasie rzeczywistym, których ponownie Forum nie może zapewnić. Wiadomości w czasie rzeczywistym docenią na przykład fani sportu, którzy będą mogli oglądać mecz na żywo i komentować go w czasie rzeczywistym.
dla społeczności czaty mają znacznie bardziej znaczące korzyści. Ponieważ ich członkowie nie opuszczają platformy społecznościowej, aby rozmawiać, zaangażowanie i retencja są znacznie wyższe. Jest to ostateczny cel integracji funkcji z natywnym doświadczeniem użytkownika-aby nie pozwolić użytkownikowi odejść! Kiedy wyjdą, mogą nie wrócić.
dzięki wdrożeniu funkcji czatu, społeczność nadal służy jako miejsce, w którym członkowie mogą wyrażać swoje publiczne myśli, zadawać pytania, na które każdy może odpowiedzieć i publikować treści z możliwością wyszukiwania; jednocześnie społeczność zapewnia możliwość prywatnej rozmowy w czasie rzeczywistym dla tych, którzy jej potrzebują.
które społeczności jako pierwsze skorzystają z wdrożenia czatów?
oczywiście, jeśli mówimy o prywatności, pierwszą rzeczą, która przychodzi na myśl, są społeczności opieki zdrowotnej. Podczas gdy ludzie zwykle dyskutują na tematy zdrowotne prywatnie, istnieje również wiele przepisów, takich jak HIPAA, które wymagają od usługodawców zapewnienia ochrony danych pacjentów. Społeczności opieki zdrowotnej czasami zapewniają również miejsce na konsultacje telemedyczne, które zdecydowanie wymagają opcji bezpiecznego czatu wideo lub tekstowego między lekarzem a pacjentem.
w tym samym kontekście możemy również wspomnieć o społecznościach bardzo bliskich opiece zdrowotnej, takich jak przyszłe lub nowe matki, a także grupy fitness i dietetyczne. Poza tym fora omawiające kwestie prawne lub finansowe mogą również docenić opcję prywatnej rozmowy.
różne organizacje religijne, charytatywne lub inne organizacje non-profit często prowadzą społeczności internetowe, aby rozpowszechniać swoje wiadomości lub wiadomości i przyciągać nowych zwolenników. Takie społeczności często służą do celów darowizn, w których prywatność i dyskrecja są czasami kluczowe. Bezpośrednia komunikacja ukryta przed resztą społeczności, a także przed resztą Internetu może być tutaj bardzo ceniona.
mówiąc o prywatności, powinniśmy również wspomnieć o społecznościach LGBT, które ze swojej natury pozostają jak najbardziej prywatne. Utrzymując publiczne platformy do deklarowania swoich wartości i prowadzenia otwartych dyskusji, społeczności LGBT będą również korzystać z możliwości rozmów prywatnych, gdy zajdzie taka potrzeba.
społeczności sportowe lub gry pokochają możliwość przesyłania wiadomości w czasie rzeczywistym, ponieważ w ich obszarze zainteresowania czas jest często krytyczny. Czat omawiający grę na żywo lub strategię multiplayer jest często esencją takich społeczności zrzeszających entuzjastów z całego świata.
Ogólnie rzecz biorąc, każda społeczność skorzysta z funkcji czatu. Niezależnie od jej głównego pola, każda grupa może rozbić się na mniejsze grupy, które będą potrzebowały prywatnej przestrzeni.
rozwiązanie
w rzeczywistości nazwaliśmy już rozwiązanie i więcej niż raz. Dodanie konfigurowalnej funkcji czatu do społeczności online rozwiąże problem prywatności członków i utrzyma ich w granicach społeczności. W ten sposób społeczność utrzyma swoją publiczną platformę, która jest głównym przedmiotem jej działalności, a także stworzy prywatną przestrzeń czatu.
jeśli myślisz o tym, jak stworzyć aplikację do czatu w czasie rzeczywistym, istnieje znacznie prostsze rozwiązanie. Najprostszym sposobem dodania czatu do społeczności jest użycie gotowej funkcjonalności czatu, którą można zintegrować za pomocą interfejsu API czatu w czasie rzeczywistym. QUICKBLOX SDK to bezpieczne i skuteczne rozwiązanie do wdrażania czatów na dowolnej platformie internetowej. Nasze produkty mogą być używane do integracji zarówno czatu tekstowego, jak i czatu wideo w czasie rzeczywistym, aby umożliwić najbardziej naturalną komunikację twarzą w twarz.
oferujemy wysoce konfigurowalne, bogate w funkcje oprogramowanie komunikacyjne, które można łatwo zintegrować z większością platform. Nasze serwery czatu w czasie rzeczywistym działają w bezpiecznych usługach w chmurze, spełniając wszystkie aktualne wymagania dotyczące ochrony danych użytkowników. QUICKBLOX Chat SDK umożliwia dodawanie Wiadomości do aplikacji w łatwy i intuicyjny sposób. Skontaktuj się z naszymi ekspertami w celu konsultacji, a chętnie pomożemy Ci dodać funkcję czatu w czasie rzeczywistym, którą pokochają twoi członkowie. Przejrzyj naszą stronę internetową, aby zobaczyć rozwiązania komunikacyjne, które oferuje QuickBlox. Odwiedź naszą dokumentację, aby uzyskać opisy techniczne naszych produktów, przewodniki i próbki kodów.
