Dlaczego komunikacja jest dziś najważniejszą umiejętnością

kiedy byłem w liceum, przyszedł człowiek, aby porozmawiać o Winstonie Churchillu. Przeważnie była to zwykła mieszanka wydarzeń historycznych i anegdot, która w przypadku Churchilla była silną mieszanką przejmujących, lekceważących i zabawnych. Ale najlepiej pamiętam, jak skończyła się rozmowa.

mówca zakończył mówiąc, że jeśli mamy pamiętać jedną rzecz o Churchillu, to powinno być to, że to, co uczyniło go tak skutecznym, to jego moc komunikowania się. Wtedy tego nie rozumiałem. Dorastając zawsze słyszałem o znaczeniu ciężkiej pracy, uczciwości i innych rzeczy, ale nigdy komunikacji.

jednak teraz, trzydzieści lat później, zacząłem rozumieć, co miał na myśli. Jak przekonuje Walter Isaacson w swojej książce innowatorzy, nawet w technologii—może zwłaszcza w technologii—zdolność do skutecznej współpracy jest decydująca. Aby wprowadzać innowacje, nie wystarczy po prostu wymyślać wielkie pomysły, trzeba również ciężko pracować, aby je jasno przekazać.

ojciec ery elektronicznej

dzisiaj bierzemy elektryczność za pewnik. Włączamy światła, oglądamy telewizję i korzystamy z podłączonych urządzeń bez namysłu. Trudno sobie wyobrazić wcześniejszy wiek, w którym musieliśmy używać dymnych, śmierdzących świec, aby zobaczyć w nocy i nie mieliśmy korzyści i wygody podstawowych urządzeń gospodarstwa domowego.

Michael Faraday, prawdopodobnie bardziej niż ktokolwiek inny, przekształcił elektryczność z ciekawej ciekawości w koń pociągowy współczesności. Nie tylko odkrył wiele podstawowych zasad, takich jak jego związek z magnetyzmem, ale także wynalazł kluczowe technologie, takie jak dynamo, które generuje energię elektryczną i silnik, który przekształca ją w znaczącą pracę.

jednak Faraday był czymś więcej niż tylko utalentowanym naukowcem. Był również bardzo skutecznym komunikatorem. Jak Nancy Forbes i Basil Mahon piszą w swojej książce Faraday, Maxwell and the Electromagnetic Field, ” jego geniusz naukowy polegał nie tylko na wytwarzaniu wyników eksperymentalnych, które umknęły wszystkim innym, ale także na ich wyjaśnianiu.”

to nie był naturalny talent, ciężko nad tym pracował, notując obfite notatki na swoich wykładach i innych. Wysiłek się opłacił. Jego regularne wykłady w Royal Institution sprawiły, że on, a także sama instytucja, stały się punktem odniesienia w świecie naukowym. Specjalne bożonarodzeniowe wykłady dla dzieci, które ustanowił, trwają do dziś i przyciągają dużą publiczność telewizyjną.

magik, który podzielił się swoimi sztuczkami

nowszym geniuszem był Richard Feynman. Otrzymał Nagrodę Nobla w dziedzinie fizyki w 1965 r., ale także dokonał ważnych odkryć w biologii i był pionierem obliczeń równoległych i kwantowych. Jego talent był tak ogromny, że nawet inni elitarni naukowcy uważali go za Magika.

jednak podobnie jak Faraday, Feynman nie był zadowolony z ukrywania swoich sztuczek za dymem i lustrami. Nalegał na prowadzenie klasy wprowadzającej dla studentów-niezwykle rzadko dla najlepszych naukowców-która była tylko miejscem stojącym. Ze swoim brooklyńskim akcentem, skrzywionym poczuciem humoru i talentem do wyjaśniania rzeczy w praktycznych, codziennych warunkach, był ulubieńcem studentów.

być może najlepszym przykładem tego, jak Feynman łączy blask z wyjątkowych umiejętności komunikacyjnych była rozmowa dał kilka dni po Bożym Narodzeniu w 1959 roku. Zaczynając od podstawowego pytania o to, czego potrzeba, aby zmniejszyć encyklopedię Britannica, aby zmieścić się na głowie Szpilki, posuwał się krok po kroku, aż w mniej niż godzinę wynalazł pole nanotechnologii.

Schopenhauer powiedział kiedyś, że ” talent uderza w cel, którego nikt inny nie może trafić; geniusz uderza w cel, którego nikt inny nie może zobaczyć.”Co sprawiło, że Feynman tak wyjątkowe było to, że chciał, abyśmy go zobaczyć zbyt.

“te reklamy są do bani”

często traktujemy komunikację tak, jakby była to dyskretna czynność, kwestia wydajności lub jej braku. Jednak znaczenia nie da się oddzielić od kontekstu. Kluczową, ale często pomijaną funkcją przywództwa jest tworzenie kultury, w której skuteczna komunikacja może się rozwijać.

rozważ przypadek Google, który opisałem w Harvard Business Review. Na początku 2002 roku Larry Page wszedł do kuchni i opublikował kilka stron wyników wyszukiwania i napisał dużymi, pogrubionymi literami: “te reklamy są do bani.”W wielu organizacjach akt ten można by uznać za ostre obalenie niekompetentnego menedżera produktu.

ale nie w Google. Było to postrzegane jako wezwanie do działania i w ciągu 72 godzin zespół inżynierów wyszukiwania opublikował rozwiązanie. Jak się okazało, to oni, a nie Zespół ads, mieli niezbędne umiejętności i perspektywy, aby rozwiązać problem. Pod wieloma względami to właśnie ten odcinek sprawił, że Google zyskuje maszynę, którą jest dzisiaj.

jednak działanie strony było znacznie większe niż pojedynczy akt. On i Sergey Brin spędzili lata tworząc kulturę, która faworyzowała zmianę nad status quo. Kiedy opublikował wyniki wyszukiwania subpar, wszyscy wiedzieli dlaczego. Nie chciał atakować-nikt nie został zwolniony lub zdyscyplinowany – ale inspirować.

komunikacja jest dwukierunkowa, wymagająca zarówno nadajnika, jak i odbiornika. Oba muszą być skutecznie zaprojektowane.

mit języka prywatnego

mamy tendencję do traktowania wiedzy i komunikacji jako dwóch oddzielnych sfer. Działamy jak ekspertyza była sprawą prywatną, osiąganą poprzez ciche studiowanie leksykonu w danej dziedzinie. Z drugiej strony, komunikacja jest często spychana do sfery społecznej, narzędzia, którego używamy do interakcji z innymi z naszego gatunku.

jednak, jak twierdził Wittgenstein dekady temu, to stanowisko jest logicznie nie do utrzymania, ponieważ zakłada, że jesteśmy w stanie komunikować się z sobą w prywatnym języku. Prawdę mówiąc, nie możemy tak naprawdę wiedzieć niczego, czego nie możemy się porozumieć. Twierdzenie, że możemy posiąść wiedzę, ale nie jesteśmy w stanie określić, czym ona jest, jest bezsensowne.

i tak ciekawe, że dajemy komunikację tak krótką. Szkoły nie uczą komunikacji. Uczą matematyki, (niezbyt dobrze), niektórych nauk ścisłych, historii i dają wskazówki dotyczące sztywnych reguł gramatycznych, ale dają bardzo mało wskazówek, jak jasno wyrażać idee.

kiedy wkraczamy w życie zawodowe, zanurzamy się w żargonie i Zasadach wybranej dziedziny i posłusznie przestrzegamy nakazów określonych przez nasze kapłaństwo. Jednak rzadko wkładamy poważny wysiłek w wyrażanie siebie w języku, który może być zrozumiany przez osoby spoza naszego plemienia. Wtedy zastanawiamy się, dlaczego nasze wysiłki i osiągnięcia nie rezonują.

modne stało się stwierdzenie, że nasza obecna Epoka jest wiekiem informacji, ale to nie do końca prawda. W rzeczywistości żyjemy w epoce komunikacji i nadszedł czas, abyśmy zaczęli traktować ją poważnie.