Dlaczego marki tracą zaufanie konsumentów i jak technologia może pomóc je odzyskać

zaufanie konsumentów może być kluczem do sukcesu Twojej marki. Trudniej jest przekonać ludzi, aby zaufali Twojej marce, zwłaszcza gdy nie słuchasz potrzeb odbiorców. Oto jak budować zaufanie konsumentów.

w dzisiejszych czasach nie jest łatwo zdobyć zaufanie konsumentów jako marki. Wiele błędów i nieudanych kampanii stworzyło poziom nieufności, który wymaga dalszych wysiłków, aby go poprawić.

nie jest jednak niemożliwe, aby zbudować zaufanie swoich konsumentów. Wszystko, czego potrzebujesz, to prawdziwe zainteresowanie tym, czego oczekują od Ciebie konsumenci. Istnieje kilka kroków, które możesz wykonać, aby zacząć budować zaufanie do swojego produktu, marki i firmy.

Edelman opublikował nowy “raport specjalny barometru zaufania”, który pomoże nam dowiedzieć się, co konsumenci myślą o markach i czego od nich oczekują.

przyglądamy się kluczowym krokom, które marki muszą wykonać, aby zdobyć zaufanie, wraz z korzyściami płynącymi z jego osiągnięcia.

zaufanie jest ważniejsze niż kiedykolwiek

konsumenci są zainteresowani trzema głównymi rzeczami, jeśli chodzi o zaufanie do marki:

• doświadczenie produktu
• doświadczenie klienta
• wpływ marki na społeczeństwo

te trzy filary określają, na ile mogą zaufać marce, aby przejść do kolejnych kroków (sprzedaż, zaangażowanie, rzecznictwo itp.)

wydaje się, że rosną obawy dotyczące wszystkich trzech filarów. Dokładniej,

• 62%
• 55% respondentów ma rosnące obawy dotyczące doświadczenia klienta
• 69% respondentów ma rosnące obawy dotyczące wpływu marek na społeczeństwo

tak więc wpływ marki na społeczeństwo wydaje się być najpopularniejszym powodem, dla którego konsumenci tracą zaufanie do marki. Niezależnie od tego, czy chodzi o to, że marka milczy w kwestiach społecznych, czy nie odnosi się do nich w najbardziej autentyczny sposób, jest to łamacz dla konsumentów, którzy oczekują od marek wyrażania swoich wartości.

zaufanie jest jednym z najważniejszych czynników zakupowych

źródło: Edelman

ważne jest, aby zrozumieć, w jaki sposób konsumenci myślą, aby Twoja marka dostarczała bardziej odpowiednie wiadomości. Zaufanie wydaje się być kluczem i jest to jeden z głównych powodów, które wpływają na sprzedaż.

najważniejsze względy zakupowe wydają się być:

• jakość
• wygoda
• wartość
• składniki
• zaufanie do marki
• łańcuchy dostaw

tymczasem niewiele marek opanowuje sztukę budowania zaufania. Przynajmniej konsumenci nie czują się tak, ponieważ tylko 34% z nich uważa, że mogą zaufać markom, które kupują.

jednak kiedy marki budują zaufanie, konsumenci nagradzają je.

źródło: Edelman

zaufanie może pomóc konsumentom przejść do całego lejka marki, od świadomości do sprzedaży, ale także do rzecznictwa i wsparcia. Innymi słowy, budowanie zaufania może pomóc marce rozwinąć długoterminowe relacje z konsumentami.

okazja do zmiany

źródło: Edelman

dobrym sposobem na rozpoczęcie próby budowania zaufania jest słuchanie odbiorców. Więcej konsumentów jest zainteresowanych postrzeganiem marek, które robią różnicę lub wspierają problemy społeczne.

53% respondentów uważa, że każda marka ma obowiązek zaangażować się w co najmniej jeden problem społeczny, który nie ma bezpośredniego wpływu na jej biznes. Połączenie dobrego produktu i doświadczenia klienta wraz z silnym przekazem społecznym może stanowić idealne połączenie dla przyszłego sukcesu marki.

źródło: Edelman

jednak bardzo ważne jest, aby pozostać wiernym swoim wiadomościom jako marce. Nie wystarczy mówić o popularnym temacie społecznym ze względu na to. Rozmowa bez angażowania się w jakiekolwiek działania może faktycznie prowadzić do zaufania myciu. 56% respondentów uważa, że zbyt wiele marek wykorzystuje kwestie społeczne jako chwyt marketingowy, aby sprzedawać więcej swoich produktów.

w związku z tym istnieje niebezpieczeństwo, że Twoja próba budowania zaufania obali cię, jeśli planujesz kampanię, która nie wydaje się autentyczna.

jak marka może zdobyć zaufanie konsumentów?

budowanie zaufania wśród konsumentów to długotrwały proces. Nie możesz zmienić ich postrzegania z dnia na dzień, ale możesz rozważyć szereg kroków, które mogą ułatwić ten proces.

źródło: Edelman

Złóż obietnicę i działaj zgodnie ze swoim słowem

jeśli chcesz, aby Twoja marka wyróżniała się w kwestiach społecznych, musisz znaleźć przyczynę, którą możesz wspierać i zobowiązać się do tej obietnicy. Istnieje wiele marek, które odniosły sukces, koncentrując się na dużych tematach. Kluczem do sukcesu jest w tym przypadku zachowanie spójności podczas tworzenia autentycznych wiadomości.

użyj zaufanych influencerów, aby przełamać

sześćdziesiąt trzy procent, 63% respondentów powiedziało, że bardziej ufają temu, co influencerzy mówią o markach, niż tym, co marki mówią o sobie. Influencerzy mogą pomóc ci zbliżyć się do grupy docelowej, pod warunkiem, że wybierzesz odpowiednich ludzi do pracy. Relatability jest bardzo ważne przy wyborze influencera, ponieważ chcesz mieć pewność, że odbiorcy ufają tej osobie na tyle, aby zwracać uwagę na ich treść.

co więcej, przekonania influencerów powinny pasować do Twojej marki, zwłaszcza gdy Twoja kampania ma cel wiadomości społecznościowych.

dobra współpraca z influencerami może przynieść wiele korzyści, od sprzedaży po budowanie zaufania, a także zwiększenie wzmianek o Twojej marce, aby zwiększyć świadomość.

influencerzy i rówieśnicy mogą stanowić świetny punkt wyjścia do budowania zaufania, ale musisz także przejąć treść w kolejnych krokach. Dobrym sposobem na to jest zaangażowanie różnych kanałów w kampanię.

możesz połączyć własne, społecznościowe i płatne media, aby ułatwić proces budowania zaufania i rozpowszechniania wiadomości.

szacuje się, że gdy ludzie zobaczą Twoją wiadomość w trzech różnych kanałach, ich zaufanie do niej wzmacnia się.

źródło: Edelman

jak technologia może zwiększyć zaufanie do marki

myśląc o trzech filarach, które prowadzą do zaufania do marki, warto pomyśleć o praktycznych krokach, które mogą pomóc wzmocnić strategię marketingową marki.

dobrym sposobem na poprawę doświadczenia klienta, doświadczenia produktu, ale także wpływu społecznego jest rozpoczęcie maksymalnego wykorzystania technologii, która pomoże Ci zapewnić lepsze wyniki.

jeśli chodzi o obsługę klienta, będziesz w stanie poprawić zaufanie marki, praktycznie pomagając swoim klientom i zapewniając doskonałe wsparcie. Wykorzystanie technologii, w tym przypadku, może wiązać się z wykorzystaniem narzędzi CRM, obsługi klienta, e-mail marketingu. Im więcej czasu poświęcisz na poprawę procesu, tym lepsze wyniki zobaczysz.

ponadto strategia marketingowa musi inwestować w narzędzia dystrybucyjne, które uzupełnią doświadczenie produktu, aby zapewnić, że konsumenci są świadomi wartości i korzyści płynących z produktu. Od kreatywnego brandingu po martech, technologia może zautomatyzować, a także ułatwić szybszy proces zwiększania zaufania marki.

wreszcie, wykorzystanie technologii może również przyczynić się do komunikowania marki na temat dobra społecznego. Konsumenci chętnie ufają markom, które skupiają się na autentycznych kampaniach. Marki po swojej stronie mogą inwestować w narzędzia marketingu influencer, na przykład, aby znaleźć właściwych ludzi, z którymi powinni współpracować. Proces analizy odbiorców i identyfikacji możliwych partnerstw może znacznie poprawić budowanie zaufania.

zaufanie stanie się ważniejsze dla marek, które chcą wyróżnić się w hałaśliwym świecie. Wraz ze wzrostem konkurencji, produkt i doświadczenie czasami nie wystarczają, aby zbudować zaufanie do długotrwałych relacji.

jeśli jesteś zainteresowany poznaniem procesu budowania zaufania dla swojej marki, aby zbliżyć się do swoich konsumentów, musisz mieć na uwadze:

• konsumenci dbają o produkt,ale także o kwestie społeczne, które wspiera Marka
• zaufanie jest w rzeczywistości jednym z kluczowych atrybutów w rozważaniu zakupu
• ludzie oczekują od marek dotrzymania obietnic, podejmując działania, które robią różnicę